Невербални средства за въздействие. Тясно свързани със стимулите, ориентирани към анализатора, невербалните компоненти на комуникацията са много важни за упражняването на психологическо влияние. Функциите, които изпълняват, са много разнообразни и това се дължи на няколко причини, включително факта, че невербалните средства за комуникация:
* исторически по-древни от словесните;
» директно външно проявяват вътрешния свят на индивида
дуума;
» стандартизирани и стереотипни;
» се тълкуват като символични;
» придобиват символично значение;
» разкриват особеното значение на комуникационната ситуация;
» ви позволяват да създавате системи от знаци поради тяхната изразителност;
* действат като изпълнително действие;
» формират моторни гещалти;
"са средство за формиране на изображение чрез гещалт.
Невербалните средства за въздействие обикновено включват следното:
1) визуално-кинетични или паравербални характеристики,
действащи като отражение на психосоматично състояние
субект, степента на неговото емоционално напрежение:
* тембър; » темпо; » ритъм;
2) кинетични или експресивно-моторни характеристики:
» тактически;
» проксемичен;
» тактилно-кинетична;
3) слухово-акустичен или интонационно-фонетичен
характеристики, свързани със семантичния акцент и вие
стъпване като една от техниките очарование,насочена към
минимизиране на загубите на семантична информация:
» акустични; » ритмичен; » семантичен.
Строго погледнато, само методът на акустично очарование може да се припише на интонационно-фонетичните характеристики на невербалното въздействие, докато ритмичните и семантичните по-скоро могат да бъдат отделени в отделна група. Интонацията показва само използването на очарование.
Психологическото въздействие с невербални средства е изследвано в много изследвания, включително Н. В. Введенски, Е. А. Ермолаева, Г. А. Ковалев, В. С. Собкин, Н. И. Смирнова и др., Получените резултати са обобщени от В. А. Лабунская, която изброява функциите на невербалното поведение. Въз основа на тези произведения, следните изглеждат най-важни:
» създаване на имидж на комуникационен партньор;
» предварително проявление на психологическото съдържание на посланието;
* регулиране на пространствено-времевите параметри на комуникацията;
«поддържане на оптимално ниво на психологическа интимност
в комуникацията;
» камуфлаж характеристиките на системата „Аз“ на личността; „идентифициране на комуникационни партньори;
* разслоение в обществото;
» обозначаване на статусно-ролеви отношения;
* израз на качеството на взаимоотношенията между комуникационните партньори;
„формиране и промяна в отношенията на комуникационните партньори;
» проява на актуални психични състояния;
» минимизиране на вербалната комуникация и речевата комуникация;
» изясняване на словесното съобщение;
» повишаване на емоционалния интензитет на вербалното послание;
» контрол на афекта;
» неутрализиране на афекта;
» придаване на социална значимост на афективните нагласи;
* регулиране на процеса на възбуждане;
* облекчаване и освобождаване на възбудата;
» индикация за психомоторната активност на субекта.
Това е способността на невербалните компоненти на комуникацията да персонифицират, изразяват, обозначават, променят, номинират, коригират, способността им да действат като начин на реагиране, което води до продуктивността на използването им като средство за психологическо въздействие.
Трябва да се отбележи, че има много интересен аспект на тази тема, а именно въпросът за съответствието между целите на психологическото въздействие в комуникацията и средствата, използвани за тяхното изпълнение, включително невербални. По правило вербалните средства все още преобладават в комуникацията, а невербалните, които само ги придружават, остават несъзнавани и следователно нерегулирани. Ясно е, че производителността на тяхното използване при тези условия е по-ниска, отколкото би могла да бъде при целенасочено, съзнателно и регулирано използване. Те се реализират само при следните обстоятелства на необходимост:
» смесване на ефекта от словесното въздействие;
» разместване на акцентите в съобщението;
» подмяна на речеви средства;
» изясняване или промяна на смисъла на съобщението;
» засилване на емоционалната окраска на посланието;
» демонстриране на различия в статуса на партньорите;
» поддържане на оптимална дистанция;
» маскиране на намерения и прояви.
При което ситуация на противоречиекомуникационни задачи, решени със съзнателно използване на вербални средства и несъзнателни чувства,
проявява се невербално, води до възникване дисонанс,който:
* демонстрира намеренията на източника на съобщението;
» намалява стойността на вербалното послание;
» предизвиква промени в отношенията между партньорите;
» създава ситуация на противопоставяне между партньорите;
» намалява нивото на доверие в източника.
Както виждаме, в този случай невербалните средства за въздействие могат да намалят ефективността на въздействието, като обезценят съобщението, предадено вербално, или изкривят неговия смисъл.
Обобщавайки, трябва да се каже, че при цялата ценност и значимост на невербалните средства за комуникация и въздействие, поради невинаги възможния доброволен контрол, те често внасят изразени странични ефекти в комуникацията, което води до намаляване на продуктивността. на психологическо въздействие в нейните рамки.
Вербални средства за въздействие. Те са сред най-широко използваните и най-добре проучените. Те са основните компоненти на такива основни видове психологическо въздействие като внушение, убеждаване, заразяване, асимилация и манипулация.Независимо от това, с цялото разпространение на това средство за комуникация и влияние, трябва да се разбере, че самото вербално въздействие, извън присъствието на други компоненти, се обсъжда в ограничен брой ситуации.
Независимо какъв тип вербално въздействие е избрано, то винаги съдържа значителна част от придружаващи невербални елементи, по-специално:
1) в случай на устна реч:
» външни визуални характеристики на обекта на въздействие;
» паралингвистични компоненти на речта му;
» екстралингвистични компоненти на поведението му;
* проксемични компоненти на поведението му;
* кинетични компоненти на поведението му;
» тактически компоненти на поведението му;
f визуални компоненти на поведението му;
2) в случай на писмена реч:
* особености на пространственото разположение;
„функции за цветопредаване;
» графични характеристики; » дизайнерски характеристики.
В допълнение към връзката с невербалните средства за комуникация, вербалните се комбинират и със средства:
1) влияние върху мотивационно-потребната сфера, в зависимост от
потребност и контекст на дейност - статус на партньори
относно взаимодействието и характеристиките на сферата на взаимодействие;
2) участие в съвместни дейности.
И така, вербалните средства за въздействие, както самостоятелно, така и в комбинация с други средства, се използват широко в практиката на комуникация, взаимодействие и влияние. Съдържанието на информационно съобщение, записано чрез думи, които са носители на определени значения, може да бъде адресирано до:
* към въображението на обекта;
„на неговия емпиричен опит;
* към определено състояние;
„до реален опит.
Реакцията на получателя на съобщение е специфична и зависи от неговото разбиране на съдържанието в личен контекст, като впоследствие формира основата за развитието на множество регулатори на поведението му. Също така е възможно получателят на съобщението да изпита когнитивен дисонанс, който възниква в резултат на появата на противоречия между стари идеи и нова информация.
Така можем да подчертаем следното функции на словесни средства за въздействиев общия контекст на своите цели и задачи:
* формиране заедно с други средства за цялостен и вътрешен
Рене на един набор от средства за въздействие, производителност с
промени, в които са пряко зависими от опозицията
красноречие и съвместимост на неговите компоненти;
» действа като средство за осъзнаване и изразяване на системата „Аз“ на индивида;
* действа като елемент на комуникационния процес като трансфер
chi информация;
» действа като средство за задоволяване на нуждите;
* изпълнение на знаковата функция в контекста на други средства
влияние.
Последната позиция е фундаментално важна за разбирането на ролята на вербалните средства за въздействие в контекста на комуникацията и психологическото въздействие като цяло. Така че стимулите, действащи върху анализаторите, независимо от тяхната модалност, не се отпечатват
само под формата на образи, но и като определени знаци, позволяващи по-късно, оперирайки с тях, да бъдат включени в семантичния контекст на конкретна ситуация. Следователно в съзнанието на индивида значенията се съхраняват в различни форми, комбинирани в субективни семантични пространства или „семантични полета“, състоящи се от следните елементи:
» изображения;
» герои;
» символични действия;
» табели;
* словесни форми.
Обобщавайки, отбелязваме, че при въздействие върху стимули, насочени към различни анализатори, е фундаментално важно да се разчита на символната, посредническа функция на думата.
По този начин разбирането на текста като продукт на дейността на субекта става основа за анализ на механизма на словесното въздействие. Ключова концепция текстова дейност,по терминологията на Т. М. Дридзе, поставена в контекста на комуникационните дейности, което мотивира създаването и интерпретирането на съобщение за изпълнение на комуникативно-познавателни задачи.
Предпоставките за тълкуване на текстовете създават възможност за различни езикови изрази, според идеите на П. Б. Паршин, В. М. Сергеев. Когато има разминаване в значенията на знаковите средства на комуникационните партньори, вариацията на изразите става:
» средства за речево въздействие - с осъзнаване от субекта и несъзнаваност от обекта;
» средства за анализ на субекта – когато обектът е осъзнат и субектът не е осъзнат;
„средство за словесна конфронтация – с осъзнаване от субекта и обекта.
Благодарение на това те се раждат ефекти, възникващи в процеса на създаване и интерпретациятекстове, обусловено от следните фактори: „езиково ниво, обусловено от спецификата на знаковите средства;
» екстралингвистично равнище, обусловено от средства
осъществяване на комуникативни намерения.
Когато се анализира механизмът на словесното влияние, е невъзможно да се направи, без да се разчита на семантиката. В тази връзка, опишете накратко
Яжте теория за влиянието на речта,чиито основни разпоредби са, че:
* субектите на взаимодействие използват различни, но идентифицирани
различни начини за предаване на информация и използването на различни
е посочено средство за предаване на специфична информация
как променлива интерпретация на реалността;
* съществуват изричен (фокусиране)И имплицитно (нас
тен) компонентиинформация, семантика на публикуване
техническа информация в инсталационния компонент на машината
е важен начин за въздействие;
„Последицата от първите две позиции е наличието на различни планове за съдържанието на едно изказване лингвистична предпоставка за променлива интерпретацияреалност.
Средствата за променлива интерпретация на реалността, които могат да играят неактивна роля, тоест да оказват психологическо влияние, могат да бъдат:
» изрази, които заменят рационалния компонент в изграждането на образ с емоционален – метафори, неологизми, жаргон;
» лексикално отразяване на позицията господство-подчинение; » синтактични трансформации с промени в съотношението на семантичните полета; » промяна на реда на думите в изказванията, префокусиране
внимание;
»въпроси – установителни, риторични, под формата на молба. Работите на R. Bandler и D. Grinder върху мета- и трансформационни езикови модели са известни, но най-удобната класификация е Yu. I. Levin, която представлява средства за променлива интерпретация на реалносттапо следния начин:
» анулираща трансформация - прикриване на същественото;
* пръстова трансформация - въвеждане на излишък;
* недефинитизираща трансформация - замяна с обобщена;
* модална трансформация - въвеждане на хипотетичност.
Обобщавайки, може да се каже, че поради действието
механизъм на променлива интерпретация, могат да се използват словесни средства за въздействие контрол върху съзнанието и поведението на получателя на съобщението.Това се постига чрез подвеждането му
комуникация без съзнателно съобщаване на невярна информация, а само с използване на семантични средства.
За да се подчертае естеството на вербалните средства за въздействие, остава да разгледаме следните опции в контекста на променлива интерпретация на реалността:
1) внушение-като безконфликтно приемане на информация, когато
намаляване на нейния съзнателен анализ и безкритичност
изследвания, според идеите на В. М. Бехтерев, К. И. Платон
Nova, T. M. Dridze и други, базирани на механизми:
* фонетико-фонологични;
«лексикален;
* синтактичен;
» макроструктурни;
2) вяра -като апел към собствената критична преценка
дедукция чрез подбор, логическо подреждане на факти и вие
води въз основа на личен опит.
Понякога информацията също се подчертава - като най-неутралното представяне на информация за индивида, когато вниманието не е фиксирано върху задачата за психологическо въздействие върху човек и илюзията за свобода да се определи отношението на обекта към съдържанието на съобщението е запазен. Ние обаче смятаме, че информирането не може да се класифицира като вид въздействие, тъй като то е същността на комуникационния процес, като един от компонентите на комуникацията, като контекст и метод на въздействие.
Всички тези варианти на вербално въздействие представляват различни възможности за използване на механизмите за променлива интерпретация на реалността. Целта на използването им като правило е да се прикрие и замаскира комуникативното намерение. Въпреки това, дори в най-неутралната версия - информацията, независимостта на обекта при определяне на връзката е илюзорна, тъй като съпътстващите условия са като:
» недостъпност на различни източници на информация;
» разпокъсаност на представянето му;
» липса на умения за анализ на обекта;
» липса на критично отношение към конкретни източници;
» недостатъчно високо ниво на интелигентност на обекта.
В същото време, за да даде конкретна насока при формирането на изводи от обекта, субектът използва такива техники,Как:
* осигуряване на висока плътност на информацията;
» разнообразие от информация;
* дълбочина на информацията.
И така, като правим изводи от целия материал, представен по-горе, можем да кажем, че при използване на вербални средства за психологическо въздействие най-често се използват механизми за променлива интерпретация на реалността, предназначени за постигане на следните цели:
* прикриване на комуникативни намерения за осъзнаване на истини
реални, недекларирани;
» създаване на приемлива представа за действителността;
* структуриране на аргументацията за повишаване на убедителността
стил на аргументи.
Обобщавайки раздела, посветен на средствата за психологическо въздействие, трябва да се каже, че в процеса на въздействие те се използват предимно комплексно, в различни комбинации, взаимодействащи помежду си. Ясно е, че крайният продукт на процеса на психологическо въздействие е предопределен от съвместимостта и взаимното допълване на използваните средства за въздействие. Намаляването на очаквания ефект е възможно поради различни причини, които включват различни видове дисонанс, възникващ при използване на еклектични, вътрешно противоречиви средства за въздействие. Продуктивността и дълбочината на въздействие на различните групи средства зависи от естеството на психологическите механизми, които са в основата на произвежданите ефекти. Въпросът за проектирането на различни средства за постигане на конкретни цели на дейност ще бъде разгледан по-нататък в разделите, посветени на методите и техниките на психологическо въздействие.
ВЕРБАЛНИ И НЕВЕРБАЛНИ СРЕДСТВА ЗА КОМУНИКАЦИЯ Значението и значението на думите, фразите Речеви звукови явления Изразителни качества на гласа Комуникацията, като сложен социално-психологически процес на взаимно разбирателство между хората, се осъществява чрез следните основни канали: реч ( вербални - от латинската дума oral, verbal) и неречеви (невербални) комуникационни канали. Речта като средство за комуникация едновременно действа като източник на информация и начин за въздействие върху събеседника. Структура на вербалната комуникация
Разнообразие от вербални комуникационни техники изпълнява няколко функции едновременно: Комуникативна. Езикът е основното средство за комуникация, което дава възможност за пълноценно взаимодействие със себеподобните; Когнитивна. Езикът е признак на съзнанието. С негова помощ получаваме по-голямата част от информацията за света около нас; Емоционален. Езикът е едно от средствата за изразяване на чувства и емоции. Интонацията при говорене ни помага да изразим отношението си към нещо.
ТОВА Е ИНТЕРЕСНО! Научно доказано е, че методите на вербална комуникация предават само около 40% от информацията на слушателя. Въпреки това е трудно да си представим нормална комуникация без него. Тези, които са принудени по задължение често да общуват с различни хора, трябва да се научат как да изграждат взаимоотношения и да се стремят към взаимно разбиране. Следните вербални комуникационни техники ще ви помогнат с това:
Техники на вербална комуникация: „Собствено име“. Опитайте се да се обърнете към събеседника си по име: много от нас възприемат това като интерес към нашата личност; "Огледало на взаимоотношенията" Искате ли да спечелите някого? Когато говорите, използвайте приятно изражение на лицето и усмивка, която със сигурност ще се предаде на вашия събеседник;
Техники на вербална комуникация: “Златни думи”. Полезна техника на вербална комуникация е използването на комплименти към човек. Основното тук е да не прекалявате и да го правите искрено; "Търпелив слушател" Събеседникът определено ще ви оцени, ако проявите внимание и търпение по време на разговора, изслушате неговия проблем и гледна точка; "Личен живот". Истинският интерес към живота на събеседника (хобита, хобита, работа и т.н.) със сигурност ще помогне да се установи контакт с човека.
Изследванията показват, че в ежедневния акт на човешка комуникация думите съставляват 7%, интонационните звуци - 38%, невербалното взаимодействие - 53%. Кинестиката Таксиката Проксемиката Невербалните средства за комуникация се изучават от следните науки: Изражението на лицето - движението на мускулите на лицето, което отразява вътрешното емоционално състояние - може да предостави вярна информация за това, което човек преживява. Изражението на лицето носи повече от 70% от информацията
Невербални средства за комуникация Невербалните средства за комуникация включват жестове и пози, мимики, мимики и поведение, както и тактилно-мускулни форми (ръкуване, докосване и др.). Езикът на тялото разкрива това, което човек не казва с думи. Понякога познаването на техниките за невербална комуникация ви помага да разберете дали вашият събеседник ви мами или казва истината.
Невербализмът е импулсивен и неконтролируем, отразява вътрешните емоции и чувства на събеседника. Подобно на вербалната комуникация, методите на невербална комуникация значително помагат за спечелване на благоразположението на слушателя, намиране на общ език и установяване на силни взаимоотношения. Нека разгледаме някои от тях.
Трябва да запомните! Изразявайте своята емпатия не с помощта на неясни звуци („мм-мм“, „ъ-ъ-ъ“ и т.н.), а с пълноценни емоционални забележки („колко интересно!“, „Уау, наистина!“ и т.н.). ). д.); Говорете с хората на език, който разбират. Всеки един от каналите на възприятие доминира (визуален, слухов, кинестетичен), така че когато говорите, използвайте това, което е близо до вашия събеседник.
Вербалната и невербалната комуникация са две различни системи за кодиране и декодиране на съобщения. Има някои прилики между тези системи: те се използват за постигане на едни и същи комуникационни цели; нивото на развитие на вербалните умения е свързано с невербалното поведение на човека; интензивността на невербалната комуникация съответства на интензивността на вербалната комуникация.
Невербално речево влияние
Невербалното речево въздействие е въздействието, извършвано от невербални сигнали, придружаващи речта (жестове, изражения на лицето, сигнали за външния вид и поведението на говорещия, разстоянието до събеседника и др.). невербалната комуникация е същото средство за предаване на информация от човек на човек като вербалната комуникация (вербална), само невербалната комуникация използва други средства.
Невербалните средства за комуникация придружават, допълват речта и в някои случаи я заместват (в такива случаи казват „това е ясно без думи“).
Невербалните сигнали изпълняват следните функции:
· Предавайте информация на събеседника;
· Влияйте на събеседника;
· Влияйте на говорещия (самовлияние).
И в трите от тези функции невербалните сигнали могат да бъдат използвани съзнателно или несъзнателно от говорещия.
Връзката между вербалните и невербалните сигнали в комуникацията
В процеса на общуване като цяло вербалните и невербалните фактори на речево въздействие са тясно свързани, но има и известна асиметрия в тяхната роля на различни етапи от акта на комуникация.
По този начин, според повечето лингвисти, невербалните комуникационни фактори са от голямо значение на етапа на опознаване на хората, на етапа на първото впечатление и в процеса на категоризиране.
Според Петрова Е.А., при среща, през първите две секунди на комуникацията, 92% от информацията, получена от събеседниците, се предава невербално. Според нейните данни основната информация за взаимоотношенията на хората се предава от събеседниците един на друг през първите 20 минути от общуването.
Броят на невербалните сигнали е много голям. Съществуват около 1000 невербални сигнала (по А. Пиз). Някои учени смятат, че този брой достига 3-5 хиляди, а отделните сигнали имат няколко опции: около 1000 пози, около 20 хиляди изражения на лицето.
А. Пийз цитира мненията на американски експерти за връзката между вербалната и невербалната информация в комуникацията: професор А. Мейербиан отрежда 7% на вербалната информация, 38% на интонацията и 55% на невербалните сигнали; Професор Р. Бърдуис разпределя 35% на вербалните фактори и 65% на невербалните фактори. Самият А. Пийз отбелязва, че вербалният канал се използва от хората главно за предаване на информация за външния свят, външни събития, тоест информация за предмета, а невербалният канал се използва за обсъждане на междуличностни отношения. Беше отбелязано също, че невербалният сигнал носи приблизително пет пъти повече информация от вербалния.
Жените са по-добри от мъжете в разпознаването на невербални сигнали и тази способност е особено развита сред тези, които отглеждат малки деца.
Конгруентност- съответствие на значението на вербалните и придружаващите ги невербални сигнали, неконгруентност - противоречие между тях. Установено е, че при условия на несъответствие, ако значението на невербален сигнал противоречи на значението на вербален сигнал, хората са склонни да вярват на невербалната информация. Така че, ако човек удари въздуха с юмрук и страстно каже, че е за сътрудничество, за намиране на общо съгласие, тогава обществото вероятно няма да му повярва поради агресивен жест, който противоречи на съдържанието на вербалната информация.
Невербалните знаци имат множество значения, точно като думите. Например невербалният сигнал „кимане с глава“, в зависимост от контекста на употреба, може да означава съгласие, внимание, признание, поздрав, признателност, благодарност, разрешение, насърчение и т.н.
Според наблюденията на E.A. Петрова, при официалното общуване жестовете се доближават до национално-културните норми, при неформалното общуване се разкрива тяхната индивидуалност. Невербалната комуникация е най-активна при хората в детството и юношеството; с напредването на възрастта на носителя на езика тя постепенно отслабва.
Видове невербални сигнали
Невербалната комуникация се състои от невербални сигнали.
Невербални сигнали -Това са невербални, неезикови явления, които носят информация в процеса на общуване.
Разграничават се следните видове невербални сигнали:
.Характеристики на външния вид (облекло, прическа и др.)
.Език на тялото:
·Гледка;
· Изражения на лицето;
·Жестове и пози;
·Поза;
·Стелаж;
·Приземяване;
·Движение;
·Походка;
· Физически контакти;
· Манипулация с предмети.
.Космически сигнали:
·Разстояние;
· Хоризонтално разположение;
· Вертикално разположение.
Невербални средства за укрепване на комуникативната позиция на говорещия
Нека разгледаме невербалните сигнали, чието използване позволява на говорещия да засили своята комуникативна позиция, тоест да повиши ефективността на комуникацията.
Сред невербалните сигнали, които повишават ефективността на говорното въздействие на човек, могат да бъдат идентифицирани няколко фактора. Всеки фактор съчетава подобни сигнали. Например, такъв фактор на речево влияние като фактора на погледа съчетава функциите на различни видове погледи и като изучаваме този фактор, ще се научим правилно да използваме погледа в процеса на комуникация. Факторът адресат съчетава техники за ефективно въздействие върху различни адресати (събеседници): техники за въздействие върху мъже, жени, по-старото поколение, образовани хора, ниско образовани хора и др.
Изглежда Фактор
Плат
Комуникативната позиция на човек се засилва от тъмно традиционно облекло, висококачествен материал и контраст на тъмни и бели тонове. Високите шапки, токчетата и тъмните очила с рогови рамки засилват ефекта. Чистите, спретнати дрехи изглеждат страхотно. Наситените цветове на дрехите характеризират човек като човек, който се радва на живота и е успешен. Умерената модност на облеклото му засилва комуникативната позиция на говорещия.
Прическа
Високата прическа повишава статуса на нейния носител. Интересно е, че блондинките обикновено се възприемат като по-привлекателни, но в същото време повърхностни, плитки в преценките си, докато брюнетките се възприемат като по-сериозни, интелигентни и компетентни. Късата прическа на мъжа говори за неговата ефективност и ниска интелигентност; дългата коса говори за неговата креативност и интелектуалност.
Силует
Правоъгълният силует на облеклото укрепва позицията на човека, докато сферичният силует, меките пуловери и дънките, напротив, отслабват комуникативната позиция на говорещия. Колкото по-близо е силуетът на човек до правоъгълник, толкова по-ефектно впечатление прави. Костюм за мъж, традиционен английски костюм за жена, създава впечатление за авторитетен, компетентен, надежден човек.
Допълнение
Високият ръст и атлетичното телосложение подобряват комуникативната позиция на човека. Високите хора се ползват с голям авторитет.
Физическа привлекателност
Хората свързват физическата привлекателност с положителни човешки качества. Физически привлекателните хора се възприемат от другите като общителни, популярни, успешни, убедителни (способни да убеждават), щастливи и имат много приятели. Склонни сме да смятаме привлекателните хора за по-интелигентни (въпреки че това далеч не е вярно, обратното често е вярно, но в американски експеримент мъжете оценяват есета, написани от жени, които включват свои снимки в есетата си, а по-красивите жени получават по-високи оценки ). Като се има предвид това обаче, хората обикновено не искат шефът им да е много красив. Всеки смята, че обкръжението на привлекателни хора подобрява впечатлението на другите за себе си. Физическата привлекателност е особено важна, когато се срещате за първи път.
Факторът външен вид
Необходимо е да поддържате зрителен контакт със събеседника(ите). Трябва да гледате събеседника си около половината от разговора, тогава това се счита за поддържане на контакт. Ако гледаме любезно събеседника си 60-70% от времето, той разбира, че го харесваме.
Приятелски, усмихнат, кратък поглед в очите се възприема като сигнал за положително отношение, интерес, симпатия и желание за контакт.
При продължително общуване етикетът изисква да гледате не в очите, а в лицето, не фиксирам вниманието върху очите на събеседника. Гледането в очите се възприема като признак на враждебност - не гледайте твърде внимателно никого.
Когато решавате бизнес въпроси, трябва да използвате бизнес поглед - насочен към триъгълника „очи - нос“, това създава впечатление за сериозност на намеренията.
Когато общувате по приятелски начин, по-добре е да сведете погледа по-ниско - към триъгълника „очи - уста“; такъв поглед демонстрира приятелско отношение и желание за общуване. Погледът отдолу, от очите до гърдите, се нарича интимен, той показва личен интерес.
Страничен поглед обикновено показва интерес или враждебност. Когато се комбинира с леко повдигнати вежди или усмивка, това показва интерес. Ако е съчетано със спуснати вежди, намръщени вежди или ъглите на устата са спуснати, това показва подозрително или иронично отношение.
Ако събеседникът ви е неприятен, опитвайки се да ви окаже натиск, погледнете в „третото му око“ - на носа му. По този начин засилвате комуникативната си позиция и отслабвате комуникативната позиция на вашия събеседник.
Фактор на физическото поведение
Това е езикът на изражението на лицето и движенията на тялото. Този фактор предполага правилното използване на изражението на лицето, жестовете и позите.
Лицеви сигнали
Изражения на лицето -Това са изразителни движения на лицето.
Най-ефективното и ефикасно изражение на лицето е дружелюбието, чиято основа е усмивката.
Усмивката в комуникацията изпълнява следните функции:
· Характеризира усмихнатия човек като носител на положителни характеристики;
· Предизвиква положителен отговор от събеседника;
· Повдига настроението на самия оратор;
· Стимулира постоянен контакт;
· Тренира около 40 лицеви мускула;
· Намалява болката.
Признак за искрена усмивка е подвижността на веждите в момента на усмивка.
Знаци за жестове и пози
Жестове -динамични изразителни движения на тялото.
Пози -фиксирани, статични позиции на тялото, заети от човек. Позата може да се разглежда като замръзнал жест.
Сигналите с жестове се разделят на следните типове:
· Оценъчни: положителни, отрицателни;
· Сигнали за отношение;
· Сигнали за намерение;
· Сигнали за състояние;
· Реторичен: усилващ, образно демонстративен.
Нека разгледаме ефективността на някои видове невербални сигнали. Сигналите за положителна оценка и добронамереност към събеседника са ефективни. Това са сигнали като „отваряне“ на гърдите, движение на ръцете към събеседника, показване на дланите, всякакви жестове на говорещия близо до лицето му (ако събеседникът му е в затворено положение), накланяне на главата, движение на ръцете нагоре, навеждане напред, движение на тялото напред.
Важни са правилните реторични жестове - предимно усилващи (ритмични движения на ръката, ръцете, показалеца в синхрон с речта). Посочващите жестове трябва да се правят с дланта на ръката ви, а не с пръста, в противен случай това изглежда като проява на агресивност.
Позите могат да бъдат отворени, затворени и авторитарни. За ефективна комуникация позите трябва да са отворени, краката и ръцете да не са кръстосани, гърдите да са отворени, брадичката да е леко повдигната. Авторитарните пози са пози, които демонстрират високия статус на говорещия, неговото превъзходство над събеседника и желанието да се окаже натиск върху събеседника. Примери за авторитарни пози: крака по-широки от раменете, ръце зад гърба („поза на армейски сержант“), поза с ръце на бедрата и някои други. Всички те, като правило, са предназначени да окажат натиск върху събеседника, да го подчинят. Такива сигнали се възприемат негативно.
Стойката ви трябва да е отпусната, гърбът ви не трябва да е прегърбен (признак на несигурност), гръбнакът ви трябва да е изправен.
Стойката, в която левият крак е изнесен напред, се счита за агресивна (за замах, удар), а десният крак, изнесен напред, е сигнал за готовност за контакт, сигнал за доверие. Не можете демонстративно да кръстосвате краката си - това е отрицателен сигнал. Препоръчително е леко да повдигнете брадичката си - това дава увереност на самия говорещ и се чете от събеседника като увереност на събеседника в собствената му правота.
Седене - най-добре е да седнете, без да кръстосвате краката си, седнете на цялата седалка, не разтваряйте широко краката си, не поставяйте ръцете си на корема. Главата е леко напред, устата е леко отворена - знак за внимание към събеседника.
Движението в процеса на комуникация също трябва да се използва правилно. Когато говорите пред публика, се препоръчва да се наведете към публиката, да протегнете ръце към слушателите, да излезете пред тях зад подиума и да обиколите публиката.
Походката изпълнява и символични функции. Умерено енергичната походка и жизнеността на движенията правят положително впечатление. Не трябва да държите ръцете си в джобовете си, докато вървите - това се възприема като проява на потайност и несигурност.
Фактор при организиране на комуникационното пространство
Този фактор комбинира сигнали, свързани със значителното местоположение на събеседниците един спрямо друг.
Комуникационна дистанция – колкото по-близо, толкова по-ефективно. Но не се препоръчва да се приближавате на по-малко от 40-50 см, това е интимната зона на човек и той смята навлизането на другите в нея като атака срещу собствената си свобода и неприкосновеност.
Като цяло се наблюдава, че хората са склонни да общуват с тези, които са по-близо пространствено. Ако хората искат да общуват, те се приближават един към друг; ако не искат, не се приближават или дори се отдалечават.
Тези, които лесно променят дистанцията на общуване, имат силна комуникативна позиция: лесно се приближават до различни събеседници, свободно се отдалечават и се приближават отново и т.
Умереният пространствен експанзионизъм (желанието да се намали разстоянието до събеседника) също повишава ефективността на речевото въздействие: протегнете леко краката си напред, поставете ръката си на облегалката на съседен стол или стола, на който седи събеседникът, вземете много място на масата, случайно докоснете нещата около събеседника.
Пространствената близост кара хората да пренебрегват недостатъците на другия, да бъдат по-толерантни един към друг и да се срещат наполовина. Като цяло хората са склонни да се карат по-рядко със съседи, отколкото с непознати или хора, които са географски по-отдалечени.
Хоризонтално разположение на участниците в комуникацията: хората на кръглата маса са неволно приятелски настроени, през масата един срещу друг - напротив, те са склонни към спор и конфронтация. Най-ефективната позиция за делови разговор е през ъгъла на масата, един срещу друг или полуобърнати един към друг. Също така е забелязано, че когато хората седят един до друг, е по-лесно да убеждавате отляво надясно (към дясната ръка), отколкото отдясно наляво.
Вертикално подреждане, колкото по-високо, толкова по-ефективно („законът за вертикалното господство“). Високите винаги изглеждат по-авторитетни, неслучайно кралете седят на тронове и носят корони - те се опитват да изглеждат възможно най-високи и се наричат Ваше Височество, Ваше Величество. По същата причина военните носят високи каски и шапки.
Затова е по-добре да говорите изправени, а също така е по-добре да станете, ако искате да кажете нещо важно. Изгодно е да седите малко по-високо от събеседника; шефовете обичат да седят на стол с висока облегалка - това визуално увеличава седящия човек. Някой, който стои близо до стол, е по-убедителен от събеседник, седнал на стол; някой, който седи на ръба на леглото, е по-убедителен от някой, който лежи на леглото.
Ефективността на комуникацията и мястото на самата комуникация оказва влияние. Има „закон на тъмния ъгъл“: по-лесно е да се убеди в тъмна, тясна стая с нисък таван, отколкото в голяма, светла. Ако ограничите мобилността на събеседника и говорите с него, „притискайки го в ъгъла“, комуникативната позиция на събеседника ще бъде отслабена.
Това засяга ефективността на комуникацията и собствеността върху територията - по-лесно е да убедите човек, като се появите на неговата територия, например в дома му.
Ако шеф извика свой подчинен на разговор, това е демонстрация на сила, дистанция и натиск върху него. Ако разговорът се проведе на неутрална територия, това е демонстрация на равенство, така че е по-добре да обсъдите онези проблеми, които вече са били обсъдени преди това и има настроение за решаването им. Разговорът на територията на събеседника е ефективен, когато идва при него неочаквано, без предупреждение.
Библиография
1.Головин B.N. Основи на речевата култура. - М.: Висше училище, 1988.
2.Голуб И.Б. Реторика: Учебник. - М .: Издателство Ексмо, 2005.
.Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Култура и изкуство на словото. Съвременна реторика. - Ростов на Дон: Феникс, 1995.
4.Стернин И.А. Практическа реторика. - Воронеж, 1993.
Обучение
Нуждаете се от помощ при изучаване на тема?
Нашите специалисти ще съветват или предоставят услуги за обучение по теми, които ви интересуват.
Изпратете вашата кандидатурапосочване на темата точно сега, за да разберете за възможността за получаване на консултация.
ВЪВЕДЕНИЕ
Уместността на изследването е цялостно изследване на бизнес комуникацията, както вербална, така и невербална. Комуникацията е взаимодействието на двама или повече души, насочено към координиране и комбиниране на техните усилия с цел установяване на взаимоотношения и постигане на общ резултат. В психологията е обичайно да се разглежда комуникацията като специален вид психологическа дейност, резултатът от която е формирането и промяната в когнитивната (образи, впечатления, концепции, идеи и др.) Емоционална сфера на индивида, промяна в областта на неговите взаимоотношения и взаимоотношения във форми на поведение и маниери се харесва на други хора.
След представяне на темата на есето е необходимо да се установи, че характеристиките на бизнес комуникацията в ежедневието могат да бъдат решени чрез представяне на информация под формата на медии, книги, брошури, доклади и др.
Целта на тази работа е важността на представянето на достъпна комуникация за слушателя, партньора. За постигане на поставената цел определям необходимостта от поставяне и решаване на следните задачи:
Дефинирайте бизнес общуването като термин;
Изучаване на вербална комуникация;
Въведете невербалната комуникация.
По този начин, разкривайки темата на моето есе, тя звучи така: в процеса на комуникация между събеседниците човек постига необходимата цел и задача и предава необходимата информация на слушателя, партньора.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НА ОБЩА ХАРАКТЕРИСТИКА НА КОМУНИКАЦИЯТА
1.1 Основна дефиниция на бизнес комуникацията
Бизнес комуникацията е процес на взаимоотношения и взаимодействие, в който се обменят умения, информация и опит. В процеса на бизнес комуникация, за разлика от комуникацията в широк смисъл, се поставят цели и конкретни задачи, които изискват тяхното решаване. В бизнес комуникацията е невъзможно да се прекрати връзка с партньор (поне без загуби и за двете страни).
Значителна част от бизнес комуникацията заема официалната комуникация, т.е. взаимодействие на хората по време на работното време, в рамките на стените на организацията. Бизнес комуникацията обаче е по-широко понятие от официалната комуникация, тъй като включва взаимодействието както на служители, така и на собственици - работодатели; това се случва не само в организации, но и на различни бизнес приеми, семинари, изложения и др.
Комуникацията може да се раздели на пряка (непосредствен контакт) и индиректна (има пространствено-времева дистанция между партньорите). Директната бизнес комуникация има по-голяма ефективност, сила на емоционално въздействие и внушение от непряката.
Субект на общуване е индивидът, групата - обществото като цяло. Мотивите на субектите може да не съвпадат в началните етапи на размяната на съждения. Освен това комуникационните цели на всяка страна в бизнес разговорите (преговорите) може да не съвпадат. Обединяването на мотивите и целите на поведението на партньорите е общата посока за оптимизиране на целия комуникационен процес, основното условие и основа за постигане на взаимно разбиране и развитие на конструктивни, взаимно приемливи резултати. В обединяването на позициите на събеседниците има дълбоко вътрешно значение на комуникацията (възникваща под формата на разговор, среща, диалог, преговори, дискусии и др.). Бизнес комуникацията, сближавайки позициите на събеседниците, по този начин изгражда приятелски и честни отношения между партньорите помежду си и с обществото като цяло. 1.2 Видове бизнес комуникация Има два вида бизнес комуникация: вербална и невербална. Вербалната комуникация (от латински Verbalis - словесен) се осъществява с помощта на думи. При невербалната комуникация средствата за предаване на информация са поза, жестове, мимики, интонация, поглед, териториално разположение и др.
Въз основа на метода на обмен на информация се прави разлика между устна и писмена бизнес комуникация.
Устните видове бизнес комуникация от своя страна се разделят на монологични и диалогични.
Видовете монолог включват:
Поздравителна реч; реч по продажбите; информационна реч; доклад (на събрание, среща).
Към диалогичните типове:
Бизнес разговорът е краткотраен контакт, предимно на една тема.
Бизнес разговорът е продължителен обмен на информация и гледни точки, често придружен от вземане на решения.
Преговорите са дискусии с цел сключване на споразумение по всеки въпрос.
Интервюто е разговор с журналист, предназначен за печат, радио и телевизия.
дискусия; среща (среща); пресконференция.
Контактният бизнес разговор е директен, „жив“ диалог.
Телефонен разговор (дистанционен), без невербална комуникация.
При директен контакт и директен разговор устната и невербалната комуникация са от най-голямо значение.
Разговорът или изпращането на съобщения по телефона са най-разпространените форми на комуникация, те се отличават с директен контакт и голямо разнообразие от комуникационни методи, което позволява лесното комбиниране на бизнес (официалната) и личната (неофициалната) част на всяко съобщение.
Писмените видове бизнес комуникация са множество официални документи: делово писмо, протокол, доклад, удостоверение, доклад и обяснителна бележка, акт, декларация, споразумение, харта, наредба, инструкция, решение, заповед, инструкция, заповед, пълномощно и др.
Материално - обмен на предмети и продукти на дейността;
Когнитивна – споделяне на знания;
Мотивационен - обмен на мотивации, цели, интереси, мотиви, потребности;
Дейност - обмен на действия, операции, умения.
Чрез средствата за комуникация е възможно да се разделят на следните четири типа:
Директен - осъществява се с помощта на органи, дадени на живо същество: ръце, глава, торс, гласни струни и др.;
Косвени - свързани с използването на специални средства и инструменти;
Директен - включва лични контакти и пряко възприемане на общуващите хора един от друг в самия акт на общуване;
Косвени – осъществяват се чрез посредници, които могат да бъдат и други лица.
2. ИЗУЧАВАНЕ НА ВЕРБАЛНАТА КОМУНИКАЦИЯ
2.1 Характеристики на вербалната комуникация
Общуването и контактът със събеседника се осъществява в няколко измерения. От една страна, комуникацията има вербално, речево ниво: думи, фрази, това, което събеседниците искат да си кажат (но не е задължително да мислят така). От друга страна, човек несъзнателно разкрива чрез поведението си истинското си отношение към събеседника, намеренията, настроението и емоционалното си състояние. Ще разгледаме по-подробно жестовете (под които ще имаме предвид и елементи на позата - например начина, по който човек седи). Познаването на езика на знаците ви позволява да четете точно събеседника и понякога да използвате невербални средства за комуникация, за да повлияете на събеседника. Това е важно както при общуване с роднини, приятели, сексуални партньори – така и на работа, с колеги, шеф или клиенти. След като сте научили повече за това как се чувства събеседникът чрез неговите жестове, е важно да изберете правилната стратегия на поведение.
2.2. Видове вербална комуникация
Нека разгледаме основните форми на бизнес комуникация:
Бизнес разговорът е предаване или обмен на информация и мнения по определени въпроси или проблеми. Въз основа на резултатите от бизнес разговори не е необходимо да се вземат решения и да се сключват сделки. Бизнес разговорът изпълнява редица функции, включително:
Взаимна комуникация между работници от една и съща сфера на дейност;
Съвместно търсене, популяризиране и бързо развитие на идеи и планове;
Контрол и координация на вече стартирали бизнес дейности;
Стимулиране на бизнес активността и др.
Деловият разговор може да предхожда преговорите или да бъде елемент от преговорния процес.
· Бизнес преговорите са основното средство за координирано вземане на решения в процеса на комуникация между заинтересованите страни. Бизнес преговорите винаги имат конкретна цел и са насочени към сключване на споразумения, сделки и договори.
· Спор - сблъсък на мнения, разногласия по някакъв въпрос, борба, в която всяка страна владее собствената си гледна точка. Спорът се осъществява под формата на дебат, полемика, дискусия и др.
· Деловата среща е начин за открито колективно обсъждане на проблемите на група специалисти.
· Публично говорене – предаване от един говорител на информация на различни нива на широка аудитория при спазване на правилата и принципите на речта и ораторството.
· Бизнес кореспонденцията е обобщено наименование на документи с различно съдържание, разграничени във връзка със специален метод за предаване на текст.
Писмата, идващи от организации на по-високо ниво, съдържат като правило инструкции, уведомления, напомняния, разяснения и искания. Подчинените организации изпращат съобщения и молби до своите началници. Организациите обменят писма, съдържащи искания, предложения, потвърждения, уведомления, съобщения и др.
Кореспонденцията като вид бизнес комуникация се разделя на действително делова и често официална:
Бизнес комуникацията е кореспонденция, изпратена от името на една организация на друга. Може да бъде адресирано до екип или до едно лице, действащо като юридическо лице. Такава кореспонденция включва търговски, дипломатически писма и др.
Частно официално писмо е бизнес съобщение, което се адресира от името на частно лице в организация до частно лице. Бизнес кореспонденцията в момента запазва редица етични и етикетни норми и правила, които ограничават нейния канцеларски характер.
· Телефонни разговори.
В бизнес комуникацията, особено във взаимодействието между ръководители и подчинени, се използват методи на въздействие като насърчаване, критика и наказание. Основните етични изисквания към стимулите са те да са заслужени и пропорционални на качеството и ефективността на труда.
Критиката е най-честата форма за изразяване на недоволство от работата на подчинени или колеги. Критиката трябва да бъде обективна (т.е. причинена от негативни действия, некадърна и нечестна работа) и конструктивна, да внушава на служителя увереност в неговите способности, да го мобилизира за по-добра работа.
Наказанието може да бъде под формата на забележка, глоба, понижение или уволнение. Основното етично изискване за наказанието е неговата неизбежност при системни и съзнателно извършвани нарушения.
2.2.1 Писмена реч.
Писмото е създадена от човека спомагателна знакова система, която се използва за записване на звуков език и звукова реч. В същото време писането е независима комуникационна система, която, изпълнявайки функцията за запис на устна реч, придобива редица независими функции: писмената реч позволява да се асимилират знанията, натрупани от човек, и разширява обхвата на човешката комуникация . Четейки книги и исторически документи от различни времена и народи, можем да се докоснем до историята и културата на цялото човечество. Благодарение на писмеността научихме за великите цивилизации на Древен Египет, шумери, инки, маи и др.
Едно от основните средства за предаване на информация е речта. Езикът се реализира в речта и чрез нея чрез изказвания изпълнява своята комуникативна функция. Основните функции на езика в процеса на комуникация включват: комуникативна (функция за обмен на информация); конструктивен (формулиране на мисли); апелативен (въздейства върху адресата); емотивен (незабавна емоционална реакция на ситуацията); фатически (размяна на ритуални (етикетни) формули); метаезичен (функция за интерпретация. Използва се, когато е необходимо да се провери дали събеседниците използват един и същ код).
Функцията, която езикът изпълнява в процеса на общуване, се определя от вида на изказването и подбора на думите. В зависимост от целите, преследвани от участниците в комуникацията, се разграничават следните видове изявления: съобщение, мнение, преценка, препоръка, съвет, критична забележка, комплимент, предложение, заключение, резюме, въпрос, отговор.
2.2.2. Устна (безмълвна) реч
Устната реч е всяка устна реч. Исторически устната форма на речта е първична, тя възниква много по-рано от писането. Материалната форма на устната реч са звуковите вълни, т.е. произнесени звуци, които възникват в резултат на дейността на човешките органи за произношение. Това явление се свързва с богатите интонационни възможности на устната реч. Интонацията се създава от мелодията на речта, интензивността (силата) на речта, продължителността, увеличаването или намаляването на темпото на речта и тембъра на произношението. В устната реч важна роля играят мястото на логическия стрес, степента на яснота на произношението, наличието или отсъствието на паузи. Устната реч има такова интонационно разнообразие на речта, че може да предаде цялото богатство на човешките преживявания, настроения и др.
Възприемането на устната реч по време на директна комуникация се осъществява едновременно през слуховия и зрителния канал. Устната реч се придружава, повишавайки нейната изразителност, от допълнителни средства като характера на погледа (предпазлив или отворен и т.н.), пространственото разположение на говорещия и слушателя, изражението на лицето и жестовете. Жестът може да бъде оприличен на указателна дума (сочеща към някакъв предмет), може да изразява емоционално състояние, съгласие или несъгласие, изненада и т.н., да служи като средство за установяване на контакт, например вдигната ръка като знак за поздрав .
3. ПРЕДСТАВЯНЕ НА НЕВЕРБАЛНАТА КОМУНИКАЦИЯ
3.1. Характеристики на невербалната комуникация
При невербалната комуникация средствата за предаване на информация са поза, мимика, жестове, интонация, поглед, териториално разположение и др.
Потупване на предмети или пръсти, мърдане на стол, въртене на крак, гледане на часовник, гледане покрай вас. Ако човек седи на ръба на стола, цялото му тяло изглежда насочено напред, ръцете му лежат на коленете - той бърза или е толкова уморен от разговора, че иска да го прекрати веднага възможен. По-добре е да предотвратите подобна ситуация - затова не злоупотребявайте с вниманието и търпението на вашия събеседник. Спазвайте стриктно уговореното време с вашия бизнес партньор и не предлагайте фирмата си на хора, които изобщо не се нуждаят от нея, за да не си навлечете агресия или да бъдете обявени за скука.
Жестове на емоционален дискомфорт: Събиране на несъществуващи мъхове, отърсване на дрехите, почесване на врата, сваляне и поставяне на пръстен показват, че партньорът изпитва вътрешно напрежение. Има нужда от подкрепа и е напълно неподготвен да взема каквито и да било решения. Какво да правя? Споделете собствените си чувства - нека той разбере, че сте на една и съща страна с него (бях много притеснен преди срещата ни с вас). Запазете разговора „за нищо“ за известно време или преминете към по-малко значима тема. Можете да обсъждате всичко, от красивата ръка на клиента или прическата на приятел, до времето, до тревната площ за дачата. Не забравяйте обаче да слушате отговорите дори на рутинни въпроси, хората не обичат да чувстват, че с тях общуват официално, без да се интересуват истински от мнението им.
Ето защо, когато правите заявка или оферта, или незабавно преминете към бизнес частта на комуникацията, или задавайте общи въпроси, поддържайте разговора. Няма нищо по-отблъскващо в маниера на някои хора, когато дежурните въпроси са вече зададени, а отговорите на тях се прекъсват на половин изречение. Жестове на лъжа, когато човек иска да скрие нещо, той несъзнателно докосва лицето си с ръка - сякаш покрива ъгъла на устата си с длан или потрива носа си. Въпреки това, не бъркайте този жест с жест на скука - когато човек опира брадичката или бузата си в ръката си или и двете (длани или свити юмруци).
Не показвайте на човека, че се съмнявате в думите му и не се опитвайте да го хванете в лъжа или да докажете факта на лицемерие. Напротив, повторете думите, които каза (тоест, ако съм ви разбрал правилно, тогава), за да му оставите път за отстъпление, за да може да ви коригира. Жестове на превъзходство, когато видите показалец, насочен към вас, високо вдигната брадичка, фигура във формата на ръка на бедрата, можете да направите няколко грешки. Или започнете да играете заедно с такъв важен човек, навеждайки се, кимайки услужливо и съгласявайки се с всяка негова дума, или повторете всичките му движения, изправете рамене, повдигнете брадичката си (заемете позиция на състезание). И двата варианта са губещи. Най-ефективният начин да се срещнете с такъв помпозен човек е да подчертаете важността му, като същевременно запазите лицето си. Например, трябва ли да кажа, че сте ми препоръчали като опитен, знаещ специалист или какво бихте направили на мое място? Задавайки такъв въпрос, разбира се, трябва внимателно да изслушате отговора, колкото и парадоксален да ви изглежда. Забележете за себе си, когато напрежението и помпозността от партньора ви спаднат. Лицето му ще се отпусне, както и цялата му фигура, а чертите на лицето му ще придобият по-спокойно, по-човешко изражение.
Невербалните компоненти на поведението включват жестове, пози, изражения на лицето, миризми, интонации и някои други, които са по-трудни за разчитане. Изражението на лицето обикновено се интерпретира лесно интуитивно: усмихнат, намръщен - това са изражения на лицето, познати ни от детството. От друга страна, човек доста често подчинява изражението на лицето си на съзнателен контрол: той сдържа присмеха, крие страха зад гримаса на превъзходство. Полезно е обаче да знаете, че например погледът встрани означава съмнение, колебание, несигурност - а погледът към тавана означава спомен.
3.2. Видове невербална комуникация
Невербалната (безмълвна) комуникация играе изключително важна роля в живота ни. Според някои данни ние получаваме от 60 до 80% от информацията от нашия събеседник по невербален канал.
Невербалните средства за комуникация са изключително разнообразни. Основните включват:
1) визуален,
2) слухови,
3) тактилен,
4) обонятелни.
1. Основните визуални средства за комуникация се изучават от кинезиката. Тя разглежда отражението на поведението и намеренията на човек в неговите невербални прояви.
Основните визуални средства за комуникация включват:
Движения на тялото, особености на походката и т.н., обикновено наричани пантомима;
Пространствена и времева организация на комуникацията (разстояние до събеседника, ъгъл на завъртане към него, лично пространство и т.н.), наречена проксемика;
Изражение на лицето, изражение на очите;
Поза, поза, положение на главата;
Посока на погледа, зрителни контакти;
Кожни реакции – зачервяване, бледност, изпотяване;
Подчертаване или скриване на черти на тялото (признаци на пол, възраст, раса);
Средства за трансформиране на естествената физика (дрехи, прическа, козметика, очила, бижута, татуировки, мустаци, брада и др.)
2. Има две групи слухови средства за комуникация:
Паралингвистичен, характеризиращ качеството на гласа, неговия диапазон, тоналност (интонация, сила на звука, тембър, ритъм, височина). Паралингвистичните средства се наричат още „гласови изражения на лицето“;
Екстралингвистични (паузи в речта, смях, плач, въздишки, кашлица, пляскане)
3. Тактилните средства за комуникация включват всичко, свързано с докосването на събеседниците (ръкостискане, прегръдки, целувки, потупвания по рамото и др.)
4. Обонятелните средства за комуникация включват:
Приятни и неприятни миризми на околната среда;
Естествена и изкуствена човешка миризма.
Невербалните средства за комуникация са силно повлияни от всяка конкретна култура, така че няма общи норми за цялото човечество. Наред с международните невербални прояви на отношение към друг човек (например усмивка, ръкостискане и т.н.), има и чисто национални и регионални. Освен това честотата на невербалните прояви също не е еднаква при различните народи.
Например, по време на един час комуникация финландецът прави средно два жеста, французинът - осемдесет, италианецът - сто и десет, мексиканецът - повече от сто и шестдесет. Ето защо невербалният език на друга страна трябва да се учи по същия начин като вербалния.
Въз основа на характера на общуването се разграничават общуващите хора:
Директна комуникация, като контакт лице в лице;
Индиректен, като непълен психологически контакт с използване на писмени или технически средства, които забавят получаването на обратна връзка между участниците във времето или разстоянието.
Въз основа на броя на хората, участващи в комуникацията, те се разграничават:
Междуличностното общуване, т.е. директни контакти на хора в групи или двойки с постоянен състав на участниците;
Масовата комуникация, т.е. множество преки контакти на непознати, както и комуникации, опосредствани от различни видове медии.
Въз основа на участието на социалните компоненти в комуникационния процес се разграничават:
Междуличностна комуникация (комуникация между конкретни индивиди, които имат уникални индивидуални качества, които се разкриват пред друг в процеса на общуване и организиране на съвместни действия; социалните роли на общуващите играят спомагателна роля в такава комуникация);
Ролева комуникация (комуникация между носители на определени социални роли). В тази комуникация човек е лишен от известна спонтанност на поведението си, тъй като определени стъпки и действия са продиктувани от ролята, която изпълнява. В процеса на такава комуникация човек се отразява не толкова като индивид, а като вид социална единица, която изпълнява определени функции.
Самата социална роля обаче не определя целия ход на общуването до най-малкия детайл. Той предписва как да се общува по основния, основен начин, като по този начин се оставя определен „спектър от възможности“ за изпълнение на определена социална роля.
С други думи, ролевата комуникация не само не отрича, но и включва въвеждането на лични аспекти в тази комуникация. Вярно е, че въвеждат подчинен характер по отношение на социалната роля.
Бизнес комуникацията може да се осъществява в различни стилове.
Има три основни стила:
1) ритуален стил, според който основната задача на партньорите е да поддържат връзки с обществото, да затвърдят идеята за себе си като член на обществото. В ритуалното общуване партньорът е само необходим атрибут, неговите индивидуални характеристики са маловажни, за разлика от изпълнението на роля - социална, професионална, лична;
2) манипулативен стил, при който партньорът се третира като средство за постигане на външни за него цели. Голям брой професионални задачи включват манипулативна комуникация. Всъщност всяко обучение, убеждаване, управление винаги включва манипулативна комуникация;
3) хуманистичният стил, който е насочен към съвместна промяна на идеите на двамата партньори, включва задоволяване на такива човешки потребности като необходимостта от разбиране, съчувствие и съпричастност.
Хуманистичната комуникация се определя не толкова отвън (цел, условия, ситуация, стереотипи), колкото отвътре (индивидуалност, настроение, отношение към партньора). В това общуване, повече отколкото в други видове, има зависимост от индивидуалността.
Всеки човек има свой индивидуален стил или модел на поведение и общуване, който оставя характерен отпечатък върху действията му във всяка ситуация. Индивидуалният стил зависи от индивидуалните характеристики и черти на личността, житейския опит, отношението към хората, както и от типа комуникация, характерен за дадено общество.
3.2.1 Жестове.
Жестовете са движения на тялото, обикновено ръцете, които обикновено отразяват мисъл или чувство.
Жестовете-символи са силно ограничени от рамките на определена култура или местност и са най-простите методи за невербална комуникация.
Илюстративните жестове - използвани за обяснение на казаното (например посочване с ръка), също са прости техники на невербална комуникация.
Регулиращите жестове играят важна роля в началото и в края на разговора. Един от тези регулаторни жестове е ръкостискане. Това е традиционна и древна форма на поздрав. Тези жестове са по-сложни техники на невербална комуникация.
Жестовете на адаптера придружават нашите чувства и емоции. Те наподобяват детските реакции и се появяват в ситуации на стрес, вълнение и се превръщат в първите признаци на тревожност - нервно човъркане, потупване с крак, ръка и др.
3.2.2. Изражения на лицето
Изражението на лицето е набор от движения на части от лицето на човек, изразяващи неговото състояние или отношение към това, което възприема (представете си, помислете, запомнете и т.н.).
Под изражения на лицето разбираме движенията на лицевите мускули. Не трябва да се бърка с физиономията (науката, с която човек може да прецени умствените свойства на човек по формата на лицето). Както установи Дарвин, изражението на човешкото лице се корени в животинския свят. Животните и хората имат много общи изражения на лицето - изражения на лицето на страх, уплаха, безпокойство и т.н. Човек обаче има специфични чувства и техните изражения на лицето - състояние на вдъхновение, възхищение, съчувствие, ентусиазъм и т.н. Много човешки изразни средства са се развили от движения, които са имали адаптивно значение в животинския свят.
По този начин изразяването на омраза в човек чрез повдигане на горната устна е филогенетично свързано с плашещото излагане на зъбите на животно, което се готви за битка.
Изражението на лицето е свързано с разпространението на интензивен възбуден процес към двигателната зона на кората на главния мозък - оттук и неговият неволев характер. В същото време настъпва съответно възбуждане на цялата симпатикова нервна система. Изразявайки недоволство, ние свиваме устните си и ги изтегляме напред, сбръчквайки лицето си - всички тези движения се извършват и в случаите, когато се задейства рефлексът за отхвърляне на храна, която не е подходяща за консумация. Това предполага, че много от израженията на лицето ни са генетично свързани с органични усещания.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Изследвайки поставените от мен задачи на бизнес комуникацията, представям следното заключение, че комуникацията под формата на вербална комуникация, която от своя страна играе много широка роля, се предава на слушателя по-значително от невербалната комуникация. Така в процеса на комуникация се формира повече или по-малко стабилна система от цели. Чрез формирането на професионален портрет на фитнес, комуникацията формира и развива междуличностните отношения, организира дейностите и просто доближава човек до човек.
Провеждането на невербална комуникация, която действа като едно от средствата, чрез които човек представя своето „аз“, междуличностно влияние и регулиране на отношенията, създава образа на комуникационен партньор, действа като изясняване, пред вербалното съобщение. Характеризира се с липсата на членоразделна звукова реч - това е основното, което се подчертава в повечето изследвания по проблема на тази комуникация. В много научни трудове има известно объркване в понятията „невербална комуникация“, „невербална комуникация“, „невербално поведение“, които най-често се използват като синоними. Струва ни се важно да разграничим тези понятия и да изясним контекста, в който се очаква тяхното по-нататъшно използване.
По този начин значението на комуникацията, дори без думи, се разбира еднакво поради възрастта, социалните, психологическите и други аспекти на човешкото познание.
СПИСЪК НА ИЗПОЛЗВАНАТА ЛИТЕРАТУРА
1. Психология на комуникацията и междуличностните отношения: Учебник, Илин Е.П. – Санкт Петербург: Питър, 2009. – 576s
2. Психология на общуването: Учебник, Бодашев А. А. - М .: Воронежско издателство "МОДЕК", 2005 г. - 326 с.
3. Психология на бизнес комуникацията и управлението: Учебник, Столяренко Л.Д., Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 416 стр.
4. Психология на бизнес комуникацията: Учебник за университети, Сорокин А. М., М.: Infra - M, 2005 - 318s
5. Бизнес комуникация: Учебник за ВУЗ, Зелдович Б.З., М.: Алфа - Прогрес, 2002 - 452s
6. Психология на бизнес комуникацията: Учебник, G.V. Броздина.-М.: Инфра - М, 2000 г. - 358 с.
- Във връзка с 0
- Google+ 0
- Добре 0
- Facebook 0
