وسایل ارتباط کلامی و غیرکلامی. (به معنای واقعی کلمه "درمان روح") تأثیر پیچیده کلامی (کلامی) و غیرکلامی بر احساسات، قضاوت ها و خودآگاهی فرد در بسیاری از بیماری های روانی، عصبی و روان تنی است.

ابزار نفوذ غیرکلامی مؤلفه‌های غیرکلامی ارتباط که با محرک‌های تحلیل‌گرمحور نزدیک است، در اعمال تأثیر روانی بسیار مهم هستند. کارکردهایی که آنها انجام می دهند بسیار متنوع است و این به دلایل مختلفی از جمله این واقعیت است که وسایل ارتباط غیرکلامی:

* از نظر تاریخی کهن تر از لفظی است.

» به طور مستقیم دنیای درونی یک فرد را نمایان می کند
دوما

» استاندارد و کلیشه ای؛

» به صورت نمادین تعبیر می شوند.

» به دست آوردن معنای نمادین؛

» معنای خاص موقعیت ارتباطی را آشکار کند.

» به شما این امکان را می دهد که سیستم هایی از علائم را به دلیل بیان آنها ایجاد کنید.

* به عنوان یک اقدام اجرایی عمل کنید.
» تشکیل گشتالت های حرکتی;

"وسیله ای برای شکل دادن تصویر از طریق گشتالت هستند.

ابزارهای نفوذ غیرکلامی معمولاً شامل موارد زیر است:

1) ویژگی های دیداری- جنبشی یا پارالکلامی،
به عنوان بازتابی از یک حالت روان تنی عمل می کند
موضوع، درجه تنش عاطفی او:

*تیمبر؛ » سرعت؛ " ریتم؛

2) ویژگی های جنبشی یا بیانی-حرکتی:
» تاکتیکی؛

» پروکسمیک;

» لمسی- جنبشی;

3) شنیداری- آکوستیک یا آهنگی- آوایی
ویژگی های مرتبط با تأکید معنایی و شما
گام برداشتن به عنوان یکی از تکنیک ها شیفتگی،نشانه رفته به طرف
به حداقل رساندن تلفات اطلاعات معنایی:

» آکوستیک; » ریتمیک؛ » معنایی.

به بیان دقیق، تنها روش شیفتگی آکوستیک را می توان به ویژگی های آهنگی- آوایی تأثیر غیرکلامی نسبت داد، در حالی که روش های ریتمیک و معنایی را می توان به گروهی جداگانه تقسیم کرد. لحن فقط نشان دهنده استفاده از شیفتگی است.

تأثیر روانشناختی با استفاده از ابزارهای غیرکلامی، از جمله N.V. Vvedensky، G.A. Kovalev، N.I.، و غیره مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به این آثار، به نظر می رسد موارد زیر مهم ترین باشند:

» ایجاد تصویری از یک شریک ارتباطی؛

» تجلی محتوای روانی پیام از قبل؛

* تنظیم پارامترهای مکانی - زمانی ارتباط.

«حفظ سطح مطلوب صمیمیت روانی

در ارتباطات؛

» استتار ویژگی های سیستم «من» شخصیت؛ «شناسایی شرکای ارتباطی؛

* قشربندی در جامعه؛

» تعیین روابط وضعیت-نقش؛

* بیان کیفیت روابط بین شرکای ارتباطی؛
"تشکیل و تغییر در روابط شرکای ارتباطی؛
» تجلی حالات روانی فعلی؛

» به حداقل رساندن ارتباط کلامی و ارتباط گفتاری؛

» شفاف سازی پیام شفاهی;

» افزایش شدت عاطفی پیام شفاهی؛

» کنترل عاطفه؛

» خنثی سازی عاطفه;

» اهمیت دادن به نگرش های عاطفی اجتماعی؛

* تنظیم فرآیند تحریک؛

* تسکین و رهایی از هیجان؛

» نشان دهنده فعالیت روانی حرکتی آزمودنی.

توانایی اجزای غیرکلامی ارتباط برای شخصیت‌سازی، بیان، تعیین، تغییر، نامزدی، تصحیح، توانایی آن‌ها برای عمل کردن به‌عنوان روشی برای پاسخ‌گویی است که منجر به بهره‌وری استفاده از آنها به عنوان وسیله‌ای برای تأثیر روانی می‌شود.

لازم به ذکر است که جنبه بسیار جالبی در این موضوع وجود دارد، یعنی موضوع مطابقت بین اهداف تأثیر روانی در ارتباطات و وسایل مورد استفاده برای اجرای آنها از جمله موارد غیرکلامی. به عنوان یک قاعده، ابزارهای کلامی هنوز در ارتباطات غالب هستند، و غیر کلامی، که فقط آنها را همراهی می کنند، ناخودآگاه باقی می مانند و بنابراین تنظیم نمی شوند. واضح است که بهره وری استفاده از آنها در این شرایط کمتر از آن است که با استفاده هدفمند، آگاهانه و تنظیم شده باشد. آنها فقط در شرایط ضروری زیر تحقق می یابند:

» اختلاط اثر نفوذ کلامی;

» تغییر در تأکید در پیام؛

» جایگزینی گفتار به معنی;

» شفاف سازی یا تغییر معنای پیام؛

» تقویت رنگ عاطفی پیام؛

» نشان دادن تفاوت در وضعیت شرکا؛

» حفظ فاصله بهینه؛

» پوشاندن مقاصد و مظاهر.

که در آن وضعیت تناقضتکالیف ارتباطی که با استفاده آگاهانه از وسایل کلامی و احساسات ناخودآگاه حل می شوند،

به صورت غیر کلامی آشکار می شود، منجر به ظهور می شود ناهماهنگی،که:

* نیت منبع پیام را نشان می دهد.

» ارزش پیام شفاهی را کاهش می دهد.

» باعث تغییر در روابط بین شرکا می شود.

» وضعیت مخالفت بین شرکا ایجاد می کند.

» سطح اعتماد به منبع را کاهش می دهد.

همانطور که می بینیم، در این مورد، ابزارهای نفوذ غیرکلامی می توانند با بی ارزش کردن پیام منتقل شده به صورت کلامی یا تحریف معنای آن، اثربخشی تأثیر را کاهش دهند.

به طور خلاصه، باید گفت که با همه ارزش و اهمیت وسایل ارتباطی و نفوذ غیرکلامی، به دلیل کنترل داوطلبانه همیشه ممکن نیست، آنها اغلب عوارض جانبی آشکاری را وارد ارتباطات می کنند که منجر به کاهش بهره وری می شود. تأثیر روانی در چارچوب آن.

ابزار نفوذ کلامی. آنها از جمله پر استفاده ترین و به خوبی مطالعه شده هستند. آنها مؤلفه های اصلی چنین انواع اساسی تأثیر روانی هستند پیشنهاد، ترغیب، عفونت، جذب و دستکاری.با این وجود، با همه رواج این وسیله ارتباطی و تأثیرگذاری، باید فهمید که خود تأثیر کلامی، خارج از حضور سایر مؤلفه‌ها، در موقعیت‌های محدودی مطرح می‌شود.

صرف نظر از اینکه چه نوع تأثیر کلامی انتخاب شده است، همیشه دارای بخش قابل توجهی از عناصر غیرکلامی همراه است، به ویژه:

1) در مورد گفتار شفاهی:

» ویژگی های بصری خارجی موضوع تأثیر؛

» مولفه های فرازبانی گفتار او;

» مولفه های برون زبانی رفتار او;

* مولفه های پروکسمیک رفتار او.

* اجزای جنبشی رفتار آن؛
» مؤلفه های تاکتیکی رفتار او؛

f مولفه های بصری رفتار او.

2) در مورد گفتار نوشتاری:

* ویژگی های آرایش فضایی.
ویژگی های رندر رنگ؛

» ویژگی های گرافیکی؛ " ویژگی های طراحی.

علاوه بر ارتباط با وسایل ارتباطی غیر کلامی، موارد کلامی نیز با وسایل زیر ترکیب می شوند:

1) تأثیر بر حوزه انگیزشی نیاز، بسته به
نیاز و زمینه فعالیت - وضعیت شرکا
در مورد تعامل و ویژگی های حوزه تعامل؛

2) مشارکت در فعالیت های مشترک.

بنابراین، ابزارهای نفوذ کلامی، چه به صورت مستقل و چه در ترکیب با ابزارهای دیگر، در عمل ارتباط، تعامل و تأثیرگذاری بسیار مورد استفاده قرار می گیرد. محتوای یک پیام اطلاعاتی، که از طریق کلماتی که به عنوان حامل معانی خاصی عمل می کنند، ضبط می شود، می تواند به موارد زیر خطاب شود:

* به تخیل شیء؛

«به تجربه تجربی او؛

* به یک حالت خاص؛

"به تجربه واقعی.

واکنش گیرنده به یک پیام خاص است و به درک او از محتوا در یک زمینه شخصی بستگی دارد و متعاقباً پایه و اساس توسعه بسیاری از تنظیم کننده های رفتار او را تشکیل می دهد. همچنین ممکن است گیرنده پیام ناهماهنگی شناختی را تجربه کند که در نتیجه ظهور تضاد بین ایده های قدیمی و اطلاعات جدید به وجود می آید.

بنابراین، می توانیم موارد زیر را برجسته کنیم توابع ابزارهای تأثیر کلامیدر چارچوب کلی اهداف و مقاصد آن:

* تشکیل همراه با سایر ابزارهای جامع و درونی
Renne از یک مجموعه واحد از ابزار نفوذ، بهره وری با
تغییراتی که مستقیماً به مخالفان وابسته است
فصاحت و سازگاری اجزای آن؛

» به عنوان وسیله ای برای آگاهی و بیان سیستم «من» فرد عمل می کند.

* به عنوان یک عنصر از فرآیند ارتباط به عنوان یک انتقال عمل می کند
اطلاعات چی؛

» عمل به عنوان وسیله ای برای ارضای نیازها؛

* اجرای تابع نشانه در زمینه ابزارهای دیگر
نفوذ.

آخرین موضع اساساً برای درک نقش ابزارهای تأثیر کلامی در زمینه ارتباط و تأثیر روانی به طور کلی مهم است. بنابراین، محرک‌هایی که بر روی آنالیزورها عمل می‌کنند، صرف‌نظر از روش آن‌ها، حک نمی‌شوند

فقط در قالب تصاویر، بلکه به عنوان نشانه های خاصی که بعداً با عمل کردن با آنها، امکان گنجاندن آنها در بافت معنایی یک موقعیت خاص را فراهم می کند. بنابراین، در ذهن فرد، معانی به اشکال مختلف ذخیره می شود و در فضاهای معنایی ذهنی یا "میدان های معنایی" ترکیب می شود که از عناصر زیر تشکیل شده است:

" تصاویر؛

" شخصیت ها؛

» اقدامات نمادین؛

» علائم؛

* اشکال کلامی

به طور خلاصه، یادآور می‌شویم که هنگام تأثیرگذاری بر محرک‌های معطوف به تحلیل‌گرهای مختلف، اساساً مهم است که بر عملکرد نمادین و واسطه‌ای کلمه تکیه کنیم.

بنابراین، درک متن به عنوان محصول فعالیت سوژه، مبنایی برای تحلیل مکانیسم تأثیر کلامی می شود. مفهوم کلیدی فعالیت متنی،در اصطلاح T. M. Dridze، در زمینه فعالیت های ارتباطی قرار می گیرد، که انگیزه ایجاد و تفسیر یک پیام برای اجرای وظایف ارتباطی-شناختی است.

پیش نیازهای تفسیر متون با توجه به ایده های P. B. Parshin، V. M. Sergeev، امکان تغییر عبارات زبانی را ایجاد می کند. هنگامی که در معانی ابزار نمادین شرکای ارتباطی اختلاف وجود دارد، تنوع عبارات به این صورت می‌شود:

» ابزار تأثیر گفتار - با آگاهی توسط سوژه و ناخودآگاه توسط شی.

» ابزار تجزیه و تحلیل سوژه - با آگاهی توسط ابژه و ناخودآگاه توسط سوژه.

"وسیله ای برای تقابل گفتاری - با آگاهی سوژه و ابژه.

به همین دلیل آنها متولد می شوند تأثیرات ناشی از فرآیند خلقت و تفسیرمتون، که توسط عوامل زیر تعیین می شود: «سطح زبانی، تعیین شده توسط ویژگی های نشانه.

» سطح برون زبانی که با ابزار تعیین می شود

اجرای مقاصد ارتباطی

هنگام تحلیل مکانیسم تأثیر کلامی، انجام آن بدون تکیه بر معناشناسی غیرممکن است. در این زمینه به اختصار توضیح دهید

خوردن نظریه نفوذ گفتار،که مفاد اصلی آن عبارتند از:

* موضوعات تعاملی متفاوت، اما شناسایی شده استفاده می کنند
روش های مختلف انتقال اطلاعات و استفاده از روش های مختلف
وسیله ای برای انتقال اطلاعات خاص معرفی شده است
چگونه تفسیر متغیر واقعیت؛

* وجود دارد صریح (تمرکز)و ضمنی (ما
دباغی) اجزاءاطلاعات، ارسال معناشناسی
اطلاعات فنی در قسمت نصب دستگاه
یک راه مهم برای تأثیرگذاری است.

«پیامد دو موضع اول این است که وجود طرح‌های مختلف برای محتوای یک گفته می‌شود پیش نیاز زبانی برای تفسیر متغیرواقعیت

ابزارهای تفسیر متغیر واقعیت که می تواند نقش غیرفعال داشته باشد، یعنی تأثیر روانی داشته باشد، می تواند:

» عباراتی که جزء عقلانی را در ساختن یک تصویر با یک تصویر احساسی جایگزین می کنند - استعاره ها، نوشناسی ها، اصطلاحات تخصصی.

» بازتاب واژگانی موقعیت سلطه-فرع. » دگرگونی های نحوی با تغییر در نسبت حوزه های معنایی. » تغییر ترتیب کلمات در گفته ها، تمرکز مجدد

توجه

»سوالات - تثبیت کننده، بلاغی، به صورت درخواست. آثار R. Bandler و D. Grinder در مورد مدل‌های زبانی متا و تبدیلی شناخته شده‌اند، اما راحت‌ترین طبقه‌بندی Yu I. Levin است ابزار تفسیر متغیر واقعیتبه روش زیر:

» ابطال استحاله - کتمان امر ضروری;

* تبدیل انگشت - معرفی بیش از حد.

* تبدیل نامعین - جایگزینی با یک تعمیم یافته.

* تحول مودال - معرفی فرضیه.
به طور خلاصه می توان بیان کرد که با توجه به عمل

مکانیسم تفسیر متغیر، ابزارهای کلامی تأثیر را می توان برای هدف استفاده کرد کنترل بر آگاهی و رفتار گیرنده پیام.این با گمراه کردن او به دست می آید

ارتباط بدون گزارش آگاهانه اطلاعات نادرست، اما تنها با استفاده از ابزارهای معنایی.

برای برجسته کردن ماهیت ابزارهای تأثیر کلامی، باید گزینه های زیر را در زمینه تفسیر متغیر واقعیت در نظر گرفت:

1) پیشنهاد-به عنوان پذیرش بدون تعارض اطلاعات زمانی که
کاهش در تحلیل آگاهانه و نگرش غیرانتقادی او
تحقیق، با توجه به ایده های V. M. Bekhterev، K. I. افلاطون
Nova، T. M. Dridze و دیگران، بر اساس مکانیسم:

* آوایی-آواشناسی؛
« واژگانی;

* نحوی؛

» کلان ساختاری;

2) باور -به عنوان توسل به قضاوت انتقادی خود
استنتاج از طریق انتخاب، ترتیب منطقی حقایق و شما
آب بر اساس تجربه شخصی

گاهی اوقات اطلاعات نیز برجسته می شود - به عنوان خنثی ترین ارائه اطلاعات برای فرد، زمانی که توجه به وظیفه تأثیر روانی بر شخص معطوف نمی شود و توهم آزادی برای تعیین نگرش شی به محتوای پیام است. حفظ شده است. با این حال، ما معتقدیم که اطلاع رسانی را نمی توان به عنوان یک نوع تأثیر طبقه بندی کرد، زیرا جوهر فرآیند ارتباطی، به عنوان یکی از اجزای ارتباط، به عنوان زمینه و روش تأثیرگذاری است.

همه این گونه‌های تأثیر کلامی، احتمالات مختلفی را برای استفاده از مکانیسم‌های تفسیر متغیر واقعیت نشان می‌دهند. هدف از استفاده از آنها، به عنوان یک قاعده، پنهان کردن و استتار قصد ارتباطی است. با این حال، حتی در خنثی ترین نسخه - اطلاعات، استقلال شی در تعیین رابطه واهی است، زیرا شرایط همراه مانند:

» عدم دسترسی به منابع مختلف اطلاعاتی؛

» پراکندگی ارائه آن؛

» عدم مهارت تجزیه و تحلیل شی.

» فقدان نگرش انتقادی نسبت به منابع خاص؛

» سطح ناکافی بالای هوش شی.

در عین حال، برای دادن یک جهت خاص در شکل گیری نتیجه گیری توسط شی، سوژه از چنین مواردی استفاده می کند تکنیک،چگونه:

* اطمینان از تراکم بالای اطلاعات؛
» تنوع اطلاعات;

* عمق اطلاعات

بنابراین، با نتیجه گیری از تمام مطالب ارائه شده در بالا، می توانیم بگوییم که هنگام استفاده از ابزارهای کلامی تأثیر روانشناختی، مکانیسم های تفسیر متغیر واقعیت اغلب استفاده می شود که برای دستیابی به اهداف زیر طراحی شده است:

* پنهان کردن مقاصد ارتباطی برای درک حقایق
واقعی، اعلام نشده؛

» ایجاد تصویری قابل قبول از واقعیت؛

* ساختار استدلال برای افزایش متقاعدسازی
سبک استدلال

با جمع بندی بخش اختصاص داده شده به ابزارهای تأثیر روانی، باید گفت که در فرآیند تأثیر، آنها عمدتاً به طور جامع، در ترکیبات مختلف، در تعامل با یکدیگر استفاده می شوند. واضح است که محصول نهایی فرآیند تأثیر روانی با سازگاری و مکمل بودن ابزارهای تأثیر استفاده شده از پیش تعیین می شود. کاهش اثر مورد انتظار به دلایل مختلفی امکان پذیر است، که شامل انواع مختلفی از ناهماهنگی است که هنگام استفاده از ابزارهای نفوذ التقاطی و متناقض داخلی ایجاد می شود. بهره‌وری و عمق تأثیر گروه‌های مختلف ابزار به ماهیت مکانیسم‌های روان‌شناختی که زیربنای تأثیرات تولید شده است، بستگی دارد. موضوع طراحی ابزارهای مختلف برای دستیابی به اهداف خاص فعالیت در بخش‌هایی که به روش‌ها و تکنیک‌های تأثیر روان‌شناختی اختصاص دارد، بیشتر مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

وسایل ارتباط کلامی و غیرکلامی معنی و معنای کلمات، عبارات پدیده های صوتی گفتار ویژگی های بیانی صدا ارتباطات، که یک فرآیند پیچیده اجتماعی و روانی درک متقابل بین افراد است، از طریق کانال های اصلی زیر انجام می شود: گفتار ( کلامی - از کلمه لاتین شفاهی، شفاهی) و کانال های ارتباطی غیر گفتاری (غیر کلامی). گفتار به عنوان یک وسیله ارتباطی به طور همزمان هم به عنوان منبع اطلاعات و هم راهی برای تأثیرگذاری بر مخاطب عمل می کند. ساختار ارتباط کلامی

انواع تکنیک های ارتباط کلامی چندین عملکرد را همزمان انجام می دهند: ارتباطی. زبان ابزار اصلی ارتباط است که امکان تعامل کامل با همنوعان خود را فراهم می کند. شناختی. زبان نشانه آگاهی است. ما بیشتر اطلاعات دنیای اطراف خود را با کمک آن دریافت می کنیم. عاطفی. زبان یکی از ابزارهای بیان احساسات و عواطف است. لحن در هنگام صحبت به ما کمک می کند نگرش خود را نسبت به چیزی بیان کنیم.

جالب است! از نظر علمی ثابت شده است که روش های ارتباط کلامی تنها حدود 40 درصد اطلاعات را به شنونده منتقل می کند. با این حال، تصور ارتباط عادی بدون آن دشوار است. کسانی که به دلیل وظیفه مجبور به برقراری ارتباط مکرر با افراد مختلف هستند، باید یاد بگیرند که چگونه روابط ایجاد کنند و برای درک متقابل تلاش کنند. تکنیک های ارتباط کلامی زیر به شما در این امر کمک می کند:

تکنیک های ارتباط کلامی: "نام مناسب". سعی کنید مخاطب خود را با نام خطاب کنید: بسیاری از ما این را به عنوان علاقه به شخصیت خود درک می کنیم. "آینه روابط" آیا می خواهید کسی را به دست آورید؟ هنگام صحبت از حالت چهره دلپذیر و لبخند استفاده کنید که مطمئناً به همکار شما منتقل می شود.

تکنیک های ارتباط کلامی: "کلمات طلایی". یک تکنیک مفید در برقراری ارتباط کلامی، استفاده از تعریف و تمجید از شخص است. نکته اصلی در اینجا این است که زیاده روی نکنید و آن را صادقانه انجام دهید. "شنونده صبور" اگر در طول مکالمه توجه و شکیبایی نشان دهید، به مشکل و دیدگاه او گوش دهید، مطمئناً از شما قدردانی خواهد کرد. "زندگی شخصی". علاقه واقعی به زندگی طرف مقابل (سرگرمی ها، سرگرمی ها، کار و غیره) مطمئناً به برقراری ارتباط با فرد کمک می کند.

تحقیقات نشان می دهد که در عمل روزانه ارتباط انسانی، کلمات 7٪، صداهای لحنی - 38٪، تعامل غیرکلامی - 53٪ را تشکیل می دهند. کینستیک تاکسیکس پروکسمیک ابزارهای ارتباط غیرکلامی توسط علوم زیر مورد مطالعه قرار می گیرند: حالات چهره - حرکت ماهیچه های صورت که حالت عاطفی درونی را منعکس می کند - می تواند اطلاعات واقعی در مورد آنچه فرد تجربه می کند ارائه دهد. حالات چهره بیش از 70 درصد اطلاعات را حمل می کند

وسایل ارتباطی غیرکلامی وسایل ارتباطی غیرکلامی شامل ژست ها و حالت ها، حالات چهره، حالات چهره و رفتار و همچنین اشکال لامسه-عضلانی (دست دادن، لمس کردن و غیره) است. زبان بدن آنچه را که شخص با کلمات نمی گوید آشکار می کند. گاهی اوقات دانش تکنیک های ارتباط غیرکلامی به شما کمک می کند بفهمید که آیا طرف مقابل شما را فریب می دهد یا حقیقت را می گوید.

غیرکلامی، تکانشی و غیرقابل کنترل است و منعکس کننده عواطف و احساسات درونی طرف مقابل است. روش‌های ارتباط غیرکلامی نیز مانند ارتباط کلامی به جلب رضایت شنونده، یافتن زمینه‌های مشترک و برقراری روابط قوی کمک زیادی می‌کند. بیایید به برخی از آنها نگاه کنیم.

باید به یاد داشته باشید! همدلی خود را نه با کمک صداهای نامشخص ("mm-mm"، "uh-huh"، و غیره)، بلکه با اظهارات احساسی کامل ("چقدر جالب!"، "وای، واقعا!"، و غیره ابراز کنید. d.) با مردم به زبانی که آنها می فهمند صحبت کنید. هر یک از کانال های ادراک (بصری، شنیداری، حرکتی) غالب است، بنابراین هنگام صحبت کردن، از چیزی که به طرف مقابل خود نزدیک است استفاده کنید.

ارتباط کلامی و غیرکلامی دو سیستم مختلف برای رمزگذاری و رمزگشایی پیام ها هستند. شباهت های خاصی بین این سیستم ها وجود دارد: آنها برای دستیابی به اهداف ارتباطی یکسان استفاده می شوند. سطح توسعه مهارت های کلامی با رفتار غیرکلامی فرد مرتبط است. شدت ارتباط غیرکلامی با شدت ارتباط کلامی مطابقت دارد.

تأثیر گفتار غیرکلامی

تأثیر گفتار غیرکلامی تأثیری است که توسط سیگنال‌های غیرکلامی همراه با گفتار انجام می‌شود (اشاره‌ها، حالات چهره، علائم ظاهر و رفتار گوینده، فاصله از طرف صحبت و غیره). ارتباط غیرکلامی همان وسیله انتقال اطلاعات از فردی به فرد دیگر ارتباط کلامی (کلامی) است، فقط ارتباط غیرکلامی از وسایل دیگری استفاده می کند.

وسایل ارتباطی غیرکلامی، گفتار را همراهی می‌کنند، تکمیل می‌کنند و در برخی موارد جایگزین آن می‌شوند (در چنین مواردی می‌گویند "بدون کلمات واضح است").

سیگنال های غیرکلامی عملکردهای زیر را انجام می دهند:

· انتقال اطلاعات به همکار؛

· تأثیرگذاری بر طرف مقابل؛

· تأثیر بر گوینده (نفوذ نفوذ).

در هر سه این عملکرد، نشانه های غیرکلامی می تواند به صورت آگاهانه یا ناخودآگاه توسط گوینده مورد استفاده قرار گیرد.

رابطه سیگنال های کلامی و غیرکلامی در ارتباطات

در فرآیند ارتباط به طور کلی، عوامل کلامی و غیرکلامی تأثیر گفتار با یکدیگر ارتباط تنگاتنگی دارند، اما عدم تقارن خاصی در نقش آنها در مراحل مختلف کنش ارتباطی وجود دارد.

بنابراین، به عقیده اکثر زبان شناسان، عوامل ارتباط غیرکلامی در مرحله آشنایی افراد با یکدیگر، در مرحله اولین برداشت و در مرحله طبقه بندی از اهمیت بالایی برخوردار است.

به گفته پترووا E.A.، هنگام ملاقات، در دو ثانیه اول ارتباط، 92 درصد از اطلاعات دریافت شده توسط طرفین به صورت غیر کلامی منتقل می شود. طبق داده های او، اطلاعات اصلی در مورد روابط افراد در 20 دقیقه اول ارتباط توسط طرفین به یکدیگر منتقل می شود.

تعداد سیگنال های غیرکلامی بسیار زیاد است. حدود 1000 سیگنال غیر کلامی وجود دارد (به گفته A. Piz). برخی از دانشمندان معتقدند که این تعداد به 3-5 هزار می رسد و سیگنال های فردی چندین گزینه دارند: حدود 1000 حالت، حدود 20 هزار حالت چهره.

A. Pease به نظرات متخصصان آمریکایی در مورد رابطه بین اطلاعات کلامی و غیرکلامی در ارتباطات اشاره می کند: پروفسور A. Meyerbian 7٪ را به اطلاعات کلامی، 38٪ به آهنگ و 55٪ را به سیگنال های غیرکلامی اختصاص می دهد. پروفسور R. Birdwissle 35% را به عوامل کلامی و 65% را به عوامل غیرکلامی اختصاص می دهد. A. Pease خود خاطرنشان می کند که افراد از کانال کلامی عمدتا برای انتقال اطلاعات در مورد دنیای خارج، رویدادهای بیرونی، یعنی اطلاعات موضوعی استفاده می کنند و کانال غیرکلامی برای بحث در مورد روابط بین فردی استفاده می شود. همچنین اشاره شد که یک سیگنال غیرکلامی تقریباً پنج برابر بیشتر از یک سیگنال کلامی اطلاعات را حمل می کند.

زنان در تشخیص سیگنال‌های غیرکلامی بهتر از مردان هستند و این توانایی به‌ویژه در میان کسانی که کودکان خردسال را بزرگ می‌کنند، توسعه یافته است.

تجانس- مطابقت معنای سیگنال های غیر کلامی و همراه، ناسازگاری - تضاد بین آنها. مشخص شده است که در شرایط عدم تطابق، اگر معنای یک سیگنال غیرکلامی با معنای یک سیگنال کلامی در تضاد باشد، مردم تمایل دارند اطلاعات غیرکلامی را باور کنند. بنابراین، اگر شخصی با مشت به هوا بکوبد و با شور و شوق بگوید که طرفدار همکاری، برای یافتن توافق مشترک هستم، احتمالاً به دلیل یک حرکت تهاجمی که با محتوای اطلاعات شفاهی مغایرت دارد، عموم او را باور نمی کنند.

نشانه های غیرکلامی، درست مانند کلمات، معانی متعددی دارند. به عنوان مثال، علامت غیرکلامی "سر تکان دادن" بسته به زمینه استفاده، می تواند به معنای موافقت، توجه، شناسایی، احوالپرسی، قدردانی، سپاسگزاری، اجازه، تشویق و غیره باشد.

با توجه به مشاهدات E.A. پتروا، در طول ارتباطات رسمی، ژست ها به هنجارهای ملی-فرهنگی نزدیک می شوند، فردیت آنها آشکار می شود. ارتباط غیرکلامی در انسان در دوران کودکی و نوجوانی بیشتر فعال است، با افزایش سن زبان مادری، به تدریج ضعیف می شود.

انواع سیگنال های غیرکلامی

ارتباط غیرکلامی از سیگنال های غیرکلامی تشکیل شده است.

سیگنال های غیرکلامی -اینها پدیده های غیرکلامی و غیرزبانی هستند که اطلاعات را در فرآیند ارتباط حمل می کنند.

انواع زیر از سیگنال های غیرکلامی متمایز می شوند:

.علائم ظاهری (لباس، مدل مو و غیره)

.زبان بدن:

·منظره؛

· حالات چهره؛

· ژست ها و وضعیت ها.

· وضعیت بدن

·دندانه دار کردن؛

·فرود آمدن؛

·جنبش؛

·راه رفتن؛

· تماس های فیزیکی؛

· دستکاری با اشیاء

.سیگنال های فضایی:

· فاصله؛

· چیدمان افقی؛

· آرایش عمودی.

ابزارهای غیرکلامی برای تقویت موقعیت ارتباطی گوینده

بیایید سیگنال های غیرکلامی را در نظر بگیریم که استفاده از آنها به گوینده اجازه می دهد موقعیت ارتباطی خود را تقویت کند، یعنی اثربخشی ارتباط را افزایش دهد.

در میان سیگنال‌های غیرکلامی که اثربخشی تأثیر گفتار فرد را افزایش می‌دهند، عوامل متعددی را می‌توان شناسایی کرد. هر عامل سیگنال های مشابهی را ترکیب می کند. به عنوان مثال، چنین عامل تأثیر گفتار به عنوان عامل نگاه، عملکرد انواع نگاه ها را با هم ترکیب می کند و با مطالعه این عامل، استفاده صحیح از نگاه را در فرآیند ارتباط یاد می گیریم. عامل مخاطب تکنیک هایی را برای تأثیرگذاری مؤثر بر مخاطبین مختلف (مصاحبه کنندگان) ترکیب می کند: تکنیک هایی برای تأثیرگذاری بر مردان، زنان، نسل قدیمی تر، افراد تحصیل کرده، افراد با تحصیلات ضعیف و غیره.

فاکتور ظاهر

پارچه

موقعیت ارتباطی فرد با لباس های سنتی تیره، مواد با کیفیت بالا و تضاد رنگ های تیره و سفید تقویت می شود. کلاه‌های بلند، کفش‌های پاشنه بلند، و عینک‌های شاخدار تیره جلوه‌ها را افزایش می‌دهند. لباس های تمیز و مرتب عالی به نظر می رسند. رنگ‌های غنی لباس، یک فرد را به عنوان لذت بردن از زندگی و موفق بودن مشخص می‌کند. شیک بودن متوسط ​​لباس او موقعیت ارتباطی گوینده را افزایش می دهد.

مدل مو

مدل موی بلند وضعیت صاحب آن را افزایش می دهد. جالب است که بلوندها معمولاً جذاب‌تر، اما در عین حال سطحی‌تر، در قضاوت‌هایشان سطحی‌تر تلقی می‌شوند، در حالی که سبزه‌ها جدی‌تر، باهوش‌تر و شایسته‌تر هستند. مدل موی کوتاه مرد از کارایی و هوش کم او حکایت از خلاقیت و روشنفکری او دارد.

سیلوئت

شبح مستطیلی لباس موقعیت فرد را تقویت می کند، در حالی که یک شبح کروی، ژاکت های نرم و شلوار جین، برعکس، موقعیت ارتباطی گوینده را ضعیف می کند. هر چه شبح یک فرد به یک مستطیل نزدیکتر باشد، تأثیرگذاری آن بیشتر است. یک کت و شلوار برای یک مرد، یک کت و شلوار سنتی انگلیسی برای یک زن، تصور یک فرد معتبر، شایسته، قابل اعتماد را ایجاد می کند.

اضافه شدن

قد بلند و هیکل ورزشی موقعیت ارتباطی فرد را تقویت می کند. افراد بلند قد از قدرت بالایی برخوردارند.

جذابیت فیزیکی

افراد جذابیت فیزیکی را با ویژگی های مثبت انسانی مرتبط می دانند. افراد جذاب از نظر جسمی توسط دیگران به عنوان افرادی اجتماعی، محبوب، موفق، متقاعد کننده (قادر به متقاعد کردن)، شاد و دارای دوستان زیادی تلقی می شوند. ما تمایل داریم افراد جذاب را باهوش‌تر در نظر بگیریم (اگرچه این دور از واقعیت است، اما اغلب برعکس است، اما در یک آزمایش آمریکایی، مردان به مقالات زنانی که عکس‌هایی از خودشان را در مقاله‌هایشان گنجانده بودند، رتبه‌بندی کردند و زنان زیباتر رتبه‌بندی بالاتری دریافت کردند. ). همانطور که گفته شد، با این حال، مردم معمولاً نمی خواهند رئیس آنها خیلی خوش تیپ باشد. همه احساس می‌کنند که بودن در کنار افراد جذاب، برداشت دیگران را از خودشان بهبود می‌بخشد. جذابیت فیزیکی به ویژه هنگام ملاقات برای اولین بار مهم است.

فاکتور نگاه

برقراری ارتباط چشمی با همکار(های) ضروری است. شما باید حدود نیمی از مکالمه را به همکار خود نگاه کنید، سپس این به عنوان حفظ ارتباط در نظر گرفته می شود. اگر 60 تا 70 درصد اوقات با مهربانی به همکار خود نگاه کنیم، او می فهمد که ما او را دوست داریم.

یک نگاه کوتاه دوستانه، خندان و خندان به چشم ها به عنوان نشانه ای از نگرش مثبت، علاقه، همدردی و تمایل به تماس دیده می شود.

در طول ارتباط طولانی، آداب معاشرت مستلزم نگاه کردن نه به چشمان، بلکه به صورت است. خیره شدن به چشم ها به عنوان نشانه ای از دشمنی تلقی می شود - به کسی خیلی دقیق نگاه نکنید.

هنگام حل مسائل تجاری، باید از یک نگاه تجاری استفاده کنید - با هدف مثلث "چشم - بینی"، این تصور جدی بودن نیات را ایجاد می کند.

هنگام برقراری ارتباط دوستانه، بهتر است نگاه را پایین بیاورید - به مثلث "چشم - دهان" چنین نگاهی نشان دهنده نگرش دوستانه و تمایل به برقراری ارتباط است. نگاه زیر، از چشم تا سینه، صمیمی نامیده می شود، نشان دهنده علاقه شخصی است.

یک نگاه به پهلو معمولا نشان دهنده علاقه یا خصومت است. وقتی با ابروهای کمی برآمده یا لبخند همراه شود، نشان دهنده علاقه است. اگر با ابروهای پایین‌رفته، ابروهای اخم‌شده یا گوشه‌های دهان جمع شود، این نشان‌دهنده نگرش مشکوک یا کنایه‌آمیز است.

اگر طرف مقابل برای شما ناخوشایند است، سعی می کند به شما فشار بیاورد، به "چشم سوم" او - در پل بینی او نگاه کنید. با این کار موقعیت ارتباطی خود را تقویت می کنید و موقعیت ارتباطی طرف مقابل خود را تضعیف می کنید.

عامل رفتار فیزیکی

این زبان حالات چهره و حرکات بدن است. این عامل استفاده صحیح از حالات چهره، ژست ها و حالت ها را پیش فرض می گیرد.

سیگنال های صورت

حالات چهره -اینها حرکات بیانی صورت هستند.

موثرترین و کارآمدترین حالت چهره، مهربانی است که هسته اصلی آن لبخند است.

لبخند در ارتباطات وظایف زیر را انجام می دهد:

· فرد خندان را به عنوان حامل ویژگی های مثبت مشخص می کند.

· پاسخ مثبت طرف مقابل را برمی انگیزد.

· خلق و خوی خود گوینده را بالا می برد.

· ادامه تماس را تحریک می کند.

· حدود 40 عضله صورت را تمرین می دهد.

· درد را کاهش می دهد.

نشانه لبخند صمیمانه، تحرک ابروها در لحظه لبخند زدن است.

نشانه های ژست و وضعیت بدن

حرکات -حرکات بیانی پویا بدن

ژست -موقعیت های ثابت و ثابت بدن که توسط یک فرد در نظر گرفته می شود. این ژست را می توان به عنوان یک ژست یخ زده در نظر گرفت.

سیگنال های اشاره به انواع زیر تقسیم می شوند:

· ارزيابي: مثبت، منفي;

· سیگنال های نگرش؛

· علائم قصد؛

· سیگنال های وضعیت؛

· بلاغی: تشدید کننده، برهانی مجازی.

بیایید اثربخشی برخی از انواع سیگنال های غیرکلامی را در نظر بگیریم. سیگنال های ارزیابی مثبت و حسن نیت نسبت به طرف مقابل موثر است. اینها علائمی مانند "باز کردن" قفسه سینه، حرکت دست ها به طرف طرف مقابل، نشان دادن کف دست ها، هرگونه حرکات گوینده در نزدیکی صورت او (اگر طرف صحبت او در وضعیت بسته باشد)، کج کردن سر، حرکت دادن دست ها به سمت بالا، خم شدن به جلو، حرکت دادن بدن به جلو.

حرکات بلاغی صحیح مهم هستند - در درجه اول تقویت کننده (حرکات موزون دست، دست ها، اشاره گر در زمان با گفتار). اشاره کردن باید با کف دست باشد نه با انگشت، در غیر این صورت مظهر پرخاشگری به نظر می رسد.

وضعیت ها می توانند باز، بسته و مستبد باشند. برای برقراری ارتباط موثر، وضعیت ها باید باز باشد، پاها و دست ها نباید روی هم قرار گیرند، قفسه سینه باید باز باشد و چانه باید کمی بالا باشد. ژست های اقتدارگرا ژست هایی هستند که نشان دهنده جایگاه والای گوینده، برتری او نسبت به مخاطب و تمایل به تحت فشار قرار دادن مخاطب است. نمونه هایی از ژست های اقتدارگرا: پاها پهن تر از شانه ها، دست ها پشت سر ("ژست گروهبان ارتش")، ژست دست روی باسن و برخی دیگر. همه آنها، به عنوان یک قاعده، برای تحت فشار قرار دادن طرف مقابل، برای تحت سلطه در آوردن او طراحی شده اند. چنین سیگنال هایی منفی درک می شوند.

وضعیت شما باید آرام باشد، کمرتان خمیده نباشد (نشانه ای از ناامنی)، ستون فقرات شما باید صاف باشد.

حالتی که در آن پای چپ به جلو قرار می گیرد، تهاجمی در نظر گرفته می شود (برای تاب خوردن، ضربه)، در حالی که پای راست به جلو نشان دهنده آمادگی برای تماس، علامت اعتماد است. شما نمی توانید به صورت نمایشی پاهای خود را روی هم قرار دهید - این یک سیگنال منفی است. توصیه می شود چانه خود را کمی بالا بیاورید - این به خود گوینده اعتماد به نفس می بخشد و توسط همکار به عنوان اعتماد گفتگو کننده به درستی خود خوانده می شود.

نشستن – بهتر است بدون اینکه پاهای خود را روی هم قرار دهید بنشینید، روی تمام صندلی بنشینید، پاهای خود را از هم باز نکنید، دستان خود را روی شکم خود قرار ندهید. سر کمی به جلو است، دهان کمی باز است - نشانه توجه به طرف مقابل.

حرکت در فرآیند ارتباط نیز باید به درستی مورد استفاده قرار گیرد. هنگام صحبت در مقابل حضار، توصیه می شود به سمت حضار متمایل شوید، دستان خود را به سمت شنوندگان دراز کنید، از پشت تریبون به سمت آنها آمده و اطراف حضار قدم بزنید.

راه رفتن همچنین عملکردهای نمادین را انجام می دهد. راه رفتن نسبتاً پرانرژی و نشاط حرکات تأثیر مثبتی بر جای می گذارد. هنگام راه رفتن نباید دستان خود را در جیب خود نگه دارید - این به عنوان جلوه ای از رازداری و عدم اطمینان تلقی می شود.

عامل سازماندهی فضای ارتباطی

این عامل سیگنال های مرتبط با مکان قابل توجه طرفین را نسبت به یکدیگر ترکیب می کند.

فاصله ارتباطی - هر چه نزدیک تر، موثرتر باشد. اما نزدیکتر از 40-50 سانتی متر توصیه نمی شود، این منطقه صمیمی یک فرد است و او نفوذ دیگران به آن را حمله به آزادی و یکپارچگی خود می داند.

به طور کلی مشاهده شده است که افراد تمایل دارند با کسانی که از نظر فضایی نزدیکتر هستند ارتباط برقرار کنند. اگر مردم بخواهند ارتباط برقرار کنند، اگر نخواهند به هم نزدیک می شوند، نزدیک نمی شوند یا حتی دور می شوند.

کسانی که به راحتی فاصله ارتباطی خود را تغییر می دهند، موقعیت ارتباطی قوی دارند: آنها به راحتی به طرفین مختلف نزدیک می شوند، آزادانه دور می شوند و دوباره نزدیک می شوند و غیره.

گسترش فضایی متوسط ​​(میل به کاهش فاصله با مخاطب) نیز اثربخشی تأثیر گفتار را افزایش می دهد: پاهای خود را کمی به جلو بکشید، دست خود را روی پشتی صندلی مجاور یا صندلی که طرف مقابل روی آن نشسته است قرار دهید، بلند کنید. فضای زیادی روی میز وجود دارد، به طور تصادفی چیزهای اطراف طرف مقابل را لمس کنید.

مجاورت فضایی باعث می شود که افراد کاستی های یکدیگر را نادیده بگیرند، نسبت به یکدیگر مدارا بیشتری داشته باشند و در نیمه راه با یکدیگر ملاقات کنند. به طور کلی، مردم تمایل دارند کمتر با همسایگان خود دعوا کنند تا با غریبه ها یا افرادی که از نظر جغرافیایی دورتر هستند.

ترتیب افقی شرکت کنندگان در ارتباط: افراد در میز گرد به طور غیرارادی دوستانه هستند، در سراسر میز روبروی یکدیگر - برعکس، آنها مستعد بحث و تقابل هستند. موثرترین موقعیت برای یک مکالمه کاری در گوشه میز، روبروی یکدیگر یا نیم چرخش به سمت یکدیگر است. همچنین توجه شده است که وقتی افراد در کنار یکدیگر نشسته اند، متقاعد کردن از چپ به راست (به سمت راست) آسان تر از راست به چپ است.

آرایش عمودی، بالاتر، موثرتر ("قانون تسلط عمودی"). افراد قدبلند همیشه معتبرتر به نظر می رسند. به همین دلیل، پرسنل نظامی از کلاه و کلاه بلند استفاده می کنند.

بنابراین بهتر است ایستاده صحبت کنید و همچنین اگر می خواهید حرف مهمی بزنید بهتر است بایستید. نشستن کمی بالاتر از طرف مقابل مفید است. کسی که نزدیک صندلی می ایستد قانع کننده تر از هم صحبتی است که روی یک صندلی نشسته است.

اثربخشی ارتباط و محل ارتباط خود تأثیر می گذارد. یک "قانون گوشه تاریک" وجود دارد: متقاعد کردن در یک اتاق تاریک و تنگ با سقف کم آسان تر است تا در یک اتاق بزرگ و روشن. اگر تحرک طرف مقابل را محدود کنید و با او صحبت کنید، "او را به گوشه ای فشار دهید"، موقعیت ارتباطی طرف مقابل ضعیف می شود.

این بر اثربخشی ارتباطات و مالکیت قلمرو تأثیر می گذارد - با ظاهر شدن در قلمرو او، به عنوان مثال، در خانه اش، راحت تر می توان شخص را متقاعد کرد.

اگر رئیسی یکی از زیردستان خود را برای گفتگو بخواند، این نشان دهنده قدرت، فاصله و فشار بر او است. اگر گفتگو در قلمرو بی طرف انجام شود، این نشان دهنده برابری است، بنابراین بهتر است در مورد مشکلاتی که قبلاً در مورد آنها صحبت شده است صحبت کنید و روحیه ای برای حل آنها وجود دارد. مکالمه در قلمرو طرف مقابل زمانی مؤثر است که آمدن به او غیرمنتظره و بدون هشدار باشد.

کتابشناسی - فهرست کتب

1.گولوین بی.ن. مبانی فرهنگ گفتار. - م.: دبیرستان، 1988.

2.گلوب آی.بی. بلاغت: کتاب درسی. - م.: انتشارات اکسمو، 2005.

.Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. فرهنگ و فن بیان. بلاغت مدرن. - روستوف روی دان: فینیکس، 1995.

4.استرنین I.A. بلاغت عملی - ورونژ، 1993.

تدریس خصوصی

برای مطالعه یک موضوع به کمک نیاز دارید؟

متخصصان ما در مورد موضوعات مورد علاقه شما مشاوره یا خدمات آموزشی ارائه خواهند داد.
درخواست خود را ارسال کنیددر حال حاضر موضوع را برای اطلاع از امکان اخذ مشاوره نشان می دهد.

معرفی

ارتباط این مطالعه مطالعه جامع ارتباطات تجاری، هم کلامی و هم غیرکلامی است. ارتباط عبارت است از تعامل دو یا چند نفر با هدف هماهنگی و ترکیب تلاش های آنها به منظور ایجاد روابط و دستیابی به یک نتیجه مشترک. در روانشناسی مرسوم است که ارتباط را نوعی فعالیت روانشناختی خاص می دانند که نتیجه آن شکل گیری و تغییر در حوزه عاطفی شناختی (تصاویر، برداشت ها، مفاهیم، ​​ایده ها و غیره) فرد، تغییر در حوزه روابط و روابط او در قالب رفتار و روش برای سایر افراد جذاب است.

پس از ارائه موضوع مقاله، لازم است مشخص شود که ویژگی های ارتباطات تجاری در زندگی روزمره با ارائه اطلاعات در قالب رسانه، کتاب، بروشور، گزارش و غیره قابل حل است.

هدف از این کار، اهمیت ارائه ارتباط در دسترس برای شنونده، شریک است. برای دستیابی به هدف ذکر شده، نیاز به تنظیم و حل وظایف زیر را بیان می کنم:

ارتباطات تجاری را به عنوان یک اصطلاح تعریف کنید.

مطالعه ارتباط کلامی؛

ارتباط غیرکلامی را معرفی کنید.

بنابراین، با فاش کردن موضوع مقاله من، به نظر می رسد: در فرآیند ارتباط بین طرفین، فرد به هدف و وظیفه لازم می رسد و اطلاعات لازم را به شنونده، شریک منتقل می کند.

1. تعریف ویژگی های عمومی ارتباطات

1.1 تعریف اولیه ارتباطات تجاری

ارتباطات تجاری فرآیندی از رابطه و تعامل است که در آن مهارت ها، اطلاعات و تجربه رد و بدل می شود. در فرآیند ارتباطات تجاری، بر خلاف ارتباطات به معنای وسیع، اهداف و وظایف خاصی تعیین می شود که حل آنها را می طلبد. در ارتباطات تجاری، پایان دادن به یک رابطه با یک شریک غیرممکن است (حداقل بدون ضرر برای هر دو طرف).

بخش قابل توجهی از ارتباطات تجاری توسط ارتباطات رسمی اشغال می شود، به عنوان مثال. تعامل افراد در ساعات کاری، درون دیوارهای سازمان. با این حال، ارتباطات تجاری مفهومی گسترده تر از ارتباطات رسمی است، زیرا شامل تعامل هم کارمندان و هم صاحبان - کارفرمایان است، نه تنها در سازمان ها، بلکه در پذیرایی های مختلف تجاری، سمینارها، نمایشگاه ها و غیره.

ارتباطات را می توان به مستقیم (تماس فوری) و غیر مستقیم (فاصله مکانی-زمانی بین شرکا وجود دارد) تقسیم کرد. ارتباط مستقیم تجاری نسبت به غیرمستقیم اثربخشی، قدرت تأثیر عاطفی و پیشنهاد بیشتری دارد.

موضوع ارتباط فرد، گروه - جامعه به عنوان یک کل است. ممکن است انگیزه افراد در مراحل اولیه مبادله قضاوت ها منطبق نباشد. همچنین، اهداف ارتباطی هر یک از طرفین در مکالمات تجاری (مذاکرات) ممکن است مطابقت نداشته باشد. در کنار هم قرار دادن انگیزه ها و اهداف رفتار شرکا، جهت کلی بهینه سازی کل فرآیند ارتباط، شرط و مبنای اصلی برای در نهایت دستیابی به درک متقابل و توسعه نتایج سازنده و قابل قبول متقابل است. در کنار هم قرار دادن مواضع طرفین، معنای درونی عمیقی از ارتباط وجود دارد (که در قالب گفتگو، ملاقات، گفتگو، مذاکره، بحث و غیره ایجاد می شود). ارتباطات تجاری، نزدیک کردن موقعیت های طرفین به یکدیگر، در نتیجه روابط دوستانه و صادقانه بین شرکا با یکدیگر و با جامعه به عنوان یک کل ایجاد می کند. 1.2 انواع ارتباطات تجاری دو نوع ارتباط تجاری وجود دارد: کلامی و غیر کلامی. ارتباط کلامی (از لاتین Verbalis - کلامی) با استفاده از کلمات انجام می شود. در ارتباطات غیرکلامی وسایل انتقال اطلاعات عبارتند از: حالت، حرکات، حالات چهره، لحن، نگاه، موقعیت سرزمینی و غیره.

بر اساس روش تبادل اطلاعات، بین ارتباطات تجاری شفاهی و کتبی تفاوت قائل می شود.

انواع شفاهی ارتباطات تجاری، به نوبه خود، به تک‌شناختی و گفتگوی تقسیم می‌شوند.

انواع مونولوگ عبارتند از:

سخنرانی تبریک؛ سخنرانی فروش؛ سخنرانی اطلاعاتی؛ گزارش (در یک جلسه، جلسه).

انواع دیالوگ:

یک مکالمه تجاری یک تماس کوتاه مدت است، عمدتاً در یک موضوع.

مکالمه کاری یک تبادل طولانی اطلاعات و نقطه نظرات است که اغلب با تصمیم گیری همراه است.

مذاكرات به مذاكراتي با هدف انعقاد توافق در مورد هر موضوعي گفته مي شود.

مصاحبه گفتگو با روزنامه نگاری است که برای چاپ، رادیو و تلویزیون در نظر گرفته شده است.

بحث؛ جلسه (جلسه)؛ کنفرانس مطبوعاتی

مکالمه تجاری تماس یک گفتگوی مستقیم و "زنده" است.

مکالمه تلفنی (از راه دور)، به استثنای ارتباط غیرکلامی.

در تماس مستقیم و گفتگوی مستقیم، ارتباطات شفاهی و غیرکلامی بیشترین اهمیت را دارند.

مکالمه یا ارسال پیام از طریق تلفن رایج ترین اشکال ارتباطی است که با تماس مستقیم و انواع روش های ارتباطی متمایز می شوند که به راحتی می توان بخش های تجاری (رسمی) و شخصی (غیررسمی) هر پیامی را با هم ترکیب کرد.

انواع مکتوب ارتباطات تجاری اسناد رسمی متعددی هستند: نامه تجاری، پروتکل، گزارش، گواهی، گزارش و یادداشت توضیحی، عمل، بیانیه، موافقتنامه، منشور، مقررات، دستورالعمل، تصمیم، دستور، دستورالعمل، دستور، وکالتنامه و غیره.

مواد - تبادل اشیاء و محصولات فعالیت؛

شناختی - به اشتراک گذاری دانش؛

انگیزشی - تبادل انگیزه ها، اهداف، علایق، انگیزه ها، نیازها؛

فعالیت - تبادل اقدامات، عملیات، مهارت ها.

از طریق ارتباط می توان به چهار نوع زیر تقسیم کرد:

مستقیم - با کمک اندام هایی که به یک موجود زنده داده می شود: بازوها، سر، نیم تنه، تارهای صوتی و غیره.

غیر مستقیم - مرتبط با استفاده از وسایل و ابزار خاص؛

مستقیم - شامل تماس های شخصی و درک مستقیم افراد در ارتباط با یکدیگر در همان عمل ارتباطی است.

غیر مستقیم - از طریق واسطه ها انجام می شود که ممکن است افراد دیگری باشند.

2. مطالعه ارتباط کلامی

2.1 ویژگی های ارتباط کلامی

ارتباط و تماس با مخاطب در چند بعد اتفاق می افتد. از یک طرف، ارتباط سطح کلامی و گفتاری دارد: کلمات، عبارات، آنچه که طرفین می خواهند به یکدیگر بگویند (اما لزوماً اینطور فکر نمی کنند). از سوی دیگر، فرد به طور ناخودآگاه از طریق رفتار خود نگرش واقعی خود را نسبت به طرف مقابل، نیات، خلق و خوی و وضعیت عاطفی خود آشکار می کند. ما به ژست‌ها با جزئیات بیشتری نگاه می‌کنیم (که منظور ما عناصر وضعیت است - به عنوان مثال، نحوه نشستن یک فرد). دانستن زبان اشاره به شما این امکان را می دهد که مخاطب خود را به درستی بخوانید و در مواردی از وسایل ارتباط غیرکلامی خود برای تأثیرگذاری بر طرف صحبت خود استفاده کنید. این مهم هم هنگام برقراری ارتباط با اقوام، دوستان، شرکای جنسی - و هم در محل کار، با همکاران، رئیس یا مشتریان است. پس از آموختن بیشتر در مورد احساس طرف مقابل با حرکات خود، مهم است که استراتژی صحیح رفتار را انتخاب کنید.

2.2. انواع ارتباط کلامی

بیایید اشکال اصلی ارتباطات تجاری را در نظر بگیریم:

گفتگوی تجاری انتقال یا تبادل اطلاعات و نظرات در مورد مسائل یا مشکلات خاص است. بر اساس نتایج گفتگوهای کاری، تصمیم گیری و انعقاد معاملات ضروری نیست. مکالمه تجاری چندین کارکرد را انجام می دهد، از جمله:

ارتباط متقابل بین کارگران از یک منطقه تجاری؛

جستجوی مشترک، ترویج و توسعه سریع ایده ها و طرح ها؛

کنترل و هماهنگی فعالیتهای تجاری که از قبل شروع شده اند.

تحریک فعالیت های تجاری و غیره

یک مکالمه تجاری می تواند مقدم بر مذاکرات باشد یا جزء فرآیند مذاکره باشد.

· مذاکرات تجاری ابزار اصلی تصمیم گیری هماهنگ در فرآیند ارتباط بین طرف های ذینفع است. مذاکرات تجاری همیشه هدف خاصی دارد و با هدف انعقاد قراردادها، معاملات و قراردادها انجام می شود.

· اختلاف - برخورد آراء، اختلاف نظر در هر موضوعی، مبارزه ای که در آن هر یک از طرفین بر دیدگاه خود مسلط است. دعوا به صورت مناظره، مجادله، بحث و ... محقق می شود.

· جلسه تجاری راهی برای بحث جمعی باز در مورد مشکلات گروهی از متخصصان است.

· سخنرانی عمومی - انتقال اطلاعات توسط یک گوینده در سطوح مختلف به مخاطبان گسترده با رعایت قوانین و اصول سخنرانی و خطابه.

· مکاتبات تجاری یک نام کلی برای اسناد با محتوای مختلف است که در ارتباط با روش خاصی برای انتقال متن متمایز می شود.

نامه‌های صادر شده از سازمان‌های سطح بالاتر معمولاً حاوی دستورالعمل‌ها، اعلان‌ها، یادآوری‌ها، شفاف‌سازی‌ها و درخواست‌ها هستند. سازمان های زیرمجموعه پیام ها و درخواست ها را به مافوق خود ارسال می کنند. سازمان ها نامه هایی حاوی درخواست ها، پیشنهادات، تاییدیه ها، اعلان ها، پیام ها و غیره مبادله می کنند.

مکاتبات به عنوان یک نوع ارتباط تجاری به تجاری واقعی و اغلب رسمی تقسیم می شود:

ارتباطات تجاری مکاتباتی است که از طرف یک سازمان به سازمان دیگر ارسال می شود. می توان آن را به یک تیم یا یک شخص که به عنوان یک شخص حقوقی عمل می کند، خطاب کرد. چنین مکاتباتی شامل نامه های تجاری، دیپلماتیک و غیره است.

نامه رسمی خصوصی یک پیام تجاری است که از طرف یک شخص خصوصی در یک سازمان به یک شخص خصوصی خطاب می شود. مکاتبات تجاری در حال حاضر تعدادی هنجارها و قوانین اخلاقی و آداب معاشرت را حفظ می کند که ماهیت دفتری آن را محدود می کند.

· مکالمات تلفنی.

در ارتباطات تجاری به ویژه در تعامل بین مدیران و زیردستان از روش های تأثیرگذاری مانند تشویق، انتقاد و تنبیه استفاده می شود. الزامات اخلاقی اصلی برای مشوق ها این است که آنها شایسته و متناسب با کیفیت و کارایی کار باشند.

انتقاد رایج ترین شکل ابراز نارضایتی از عملکرد زیردستان یا همکاران در محل کار است. انتقاد باید عینی (یعنی ناشی از اعمال منفی، کار نادرست و ناصادقانه) و سازنده باشد، اعتماد کارمند را نسبت به توانایی های خود القا کند و او را برای کار بهتر بسیج کند.

مجازات می تواند به صورت توبیخ، جریمه نقدی، تنزل مقام یا اخراج باشد. شرط اخلاقی اصلی برای مجازات، اجتناب ناپذیر بودن آن برای کاستی های سیستماتیک و عمدی است.

2.2.1 گفتار نوشتاری.

Writing یک سیستم نشانه کمکی ایجاد شده توسط انسان است که برای ضبط زبان سالم و گفتار سالم استفاده می شود. در عین حال، نوشتن یک سیستم ارتباطی مستقل است که در حین انجام وظیفه ضبط گفتار شفاهی، تعدادی کارکرد مستقل را به دست می آورد: گفتار نوشتاری امکان جذب دانش انباشته شده توسط شخص را فراهم می کند و دامنه ارتباطات انسانی را گسترش می دهد. . با مطالعه کتاب ها و اسناد تاریخی از زمان ها و اقوام مختلف می توان تاریخ و فرهنگ همه بشریت را لمس کرد. به لطف نوشتن بود که با تمدن های بزرگ مصر باستان، سومری ها، اینکاها، مایاها و غیره آشنا شدیم.

یکی از ابزارهای اصلی انتقال اطلاعات، گفتار است. زبان در گفتار متحقق می شود و از طریق آن از طریق گفته ها کارکرد ارتباطی خود را انجام می دهد. کارکردهای اصلی زبان در فرآیند ارتباط عبارتند از: ارتباطی (عملکرد تبادل اطلاعات). سازنده (تدوین افکار)؛ استطلاعی (تأثیر بر مخاطب)؛ عاطفی (واکنش عاطفی فوری به موقعیت)؛ phatic (تبادل فرمول های آیینی (آداب)؛ فرازبانی (عملکرد تفسیر. در مواقع ضروری برای بررسی اینکه آیا همکارها از کد یکسانی استفاده می کنند یا خیر استفاده می شود).

کارکردی که زبان در فرآیند ارتباط انجام می دهد با نوع بیان و انتخاب کلمات تعیین می شود. بسته به اهدافی که شرکت کنندگان در ارتباطات دنبال می کنند، انواع بیانیه های زیر متمایز می شوند: پیام، نظر، قضاوت، توصیه، توصیه، نکته انتقادی، تعریف، پیشنهاد، نتیجه گیری، خلاصه، سؤال، پاسخ.

2.2.2. گفتار شفاهی (بی کلام).

گفتار شفاهی هر گفتاری است. از نظر تاریخی، شکل شفاهی گفتار بسیار زودتر از نوشتار بوجود آمده است. شکل مادی گفتار شفاهی امواج صوتی است، یعنی. صداهای تلفظ شده که در نتیجه فعالیت اندام های تلفظ انسان به وجود می آیند. این پدیده با قابلیت های لحنی غنی گفتار شفاهی همراه است. لحن با آهنگ گفتار، شدت (بلندی) گفتار، مدت زمان، افزایش یا کاهش سرعت گفتار و صدای تلفظ ایجاد می شود. در گفتار شفاهی، محل استرس منطقی، میزان وضوح تلفظ و وجود یا عدم وجود مکث نقش مهمی دارد. گفتار شفاهی دارای چنان تنوعی در گفتار است که می تواند تمام غنای تجربیات، حالات انسانی و غیره را منتقل کند.
درک گفتار شفاهی در طول ارتباط مستقیم به طور همزمان از طریق هر دو کانال شنیداری و بصری اتفاق می افتد. گفتار شفاهی با ابزارهای اضافی مانند ماهیت نگاه (احتیاط یا باز و غیره)، آرایش فضایی گوینده و شنونده، حالات چهره و حرکات همراه است و بیان آن را افزایش می دهد. یک ژست را می توان به یک کلمه شاخص تشبیه کرد (اشاره به یک شی)، می تواند حالت احساسی، موافقت یا مخالفت، تعجب و غیره را بیان کند، به عنوان وسیله ای برای برقراری تماس عمل می کند، به عنوان مثال، بالا بردن دست به عنوان نشانه سلام. .

3. بازنمایی ارتباط غیرکلامی

3.1. ویژگی های ارتباط غیرکلامی

در ارتباطات غیرکلامی وسایل انتقال اطلاعات عبارتند از حالت، حالات چهره، حرکات، لحن، نگاه، موقعیت سرزمینی و غیره.

ضربه زدن به اشیا یا انگشتان، بی قراری روی صندلی، تاب دادن پا، نگاه کردن به ساعت، نگاه کردن به کنار شما. اگر شخصی روی لبه صندلی بنشیند، به نظر می رسد که تمام بدنش به سمت جلو هدایت می شود، دستانش روی زانوهایش قرار می گیرد - او عجله دارد، یا آنقدر از مکالمه خسته شده است که می خواهد به محض اینکه آن را به پایان برساند. ممکن است. بهتر است از چنین وضعیتی جلوگیری کنید - بنابراین از توجه و صبر طرف مقابل خود سوء استفاده نکنید. زمان توافق شده با شریک تجاری خود را به شدت رعایت کنید و شرکت خود را به افرادی که اصلاً نیازی به آن ندارند پیشنهاد ندهید تا متحمل پرخاشگری نشوید یا به عنوان خسته کننده شناخته نشوید.

ژست های ناراحتی عاطفی: جمع آوری پرزهای موجود، تکان دادن لباس ها، خاراندن گردن، درآوردن و گذاشتن حلقه نشان می دهد که شریک زندگی در حال تجربه تنش درونی است. او نیاز به حمایت دارد و کاملاً آماده هیچ تصمیمی نیست. چه باید کرد؟ احساسات خود را به اشتراک بگذارید - به او اجازه دهید بفهمد که شما با او همسو هستید (من قبل از ملاقات با شما بسیار نگران بودم). مکالمه را برای مدتی "درباره هیچ" نگه دارید یا به موضوعی کمتر اهمیت دهید. شما می توانید در مورد هر چیزی صحبت کنید، از دست زیبای مشتری یا مدل موی دوست، آب و هوا، چمن چمن خانه. با این حال، حتماً به پاسخ‌ها گوش دهید، حتی به سؤالات معمولی که افراد دوست ندارند احساس کنند که به طور رسمی با آنها ارتباط برقرار می‌کنند، بدون اینکه واقعاً به نظر آنها علاقه مند باشند.

بنابراین، هنگامی که درخواست یا پیشنهادی را ارائه می دهید، یا فوراً به بخش تجاری ارتباط بروید، یا، سؤالات کلی بپرسید، گفتگو را حفظ کنید. وقتی سؤالات کشیک قبلاً مطرح شده و جواب آنها در نیم جمله قطع می شود، در رفتار بعضی ها نفرت انگیزتر نیست. حرکات دروغ، وقتی شخصی می خواهد چیزی را پنهان کند، ناخودآگاه با دست صورت خود را لمس می کند - انگار گوشه دهانش را با کف دست می پوشاند، یا بینی خود را می مالد. با این حال، این ژست را با یک ژست بی حوصلگی اشتباه نگیرید - زمانی که فرد چانه یا گونه خود را روی دست یا هر دو (کف دست، یا مشت های جمع شده) می گذارد.

به شخص نشان ندهید که به سخنان او شک دارید و سعی نکنید او را به دروغ گرفتار کنید یا واقعیت ریا را ثابت کنید. برعکس، سخنانی را که گفته است (یعنی اگر شما را درست متوجه شده ام) تکرار کنید تا راهی برای عقب نشینی برای او باقی بگذارید تا شما را اصلاح کند. حرکات برتری، وقتی می بینید انگشت اشاره به سمت شما نشانه رفته است، چانه بلند شده، شکلی به شکل بازو در باسن، می توانید چندین اشتباه مرتکب شوید. یا با چنین شخص مهمی شروع به بازی کنید، خمیدگی، سر تکان دادن و با تک تک کلمات او موافقت کنید، یا تمام حرکات او را تکرار کنید، شانه های خود را صاف کنید، چانه خود را بالا بیاورید (در موقعیت رقابت قرار بگیرید). هر دو گزینه بازنده هستند. موثرترین راه برای ملاقات با چنین فردی پر زرق و برق این است که در عین حفظ چهره خود بر اهمیت او تأکید کنید. مثلاً بگویم شما را به عنوان یک متخصص با تجربه و آگاه به من توصیه کردند یا به جای من چه کار می کنید؟ هنگام پرسیدن چنین سوالی، البته، شما باید با دقت به پاسخ گوش دهید، مهم نیست که چقدر به نظر شما متناقض می رسد. زمانی که تنش و هیاهو از طرف شریک زندگی تان فروکش کرد به خودتان توجه کنید. صورت او و همچنین کل هیکلش آرام می شود و ویژگی های صورت او حالتی آرام تر و انسانی تر به خود می گیرد.

اجزای غیرکلامی رفتار عبارتند از ژست ها، حالت ها، حالات چهره، بوها، لحن ها و برخی دیگر که خواندن آنها دشوارتر است. حالت های صورت معمولاً به راحتی به صورت شهودی تفسیر می شوند: لبخند زدن، اخم کردن - اینها حالات چهره ای هستند که از دوران کودکی برای ما شناخته شده است. از سوی دیگر، یک فرد اغلب حالت های صورت خود را تابع کنترل آگاهانه می کند: او تمسخر را مهار می کند، ترس را در پشت یک بداخلاقی برتری پنهان می کند. اما دانستن این نکته مفید است که مثلاً نگاه کردن به پهلو به معنای شک، تردید، عدم اطمینان است - و نگاه به سقف به معنای خاطره است.

3.2. انواع ارتباط غیرکلامی

ارتباط غیرکلامی (بی کلام) نقش بسیار مهمی در زندگی ما دارد. طبق برخی داده ها، ما بین 60 تا 80 درصد اطلاعات را از طریق یک کانال غیرکلامی از طرف صحبت خود دریافت می کنیم.

وسایل ارتباط غیرکلامی بسیار متنوع هستند. اصلی ترین آنها عبارتند از:

1) بصری،

2) شنوایی

3) لمسی،

4) بویایی

1. وسایل ارتباط بصری اولیه توسط کینزیک مطالعه می شود. او انعکاس رفتار و نیات فرد را در تظاهرات غیرکلامی او می داند.

ابزار اصلی ارتباط بصری عبارتند از:

حرکات بدن، ویژگی های راه رفتن و غیره که معمولاً پانتومیم نامیده می شوند.

سازماندهی مکانی و زمانی ارتباطات (فاصله از طرف مقابل، زاویه چرخش به سمت او، فضای شخصی و غیره)، به نام پروکسمیک.

حالت چهره، حالت چشم؛

وضعیت، وضعیت، موقعیت سر؛

جهت نگاه، تماس های بصری؛

واکنش های پوستی - قرمزی، رنگ پریدگی، تعریق؛

تاکید یا پنهان کردن ویژگی های بدن (جنس، سن، نژاد).

ابزارهای دگرگونی فیزیک طبیعی (لباس، مدل مو، لوازم آرایشی، عینک، جواهرات، خالکوبی، سبیل، ریش و غیره)

2. دو گروه از وسایل ارتباط شنیداری وجود دارد:

Paralinguistic، مشخص کننده کیفیت صدا، محدوده آن، تونالیته (مطمئن، حجم، صدا، ریتم، زیر و بم). به ابزارهای پارالزبانی «حالات چهره صوتی» نیز گفته می شود.

برون زبانی (مکث گفتار، خنده، گریه، آه، سرفه، کف زدن)

3. وسایل ارتباطی لمسی شامل همه چیزهایی است که به لمس طرفین مربوط می شود (دست دادن، در آغوش گرفتن، بوسیدن، دست زدن به شانه و ...)

4. وسایل ارتباطی بویایی عبارتند از:

بوهای مطبوع و نامطبوع محیط؛

بوی طبیعی و مصنوعی انسان.

ابزارهای ارتباط غیرکلامی به شدت تحت تأثیر هر فرهنگ خاص قرار دارند، بنابراین هیچ هنجار عمومی برای همه بشریت وجود ندارد. در کنار تظاهرات غیرکلامی بین المللی نگرش نسبت به شخص دیگر (مثلاً لبخند، دست دادن و غیره)، موارد صرفاً ملی و منطقه ای نیز وجود دارد. علاوه بر این، فراوانی تظاهرات غیرکلامی نیز در میان افراد مختلف یکسان نیست.

به عنوان مثال، در طول یک ساعت ارتباط، یک فنلاندی به طور متوسط ​​دو ژست می گیرد، یک فرانسوی - هشتاد، یک ایتالیایی - صد و ده، یک مکزیکی - بیش از صد و شصت. به همین دلیل است که زبان غیرکلامی کشور دیگر را باید به همان شیوه زبان کلامی یاد گرفت.

بر اساس ماهیت ارتباط، افراد دارای ارتباط متمایز می شوند:

ارتباط مستقیم، مانند تماس چهره به چهره؛

غیرمستقیم، به عنوان تماس روانشناختی ناقص با استفاده از ابزارهای کتبی یا فنی که دریافت بازخورد را بین شرکت‌کنندگان به تاخیر می‌اندازد یا فاصله می‌اندازد.

بر اساس تعداد افرادی که در ارتباط شرکت می کنند، آنها متمایز می شوند:

ارتباطات بین فردی، یعنی تماس مستقیم افراد در گروه ها یا جفت ها با ترکیب ثابت شرکت کنندگان؛

ارتباطات جمعی، یعنی بسیاری از تماس‌های مستقیم غریبه‌ها و همچنین ارتباطاتی که با واسطه انواع رسانه‌ها انجام می‌شود.

بر اساس دخالت مؤلفه های اجتماعی در فرآیند ارتباط، آنها متمایز می شوند:

ارتباط بین فردی (ارتباط بین افراد خاصی که دارای ویژگی های فردی منحصر به فرد هستند که در جریان ارتباطات و سازماندهی اقدامات مشترک برای دیگری آشکار می شود؛ نقش های اجتماعی کسانی که ارتباط برقرار می کنند نقش کمکی در چنین ارتباطی ایفا می کنند).

ارتباط نقش (ارتباط بین حاملان نقش های اجتماعی خاص). در این ارتباط، فرد از خودانگیختگی خاصی در رفتار خود محروم می‌شود، زیرا مراحل و اعمال خاصی توسط نقشی که انجام می‌دهد دیکته می‌شود. در فرآیند چنین ارتباطی، شخص نه به عنوان یک فرد، بلکه به عنوان نوعی واحد اجتماعی که عملکردهای خاصی را انجام می دهد منعکس می شود.

با این حال، نقش اجتماعی به خودی خود کل مسیر ارتباط را تا کوچکترین جزئیات تعیین نمی کند. نحوه برقراری ارتباط به روش اصلی و اساسی را توضیح می دهد و در نتیجه "محدوده ای از امکانات" را برای اجرای یک نقش اجتماعی خاص باقی می گذارد.

به عبارت دیگر، ارتباط نقش نه تنها انکار نمی کند، بلکه شامل وارد کردن جنبه های شخصی به این ارتباط نیز می شود. درست است، آنها یک شخصیت فرعی را در رابطه با نقش اجتماعی معرفی می کنند.

ارتباطات تجاری را می توان در سبک های مختلف انجام داد.

سه سبک اصلی وجود دارد:

1) سبک آیینی، که طبق آن وظیفه اصلی شرکا حفظ ارتباط با جامعه، تقویت ایده خود به عنوان عضوی از جامعه است. در ارتباطات آیینی، شریک زندگی فقط یک ویژگی ضروری است، ویژگی های فردی او بی اهمیت است، برخلاف پیروی از یک نقش - اجتماعی، حرفه ای، شخصی.

2) سبک دستکاری، که در آن شریک به عنوان وسیله ای برای دستیابی به اهداف خارج از او رفتار می شود. تعداد زیادی از وظایف حرفه ای شامل ارتباطات دستکاری است. در واقع، هر آموزش، متقاعدسازی، مدیریت همیشه شامل ارتباطات دستکاری می شود.

3) سبک انسان گرایانه، که با هدف تغییر مشترک ایده های هر دو طرف است، شامل ارضای نیازهای انسانی مانند نیاز به درک، همدردی و همدلی است.

ارتباطات انسانی نه از بیرون (هدف، شرایط، موقعیت، کلیشه ها) بلکه از درون (فردیت، خلق و خوی، نگرش نسبت به شریک) تعیین می شود. در این ارتباط، بیشتر از انواع دیگر، وابستگی به فردیت وجود دارد.

هر فردی سبک یا مدل رفتاری و ارتباطی خاص خود را دارد که در هر موقعیتی اثری مشخص بر اعمال او به جا می گذارد. سبک فردی به ویژگی های فردی و ویژگی های شخصیتی، تجربه زندگی، نگرش نسبت به افراد و همچنین به نوع ارتباط مشخصه یک جامعه بستگی دارد.

3.2.1 حرکات.

ژست ها حرکات بدن، معمولاً دست ها هستند که به طور کلی یک فکر یا احساس را منعکس می کنند.

ژست ها-نمادها در چارچوب فرهنگ یا محلی خاص بسیار محدود هستند و ساده ترین روش های ارتباط غیرکلامی هستند.
حرکات گویا - که برای توضیح آنچه گفته شده (مثلاً اشاره با دست) استفاده می شود، همچنین تکنیک های ساده ارتباط غیرکلامی است.
حرکات تنظیمی نقش مهمی در ابتدا و انتهای مکالمه دارند. یکی از این حرکات تنظیمی، دست دادن است. این یک نوع تبریک سنتی و قدیمی است. این حرکات، تکنیک‌های پیچیده‌تر ارتباط غیرکلامی هستند.
حرکات آداپتور با احساسات و عواطف ما همراه است. آنها شبیه واکنش های کودکان هستند و در موقعیت های استرس، هیجان، ظاهر می شوند و به اولین نشانه های اضطراب تبدیل می شوند - کمانچه های عصبی، ضربه زدن با پا، دست و غیره.

3.2.2. حالات چهره

حالات صورت مجموعه‌ای از حرکات بخش‌هایی از صورت یک فرد است که حالت یا نگرش او را نسبت به آنچه درک می‌کند (تصور، فکر کردن، به خاطر سپردن و غیره) را بیان می‌کند.

منظور ما از حالات صورت حرکات عضلات صورت است. نباید با فیزیوگنومی (علمی که با آن می توان ویژگی های ذهنی یک فرد را از روی شکل صورت قضاوت کرد) اشتباه گرفت. همانطور که داروین ثابت کرد، حالات چهره انسان ریشه در دنیای حیوانات دارد. حیوانات و انسان ها حالت های چهره مشترک زیادی دارند - حالت های چهره ترس، ترس، اضطراب و غیره. با این حال، یک فرد احساسات و حالات چهره خود را دارد - حالتی از الهام، تحسین، همدردی، اشتیاق، و غیره.

بنابراین، ابراز نفرت در یک فرد با بالا بردن لب بالایی از نظر فیلوژنتیکی با قرار گرفتن در معرض ترسناک دندان نیش در حیوانی که برای مبارزه آماده می شود مرتبط است.

حالات چهره با گسترش یک فرآیند تحریکی شدید به ناحیه حرکتی قشر مغز مرتبط است - از این رو ماهیت غیر ارادی آن است. در همان زمان، یک تحریک متناظر از کل سیستم عصبی سمپاتیک رخ می دهد. با ابراز نارضایتی، لب های خود را فشرده می کنیم و آنها را به سمت جلو می کشیم و صورت خود را چروک می کنیم - همه این حرکات در مواردی نیز انجام می شود که رفلکس رد غذای نامناسب برای مصرف تحریک شود. این نشان می دهد که بسیاری از حالات چهره ما به طور ژنتیکی با احساسات ارگانیک مرتبط است.

نتیجه

با بررسی وظایف ارتباطات تجاری که تعیین کرده ام، نتیجه گیری زیر را ارائه می کنم که ارتباط در قالب ارتباط کلامی که به نوبه خود نقش بسیار گسترده ای ایفا می کند، به طور قابل توجهی نسبت به ارتباطات غیرکلامی به شنونده منتقل می شود. بنابراین، در فرآیند ارتباطات، یک سیستم کم و بیش پایدار از اهداف شکل می گیرد. با تشکیل یک پرتره حرفه ای از تناسب اندام، ارتباطات شکل می گیرد و روابط بین فردی را توسعه می دهد، فعالیت ها را سازماندهی می کند و به سادگی فرد را به فرد نزدیک می کند.

برقراری ارتباط غیرکلامی، که به عنوان یکی از ابزارهایی که شخص به وسیله آن «من» خود، تأثیر بین فردی و تنظیم روابط را نشان می دهد، تصویر یک شریک ارتباطی را ایجاد می کند، به عنوان یک شفاف سازی، قبل از پیام شفاهی عمل می کند. مشخصه آن عدم وجود گفتار قابل شنیدن مفصل است - این اصلی ترین چیزی است که در بیشتر مطالعات در مورد مشکل این ارتباط تأکید شده است. در بسیاری از آثار علمی، در مفاهیم "ارتباطات غیرکلامی"، "ارتباطات غیرکلامی"، "رفتار غیرکلامی" که اغلب به عنوان مترادف استفاده می شوند، سردرگمی وجود دارد. به نظر ما مهم است که این مفاهیم را متمایز کنیم و زمینه استفاده بیشتر از آنها را روشن کنیم.

بنابراین، اهمیت ارتباط، حتی بدون کلام، به یک اندازه به دلیل سن، اجتماعی، روانی و سایر جنبه های شناخت انسان درک می شود.

فهرست منابع استفاده شده

1. روانشناسی ارتباطات و روابط بین فردی: کتاب درسی، Ilyin E.P. – سن پترزبورگ: پیتر، 2009. - 576s

2. روانشناسی ارتباطات: کتاب درسی، بوداشف A.A - M.: انتشارات Voronezh "MODEK"، 2005 - 326 pp.

3. روانشناسی ارتباطات و مدیریت کسب و کار: کتاب درسی، Stolyarenko L.D.، Rostov n/D.: Phoenix، 2005. - 416 ص.

4. روانشناسی ارتباطات تجاری: کتاب درسی برای دانشگاه ها، Sorokin A. M., M.: Infra - M, 2005 - 318s

5. ارتباطات تجاری: کتاب درسی برای دانشگاه ها، Zeldovich B.Z.، M.: Alpha - Progress، 2002 - 452s

6. روانشناسی ارتباطات تجاری: کتاب درسی، G.V. Brozdina.-M.: Infra - M, 2000 - 358 p.