Nonverbale Einflussmöglichkeiten. Nonverbale Komponenten der Kommunikation sind eng mit analysatororientierten Reizen verbunden und für die Ausübung psychologischen Einflusses von großer Bedeutung. Die Funktionen, die sie erfüllen, sind sehr vielfältig, und das hat mehrere Gründe, unter anderem die Tatsache, dass nonverbale Kommunikationsmittel:
* historisch älter als verbale;
» die innere Welt eines Individuums direkt äußerlich manifestieren
duuma;
» standardisiert und stereotyp;
» werden als symbolisch interpretiert;
» eine symbolische Bedeutung erlangen;
» die besondere Bedeutung der Kommunikationssituation offenbaren;
» ermöglichen aufgrund ihrer Ausdruckskraft die Schaffung von Zeichensystemen;
* als exekutive Maßnahme fungieren;
» motorische Gestalten bilden;
„sind ein Mittel, durch Gestalt ein Bild zu formen.
Zu den nonverbalen Einflussmöglichkeiten zählen in der Regel:
1) visuell-kinetische oder paraverbale Eigenschaften,
als Spiegelbild eines psychosomatischen Zustands fungieren
Subjekt, der Grad seiner emotionalen Anspannung:
* Klangfarbe; " Tempo; » Rhythmus;
2) kinetische oder ausdrucksmotorische Eigenschaften:
» taktisch;
» proxemisch;
» taktil-kinetisch;
3) auditiv-akustisch oder intonationsphonetisch
Merkmale, die mit semantischer Betonung und Ihnen verbunden sind
Treten als eine der Techniken Faszination, gezielt auf
Minimierung von Verlusten semantischer Informationen:
» akustisch; » rhythmisch; » semantisch.
Streng genommen kann nur die Methode der akustischen Faszination den intonatorisch-phonetischen Merkmalen der nonverbalen Beeinflussung zugeschrieben werden, während die rhythmischen und semantischen eher in eine eigene Gruppe getrennt werden können. Die Intonation weist nur auf den Einsatz von Faszination hin.
Die psychologische Beeinflussung mit nonverbalen Mitteln wurde in vielen Studien untersucht, darunter N. Vvedensky, E. A. Ermolaeva, G. A. Kovalev, V. S. Sobkin, N. I. Smirnova usw. Die erzielten Ergebnisse wurden von V. A. Labunskaya zusammengefasst, der die Funktionen des nonverbalen Verhaltens auflistete. Basierend auf diesen Arbeiten scheinen die folgenden die wichtigsten zu sein:
» Erstellen eines Bildes eines Kommunikationspartners;
» Manifestation des psychologischen Inhalts der Nachricht im Voraus;
* Regulierung räumlich-zeitlicher Parameter der Kommunikation;
„Aufrechterhaltung eines optimalen Niveaus an psychologischer Intimität.“
in Kommunikation;
» die Eigenschaften des „Ich“-Systems der Persönlichkeit tarnen; „Identifizierung von Kommunikationspartnern;
* Schichtung in der Gesellschaft;
» Bezeichnung von Status-Rollen-Beziehungen;
* Ausdruck der Qualität der Beziehungen zwischen Kommunikationspartnern;
„Bildung und Veränderung der Beziehungen von Kommunikationspartnern;
» Manifestation aktueller Geisteszustände;
» Minimierung der verbalen Kommunikation und der Sprachkommunikation;
» Klärung der verbalen Botschaft;
» Erhöhung der emotionalen Intensität der verbalen Botschaft;
» Affektkontrolle;
» Neutralisierung von Affekten;
» affektiven Einstellungen soziale Bedeutung verleihen;
* Regulierung des Erregungsprozesses;
* Erleichterung und Entspannung der Aufregung;
» Hinweis auf die psychomotorische Aktivität des Probanden.
Es ist die Fähigkeit nonverbaler Komponenten der Kommunikation, sie zu personifizieren, auszudrücken, zu benennen, zu verändern, zu benennen, zu korrigieren, die Fähigkeit, als Reaktion zu agieren, die zur Produktivität ihres Einsatzes als Mittel zur psychologischen Beeinflussung führt.
Anzumerken ist, dass es bei diesem Thema einen sehr interessanten Aspekt gibt, nämlich die Frage der Entsprechung zwischen den Zielen der psychologischen Beeinflussung in der Kommunikation und den zu ihrer Umsetzung eingesetzten Mitteln, auch der nonverbalen. In der Kommunikation überwiegen in der Regel immer noch verbale Mittel, und nonverbale Mittel, die sie nur begleiten, bleiben unbewusst und daher nicht reguliert. Es ist klar, dass die Produktivität ihres Einsatzes unter diesen Bedingungen geringer ist, als sie bei gezieltem, bewusstem und reguliertem Einsatz sein könnte. Sie werden nur unter folgenden zwingenden Umständen verwirklicht:
» Vermischung der Wirkung verbaler Beeinflussung;
» Schwerpunktverschiebungen in der Botschaft;
» Ersatz von Sprachmitteln;
» Klärung oder Änderung der Bedeutung der Nachricht;
» Verstärkung der emotionalen Färbung der Botschaft;
» Aufzeigen von Unterschieden im Status der Partner;
» Einen optimalen Abstand einhalten;
» Maskierung von Absichten und Manifestationen.
Dabei Situation des Widerspruchs Kommunikationsaufgaben werden durch den bewussten Einsatz verbaler Mittel und unbewusster Gefühle gelöst,
manifestiert sich nonverbal, führt zur Entstehung Dissonanz, welche:
* demonstriert die Absichten der Nachrichtenquelle;
» verringert den Wert der verbalen Botschaft;
» verursacht Veränderungen in den Beziehungen zwischen Partnern;
» schafft eine Situation der Opposition zwischen den Partnern;
» verringert das Vertrauen in die Quelle.
Wie wir sehen, können in diesem Fall nonverbale Einflussmöglichkeiten die Wirksamkeit der Einflussnahme verringern, indem sie die verbal übermittelte Nachricht abwerten oder ihre Bedeutung verzerren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass nonverbale Kommunikations- und Einflussmittel trotz ihres Wertes und ihrer Bedeutung aufgrund der nicht immer möglichen freiwilligen Kontrolle häufig ausgeprägte Nebenwirkungen in die Kommunikation mit sich bringen, die zu einer Verringerung der Produktivität führen psychologischen Einflusses in seinem Rahmen.
Verbale Einflussmöglichkeiten. Sie gehören zu den am weitesten verbreiteten und am besten untersuchten. Sie sind die Hauptbestandteile solch grundlegender Arten psychologischer Beeinflussung wie Suggestion, Überredung, Infektion, Assimilation und Manipulation. Trotz der Verbreitung dieses Kommunikations- und Einflussmittels sollte jedoch klar sein, dass die verbale Einflussnahme selbst, abgesehen von der Anwesenheit anderer Komponenten, in einer begrenzten Anzahl von Situationen diskutiert wird.
Unabhängig davon, welche Art der verbalen Beeinflussung gewählt wird, enthält sie immer einen erheblichen Anteil begleitender nonverbaler Elemente, insbesondere:
1) bei mündlicher Rede:
» äußere visuelle Merkmale des Einflussgegenstandes;
» paralinguistische Bestandteile seiner Rede;
» außersprachliche Komponenten seines Verhaltens;
* proxemische Komponenten seines Verhaltens;
* kinetische Komponenten seines Verhaltens;
» taktische Komponenten seines Verhaltens;
f visuelle Komponenten seines Verhaltens;
2) bei schriftlicher Rede:
* Merkmale der räumlichen Anordnung;
„Farbwiedergabefunktionen;
» Grafikfunktionen; " Design-Merkmale.
Neben der Verbindung mit nonverbalen Kommunikationsmitteln werden verbale auch mit Mitteln kombiniert:
1) Einfluss auf den Motivations-Bedürfnis-Bereich, je nachdem
Bedarfs- und Aktivitätskontext – Status der Partner
über Interaktion und Merkmale des Interaktionsbereichs;
2) Beteiligung an gemeinsamen Aktivitäten.
Daher werden verbale Einflussmittel sowohl unabhängig als auch in Kombination mit anderen Mitteln in der Praxis der Kommunikation, Interaktion und Einflussnahme häufig eingesetzt. Der Inhalt einer Informationsnachricht, die durch Wörter aufgezeichnet wird, die als Träger bestimmter Bedeutungen fungieren, kann adressiert werden an:
* zur Vorstellung des Objekts;
„zu seiner empirischen Erfahrung;
* an einen bestimmten Staat;
„zur tatsächlichen Erfahrung.
Die Reaktion des Empfängers auf eine Nachricht ist spezifisch und hängt von seinem Verständnis des Inhalts im persönlichen Kontext ab und bildet anschließend die Grundlage für die Entwicklung vieler Regulatoren seines Verhaltens. Es ist auch möglich, dass der Empfänger der Nachricht eine kognitive Dissonanz erlebt, die durch das Auftauchen von Widersprüchen zwischen alten Ideen und neuen Informationen entsteht.
Daher können wir Folgendes hervorheben Funktionen verbaler Einflussmittel im allgemeinen Kontext seiner Ziele und Zielsetzungen:
* Bildung zusammen mit anderen ganzheitlichen und internen Mitteln
Renne eines einzigen Satzes von Einflussmitteln, Produktivität mit
deren Veränderungen direkt von der Opposition abhängen
Beredsamkeit und Kompatibilität seiner Komponenten;
» als Mittel zur Wahrnehmung und zum Ausdruck des „Ich“-Systems des Einzelnen zu fungieren;
* als Element des Kommunikationsprozesses als Transfer fungieren
Chi-Informationen;
» als Mittel zur Bedürfnisbefriedigung fungieren;
* Implementierung der Zeichenfunktion im Rahmen anderer Mittel
beeinflussen.
Die letzte Position ist von grundlegender Bedeutung für das Verständnis der Rolle verbaler Einflussmittel im Kontext der Kommunikation und der psychologischen Einflussnahme im Allgemeinen. Daher werden Reize, die auf Analysatoren einwirken, unabhängig von ihrer Modalität, nicht eingeprägt
nur in Form von Bildern, sondern auch als bestimmte Zeichen, die es später durch die Arbeit mit ihnen ermöglichen, sie in den semantischen Kontext einer bestimmten Situation einzubeziehen. Daher werden Bedeutungen im Kopf des Einzelnen in verschiedenen Formen gespeichert und zu subjektiven semantischen Räumen oder „semantischen Feldern“ zusammengefasst, die aus folgenden Elementen bestehen:
» Bilder;
" Figuren;
» symbolische Aktionen;
» Zeichen;
* verbale Formen.
Zusammenfassend stellen wir fest, dass es bei der Beeinflussung von Reizen, die an verschiedene Analysatoren gerichtet sind, grundsätzlich wichtig ist, sich auf die symbolische, vermittelnde Funktion des Wortes zu verlassen.
Somit wird das Verständnis des Textes als Produkt der Aktivität des Subjekts zur Grundlage für die Analyse des Mechanismus der verbalen Einflussnahme. Schlüsselkonzept Textaktivität, in der Terminologie von T. M. Dridze, in den Kontext von Kommunikationsaktivitäten gestellt, die die Erstellung und Interpretation einer Nachricht zur Umsetzung kommunikativ-kognitiver Aufgaben motiviert.
Die Voraussetzungen für die Interpretation von Texten schaffen die Möglichkeit unterschiedlicher sprachlicher Ausdrucksformen nach den Vorstellungen von P. B. Parshin, V. M. Sergeev. Wenn es eine Divergenz in der Bedeutung der Zeichenmittel der Kommunikationspartner gibt, wird die Variation der Ausdrücke zu:
» Mittel der Sprachbeeinflussung – mit Bewusstsein beim Subjekt und Unbewusstheit beim Objekt;
» Mittel zur Analyse des Subjekts – wenn das Objekt bewusst ist und das Subjekt nicht bewusst ist;
„ein Mittel der verbalen Konfrontation – mit Bewusstsein des Subjekts und des Objekts.“
Aus diesem Grund werden sie geboren Wirkungen, die im Entstehungs- und Interpretationsprozess entstehen Texte, bestimmt durch folgende Faktoren: „Sprachniveau, bestimmt durch die Besonderheiten der Zeichenmittel;
» außersprachliche Ebene, bestimmt durch Mittel
Umsetzung kommunikativer Absichten.
Bei der Analyse des Mechanismus der verbalen Einflussnahme kann man nicht auf die Semantik verzichten. Diesbezüglich kurz beschreiben
essen Theorie des Spracheinflusses, Die wichtigsten Bestimmungen lauten:
* Interaktionsthemen werden unterschiedlich, aber identifiziert verwendet
unterschiedliche Arten der Informationsübertragung und die Verwendung unterschiedlicher
Mittel zur Übermittlung spezifischer Informationen werden benannt
Wie variable Interpretation der Realität;
* existieren explizit (fokussierend) Und implizit (uns
Bräunungskomponenten Informationen, Buchungssemantik
Technische Informationen im Installationsteil der Maschine
ist eine wichtige Möglichkeit der Einflussnahme;
„Die Konsequenz der ersten beiden Positionen ist, dass unterschiedliche Pläne für den Inhalt einer Äußerung vorliegen sprachliche Voraussetzung für variable Interpretation Wirklichkeit.
Mittel zur variablen Interpretation der Realität, die eine inaktive Rolle spielen, also einen psychologischen Einfluss ausüben können, können sein:
» Ausdrücke, die die rationale Komponente bei der Bildkonstruktion durch eine emotionale ersetzen – Metaphern, Neologismen, Jargon;
» lexikalische Reflexion der Stellung der Dominanz-Unterordnung; » syntaktische Transformationen mit Änderungen im Verhältnis semantischer Felder; » Änderung der Wortreihenfolge in Äußerungen, Neuausrichtung
Aufmerksamkeit;
»Fragen – etablierend, rhetorisch, in Form einer Bitte. Die Arbeiten von R. Bandler und D. Grinder zu Meta- und Transformationssprachmodellen sind bekannt, aber die bequemste Klassifizierung ist Yu. I. Levin, die darstellt Mittel zur variablen Interpretation der Realität auf die folgende Weise:
» aufhebende Transformation – Verheimlichung des Wesentlichen;
* Fingersatztransformation – Einführung von Exzessen;
* unbestimmte Transformation – Ersetzung durch eine verallgemeinerte;
* Modale Transformation – Einführung von Hypothetik.
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass aufgrund der Aktion
Mechanismus der variablen Interpretation, verbale Einflussmöglichkeiten können genutzt werden Kontrolle über das Bewusstsein und Verhalten des Nachrichtenempfängers. Dies wird dadurch erreicht, dass man ihn in die Irre führt
Kommunikation, ohne wissentlich falsche Informationen zu melden, sondern nur mit semantischen Mitteln.
Um die Natur verbaler Einflussmöglichkeiten hervorzuheben, bleiben folgende Optionen im Kontext einer variablen Interpretation der Realität zu betrachten:
1) Anregung- als konfliktfreie Annahme von Informationen, wenn
eine Abnahme ihrer bewussten Analyse und unkritischen Haltung
Forschung nach den Ideen von V. M. Bechterew, K. I. Platon
Nova, T. M. Dridze und andere, basierend auf Mechanismen:
* phonetisch-phonologisch;
«lexikalisch;
* syntaktisch;
» makrostrukturell;
2) Glaube - als Appell an das eigene kritische Urteil
Schlussfolgerung durch Auswahl, logisches Ordnen von Fakten und Sie
Gewässer basierend auf persönlicher Erfahrung.
Manchmal werden auch Informationen hervorgehoben – als neutralste Darstellung von Informationen für den Einzelnen, wenn die Aufmerksamkeit nicht auf die Aufgabe der psychologischen Beeinflussung einer Person gerichtet ist und die Illusion der Freiheit besteht, die Einstellung des Objekts zum Inhalt der Nachricht zu bestimmen konserviert. Wir glauben jedoch, dass Informieren nicht als eine Art Einfluss klassifiziert werden kann, da es die Essenz des Kommunikationsprozesses, als eine der Komponenten der Kommunikation, als Kontext und Methode der Einflussnahme darstellt.
Alle diese Varianten der verbalen Einflussnahme stellen verschiedene Möglichkeiten dar, die Mechanismen der variablen Interpretation der Realität zu nutzen. Der Zweck ihrer Verwendung besteht in der Regel darin, die kommunikative Absicht zu verbergen und zu verschleiern. Doch selbst in der neutralsten Version – der Information – ist die Unabhängigkeit des Objekts bei der Bestimmung der Beziehung illusorisch, da die Begleitbedingungen wie folgt lauten:
» Unzugänglichkeit verschiedener Informationsquellen;
» Fragmentierung seiner Darstellung;
» mangelnde Analysefähigkeiten des Objekts;
» Mangel an kritischer Haltung gegenüber bestimmten Quellen;
» ungenügend hohe Intelligenz des Objekts.
Gleichzeitig verwendet das Subjekt eine bestimmte Richtung bei der Bildung von Schlussfolgerungen durch das Objekt Techniken, Wie :
* Gewährleistung einer hohen Informationsdichte;
» Informationsvielfalt;
* Informationstiefe.
Wenn wir also aus dem gesamten oben präsentierten Material Schlussfolgerungen ziehen, können wir feststellen, dass bei der Verwendung verbaler Mittel der psychologischen Beeinflussung am häufigsten Mechanismen variabler Interpretation der Realität eingesetzt werden, die darauf abzielen, die folgenden Ziele zu erreichen:
* Kommunikationsabsichten zur Verwirklichung von Wahrheiten verbergen
real, nicht deklariert;
» Schaffung eines akzeptablen Bildes der Realität;
* Strukturierung der Argumentation zur Steigerung der Überzeugungskraft
Argumentationsstil.
Zusammenfassend lässt sich der Abschnitt über die Mittel der psychologischen Beeinflussung zusammenfassen: Im Prozess der Beeinflussung werden sie überwiegend umfassend, in unterschiedlichen Kombinationen und im Zusammenspiel miteinander eingesetzt. Es ist klar, dass das Endprodukt des Prozesses der psychologischen Beeinflussung durch die Kompatibilität und Komplementarität der eingesetzten Einflussmittel vorgegeben wird. Eine Verringerung der erwarteten Wirkung ist aus verschiedenen Gründen möglich, darunter verschiedene Arten von Dissonanzen, die beim Einsatz eklektischer, in sich widersprüchlicher Einflussmittel entstehen. Die Produktivität und Wirkungstiefe verschiedener Mittelgruppen hängt von der Art der psychologischen Mechanismen ab, die den erzeugten Wirkungen zugrunde liegen. Die Frage der Gestaltung verschiedener Mittel zur Erreichung spezifischer Handlungsziele wird in den Abschnitten über Methoden und Techniken der psychologischen Beeinflussung weiter behandelt.
VERBALE UND NONVERBALE KOMMUNIKATIONSMITTEL Bedeutung und Bedeutung von Wörtern, Phrasen Sprachklangphänomene Ausdrucksqualitäten der Stimme Kommunikation, ein komplexer sozialpsychologischer Prozess des gegenseitigen Verständnisses zwischen Menschen, erfolgt über die folgenden Hauptkanäle: Sprache ( verbal – vom lateinischen Wort mündlich, verbal) und nichtsprachliche (nonverbale) Kommunikationskanäle. Sprache als Kommunikationsmittel fungiert gleichzeitig als Informationsquelle und Einflussmöglichkeit auf den Gesprächspartner. Struktur der verbalen Kommunikation
Verschiedene verbale Kommunikationstechniken erfüllen mehrere Funktionen gleichzeitig: Kommunikativ. Die Sprache ist das wichtigste Kommunikationsmittel, das es ermöglicht, vollständig mit seinesgleichen zu interagieren. Kognitiv. Sprache ist ein Zeichen des Bewusstseins. Mit seiner Hilfe erhalten wir die meisten Informationen über die Welt um uns herum; Emotional. Sprache ist eines der Mittel, um Gefühle und Emotionen auszudrücken. Die Betonung beim Sprechen hilft uns, unsere Einstellung zu etwas auszudrücken.
DAS IST INTERESSANT! Es ist wissenschaftlich erwiesen, dass verbale Kommunikationsmethoden dem Zuhörer nur etwa 40 % der Informationen vermitteln. Allerdings ist es aus einer normalen Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Wer durch die Pflicht dazu gezwungen wird, häufig mit verschiedenen Menschen zu kommunizieren, muss lernen, Beziehungen aufzubauen und nach gegenseitigem Verständnis zu streben. Folgende verbale Kommunikationstechniken helfen Ihnen dabei:
Techniken der verbalen Kommunikation: „Eigenname.“ Versuchen Sie, Ihren Gesprächspartner mit Namen anzusprechen: Viele von uns empfinden dies als Interesse an unserer Persönlichkeit; „Spiegel der Beziehungen“ Möchten Sie jemanden für sich gewinnen? Verwenden Sie beim Sprechen einen angenehmen Gesichtsausdruck und ein Lächeln, das sicherlich auf Ihren Gesprächspartner übertragen wird;
Techniken der verbalen Kommunikation: „Goldene Worte“. Eine nützliche Technik der verbalen Kommunikation ist die Verwendung von Komplimenten gegenüber einer Person. Hier kommt es vor allem darauf an, es nicht zu übertreiben und es aufrichtig zu tun; „Geduldiger Zuhörer“ Der Gesprächspartner wird Sie auf jeden Fall zu schätzen wissen, wenn Sie während des Gesprächs Aufmerksamkeit und Geduld zeigen, sich sein Problem und seinen Standpunkt anhören; "Privatleben". Ein echtes Interesse am Leben des Gesprächspartners (Hobbys, Hobbys, Arbeit usw.) wird sicherlich dazu beitragen, Kontakt mit der Person herzustellen.
Untersuchungen zeigen, dass im täglichen Akt der menschlichen Kommunikation Wörter 7 %, Intonationsgeräusche 38 % und nonverbale Interaktion 53 % ausmachen. Kinestik, Taxis, Proxemik. Nonverbale Kommunikationsmittel werden von den folgenden Wissenschaften untersucht: Gesichtsausdrücke – die Bewegung der Gesichtsmuskeln, die den inneren emotionalen Zustand widerspiegeln – können wahre Informationen darüber liefern, was eine Person erlebt. Mimik trägt mehr als 70 % der Informationen
Nonverbale Kommunikationsmittel Zu den Nonverbalen Kommunikationsmitteln zählen Gesten und Körperhaltungen, Mimik, Mimik und Verhalten sowie taktil-muskuläre Formen (Händeschütteln, Berühren etc.). Die Körpersprache verrät, was eine Person nicht in Worten sagt. Manchmal hilft Ihnen das Wissen über nonverbale Kommunikationstechniken zu verstehen, ob Ihr Gesprächspartner Sie täuscht oder die Wahrheit sagt.
Nonverbalismus ist impulsiv und unkontrollierbar und spiegelt die inneren Emotionen und Gefühle des Gesprächspartners wider. Wie die verbale Kommunikation tragen auch nonverbale Kommunikationsmethoden wesentlich dazu bei, die Gunst des Zuhörers zu gewinnen, Gemeinsamkeiten zu finden und starke Beziehungen aufzubauen. Schauen wir uns einige davon an.
Muss erinnern! Drücken Sie Ihr Mitgefühl nicht mit Hilfe von undeutlichen Lauten („mm-mm“, „uh-huh“ usw.) aus, sondern mit vollwertigen emotionalen Bemerkungen („wie interessant!“, „Wow, wirklich!“ usw. ). D.); Sprechen Sie mit Menschen in einer Sprache, die sie verstehen. Jeder der Wahrnehmungskanäle dominiert (visuell, auditiv, kinästhetisch), also nutzen Sie beim Sprechen das, was sich in der Nähe Ihres Gesprächspartners befindet.
Verbale und nonverbale Kommunikation sind zwei unterschiedliche Systeme zum Kodieren und Dekodieren von Nachrichten. Es gibt gewisse Ähnlichkeiten zwischen diesen Systemen: Sie werden verwendet, um die gleichen Kommunikationsziele zu erreichen; Der Entwicklungsstand der verbalen Fähigkeiten hängt mit dem nonverbalen Verhalten einer Person zusammen. Die Intensität der nonverbalen Kommunikation entspricht der Intensität der verbalen Kommunikation.
Nonverbaler Spracheinfluss
Unter nonverbaler Sprachbeeinflussung versteht man die Beeinflussung durch nonverbale sprachbegleitende Signale (Gesten, Mimik, Signale des Aussehens und Verhaltens des Sprechers, Distanz zum Gesprächspartner etc.). Nonverbale Kommunikation ist das gleiche Mittel zur Informationsübertragung von Mensch zu Mensch wie verbale Kommunikation (verbal), nur die nonverbale Kommunikation nutzt andere Mittel.
Nonverbale Kommunikationsmittel begleiten, ergänzen die Sprache und ersetzen sie in manchen Fällen (in solchen Fällen sagt man „Ohne Worte ist es klar“).
Nonverbale Signale erfüllen folgende Funktionen:
· Informationen an den Gesprächspartner übermitteln;
· Beeinflussen Sie den Gesprächspartner;
· Beeinflussen Sie den Sprecher (Selbstbeeinflussung).
In allen drei dieser Funktionen können nonverbale Hinweise vom Sprecher bewusst oder unbewusst verwendet werden.
Die Beziehung zwischen verbalen und nonverbalen Signalen in der Kommunikation
Im Kommunikationsprozess im Allgemeinen sind verbale und nonverbale Faktoren der Sprachbeeinflussung eng miteinander verbunden, es besteht jedoch auch eine gewisse Asymmetrie in ihrer Rolle in verschiedenen Phasen des Kommunikationsaktes.
Daher sind nach Ansicht der meisten Linguisten nonverbale Kommunikationsfaktoren in der Phase des Kennenlernens, im Stadium des ersten Eindrucks und im Prozess der Kategorisierung von großer Bedeutung.
Laut Petrova E.A. werden bei einem Treffen in den ersten zwei Sekunden der Kommunikation 92 % der von den Gesprächspartnern erhaltenen Informationen nonverbal übermittelt. Ihren Daten zufolge werden die wichtigsten Informationen über die Beziehungen zwischen Menschen in den ersten 20 Minuten der Kommunikation von den Gesprächspartnern untereinander übermittelt.
Die Zahl der nonverbalen Signale ist sehr groß. Es gibt etwa 1000 nonverbale Signale (nach A. Piz). Einige Wissenschaftler gehen davon aus, dass diese Zahl 3-5.000 erreicht, und einzelne Signale haben mehrere Möglichkeiten: etwa 1.000 Posen, etwa 20.000 Gesichtsausdrücke.
A. Pease zitiert die Meinungen amerikanischer Experten zum Zusammenhang zwischen verbalen und nonverbalen Informationen in der Kommunikation: Professor A. Meyerbian ordnet 7 % der verbalen Information, 38 % der Intonation und 55 % den nonverbalen Signalen zu; Professor R. Birdwissle weist 35 % verbalen Faktoren und 65 % nonverbalen Faktoren zu. A. Pease selbst stellt fest, dass der verbale Kanal von Menschen hauptsächlich zur Übermittlung von Informationen über die Außenwelt, externe Ereignisse, also Sachinformationen, genutzt wird und der nonverbale Kanal zur Erörterung zwischenmenschlicher Beziehungen genutzt wird. Es wurde auch festgestellt, dass ein nonverbales Signal etwa fünfmal mehr Informationen enthält als ein verbales.
Frauen sind besser als Männer darin, nonverbale Signale zu erkennen, und diese Fähigkeit ist besonders bei der Erziehung kleiner Kinder ausgeprägt.
Kongruenz- Übereinstimmung der Bedeutung verbaler und begleitender nonverbaler Signale, Inkongruenz - ein Widerspruch zwischen ihnen. Es wurde festgestellt, dass Menschen unter Bedingungen der Inkongruenz, wenn die Bedeutung eines nonverbalen Signals der Bedeutung eines verbalen Signals widerspricht, dazu neigen, die nonverbale Information zu glauben. Wenn also jemand mit der Faust in die Luft schlägt und leidenschaftlich sagt, er sei für Kooperation, für eine gemeinsame Vereinbarung, dann wird ihm die Öffentlichkeit wahrscheinlich nicht glauben, weil er eine aggressive Geste macht, die dem Inhalt der verbalen Information widerspricht.
Nonverbale Hinweise haben, genau wie Wörter, mehrere Bedeutungen. Beispielsweise kann das nonverbale Signal „Kopfnicken“ je nach Verwendungskontext Zustimmung, Aufmerksamkeit, Anerkennung, Begrüßung, Wertschätzung, Dankbarkeit, Erlaubnis, Ermutigung usw. bedeuten.
Nach den Beobachtungen von E.A. Petrova, während der offiziellen Kommunikation nähern sich Gesten nationalkulturellen Normen an, während der informellen Kommunikation wird ihre Individualität offenbart. Die nonverbale Kommunikation ist beim Menschen im Kindes- und Jugendalter am aktivsten; mit zunehmendem Alter des Muttersprachlers wird sie allmählich schwächer.
Arten nonverbaler Signale
Nonverbale Kommunikation besteht aus nonverbalen Signalen.
Nonverbale Signale -Dabei handelt es sich um nonverbale, nichtsprachliche Phänomene, die im Kommunikationsprozess Informationen transportieren.
Folgende Arten nonverbaler Signale werden unterschieden:
.Hinweise auf das Aussehen (Kleidung, Frisur usw.)
.Körpersprache:
·Sicht;
· Gesichtsausdrücke;
·Gesten und Körperhaltungen;
·Haltung;
·Gestell;
·Landung;
·Bewegung;
·Gangart;
· Körperliche Kontakte;
· Manipulation mit Gegenständen.
.Weltraumsignale:
·Distanz;
· Horizontale Anordnung;
· Vertikale Anordnung.
Nonverbale Mittel zur Stärkung der kommunikativen Position des Sprechers
Betrachten wir nonverbale Signale, deren Einsatz es dem Sprecher ermöglicht, seine kommunikative Position zu stärken, also die Effektivität der Kommunikation zu steigern.
Unter den nonverbalen Signalen, die die Wirksamkeit der Sprachbeeinflussung einer Person erhöhen, können mehrere Faktoren identifiziert werden. Jeder Faktor kombiniert ähnliche Signale. Beispielsweise vereint ein Sprachbeeinflussungsfaktor wie der Blickfaktor die Funktionen verschiedener Arten von Blicken, und durch das Studium dieses Faktors lernen wir, den Blick im Kommunikationsprozess richtig einzusetzen. Der Adressatenfaktor vereint Techniken zur wirksamen Beeinflussung verschiedener Adressaten (Gesprächspartner): Techniken zur Beeinflussung von Männern, Frauen, der älteren Generation, gebildeten Menschen, schlecht gebildeten Menschen usw.
Aussehen-Faktor
Tuch
Die kommunikative Position eines Menschen wird durch dunkle Trachtenkleidung, hochwertige Materialien und den Kontrast von dunklen und weißen Tönen verstärkt. Hohe Hüte, hohe Absätze und eine dunkle Hornbrille verstärken die Wirkung. Saubere, gepflegte Kleidung sieht toll aus. Satte Farben der Kleidung kennzeichnen einen Menschen, der das Leben genießt und erfolgreich ist. Die gemäßigte Mode seiner Kleidung verstärkt die kommunikative Position des Redners.
Frisur
Eine hohe Frisur erhöht den Status ihres Trägers. Interessant ist, dass Blondinen meist als attraktiver, aber gleichzeitig oberflächlicher und oberflächlicher in ihren Urteilen wahrgenommen werden, während Brünette als seriöser, intelligenter und kompetenter wahrgenommen werden. Die kurze Frisur eines Mannes zeugt von seiner Leistungsfähigkeit und geringen Intelligenz; langes Haar zeugt von seiner Kreativität und Intellektualität.
Silhouette
Eine rechteckige Kleidungssilhouette stärkt die Position einer Person, während eine kugelförmige Silhouette, weiche Pullover und Jeans im Gegenteil die kommunikative Position des Sprechers schwächen. Je näher die Silhouette einer Person einem Rechteck ähnelt, desto wirkungsvoller ist der Eindruck, den sie hinterlässt. Ein Anzug für einen Mann, ein traditioneller englischer Anzug für eine Frau, erweckt den Eindruck einer maßgeblichen, kompetenten und zuverlässigen Person.
Zusatz
Große Körpergröße und athletischer Körperbau verbessern die kommunikative Position einer Person. Große Menschen genießen große Autorität.
Körperliche Attraktivität
Menschen assoziieren körperliche Attraktivität mit positiven menschlichen Eigenschaften. Körperlich attraktive Menschen werden von anderen als kontaktfreudig, beliebt, erfolgreich, überzeugend (überzeugungsfähig), glücklich wahrgenommen und haben viele Freunde. Wir neigen dazu, attraktive Menschen für intelligenter zu halten (obwohl dies bei weitem nicht der Fall ist, ist das Gegenteil oft der Fall, aber in einem amerikanischen Experiment bewerteten Männer Aufsätze von Frauen, die Fotos von sich selbst in ihre Aufsätze einfügten, und schönere Frauen erhielten höhere Bewertungen ). Allerdings möchten die Leute normalerweise nicht, dass ihr Chef besonders gut aussieht. Jeder hat das Gefühl, dass der Umgang mit attraktiven Menschen den Eindruck anderer von sich selbst verbessert. Gerade beim ersten Treffen ist die körperliche Attraktivität wichtig.
Der Look-Faktor
Es ist notwendig, den Blickkontakt mit dem/den Gesprächspartner(n) aufrechtzuerhalten. Etwa die Hälfte des Gesprächs müssen Sie Ihrem Gesprächspartner ansehen, dann gilt dies als Kontaktpflege. Wenn wir unseren Gesprächspartner in 60–70 % der Fälle freundlich ansehen, versteht er, dass wir ihn mögen.
Ein freundlicher, lächelnder, kurzer Blick in die Augen wird als Signal für eine positive Einstellung, Interesse, Sympathie und Kontaktlust gewertet.
Bei längerer Kommunikation verlangt die Etikette, nicht in die Augen, sondern ins Gesicht zu schauen; ich konzentriere mich nicht auf die Augen des Gesprächspartners. In die Augen zu starren wird als Zeichen von Feindseligkeit gewertet – schauen Sie niemanden zu genau an.
Bei der Lösung geschäftlicher Probleme müssen Sie einen Business-Look verwenden, der auf das Dreieck „Augen – Nase“ ausgerichtet ist und den Eindruck einer Ernsthaftigkeit der Absichten erweckt.
Bei einer freundlichen Kommunikation ist es besser, den Blick tiefer zu senken – auf das Dreieck „Augen – Mund“; ein solcher Blick zeugt von einer freundlichen Haltung und dem Wunsch nach Kommunikation. Der Blick nach unten, von den Augen bis zur Brust, wird als intim bezeichnet, er zeigt persönliches Interesse.
Ein Seitenblick deutet normalerweise auf Interesse oder Feindseligkeit hin. In Kombination mit leicht hochgezogenen Augenbrauen oder einem Lächeln signalisiert es Interesse. Wenn es mit gesenkten Augenbrauen, runzelnden Augenbrauen oder gesenkten Mundwinkeln verbunden ist, deutet dies auf eine misstrauische oder ironische Haltung hin.
Wenn Ihnen der Gesprächspartner unangenehm ist und versucht, Druck auf Sie auszuüben, schauen Sie in sein „drittes Auge“ – auf seinen Nasenrücken. Dadurch stärken Sie Ihre kommunikative Position und schwächen die kommunikative Position Ihres Gesprächspartners.
Körperlicher Verhaltensfaktor
Das ist die Sprache der Mimik und Körperbewegungen. Dieser Faktor setzt den korrekten Einsatz von Mimik, Gestik und Körperhaltung voraus.
Gesichtssignale
Gesichtsausdrücke -Das sind ausdrucksstarke Gesichtsbewegungen.
Der wirkungsvollste und effizienteste Gesichtsausdruck ist Freundlichkeit, deren Kern ein Lächeln ist.
Ein Lächeln in der Kommunikation erfüllt folgende Funktionen:
· Charakterisiert den lächelnden Menschen als Träger positiver Eigenschaften;
· Ruft eine positive Reaktion des Gesprächspartners hervor;
· Hebt die Stimmung des Redners selbst;
· Fördert anhaltenden Kontakt;
· Trainiert etwa 40 Gesichtsmuskeln;
· Reduziert Schmerzen.
Ein Zeichen für ein aufrichtiges Lächeln ist die Beweglichkeit der Augenbrauen im Moment des Lächelns.
Gesten- und Haltungshinweise
Gesten -dynamische ausdrucksstarke Körperbewegungen.
Posen -feste, statische Körperhaltungen, die eine Person einnimmt. Die Pose kann als eingefrorene Geste betrachtet werden.
Gestensignale werden in folgende Typen unterteilt:
· Bewertend: positiv, negativ;
· Haltungssignale;
· Absichtssignale;
· Statussignale;
· Rhetorisch: verstärkend, bildlich demonstrativ.
Betrachten wir die Wirksamkeit einiger Arten nonverbaler Signale. Signale positiver Einschätzung und guten Willens gegenüber dem Gesprächspartner sind wirksam. Dies sind Signale wie „Öffnen“ der Brust, Bewegen der Hände in Richtung des Gesprächspartners, Zeigen der Handflächen, beliebige Gesten des Sprechers in der Nähe seines Gesichts (wenn sich sein Gesprächspartner in einer geschlossenen Position befindet), Neigen des Kopfes, Bewegen der Hände nach oben, nach vorne beugen, den Körper nach vorne bewegen.
Wichtig sind richtige rhetorische Gesten – vor allem verstärkende (rhythmische Bewegungen der Hand, Hände, Zeiger im Takt der Sprache). Zeigegesten sollten mit der Handfläche und nicht mit dem Finger ausgeführt werden, sonst sieht es wie eine Manifestation von Aggressivität aus.
Haltungen können offen, geschlossen und autoritär sein. Für eine effektive Kommunikation sollten die Körperhaltungen offen sein, Beine und Arme sollten nicht gekreuzt sein, die Brust sollte offen sein, das Kinn sollte leicht angehoben sein. Autoritäre Posen sind Posen, die den hohen Status des Sprechers, seine Überlegenheit gegenüber dem Gesprächspartner und den Wunsch, Druck auf den Gesprächspartner auszuüben, demonstrieren. Beispiele für autoritäre Posen: Beine breiter als die Schultern, Hände hinter dem Rücken („Armee-Sergeant-Pose“), Hände auf den Hüften und einige andere. Sie alle zielen in der Regel darauf ab, Druck auf den Gesprächspartner auszuüben und ihn zu unterwerfen. Solche Signale werden negativ wahrgenommen.
Ihre Haltung sollte entspannt sein, Ihr Rücken sollte nicht durchhängen (ein Zeichen von Unsicherheit), Ihre Wirbelsäule sollte gerade sein.
Als aggressiv gilt eine Haltung, bei der das linke Bein nach vorne gestellt wird (zum Schwung, Schlag), während das nach vorne gestellte rechte Bein ein Signal der Kontaktbereitschaft, ein Signal des Vertrauens ist. Sie können Ihre Beine nicht demonstrativ übereinander schlagen – das ist ein negatives Signal. Es ist ratsam, das Kinn leicht anzuheben – dies gibt dem Redner selbst Selbstvertrauen und wird vom Gesprächspartner als Vertrauen des Gesprächspartners in seine eigene Richtigkeit interpretiert.
Sitzen – am besten sitzen Sie, ohne die Beine zu kreuzen, setzen Sie sich auf die gesamte Sitzfläche, spreizen Sie die Beine nicht weit, legen Sie die Hände nicht auf den Bauch. Der Kopf ist leicht nach vorne gerichtet, der Mund ist leicht geöffnet – ein Zeichen der Aufmerksamkeit gegenüber dem Gesprächspartner.
Auch Bewegung im Kommunikationsprozess muss richtig eingesetzt werden. Wenn Sie vor Publikum sprechen, empfiehlt es sich, sich zum Publikum zu beugen, die Hände zu den Zuhörern auszustrecken, hinter dem Podium hervorzukommen und um das Publikum herumzugehen.
Der Gang erfüllt auch symbolische Funktionen. Ein mäßig energischer Gang und lebhafte Bewegungen machen einen positiven Eindruck. Beim Gehen sollten Sie die Hände nicht in den Taschen lassen – dies wird als Ausdruck von Geheimhaltung und Unsicherheit wahrgenommen.
Faktor bei der Organisation des Kommunikationsraums
Dieser Faktor kombiniert Signale, die mit der signifikanten Position der Gesprächspartner relativ zueinander verbunden sind.
Kommunikationsentfernung – je näher, desto effektiver. Es wird jedoch nicht empfohlen, näher als 40-50 cm zu kommen, da dies die intime Zone einer Person ist und sie das Eindringen anderer als Angriff auf ihre eigene Freiheit und Integrität betrachtet.
Generell lässt sich beobachten, dass Menschen dazu neigen, mit Personen zu kommunizieren, die räumlich näher beieinander sind. Wenn Menschen kommunizieren wollen, gehen sie aufeinander zu, wenn sie nicht wollen, nähern sie sich nicht oder entfernen sich gar.
Wer seine Kommunikationsdistanz leicht ändert, hat eine starke kommunikative Position: Er geht leicht auf verschiedene Gesprächspartner zu, entfernt sich frei und nähert sich wieder usw.
Auch ein mäßiger räumlicher Expansionismus (der Wunsch, den Abstand zum Gesprächspartner zu verringern) erhöht die Wirksamkeit der Sprachbeeinflussung: Beine leicht nach vorne strecken, Hand auf die Rückenlehne eines benachbarten Stuhls oder den Stuhl, auf dem der Gesprächspartner sitzt, legen, hochheben viel Platz am Tisch, versehentlich Dinge berühren, die den Gesprächspartner umgeben.
Die räumliche Nähe führt dazu, dass Menschen die Unzulänglichkeiten des anderen ignorieren, toleranter zueinander sind und einander auf halbem Weg begegnen. Im Allgemeinen neigen Menschen dazu, weniger häufig mit Nachbarn zu streiten als mit Fremden oder Menschen, die geografisch weiter entfernt sind.
Horizontale Anordnung der Kommunikationsteilnehmer: Menschen am runden Tisch sind unwillkürlich freundlich, am anderen Ende des Tisches stehen sie sich gegenüber – im Gegenteil, sie neigen zu Streit und Konfrontation. Die effektivste Position für ein Geschäftsgespräch ist die einander gegenüberliegende Tischecke oder die halbe Drehung zueinander. Es wurde auch festgestellt, dass es einfacher ist, von links nach rechts (in Richtung der rechten Hand) zu überzeugen, wenn Menschen nebeneinander sitzen, als von rechts nach links.
Vertikale Anordnung: Je höher, desto effektiver („das Gesetz der vertikalen Dominanz“). Große Menschen wirken immer autoritärer; es ist kein Zufall, dass Könige auf Thronen sitzen und Kronen tragen – sie versuchen, so groß wie möglich zu wirken, und werden „Eure Hoheit, Eure Majestät“ genannt. Aus dem gleichen Grund tragen Militärangehörige hohe Helme und Mützen.
Deshalb ist es besser, im Stehen zu sprechen, und auch im Stehen ist es besser, etwas Wichtiges zu sagen. Vorteilhaft ist es, etwas höher als der Gesprächspartner zu sitzen; Chefs setzen sich gerne auf einen Stuhl mit hoher Rückenlehne – das vergrößert den Sitzenden optisch. Jemand, der neben einem Stuhl steht, ist überzeugender als ein Gesprächspartner, der auf einem Stuhl sitzt; jemand, der auf der Bettkante sitzt, ist überzeugender als jemand, der auf dem Bett liegt.
Die Wirksamkeit der Kommunikation und der Ort der Kommunikation selbst beeinflussen. Es gibt ein „Gesetz der dunklen Ecke“: In einem dunklen, engen Raum mit niedriger Decke lässt sich leichter überzeugen als in einem großen, hellen. Wenn Sie die Beweglichkeit des Gesprächspartners einschränken und mit ihm sprechen und ihn „in eine Ecke drängen“, wird die kommunikative Position des Gesprächspartners geschwächt.
Dies wirkt sich auf die Effektivität der Kommunikation und des Territoriumsbesitzes aus – es ist einfacher, eine Person zu überzeugen, indem man auf ihrem Territorium erscheint, beispielsweise bei sich zu Hause.
Wenn ein Chef einen ihm unterstellten Mitarbeiter zu einem Gespräch ruft, ist dies eine Demonstration von Stärke, Distanz und Druck auf ihn. Wenn das Gespräch auf neutralem Territorium stattfindet, ist dies eine Demonstration der Gleichberechtigung. Daher ist es besser, die bereits zuvor besprochenen Probleme zu besprechen und eine Stimmung für deren Lösung zu schaffen. Das Gespräch auf dem Territorium des Gesprächspartners ist effektiv, wenn er unerwartet und ohne Vorwarnung auf ihn zukommt.
Referenzliste
1.Golovin B.N. Grundlagen der Sprachkultur. - M.: Höhere Schule, 1988.
2.Golub I.B. Rhetorik: Lehrbuch. - M.: Eksmo Verlag, 2005.
.Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. Kultur und Redekunst. Moderne Rhetorik. - Rostow am Don: Phoenix, 1995.
4.Sternin I.A. Praktische Rhetorik. - Woronesch, 1993.
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EINFÜHRUNG
Die Relevanz der Studie liegt in einer umfassenden Untersuchung der verbalen und nonverbalen Geschäftskommunikation. Kommunikation ist die Interaktion zweier oder mehrerer Personen mit dem Ziel, ihre Bemühungen zu koordinieren und zu bündeln, um Beziehungen aufzubauen und ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen. In der Psychologie ist es üblich, Kommunikation als eine besondere Art psychologischer Aktivität zu betrachten, deren Ergebnis die Bildung und Veränderung der kognitiven (Bilder, Eindrücke, Konzepte, Ideen usw.) emotionalen Sphäre des Individuums ist, eine Veränderung in Der Bereich seiner Beziehungen und Beziehungen in Verhaltens- und Verhaltensformen spricht andere Menschen an.
Nachdem das Thema des Aufsatzes vorgestellt wurde, muss festgestellt werden, dass die Besonderheiten der Geschäftskommunikation im Alltag durch die Präsentation von Informationen in Form von Medien, Büchern, Broschüren, Berichten usw. gelöst werden können.
Der Zweck dieser Arbeit besteht darin, die Wichtigkeit einer verständlichen Kommunikation für den Zuhörer und Partner darzustellen. Um das erklärte Ziel zu erreichen, lege ich die Notwendigkeit fest, folgende Aufgaben zu stellen und zu lösen:
Geschäftskommunikation als Begriff definieren;
Studieren Sie verbale Kommunikation;
Führen Sie die nonverbale Kommunikation ein.
Wenn ich also das Thema meines Aufsatzes enthülle, klingt es so: Im Prozess der Kommunikation zwischen Gesprächspartnern erreicht eine Person das notwendige Ziel und die notwendige Aufgabe und übermittelt dem Zuhörer, Partner, die notwendigen Informationen.
1. DEFINITION ALLGEMEINER MERKMALE DER KOMMUNIKATION
1.1 Grundlegende Definition von Geschäftskommunikation
Geschäftskommunikation ist ein Beziehungs- und Interaktionsprozess, bei dem Fähigkeiten, Informationen und Erfahrungen ausgetauscht werden. Im Prozess der Geschäftskommunikation werden im Gegensatz zur Kommunikation im weiteren Sinne Ziele und konkrete Aufgaben gestellt, die ihrer Lösung bedürfen. In der Geschäftskommunikation ist es unmöglich, eine Beziehung mit einem Partner zu beenden (zumindest ohne Verluste für beide Seiten).
Einen wesentlichen Teil der Geschäftskommunikation nimmt die offizielle Kommunikation ein, d.h. Interaktion von Menschen während der Arbeitszeit, innerhalb der Mauern der Organisation. Allerdings ist Geschäftskommunikation ein weiter gefasster Begriff als offizielle Kommunikation, da sie die Interaktion sowohl von Arbeitnehmern als auch von Eigentümern – Arbeitgebern – umfasst; sie findet nicht nur in Organisationen, sondern auch bei verschiedenen Geschäftsempfängen, Seminaren, Ausstellungen usw. statt.
Die Kommunikation kann in direkte (unmittelbarer Kontakt) und indirekte (es besteht eine räumlich-zeitliche Distanz zwischen den Partnern) unterteilt werden. Direkte Geschäftskommunikation hat eine größere Effektivität, emotionale Wirkung und Suggestion als indirekte.
Gegenstand der Kommunikation ist der Einzelne, die Gruppe – die Gesellschaft als Ganzes. Die Motive der Probanden stimmen in der Anfangsphase des Urteilsaustauschs möglicherweise nicht überein. Außerdem stimmen die Kommunikationsziele der einzelnen Parteien bei Geschäftsgesprächen (Verhandlungen) möglicherweise nicht überein. Die Zusammenführung der Motive und Ziele des Verhaltens der Partner ist die allgemeine Richtung zur Optimierung des gesamten Kommunikationsprozesses, die wichtigste Voraussetzung und Grundlage für letztlich gegenseitiges Verständnis und die Entwicklung konstruktiver, für beide Seiten akzeptabler Ergebnisse. In der Zusammenführung der Positionen der Gesprächspartner liegt eine tiefe innere Bedeutung der Kommunikation (die in Form eines Gesprächs, eines Treffens, eines Dialogs, einer Verhandlung, einer Diskussion usw. stattfindet). Geschäftskommunikation, die die Positionen der Gesprächspartner näher zusammenbringt, baut dadurch freundschaftliche und ehrliche Beziehungen zwischen den Partnern untereinander und mit der Gesellschaft als Ganzes auf. 1.2 Arten der Geschäftskommunikation Es gibt zwei Arten der Geschäftskommunikation: verbale und nonverbale. Die verbale Kommunikation (von lateinisch Verbalis – verbal) erfolgt mit Worten. In der nonverbalen Kommunikation sind die Mittel zur Informationsübermittlung Körperhaltung, Gestik, Mimik, Intonation, Blick, territoriale Lage etc.
Basierend auf der Art und Weise des Informationsaustauschs wird zwischen mündlicher und schriftlicher Geschäftskommunikation unterschieden.
Mündliche Arten der Geschäftskommunikation werden wiederum in monologische und dialogische unterteilt.
Zu den Monologtypen gehören:
Begrüßungsrede; Verkaufsrede; Informationsrede; Bericht (bei einem Treffen, Treffen).
Zu dialogischen Typen:
Ein Geschäftsgespräch ist ein kurzfristiger Kontakt, hauptsächlich zu einem Thema.
Ein Geschäftsgespräch ist ein längerer Austausch von Informationen und Standpunkten, der oft mit der Entscheidungsfindung einhergeht.
Verhandlungen sind Gespräche mit dem Ziel, eine Einigung zu einem beliebigen Thema zu erzielen.
Ein Interview ist ein Gespräch mit einem Journalisten, das für Printmedien, Radio und Fernsehen bestimmt ist.
Diskussion; Treffen (Treffen); Pressekonferenz.
Das Kontaktgeschäftsgespräch ist ein direkter „Live“-Dialog.
Telefongespräch (aus der Ferne), ausgenommen nonverbale Kommunikation.
Im direkten Kontakt und im direkten Gespräch sind die orale und nonverbale Kommunikation von größter Bedeutung.
Gespräche oder das Versenden von Nachrichten per Telefon sind die häufigsten Kommunikationsformen. Sie zeichnen sich durch direkten Kontakt und eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden aus, die es ermöglichen, den geschäftlichen (formellen) und den persönlichen (informellen) Teil einer Nachricht problemlos zu kombinieren.
Schriftliche Formen der Geschäftskommunikation sind zahlreiche offizielle Dokumente: Geschäftsbrief, Protokoll, Bericht, Bescheinigung, Bericht und Erläuterung, Gesetz, Erklärung, Vereinbarung, Satzung, Verordnung, Weisung, Beschluss, Anordnung, Weisung, Anordnung, Vollmacht usw.
Material - Austausch von Gegenständen und Tätigkeitsprodukten;
Kognitiv – Wissensaustausch;
Motivierend – Austausch von Motivationen, Zielen, Interessen, Motiven, Bedürfnissen;
Aktivität – Austausch von Aktionen, Operationen, Fähigkeiten.
Mittels Kommunikation kann man in die folgenden vier Typen einteilen:
Direkt – durchgeführt mit Hilfe von Organen, die einem Lebewesen gegeben werden: Arme, Kopf, Rumpf, Stimmbänder usw.;
Indirekt – verbunden mit der Verwendung spezieller Mittel und Werkzeuge;
Direkt – beinhaltet persönliche Kontakte und die direkte Wahrnehmung kommunizierender Menschen untereinander im Akt der Kommunikation;
Indirekt – erfolgt über Vermittler, bei denen es sich möglicherweise um andere Personen handelt.
2. Studieren der verbalen Kommunikation
2.1 Merkmale der verbalen Kommunikation
Kommunikation und Kontakt mit dem Gesprächspartner erfolgen in mehreren Dimensionen. Kommunikation hat einerseits eine verbale, sprachliche Ebene: Wörter, Phrasen, was die Gesprächspartner einander sagen wollen (aber nicht unbedingt so denken). Andererseits offenbart ein Mensch durch sein Verhalten unbewusst seine wahre Einstellung gegenüber dem Gesprächspartner, seine Absichten, seine Stimmung und seinen emotionalen Zustand. Wir werden uns die Gesten genauer ansehen (womit wir auch Elemente der Körperhaltung meinen – zum Beispiel die Art und Weise, wie eine Person sitzt). Kenntnisse der Gebärdensprache ermöglichen es Ihnen, den Gesprächspartner genau zu lesen und gelegentlich nonverbale Kommunikationsmittel zu nutzen, um den Gesprächspartner zu beeinflussen. Das ist sowohl bei der Kommunikation mit Verwandten, Freunden, Sexualpartnern wichtig – als auch bei der Arbeit, mit Kollegen, Chef oder Kunden. Nachdem Sie durch seine Gesten mehr darüber erfahren haben, wie sich der Gesprächspartner fühlt, ist es wichtig, die richtige Verhaltensstrategie zu wählen.
2.2. Arten der verbalen Kommunikation
Betrachten wir die wichtigsten Formen der Geschäftskommunikation:
Bei einem Geschäftsgespräch handelt es sich um die Übermittlung oder den Austausch von Informationen und Meinungen zu bestimmten Themen oder Problemen. Basierend auf den Ergebnissen von Geschäftsgesprächen ist es nicht notwendig, Entscheidungen zu treffen und Geschäfte abzuschließen. Geschäftsgespräche erfüllen eine Reihe von Funktionen, darunter:
Gegenseitige Kommunikation zwischen Arbeitnehmern aus demselben Geschäftsbereich;
Gemeinsame Suche, Förderung und zeitnahe Entwicklung von Ideen und Plänen;
Kontrolle und Koordination bereits begonnener Geschäftsaktivitäten;
Stimulierung der Geschäftstätigkeit usw.
Ein Geschäftsgespräch kann Verhandlungen vorangehen oder ein Element des Verhandlungsprozesses sein.
· Geschäftsverhandlungen sind das wichtigste Mittel zur koordinierten Entscheidungsfindung im Kommunikationsprozess zwischen interessierten Parteien. Geschäftsverhandlungen haben immer ein bestimmtes Ziel und zielen auf den Abschluss von Vereinbarungen, Geschäften und Verträgen ab.
· Streit – ein Meinungskonflikt, Meinungsverschiedenheiten zu irgendeinem Thema, ein Kampf, in dem jede Seite ihren eigenen Standpunkt vertritt. Der Streit wird in Form von Debatten, Polemiken, Diskussionen usw. ausgetragen.
· Ein Geschäftstreffen ist eine Möglichkeit zur offenen gemeinsamen Diskussion der Probleme einer Gruppe von Spezialisten.
· Öffentliches Reden – die Übermittlung von Informationen auf verschiedenen Ebenen durch einen Redner an ein breites Publikum unter Einhaltung der Regeln und Grundsätze des Sprechens und Redens.
· Geschäftskorrespondenz ist eine verallgemeinerte Bezeichnung für Dokumente unterschiedlichen Inhalts, die sich durch eine besondere Art der Textübermittlung auszeichnen.
Briefe von übergeordneten Organisationen enthalten in der Regel Weisungen, Mitteilungen, Erinnerungen, Klarstellungen und Bitten. Untergeordnete Organisationen senden Nachrichten und Anfragen an ihre Vorgesetzten. Organisationen tauschen Briefe mit Anfragen, Vorschlägen, Bestätigungen, Mitteilungen, Nachrichten usw. aus.
Korrespondenz als eine Art Geschäftskommunikation wird in tatsächliche geschäftliche und häufig offizielle Korrespondenz unterteilt:
Geschäftskommunikation ist Korrespondenz, die im Namen einer Organisation an eine andere gesendet wird. Es kann an ein Team oder an eine Person gerichtet werden, die als juristische Person handelt. Zu dieser Korrespondenz gehören Handelsbriefe, diplomatische Briefe usw.
Ein privater offizieller Brief ist eine geschäftliche Nachricht, die im Namen einer Privatperson in einer Organisation an eine Privatperson gerichtet ist. Die Geschäftskorrespondenz unterliegt derzeit einer Reihe ethischer und Etikette-Normen und -Regeln, die ihren bürokratischen Charakter einschränken.
· Telefongespräche.
In der Geschäftskommunikation, insbesondere in der Interaktion zwischen Führungskräften und Untergebenen, kommen Einflussmethoden wie Ermutigung, Kritik und Bestrafung zum Einsatz. Die wichtigsten ethischen Anforderungen an Anreize bestehen darin, dass sie angemessen sind und in einem angemessenen Verhältnis zur Qualität und Effizienz der Arbeit stehen.
Kritik ist die häufigste Form, Unzufriedenheit mit der Leistung von Untergebenen oder Arbeitskollegen auszudrücken. Kritik muss objektiv (d. h. verursacht durch negative Handlungen, unfähige und unehrliche Arbeit) und konstruktiv sein, dem Mitarbeiter Vertrauen in seine Fähigkeiten vermitteln und ihn zu besserer Arbeit mobilisieren.
Die Strafe kann in Form eines Verweises, einer Geldstrafe, einer Degradierung oder einer Entlassung erfolgen. Die wichtigste ethische Voraussetzung für eine Bestrafung ist ihre Unvermeidlichkeit für systematische und vorsätzlich begangene Verfehlungen.
2.2.1 Schriftliche Rede.
Die Schrift ist ein vom Menschen geschaffenes Hilfszeichensystem, das zur Aufzeichnung von Lautsprache und lauter Sprache dient. Gleichzeitig ist das Schreiben ein eigenständiges Kommunikationssystem, das neben der Funktion der Aufzeichnung mündlicher Sprache eine Reihe eigenständiger Funktionen übernimmt: Die schriftliche Sprache ermöglicht die Aufnahme des von einer Person gesammelten Wissens und erweitert den Spielraum der menschlichen Kommunikation . Durch das Lesen von Büchern und historischen Dokumenten aus verschiedenen Zeiten und Völkern können wir die Geschichte und Kultur der gesamten Menschheit berühren. Dank des Schreibens lernten wir etwas über die großen Zivilisationen des alten Ägypten, der Sumerer, Inkas, Mayas usw.
Eines der wichtigsten Mittel zur Übermittlung von Informationen ist die Sprache. Sprache verwirklicht sich in der Sprache und erfüllt durch Äußerungen ihre kommunikative Funktion. Zu den Hauptfunktionen der Sprache im Kommunikationsprozess gehören: kommunikativ (Informationsaustauschfunktion); konstruktiv (Gedankenformulierung); appellativ (Auswirkung auf den Adressaten); emotional (unmittelbare emotionale Reaktion auf die Situation); phatisch (Austausch ritueller (Etikette-)Formeln); Metalinguistisch (Interpretationsfunktion. Wird bei Bedarf verwendet, um zu überprüfen, ob Gesprächspartner denselben Code verwenden).
Die Funktion der Sprache im Kommunikationsprozess wird durch die Art der Äußerung und die Auswahl der Wörter bestimmt. Abhängig von den von den Kommunikationsteilnehmern verfolgten Zielen werden folgende Arten von Aussagen unterschieden: Botschaft, Meinung, Urteil, Empfehlung, Rat, kritische Bemerkung, Kompliment, Vorschlag, Fazit, Zusammenfassung, Frage, Antwort.
2.2.2. Mündliche (wortlose) Rede
Unter mündlicher Rede versteht man jede gesprochene Rede. Historisch gesehen ist die mündliche Form der Sprache die primäre; sie entstand viel früher als die Schrift. Die materielle Form der mündlichen Rede sind Schallwellen, d.h. ausgeprägte Laute, die durch die Tätigkeit der menschlichen Ausspracheorgane entstehen. Dieses Phänomen ist mit den reichen Intonationsfähigkeiten der mündlichen Sprache verbunden. Die Intonation wird durch die Melodie der Sprache, die Intensität (Lautstärke) der Sprache, die Dauer, die Zunahme oder Abnahme des Sprechtempos und die Klangfarbe der Aussprache erzeugt. Beim mündlichen Sprechen spielen der Ort der logischen Betonung, der Grad der Klarheit der Aussprache und das Vorhandensein oder Fehlen von Pausen eine wichtige Rolle. Die mündliche Sprache verfügt über eine solche Intonationsvielfalt, dass sie den ganzen Reichtum menschlicher Erfahrungen, Stimmungen usw. vermitteln kann.
Die Wahrnehmung mündlicher Sprache während der direkten Kommunikation erfolgt gleichzeitig über den auditiven und visuellen Kanal. Die mündliche Rede wird durch zusätzliche Mittel wie die Art des Blicks (vorsichtig oder offen usw.), die räumliche Anordnung von Sprecher und Zuhörer, Mimik und Gestik begleitet und steigert ihre Ausdruckskraft. Eine Geste kann mit einem Indexwort (auf einen Gegenstand zeigen) verglichen werden, kann einen emotionalen Zustand, Zustimmung oder Ablehnung, Überraschung usw. ausdrücken, als Mittel zur Kontaktaufnahme dienen, beispielsweise eine erhobene Hand als Zeichen der Begrüßung .
3. Darstellung nonverbaler Kommunikation
3.1. Merkmale der nonverbalen Kommunikation
In der nonverbalen Kommunikation sind die Mittel zur Übermittlung von Informationen Körperhaltung, Mimik, Gestik, Intonation, Blick, territoriale Lage usw.
Auf Gegenstände oder Finger klopfen, auf einem Stuhl herumzappeln, ein Bein schwingen, auf eine Uhr schauen, an sich vorbeischauen. Wenn eine Person auf der Kante eines Stuhls sitzt, scheint ihr ganzer Körper nach vorne gerichtet zu sein, ihre Hände ruhen auf ihren Knien – sie hat es eilig oder sie hat das Gespräch so satt, dass sie es sofort beenden möchte möglich. Es ist besser, eine solche Situation zu verhindern – missbrauchen Sie also nicht die Aufmerksamkeit und Geduld Ihres Gesprächspartners. Halten Sie sich strikt an die mit Ihrem Geschäftspartner vereinbarten Termine und bieten Sie Ihr Unternehmen nicht Leuten an, die es überhaupt nicht brauchen, um keine Aggressionen zu erregen oder als Langeweile zu gelten.
Gesten emotionalen Unbehagens: Das Sammeln nicht vorhandener Flusen, das Ausschütteln der Kleidung, das Kratzen am Hals, das Abnehmen und Anlegen eines Rings weisen darauf hin, dass der Partner unter innerer Anspannung leidet. Er braucht Unterstützung und ist völlig unvorbereitet, Entscheidungen zu treffen. Was zu tun ist? Teilen Sie Ihre eigenen Gefühle mit – lassen Sie ihn verstehen, dass Sie mit ihm auf der gleichen Seite sind (ich war vor unserem Treffen mit Ihnen sehr besorgt). Führen Sie das Gespräch eine Weile „über nichts“ oder wechseln Sie zu einem weniger wichtigen Thema. Sie können alles besprechen, von der schönen Hand eines Kunden oder der Frisur eines Freundes über das Wetter bis hin zum Rasen für die Datscha. Achten Sie jedoch auch auf Routinefragen darauf, sich die Antworten anzuhören. Menschen möchten nicht das Gefühl haben, dass mit ihnen förmlich kommuniziert wird, ohne wirklich an ihrer Meinung interessiert zu sein.
Wenn Sie daher eine Anfrage oder ein Angebot stellen, gehen Sie entweder sofort zum geschäftlichen Teil der Kommunikation über oder stellen Sie allgemeine Fragen und führen Sie das Gespräch fort. Es gibt nichts Abstoßenderes im Verhalten einiger Leute, wenn die Fragen im Dienst bereits gestellt wurden und die Antworten darauf mit einem halben Satz unterbrochen werden. Lügengesten: Wenn jemand etwas verbergen möchte, berührt er unbewusst sein Gesicht mit der Hand – als würde er seinen Mundwinkel mit der Handfläche bedecken oder sich die Nase reiben. Verwechseln Sie diese Geste jedoch nicht mit einer Geste der Langeweile – wenn eine Person ihr Kinn oder ihre Wange auf ihre Hand oder beides (Handflächen oder gefaltete Fäuste) legt.
Zeigen Sie der Person nicht, dass Sie an ihren Worten zweifeln, und versuchen Sie nicht, sie bei einer Lüge zu ertappen oder die Tatsache der Heuchelei zu beweisen. Im Gegenteil, wiederholen Sie die Worte, die er gesagt hat (das heißt, wenn ich Sie richtig verstanden habe), um ihm einen Rückzugsweg zu lassen, damit er Sie korrigieren kann. Gesten der Überlegenheit, wenn Sie einen auf Sie gerichteten Zeigefinger, ein hoch erhobenes Kinn oder eine Figur in Form eines Arms an den Hüften sehen, können Sie mehrere Fehler machen. Fangen Sie entweder an, mit einer so wichtigen Person mitzuspielen, indem Sie sich hinlegen, unterwürfig nicken und jedem seiner Worte zustimmen, oder wiederholen Sie alle seine Bewegungen, strecken Sie Ihre Schultern, heben Sie Ihr Kinn (nehmen Sie eine Konkurrenzposition ein). Beide Optionen verlieren. Der effektivste Weg, solch eine pompöse Person kennenzulernen, besteht darin, seine Bedeutung zu betonen und gleichzeitig das Gesicht zu wahren. Soll ich zum Beispiel sagen, dass Sie mir als erfahrener und fachkundiger Spezialist empfohlen wurden, oder was würden Sie an meiner Stelle tun? Wenn Sie eine solche Frage stellen, müssen Sie natürlich aufmerksam auf die Antwort hören, egal wie paradox sie Ihnen erscheinen mag. Merken Sie sich selbst, wenn die Anspannung und der Pomp bei Ihrem Partner nachlassen. Sein Gesicht wird sich ebenso entspannen wie seine gesamte Figur, und seine Gesichtszüge werden einen ruhigeren, menschlicheren Ausdruck annehmen.
Zu den nonverbalen Verhaltenskomponenten gehören Gesten, Körperhaltungen, Gesichtsausdrücke, Gerüche, Betonungen und einige andere, die schwieriger zu lesen sind. Gesichtsausdrücke lassen sich meist leicht intuitiv interpretieren: Lächeln, Stirnrunzeln – das sind Gesichtsausdrücke, die wir aus der Kindheit kennen. Andererseits unterwirft ein Mensch seine Mimik nicht selten einer bewussten Kontrolle: Er hält Spott zurück, verbirgt Angst hinter einer Grimasse der Überlegenheit. Es ist jedoch nützlich zu wissen, dass beispielsweise der Blick zur Seite Zweifel, Zögern, Unsicherheit bedeutet – und der Blick zur Decke eine Erinnerung bedeutet.
3.2. Arten der nonverbalen Kommunikation
Nonverbale (wortlose) Kommunikation spielt in unserem Leben eine äußerst wichtige Rolle. Einigen Daten zufolge erhalten wir 60 bis 80 % der Informationen von unserem Gesprächspartner über einen nonverbalen Kanal.
Nonverbale Kommunikationsmittel sind äußerst vielfältig. Zu den wichtigsten gehören:
1) visuell,
2) auditiv,
3) taktil,
4) olfaktorisch.
1. Die grundlegenden visuellen Kommunikationsmittel werden durch Kinesik untersucht. Sie betrachtet die Widerspiegelung des Verhaltens und der Absichten einer Person in ihren nonverbalen Manifestationen.
Zu den wichtigsten visuellen Kommunikationsmitteln gehören:
Bewegungen des Körpers, Gangmerkmale usw., üblicherweise Pantomime genannt;
Räumliche und zeitliche Organisation der Kommunikation (Entfernung zum Gesprächspartner, Drehwinkel zu ihm, persönlicher Raum usw.), sogenannte Proxemics;
Gesichtsausdruck, Augenausdruck;
Pose, Körperhaltung, Kopfposition;
Blickrichtung, Sichtkontakte;
Hautreaktionen – Rötung, Blässe, Schwitzen;
Hervorheben oder Verbergen von Körpermerkmalen (Anzeichen von Geschlecht, Alter, Rasse);
Mittel zur Umgestaltung des natürlichen Körpers (Kleidung, Frisur, Kosmetika, Brillen, Schmuck, Tätowierungen, Schnurrbart, Bart usw.)
2. Es gibt zwei Gruppen auditiver Kommunikationsmittel:
Paralinguistisch, charakterisiert die Qualität der Stimme, ihren Tonumfang, ihre Tonalität (Intonation, Lautstärke, Klangfarbe, Rhythmus, Tonhöhe). Paralinguistische Mittel werden auch „stimmliche Mimik“ genannt;
Außersprachlich (Sprechpausen, Lachen, Weinen, Seufzen, Husten, Klatschen)
3. Zu den taktilen Kommunikationsmitteln gehört alles, was mit der Berührung des Gesprächspartners zu tun hat (Händeschütteln, Umarmungen, Küsse, Schulterklopfen usw.)
4. Zu den olfaktorischen Kommunikationsmitteln gehören:
Angenehme und unangenehme Gerüche der Umgebung;
Natürlicher und künstlicher menschlicher Geruch.
Nonverbale Kommunikationsmittel werden stark von der jeweiligen Kultur beeinflusst, daher gibt es keine allgemeinen Normen für die gesamte Menschheit. Neben internationalen nonverbalen Manifestationen der Einstellung gegenüber einer anderen Person (z. B. einem Lächeln, einem Händedruck usw.) gibt es auch rein nationale und regionale. Darüber hinaus ist die Häufigkeit nonverbaler Manifestationen bei verschiedenen Völkern unterschiedlich.
Während einer Kommunikationsstunde macht beispielsweise ein Finne durchschnittlich zwei Gesten, ein Franzose – achtzig, ein Italiener – einhundertzehn, ein Mexikaner – mehr als einhundertsechzig. Deshalb muss die nonverbale Sprache eines anderen Landes auf die gleiche Weise erlernt werden wie die verbale.
Anhand der Art der Kommunikation werden die kommunizierenden Personen unterschieden:
Direkte Kommunikation, z. B. persönlicher Kontakt;
Indirekt, als unvollständiger psychologischer Kontakt mit schriftlichen oder technischen Mitteln, der den Erhalt von Rückmeldungen zwischen den Teilnehmern zeitlich oder räumlich verzögert.
Anhand der Anzahl der an der Kommunikation beteiligten Personen werden unterschieden:
Zwischenmenschliche Kommunikation, d.h. direkte Kontakte von Menschen in Gruppen oder Paaren mit konstanter Zusammensetzung der Teilnehmer;
Massenkommunikation, d.h. viele direkte Kontakte von Fremden sowie über verschiedene Medien vermittelte Kommunikation.
Aufgrund der Einbindung sozialer Komponenten in den Kommunikationsprozess werden unterschieden:
Zwischenmenschliche Kommunikation (Kommunikation zwischen bestimmten Personen, die über einzigartige individuelle Qualitäten verfügen, die sich im Laufe der Kommunikation und Organisation gemeinsamer Aktionen einem anderen offenbaren; die sozialen Rollen der Kommunizierenden spielen bei dieser Kommunikation eine unterstützende Rolle);
Rollenkommunikation (Kommunikation zwischen Trägern bestimmter sozialer Rollen). Bei dieser Kommunikation wird einem Menschen eine gewisse Spontaneität seines Verhaltens entzogen, da bestimmte Schritte und Handlungen durch die von ihm ausgeübte Rolle vorgegeben werden. Im Prozess einer solchen Kommunikation wird der Mensch nicht so sehr als Individuum reflektiert, sondern als eine Art soziale Einheit, die bestimmte Funktionen erfüllt.
Allerdings bestimmt die soziale Rolle selbst nicht bis ins kleinste Detail den gesamten Verlauf der Kommunikation. Es schreibt vor, wie man grundsätzlich kommuniziert und lässt dabei einen gewissen „Bereich von Möglichkeiten“ für die Wahrnehmung einer bestimmten sozialen Rolle offen.
Mit anderen Worten, Rollenkommunikation leugnet nicht nur nicht, sondern beinhaltet auch die Einführung persönlicher Aspekte in diese Kommunikation. Sie führen zwar einen untergeordneten Charakter in Bezug auf die soziale Rolle ein.
Geschäftskommunikation kann in verschiedenen Stilrichtungen erfolgen.
Es gibt drei Hauptstile:
1) Ritualstil, nach dem die Hauptaufgabe der Partner darin besteht, Verbindungen zur Gesellschaft aufrechtzuerhalten, die Vorstellung von sich selbst als Mitglied der Gesellschaft zu stärken. In der rituellen Kommunikation ist ein Partner nur ein notwendiges Attribut, seine individuellen Eigenschaften sind unwichtig, im Gegensatz zum Folgen einer Rolle – sozial, beruflich, persönlich;
2) manipulativer Stil, bei dem der Partner als Mittel zur Erreichung externer Ziele betrachtet wird. Eine Vielzahl beruflicher Aufgaben ist mit manipulativer Kommunikation verbunden. Tatsächlich beinhaltet jedes Training, jede Überzeugung und jedes Management immer manipulative Kommunikation;
3) Der humanistische Stil, der darauf abzielt, die Vorstellungen beider Partner gemeinsam zu verändern, beinhaltet die Befriedigung menschlicher Bedürfnisse wie des Bedürfnisses nach Verständnis, Mitgefühl und Empathie.
Humanistische Kommunikation wird weniger von außen (Ziel, Bedingungen, Situation, Stereotypen) als vielmehr von innen (Individualität, Stimmung, Einstellung gegenüber einem Partner) bestimmt. Bei dieser Kommunikation besteht mehr als bei anderen Kommunikationsformen eine Abhängigkeit von der Individualität.
Jeder Mensch hat seinen eigenen individuellen Stil bzw. sein eigenes Verhaltens- und Kommunikationsmodell, das in jeder Situation einen charakteristischen Eindruck in seinem Handeln hinterlässt. Der individuelle Stil hängt von individuellen Merkmalen und Persönlichkeitsmerkmalen, Lebenserfahrung, Einstellung gegenüber Menschen sowie von der Art der Kommunikation ab, die für eine bestimmte Gesellschaft charakteristisch ist.
3.2.1 Gesten.
Gesten sind Bewegungen des Körpers, meist der Hände, die im Allgemeinen einen Gedanken oder ein Gefühl widerspiegeln.
Gesten-Symbole sind stark an den Rahmen einer bestimmten Kultur oder eines bestimmten Ortes gebunden und stellen die einfachste Methode der nonverbalen Kommunikation dar.
Anschauliche Gesten, die dazu dienen, das Gesagte zu erklären (zum Beispiel das Zeigen mit der Hand), sind ebenfalls einfache Techniken der nonverbalen Kommunikation.
Regulatorische Gesten spielen zu Beginn und am Ende eines Gesprächs eine wichtige Rolle. Eine dieser regulierenden Gesten ist der Händedruck. Dies ist eine traditionelle und alte Form der Begrüßung. Bei diesen Gesten handelt es sich um komplexere Techniken der nonverbalen Kommunikation.
Adaptive Gesten begleiten unsere Gefühle und Emotionen. Sie ähneln den Reaktionen von Kindern und treten in Stress- und Aufregungssituationen auf und werden zu den ersten Anzeichen von Angst – nervöses Hantieren, Klopfen mit dem Fuß, der Hand usw.
3.2.2. Gesichtsausdrücke
Gesichtsausdrücke sind eine Reihe von Bewegungen von Teilen des Gesichts einer Person, die ihren Zustand oder ihre Einstellung zu dem, was sie wahrnimmt (vorstellen, nachdenken, erinnern usw.), zum Ausdruck bringen.
Mit Mimik meinen wir Bewegungen der Gesichtsmuskulatur. Es sollte nicht mit der Physiognomie (der Wissenschaft, mit der man die geistigen Eigenschaften einer Person anhand der Gesichtsform beurteilen kann) verwechselt werden. Wie Darwin feststellte, haben menschliche Gesichtsausdrücke ihre Wurzeln in der Tierwelt. Tiere und Menschen haben viele gemeinsame Gesichtsausdrücke – Gesichtsausdrücke von Angst, Schrecken, Unruhe usw. Allerdings hat ein Mensch spezifische Gefühle und seinen Gesichtsausdruck – einen Zustand der Inspiration, Bewunderung, Sympathie, Begeisterung usw. Viele menschliche Ausdrucksmittel entwickelten sich aus Bewegungen, die in der Tierwelt adaptive Bedeutung hatten.
So ist der Ausdruck von Hass bei einer Person durch das Anheben der Oberlippe phylogenetisch mit dem erschreckenden Entblößen der Reißzähne bei einem Tier verbunden, das sich auf einen Kampf vorbereitet.
Gesichtsausdrücke sind mit der Ausbreitung eines intensiven Erregungsprozesses auf die motorische Zone der Großhirnrinde verbunden – daher ihr unwillkürlicher Charakter. Gleichzeitig kommt es zu einer entsprechenden Erregung des gesamten sympathischen Nervensystems. Um unsere Unzufriedenheit auszudrücken, pressen wir unsere Lippen zusammen und ziehen sie nach vorne, wobei wir unser Gesicht falten – all diese Bewegungen werden auch dann ausgeführt, wenn der Reflex ausgelöst wird, nicht zum Verzehr geeignete Lebensmittel abzulehnen. Dies deutet darauf hin, dass viele unserer Gesichtsausdrücke genetisch mit organischen Empfindungen verknüpft sind.
ABSCHLUSS
Bei der Auseinandersetzung mit den von mir gestellten Aufgaben der Geschäftskommunikation komme ich zu dem Schluss, dass Kommunikation in Form der verbalen Kommunikation, die wiederum eine sehr breite Rolle spielt, dem Zuhörer stärker vermittelt wird als die nonverbale Kommunikation. So entsteht im Kommunikationsprozess ein mehr oder weniger stabiles Zielsystem. Durch die Erstellung eines professionellen Porträts von Fitness formt und entwickelt die Kommunikation zwischenmenschliche Beziehungen, organisiert Aktivitäten und bringt einfach eine Person einer Person näher.
Die Durchführung der nonverbalen Kommunikation, die als eines der Mittel dient, mit denen eine Person ihr „Ich“, die zwischenmenschliche Beeinflussung und die Regulierung von Beziehungen repräsentiert, dient dazu, das Bild eines Kommunikationspartners zu schaffen, als Klärung vor der verbalen Botschaft zu dienen. Es zeichnet sich durch das Fehlen einer artikulierten hörbaren Sprache aus – dies ist der Hauptaspekt, der in den meisten Studien zum Problem dieser Kommunikation betont wird. In vielen wissenschaftlichen Arbeiten herrscht eine gewisse Verwirrung hinsichtlich der Begriffe „nonverbale Kommunikation“, „nonverbale Kommunikation“ und „nonverbales Verhalten“, die am häufigsten als Synonyme verwendet werden. Es erscheint uns wichtig, diese Konzepte zu differenzieren und den Kontext zu klären, in dem ihre weitere Verwendung erwartet wird.
Somit wird die Bedeutung der Kommunikation, auch ohne Worte, gleichermaßen aufgrund des Alters, sozialer, psychologischer und anderer Aspekte der menschlichen Erkenntnis verstanden.
LISTE DER VERWENDETEN REFERENZEN
1. Psychologie der Kommunikation und zwischenmenschlichen Beziehungen: Lehrbuch, Ilyin E.P. – St. Petersburg: Peter, 2009. – 576s
2. Psychologie der Kommunikation: Lehrbuch, Bodashev A.A. - M.: Voronezh Verlag "MODEK", 2005 - 326 S.
3. Psychologie der Geschäftskommunikation und des Managements: Lehrbuch, Stolyarenko L.D., Rostov n/D.: Phoenix, 2005. – 416 S.
4. Psychologie der Geschäftskommunikation: Lehrbuch für Universitäten, Sorokin A. M., M.: Infra - M, 2005 - 318s
5. Wirtschaftskommunikation: Lehrbuch für Universitäten, Zeldovich B.Z., M.: Alpha - Progress, 2002 - 452s
6. Psychologie der Geschäftskommunikation: Lehrbuch, G.V. Brozdina.-M.: Infra - M, 2000 - 358 S.
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