Mjetet joverbale të ndikimit. Të lidhura ngushtë me stimujt e orientuar nga analizuesi, komponentët joverbalë të komunikimit janë shumë të rëndësishëm në ushtrimin e ndikimit psikologjik. Funksionet që ata kryejnë janë shumë të ndryshme, dhe kjo për disa arsye, duke përfshirë faktin se mjetet joverbale të komunikimit:
* historikisht më të lashta se ato verbale;
» drejtpërdrejt nga jashtë manifestojnë botën e brendshme të një individi
duuma;
» standardizuar dhe stereotipizuar;
» interpretohen si simbolike;
» fitojnë një kuptim simbolik;
» të zbulojë kuptimin e veçantë të situatës së komunikimit;
» ju lejojnë të krijoni sisteme shenjash për shkak të ekspresivitetit të tyre;
* vepron si veprim ekzekutiv;
» formojnë gestalte motorike;
"janë një mjet për të formuar një imazh përmes gestaltit.
Mjetet joverbale të ndikimit zakonisht përfshijnë sa vijon:
1) karakteristika vizuale-kinetike ose paraverbale,
duke vepruar si pasqyrë e një gjendje psikosomatike
subjekti, shkalla e tensionit të tij emocional:
* timbër; » ritmi; " ritëm;
2) karakteristikat kinetike ose ekspresive-motorike:
» taktik;
» proksemike;
» prekje-kinetike;
3) dëgjimore-akustike ose intonacion-fonetike
karakteristikat që lidhen me theksin semantik dhe ju
hapi si një nga teknikat magjepsje, për qëllim
minimizimi i humbjeve të informacionit semantik:
» akustike; » ritmike; » semantike.
Në mënyrë të rreptë, vetëm metoda e magjepsjes akustike mund t'i atribuohet karakteristikave intonacionalo-fonetike të ndikimit joverbal, ndërsa ato ritmike dhe semantike, përkundrazi, mund të ndahen në një grup të veçantë. Intonacioni tregon vetëm përdorimin e magjepsjes.
Ndikimi psikologjik duke përdorur mjete joverbale është studiuar në shumë studime, duke përfshirë N.V. Vvedensky, G.A. Kovalev, V.S. Bazuar në këto punime, më të rëndësishmet duket se janë:
» krijimi i një imazhi të një partneri komunikimi;
» manifestimi paraprak i përmbajtjes psikologjike të mesazhit;
* rregullimi i parametrave hapësinor-kohorë të komunikimit;
“ruajtja e një niveli optimal të intimitetit psikologjik
në komunikim;
» kamufloni karakteristikat e sistemit “unë” të personalitetit; “identifikimi i partnerëve të komunikimit;
* shtresimi në shoqëri;
» përcaktimi i marrëdhënieve status-rol;
* shprehja e cilësisë së marrëdhënieve ndërmjet partnerëve të komunikimit;
“formimi dhe ndryshimi i marrëdhënieve të partnerëve të komunikimit;
» manifestimi i gjendjeve aktuale mendore;
» minimizimi i komunikimit verbal dhe komunikimit të të folurit;
» sqarimi i mesazhit verbal;
» rritja e intensitetit emocional të mesazhit verbal;
» kontrolli i ndikimit;
» neutralizimi i afektit;
» sjellja e rëndësisë sociale në qëndrimet afektive;
* rregullimi i procesit të ngacmimit;
* lehtësim dhe çlirim i eksitimit;
» tregues i aktivitetit psikomotor të subjektit.
Është aftësia e komponentëve joverbalë të komunikimit për të personifikuar, shprehur, caktuar, ndryshuar, emëruar, korrigjuar, aftësia e tyre për të vepruar si një mënyrë reagimi që çon në produktivitetin e përdorimit të tyre si një mjet ndikimi psikologjik.
Duhet theksuar se ka një aspekt mjaft interesant të kësaj teme, përkatësisht çështja e korrespondencës ndërmjet qëllimeve të ndikimit psikologjik në komunikim dhe mjeteve të përdorura për zbatimin e tyre, duke përfshirë edhe ato joverbale. Si rregull, mjetet verbale ende mbizotërojnë në komunikim, dhe joverbale, vetëm që i shoqërojnë ato, mbeten të pavetëdijshme dhe, për rrjedhojë, të parregulluara. Është e qartë se produktiviteti i përdorimit të tyre në këto kushte është më i ulët se sa mund të ishte me përdorim të synuar, të vetëdijshëm dhe të rregulluar. Ato realizohen vetëm në rrethanat e mëposhtme të nevojës:
» përzierja e efektit të ndikimit verbal;
» ndryshimi i theksit në mesazh;
» zëvendësimi i mjeteve të të folurit;
» sqarimi ose ndryshimi i kuptimit të mesazhit;
» rritja e ngjyrosjes emocionale të mesazhit;
» demonstrimi i dallimeve në statusin e partnerëve;
» ruajtja e një distance optimale;
» maskimi i synimeve dhe manifestimeve.
Ku situatë kontradiktore detyrat e komunikimit të zgjidhura me përdorimin e vetëdijshëm të mjeteve verbale dhe ndjenjave të pavetëdijshme,
manifestohet jo verbalisht, çon në shfaqjen disonancë, e cila:
* demonstron qëllimet e burimit të mesazhit;
» zvogëlon vlerën e mesazhit verbal;
» shkakton ndryshime në marrëdhëniet ndërmjet partnerëve;
» krijon një situatë kundërshtimi midis partnerëve;
» zvogëlon nivelin e besimit në burim.
Siç e shohim, në këtë rast, mjetet joverbale të ndikimit mund të zvogëlojnë efektivitetin e ndikimit duke zhvlerësuar mesazhin e transmetuar verbalisht ose duke shtrembëruar kuptimin e tij.
Për ta përmbledhur, duhet thënë se me gjithë vlerën dhe rëndësinë e mjeteve joverbale të komunikimit dhe ndikimit, për shkak të kontrollit jo gjithmonë të mundshëm vullnetar, ato shpesh sjellin efekte anësore të theksuara në komunikim, gjë që çon në uljen e produktivitetit. të ndikimit psikologjik në kuadrin e tij.
Mjete verbale të ndikimit. Janë ndër më të përdorurat dhe më të studiuarit. Ato janë përbërësit kryesorë të llojeve të tilla themelore të ndikimit psikologjik si sugjerimi, bindja, infeksioni, asimilimi dhe manipulimi. Megjithatë, me gjithë përhapjen e këtij mjeti komunikimi dhe ndikimi, duhet kuptuar se vetë ndikimi verbal, jashtë pranisë së komponentëve të tjerë, diskutohet në një numër të kufizuar situatash.
Pavarësisht se çfarë lloj ndikimi verbal është zgjedhur, ai gjithmonë përmban një pjesë të konsiderueshme të elementeve joverbale shoqëruese, në veçanti:
1) në rastin e të folurit gojor:
» karakteristikat e jashtme vizuale të subjektit të ndikimit;
» komponentët paralinguistikë të fjalës së tij;
» komponentët jashtëgjuhësorë të sjelljes së tij;
* komponentët proksemikë të sjelljes së tij;
* komponentët kinetikë të sjelljes së tij;
» komponentët taktikë të sjelljes së tij;
f komponentët vizuale të sjelljes së tij;
2) në rastin e të folurit me shkrim:
* veçoritë e rregullimit hapësinor;
“veçoritë e paraqitjes së ngjyrave;
» veçoritë grafike; » karakteristikat e dizajnit.
Përveç lidhjes me mjete komunikimi joverbale, ato verbale kombinohen edhe me mjetet:
1) ndikimi në sferën e nevojave motivuese, në varësi të
nevoja dhe konteksti i aktivitetit - statusi i partnerëve
mbi ndërveprimin dhe veçoritë e sferës së ndërveprimit;
2) përfshirja në aktivitete të përbashkëta.
Pra, mjetet verbale të ndikimit, si në mënyrë të pavarur ashtu edhe në kombinim me mjete të tjera, përdoren gjerësisht në praktikën e komunikimit, ndërveprimit dhe ndikimit. Përmbajtja e një mesazhi informativ, të regjistruar përmes fjalëve që veprojnë si bartës të kuptimeve të caktuara, mund t'i adresohet:
* për imagjinatën e objektit;
“për përvojën e tij empirike;
* në një gjendje specifike;
"për përvojën aktuale.
Reagimi i marrësit ndaj një mesazhi është specifik dhe varet nga kuptimi i tij i përmbajtjes në një kontekst personal, duke formuar më pas bazën për zhvillimin e shumë rregullatorëve të sjelljes së tij. Është gjithashtu e mundur që marrësi i mesazhit të përjetojë disonancë konjitive, e cila lind si rezultat i shfaqjes së kontradiktave midis ideve të vjetra dhe informacionit të ri.
Kështu, ne mund të theksojmë sa vijon funksionet e mjeteve verbale të ndikimit në kontekstin e përgjithshëm të qëllimeve dhe objektivave të tij:
* Formimi së bashku me mjete të tjera holistik dhe të brendshëm
Renne e një grupi të vetëm mjetesh të ndikimit, produktivitetit me
ndryshimet e të cilave varen drejtpërdrejt nga opozita
elokuenca dhe përputhshmëria e përbërësve të saj;
» duke vepruar si mjet ndërgjegjësimi dhe shprehjeje të sistemit “unë” të individit;
* duke vepruar si një element i procesit të komunikimit si një transferim
informacion chi;
» duke vepruar si mjet për plotësimin e nevojave;
* zbatimi i funksionit të shenjës në kontekstin e mjeteve të tjera
ndikim.
Pozicioni i fundit është thelbësisht i rëndësishëm për të kuptuar rolin e mjeteve verbale të ndikimit në kontekstin e komunikimit dhe ndikimit psikologjik në përgjithësi. Pra, stimujt që veprojnë në analizues, pavarësisht nga modaliteti i tyre, nuk janë të ngulitura
vetëm në formën e imazheve, por edhe si shenja të caktuara, duke bërë të mundur më vonë, duke operuar me to, përfshirjen e tyre në kontekstin semantik të një situate specifike. Prandaj, në mendjen e individit, kuptimet ruhen në forma të ndryshme, të kombinuara në hapësira semantike subjektive, ose “fusha semantike”, të përbërë nga elementët e mëposhtëm:
» imazhe;
» personazhe;
» veprime simbolike;
» shenja;
* forma foljore.
Për ta përmbledhur, vërejmë se kur ndikojmë stimuj të drejtuar në analizues të ndryshëm, është thelbësisht e rëndësishme të mbështetemi në funksionin simbolik, ndërmjetësues të fjalës.
Kështu, të kuptuarit e tekstit si produkt i veprimtarisë së subjektit bëhet baza për analizimin e mekanizmit të ndikimit verbal. Koncepti kryesor aktiviteti i tekstit, në terminologjinë e T. M. Dridze, vendosur në kuadrin e veprimtarive komunikuese, që motivon krijimin dhe interpretimin e një mesazhi për zbatimin e detyrave komunikative-njohëse.
Parakushtet për interpretimin e teksteve krijojnë mundësinë e shprehjeve të ndryshme gjuhësore, sipas ideve të P. B. Parshin, V. M. Sergeev. Kur ka një divergjencë në kuptimet e shenjave të mjeteve të komunikimit të partnerëve, ndryshimi i shprehjeve bëhet:
» mjetet e ndikimit të të folurit - me vetëdije nga subjekti dhe pavetëdije nga objekti;
» mjetet e analizimit të subjektit - kur objekti është i vetëdijshëm dhe subjekti nuk është i vetëdijshëm;
“një mjet përballjeje verbale – me ndërgjegjësimin nga subjekti dhe objekti.
Për shkak të kësaj, ata lindin efektet që dalin në procesin e krijimit dhe interpretimit tekste, të përcaktuara nga faktorët e mëposhtëm: “niveli gjuhësor, i përcaktuar nga specifikat e mjeteve të shenjës;
» niveli jashtëgjuhësor, i përcaktuar me mjete
zbatimi i synimeve komunikuese.
Kur analizohet mekanizmi i ndikimit verbal, është e pamundur të bëhet pa u mbështetur në semantikë. Në lidhje me këtë, përshkruani shkurtimisht
hani teoria e ndikimit të të folurit, dispozitat kryesore të të cilave janë se:
* subjektet e ndërveprimit përdorin të ndryshme, por të identifikuara
mënyra të ndryshme të transmetimit të informacionit dhe përdorimi i të ndryshmeve
caktohet mjeti për transmetimin e informacionit specifik
Si interpretimi i ndryshueshëm i realitetit;
* ekzistojnë i qartë (i fokusuar) Dhe të nënkuptuar (ne
rrezitje) komponente informacion, semantikë postimi
informacion teknik në komponentin e instalimit të makinës
është një mënyrë e rëndësishme për të ndikuar;
“Pasoja e dy qëndrimeve të para është se bëhet prania e planeve të ndryshme për përmbajtjen e një thënieje parakusht gjuhësor për interpretimin e variablave realitet.
Mjetet e interpretimit të ndryshueshëm të realitetit që mund të luajnë një rol joaktiv, domethënë të ushtrojnë një ndikim psikologjik, mund të jenë:
» shprehje që zëvendësojnë komponentin racional në ndërtimin e një imazhi me një emocional - metafora, neologjizma, zhargon;
» pasqyrim leksikor i pozitës dominim-nënrenditje; » shndërrime sintaksore me ndryshime në raportin e fushave semantike; » ndryshimi i renditjes së fjalëve në thënie, rifokusimi
vëmendje;
»pyetje - vendosëse, retorike, në formë kërkese. Punimet e R. Bandler dhe D. Grinder mbi modelet gjuhësore meta dhe transformuese janë të njohura, por klasifikimi më i përshtatshëm është Yu mjetet e interpretimit të ndryshueshëm të realitetit në mënyrën e mëposhtme:
» transformim anulues - fshehje esenciales;
* transformimi i gishtërinjve - futja e tepërt;
* transformim i papërcaktuar - zëvendësimi me një të përgjithësuar;
* transformimi modal - futja e hipotetikës.
Për ta përmbledhur, mund të thuhet se për shkak të veprimit
mekanizmi i interpretimit të ndryshueshëm, mjetet verbale të ndikimit mund të përdoren për të kontroll mbi vetëdijen dhe sjelljen e marrësit të mesazhit. Kjo arrihet duke e mashtruar atë
komunikim pa raportuar me vetëdije informacion të rremë, por vetëm duke përdorur mjete semantike.
Për të nxjerrë në pah natyrën e mjeteve verbale të ndikimit, mbetet të merren parasysh opsionet e mëposhtme në kontekstin e një interpretimi të ndryshueshëm të realitetit:
1) sugjerim- si pranim pa konflikt i informacionit kur
një rënie në analizën e saj të vetëdijshme dhe qëndrim jokritik
hulumtim, sipas ideve të V. M. Bekhterev, K. I. Platon
Nova, T. M. Dridze dhe të tjerë, bazuar në mekanizmat:
* fonetiko-fonologjike;
« leksikore;
* sintaksor;
» makrostrukturor;
2) besimi - si një apel për gjykimin e vet kritik
deduksioni nëpërmjet përzgjedhjes, renditja logjike e fakteve dhe ju
ujërat bazuar në përvojën personale.
Ndonjëherë theksohet edhe informacioni - si prezantimi më neutral i informacionit për individin, kur vëmendja nuk është e fiksuar në detyrën e ndikimit psikologjik mbi një person dhe iluzioni i lirisë për të përcaktuar qëndrimin e objektit ndaj përmbajtjes së mesazhit është. të ruajtura. Megjithatë, ne besojmë se informimi nuk mund të klasifikohet si një lloj ndikimi, pasi ai është thelbi i procesit të komunikimit, si një nga komponentët e komunikimit, si kontekst dhe metodë ndikimi.
Të gjitha këto variante të ndikimit verbal paraqesin mundësi të ndryshme për përdorimin e mekanizmave të interpretimit të ndryshueshëm të realitetit. Qëllimi i përdorimit të tyre, si rregull, është fshehja dhe kamuflimi i qëllimit komunikues. Sidoqoftë, edhe në versionin më neutral - informacion, pavarësia e objektit në përcaktimin e marrëdhënies është iluzore, pasi kushtet shoqëruese janë të tilla si:
» paarritshmëria e burimeve të ndryshme të informacionit;
» fragmentimi i paraqitjes së tij;
» mungesa e aftësive analizuese të objektit;
» mungesa e një qëndrimi kritik ndaj burimeve specifike;
» niveli i pamjaftueshëm i lartë i inteligjencës së objektit.
Në të njëjtën kohë, për të dhënë një drejtim specifik në formimin e përfundimeve nga objekti, subjekti përdor të tillë teknikat, Si:
* sigurimi i densitetit të lartë të informacionit;
» shumëllojshmëri informacioni;
* thellësia e informacionit.
Pra, duke nxjerrë përfundime nga i gjithë materiali i paraqitur më lart, mund të konstatojmë se kur përdoren mjete verbale të ndikimit psikologjik, më së shpeshti përdoren mekanizmat e interpretimit të ndryshueshëm të realitetit, të krijuara për të arritur qëllimet e mëposhtme:
* fshehja e synimeve komunikuese për të realizuar të vërtetat
real, i padeklaruar;
» krijimi i një imazhi të pranueshëm të realitetit;
* strukturimi i argumentimit për të rritur bindjen
stili i argumenteve.
Duke përmbledhur seksionin kushtuar mjeteve të ndikimit psikologjik, duhet thënë se në procesin e ndikimit ato përdoren kryesisht në mënyrë gjithëpërfshirëse, në kombinime të ndryshme, duke ndërvepruar me njëri-tjetrin. Është e qartë se produkti përfundimtar i procesit të ndikimit psikologjik është i paracaktuar nga përputhshmëria dhe komplementariteti i mjeteve të ndikimit të përdorura. Një ulje e efektit të pritshëm është e mundur për arsye të ndryshme, të cilat përfshijnë lloje të ndryshme të disonancës që lindin kur përdoren mjete eklektike, të brendshme kontradiktore të ndikimit. Produktiviteti dhe thellësia e ndikimit të grupeve të ndryshme të mjeteve varen nga natyra e mekanizmave psikologjikë që qëndrojnë në themel të efekteve të prodhuara. Çështja e krijimit të mjeteve të ndryshme për të arritur qëllime specifike të veprimtarisë do të shqyrtohet më tej në seksionet kushtuar metodave dhe teknikave të ndikimit psikologjik.
MJETET E KOMUNIKIMIT VERBALE DHE JO VERBALE Kuptimi dhe kuptimi i fjalëve, frazave Dukuritë e tingullit të të folurit Cilësitë shprehëse të zërit Komunikimi, duke qenë një proces kompleks socio-psikologjik i mirëkuptimit të ndërsjellë midis njerëzve, kryhet përmes kanaleve kryesore të mëposhtme: të folurit ( verbal - nga fjala latine gojore, verbale) dhe kanale komunikimi jo-të folur (jo verbale). Fjalimi si mjet komunikimi vepron njëkohësisht si burim informacioni dhe si mënyrë për të ndikuar te bashkëbiseduesi. Struktura e komunikimit verbal
Një shumëllojshmëri e teknikave të komunikimit verbal kryejnë disa funksione njëherësh: Komunikues. Gjuha është mjeti kryesor i komunikimit, i cili bën të mundur ndërveprim të plotë me llojin e vet; Njohës. Gjuha është një shenjë e vetëdijes. Ne marrim shumicën e informacionit për botën rreth nesh me ndihmën e tij; Emocionale. Gjuha është një nga mjetet për të shprehur ndjenjat dhe emocionet. Intonacioni kur flasim na ndihmon të shprehim qëndrimin tonë ndaj diçkaje.
KJO ESHTE INTERESANTE! Është vërtetuar shkencërisht se metodat e komunikimit verbal i përcjellin dëgjuesit vetëm rreth 40% të informacionit. Megjithatë, është e vështirë të imagjinohet komunikimi normal pa të. Ata që detyrohen nga detyra të komunikojnë shpesh me njerëz të ndryshëm duhet të mësojnë se si të ndërtojnë marrëdhënie dhe të përpiqen për mirëkuptim të ndërsjellë. Teknikat e mëposhtme të komunikimit verbal do t'ju ndihmojnë për këtë:
Teknikat e komunikimit verbal: "Emri i duhur". Mundohuni t'i drejtoheni me emër bashkëbiseduesit tuaj: shumë prej nesh e perceptojnë këtë si interes për personalitetin tonë; "Pasqyra e marrëdhënieve" Dëshironi të fitoni dikë? Kur flisni, përdorni një shprehje të këndshme të fytyrës dhe një buzëqeshje, e cila me siguri do t'i transmetohet bashkëbiseduesit tuaj;
Teknikat e komunikimit verbal: “Fjalë të arta”. Një teknikë e dobishme e komunikimit verbal është përdorimi i komplimenteve ndaj një personi. Gjëja kryesore këtu është të mos e teproni dhe ta bëni atë sinqerisht; "Dëgjues i durueshëm" Bashkëbiseduesi patjetër do t'ju vlerësojë nëse tregoni vëmendje dhe durim gjatë bisedës, dëgjoni problemin dhe këndvështrimin e tij; "Jeta personale". Një interes i vërtetë për jetën e bashkëbiseduesit (hobi, hobi, puna, etj.) sigurisht që do të ndihmojë në vendosjen e kontaktit me personin.
Hulumtimet tregojnë se në aktin e përditshëm të komunikimit njerëzor, fjalët përbëjnë 7%, tingujt e intonacionit - 38%, ndërveprimi joverbal - 53%. Kinestika Taktika Proksemika Mjetet joverbale të komunikimit studiohen nga shkencat e mëposhtme: Shprehjet e fytyrës - lëvizja e muskujve të fytyrës që pasqyrojnë gjendjen e brendshme emocionale - mund të japin informacion të vërtetë për atë që një person po përjeton. Shprehjet e fytyrës përmbajnë më shumë se 70% të informacionit
Mjetet joverbale të komunikimit Mjetet joverbale të komunikimit përfshijnë gjestet dhe qëndrimet, shprehjet e fytyrës, shprehjet e fytyrës dhe sjelljet, si dhe format prekëse-muskulare (shtrëngimi i duarve, prekja, etj.). Gjuha e trupit zbulon atë që një person nuk thotë me fjalë. Ndonjëherë njohja e teknikave të komunikimit joverbal ju ndihmon të kuptoni nëse bashkëbiseduesi juaj po ju mashtron apo po thotë të vërtetën.
Joverbalizmi është impulsiv dhe i pakontrollueshëm, duke reflektuar emocionet dhe ndjenjat e brendshme të bashkëbiseduesit. Ashtu si komunikimi verbal, metodat e komunikimit joverbal ndihmojnë shumë për të fituar favorin e dëgjuesit, për të gjetur gjuhën e përbashkët dhe për të krijuar marrëdhënie të forta. Le të shohim disa prej tyre.
Duhet mbajtur mend! Shprehni ndjeshmërinë tuaj jo me ndihmën e tingujve të paqartë ("mm-mm", "uh-huh", etj.), por me vërejtje të plota emocionale ("sa interesante!", "wow, me të vërtetë!", etj. d.); Flisni me njerëzit në një gjuhë që ata kuptojnë. Dominon secili prej kanaleve të perceptimit (vizual, dëgjimor, kinestetik), ndaj kur flisni, përdorni atë që është afër bashkëbiseduesit tuaj.
Komunikimi verbal dhe joverbal janë dy sisteme të ndryshme për kodimin dhe dekodimin e mesazheve. Ekzistojnë disa ngjashmëri ndërmjet këtyre sistemeve: ato përdoren për të arritur të njëjtat qëllime komunikimi; niveli i zhvillimit të aftësive verbale lidhet me sjelljen joverbale të një personi; intensiteti i komunikimit joverbal korrespondon me intensitetin e komunikimit verbal.
Ndikimi i të folurit joverbal
Ndikimi i të folurit joverbal është ndikimi i sinjaleve joverbale që shoqërojnë të folurin (gjeste, shprehje të fytyrës, sinjale të pamjes dhe sjelljes së folësit, distancë nga bashkëbiseduesi, etj.). Komunikimi joverbal është i njëjti mjet për transmetimin e informacionit nga personi në person si komunikimi verbal (verbal), vetëm komunikimi joverbal përdor mjete të tjera.
Mjetet joverbale të komunikimit e shoqërojnë, plotësojnë fjalimin dhe në disa raste e zëvendësojnë atë (në raste të tilla thonë "është e qartë pa fjalë").
Sinjalet joverbale kryejnë funksionet e mëposhtme:
· Përcillni informacionin tek bashkëbiseduesi;
· Ndikoni tek bashkëbiseduesi;
· Ndikoj në folës (ndikim në vetvete).
Në të tre këto funksione, sinjalet joverbale mund të përdoren me vetëdije ose pa vetëdije nga folësi.
Marrëdhënia midis sinjaleve verbale dhe joverbale në komunikim
Në procesin e komunikimit në përgjithësi, faktorët verbalë dhe joverbalë të ndikimit të të folurit janë të ndërlidhur ngushtë, por ekziston edhe një asimetri e caktuar në rolin e tyre në faza të ndryshme të aktit të komunikimit.
Kështu, sipas shumicës së gjuhëtarëve, faktorët e komunikimit joverbal kanë një rëndësi të madhe në fazën e njohjes së njerëzve, në fazën e përshtypjes së parë dhe në procesin e kategorizimit.
Sipas Petrova E.A., gjatë takimit, në dy sekondat e para të komunikimit, 92% e informacionit të marrë nga bashkëbiseduesit transmetohet jo verbalisht. Sipas të dhënave të saj, informacioni kryesor për marrëdhëniet e njerëzve transmetohet nga bashkëbiseduesit me njëri-tjetrin në 20 minutat e para të komunikimit.
Numri i sinjaleve joverbale është shumë i madh. Janë rreth 1000 sinjale jo verbale (sipas A. Piz). Disa shkencëtarë besojnë se ky numër arrin në 3-5 mijë, dhe sinjalet individuale kanë disa opsione: rreth 1000 poza, rreth 20 mijë shprehje të fytyrës.
A. Pease citon opinionet e ekspertëve amerikanë për marrëdhënien ndërmjet informacionit verbal dhe joverbal në komunikim: Profesor A. Meyerbian cakton 7% informacionit verbal, 38% intonacionit dhe 55% sinjaleve joverbale; Profesor R. Birdwissle ndan 35% për faktorët verbalë dhe 65% për faktorët joverbalë. Vetë A. Pease vëren se kanali verbal përdoret nga njerëzit kryesisht për të transmetuar informacione rreth botës së jashtme, ngjarjeve të jashtme, domethënë informacionit të subjektit, dhe kanali joverbal përdoret për të diskutuar marrëdhëniet ndërpersonale. U vu re gjithashtu se një sinjal joverbal mbart afërsisht pesë herë më shumë informacion sesa ai verbal.
Gratë janë më të mira se burrat në njohjen e sinjaleve joverbale dhe kjo aftësi zhvillohet veçanërisht tek ata që rritin fëmijë të vegjël.
Kongruencë- korrespondencë e kuptimit të sinjaleve jo verbale dhe shoqëruese, mospërputhje - një kontradiktë midis tyre. Është zbuluar se në kushtet e mospërputhjes, nëse kuptimi i një sinjali joverbal bie në kundërshtim me kuptimin e një sinjali verbal, njerëzit priren të besojnë informacionin joverbal. Pra, nëse një person godet ajrin me grusht dhe thotë me pasion se është për bashkëpunim, për gjetjen e marrëveshjes së përbashkët, atëherë publiku ndoshta nuk do ta besojë për shkak të një gjesti agresiv që bie ndesh me përmbajtjen e informacionit verbal.
Shenjat joverbale kanë kuptime të shumta, ashtu si fjalët. Për shembull, sinjali joverbal "duke tundur kokën", në varësi të kontekstit të përdorimit, mund të nënkuptojë marrëveshje, vëmendje, njohje, përshëndetje, vlerësim, mirënjohje, leje, inkurajim, etj.
Sipas vëzhgimeve të E.A. Petrova, gjatë komunikimit zyrtar, gjestet i afrohen normave nacionale-kulturore gjatë komunikimit joformal, zbulohet individualiteti i tyre. Komunikimi joverbal është më aktiv te njerëzit në fëmijëri dhe adoleshencë, ndërsa mosha e folësit amtare rritet, ai gradualisht dobësohet.
Llojet e sinjaleve joverbale
Komunikimi joverbal përbëhet nga sinjale joverbale.
Sinjalet joverbale -Këto janë dukuri joverbale, jogjuhësore që bartin informacion në procesin e komunikimit.
Dallohen llojet e mëposhtme të sinjaleve joverbale:
.Shenjat e paraqitjes (veshja, modeli i flokëve, etj.)
.Gjuha e trupit:
· Shikimi;
· Shprehjeve të fytyrës;
· Gjestet dhe qëndrimet;
· Qëndrimi;
· Raft;
· Ulje;
· Lëvizja;
·Ecje;
· Kontaktet fizike;
· Manipulimi me objekte.
.Sinjalet hapësinore:
·Distanca;
· Rregullimi horizontal;
· Rregullimi vertikal.
Mjete joverbale për të forcuar pozicionin komunikues të folësit
Le të shqyrtojmë sinjalet joverbale, përdorimi i të cilave lejon folësin të forcojë pozicionin e tij komunikues, domethënë të rrisë efektivitetin e komunikimit.
Ndër sinjalet joverbale që rrisin efektivitetin e ndikimit të të folurit të një personi, mund të identifikohen disa faktorë. Secili faktor kombinon sinjale të ngjashme. Për shembull, një faktor i tillë i ndikimit të të folurit si faktori i shikimit kombinon funksionet e llojeve të ndryshme të shikimeve, dhe duke studiuar këtë faktor, ne do të mësojmë të përdorim saktë shikimin në procesin e komunikimit. Faktori i adresuesit kombinon teknika për të ndikuar në mënyrë efektive tek adresuesit (bashkëbiseduesit) e ndryshëm: teknikat për të ndikuar tek burrat, gratë, brezi i vjetër, njerëzit e arsimuar, njerëzit me arsim të dobët, etj.
Faktori i pamjes
Pëlhurë
Pozicioni komunikues i një personi përmirësohet nga veshjet tradicionale të errëta, materiali me cilësi të lartë dhe kontrasti i toneve të errëta dhe të bardha. Kapelet e larta, takat dhe syzet e errëta me brirë rrisin efektet. Rrobat e pastra dhe të rregullta duken të shkëlqyera. Ngjyrat e pasura të veshjeve karakterizojnë një person si të shijuar jetën dhe të jetë i suksesshëm. Moda e moderuar e rrobave të tij rrit pozicionin komunikues të folësit.
Modeli i flokëve
Një hairstyle e lartë rrit statusin e mbajtësit të saj. Është interesante se biondet zakonisht perceptohen si më tërheqëse, por në të njëjtën kohë sipërfaqësore, të cekëta në gjykimet e tyre, ndërsa brunet si më serioze, inteligjente dhe kompetente. Flokët e shkurtra të një mashkulli flasin për efikasitetin e tij dhe inteligjencën e ulët të tij flasin për kreativitetin dhe intelektualitetin e tij.
Siluetë
Një siluetë drejtkëndëshe e veshjeve forcon pozicionin e një personi, ndërsa një siluetë sferike, pulovrat e buta dhe xhinset, përkundrazi, dobësojnë pozicionin komunikues të folësit. Sa më afër një drejtkëndëshi të jetë silueta e një personi, aq më e efektshme është përshtypja. Një kostum për një burrë, një kostum tradicional anglez për një grua, krijon përshtypjen e një personi autoritar, kompetent, të besueshëm.
Shtesa
Gjatësia e gjatë dhe ndërtimi atletik përmirësojnë pozicionin komunikues të një personi. Njerëzit e gjatë gëzojnë autoritet të madh.
Terheqje fizike
Njerëzit e lidhin tërheqjen fizike me cilësitë pozitive njerëzore. Njerëzit fizikisht tërheqës perceptohen nga të tjerët si të shoqërueshëm, të njohur, të suksesshëm, bindës (të aftë për të bindur), të lumtur dhe kanë shumë miq. Ne priremi t'i konsiderojmë njerëzit tërheqës më inteligjentë (edhe pse kjo nuk është aspak e vërtetë, e kundërta shpesh është e vërtetë, por në një eksperiment amerikan, burrat vlerësuan esetë e shkruara nga gra që përfshinin fotografi të tyre në esetë e tyre, dhe gratë më të bukura morën vlerësime më të larta ). Megjithatë, sidoqoftë, njerëzit zakonisht nuk duan që shefi i tyre të jetë shumë i pashëm. Të gjithë mendojnë se të qenit rreth njerëzve tërheqës përmirëson përshtypjen e të tjerëve për veten e tyre. Tërheqja fizike është veçanërisht e rëndësishme kur takoheni për herë të parë.
Faktori i pamjes
Është e nevojshme të ruhet kontakti me sy me bashkëbiseduesin(ët). Ju duhet ta shikoni bashkëbiseduesin tuaj për rreth gjysmën e bisedës, atëherë kjo konsiderohet si mbajtje e kontaktit. Nëse e shikojmë me dashamirësi bashkëbiseduesin tonë në 60-70% të rasteve, ai e kupton se na pëlqen.
Një shikim miqësor, i buzëqeshur dhe i shkurtër në sy shihet si një sinjal i një qëndrimi pozitiv, interesi, simpatie dhe dëshirë për kontakt.
Gjatë komunikimit të zgjatur, etiketa kërkon që të mos shohësh në sy, por në fytyrë; Shikimi në sy shihet si një shenjë armiqësie - mos shikoni askënd shumë nga afër.
Kur zgjidhni çështje biznesi, duhet të përdorni një pamje biznesi - të drejtuar në trekëndëshin "sy - hundë", kjo krijon përshtypjen e seriozitetit të qëllimeve.
Kur komunikoni në mënyrë miqësore, është më mirë të ulni shikimin më poshtë - në trekëndëshin "sy - gojë" një vështrim i tillë tregon një qëndrim miqësor dhe një dëshirë për të komunikuar. Shikimi poshtë, nga sytë tek gjoksi, quhet intim, tregon interes personal.
Një vështrim anash zakonisht tregon interes ose armiqësi. Kur shoqërohet me vetulla pak të ngritura ose një buzëqeshje, tregon interes. Nëse kombinohet me vetulla të ulura, vetulla të vrenjtura ose qoshet e gojës janë ulur, atëherë kjo tregon një qëndrim të dyshimtë ose ironik.
Nëse bashkëbiseduesi është i pakëndshëm për ju, duke u përpjekur të ushtrojë presion mbi ju, shikoni në "syrin e tretë" të tij - në urën e hundës. Duke bërë këtë, ju forconi pozicionin tuaj komunikues dhe dobësoni pozicionin komunikues të bashkëbiseduesit tuaj.
Faktori i sjelljes fizike
Kjo është gjuha e shprehjeve të fytyrës dhe lëvizjeve të trupit. Ky faktor presupozon përdorimin e saktë të shprehjeve të fytyrës, gjesteve dhe qëndrimeve.
Sinjalet e fytyrës
Shprehjeve të fytyrës -Këto janë lëvizje ekspresive të fytyrës.
Shprehja më efektive dhe efikase e fytyrës është miqësia, thelbi i së cilës është buzëqeshja.
Një buzëqeshje në komunikim kryen funksionet e mëposhtme:
· Karakterizon personin e buzëqeshur si bartës të karakteristikave pozitive;
· Ngjall një përgjigje pozitive nga bashkëbiseduesi;
· Ngre humorin e vetë folësit;
· Stimulon kontaktin e vazhdueshëm;
· Trajnon rreth 40 muskuj të fytyrës;
· Redukton dhimbjen.
Një shenjë e një buzëqeshje të sinqertë është lëvizshmëria e vetullave në momentin e buzëqeshjes.
Shenjat e gjestit dhe qëndrimit
Gjestet -lëvizjet dinamike shprehëse të trupit.
Poza -pozicionet fikse, statike të trupit të marra nga një person. Poza mund të shihet si një gjest i ngrirë.
Sinjalet e gjesteve ndahen në llojet e mëposhtme:
· Vlerësues: pozitiv, negativ;
· Sinjalet e qëndrimit;
· Sinjalet e qëllimit;
· Sinjalet e statusit;
· Retorike: intensifikuese, dëftore figurative.
Le të shqyrtojmë efektivitetin e disa llojeve të sinjaleve joverbale. Sinjalet e vlerësimit pozitiv dhe vullnetit të mirë ndaj bashkëbiseduesit janë efektive. Këto janë sinjale të tilla si "hapja" e gjoksit, lëvizja e duarve drejt bashkëbiseduesit, shfaqja e pëllëmbëve, çdo gjest i folësit pranë fytyrës së tij (nëse bashkëbiseduesi i tij është në një pozicion të mbyllur), animi i kokës, lëvizja e duarve lart, duke u përkulur përpara, duke lëvizur trupin përpara.
Gjestet e sakta retorike janë të rëndësishme - kryesisht ato përforcuese (lëvizjet ritmike të dorës, duarve, treguesi në kohë me fjalimin). Gjestet e treguara duhet të bëhen me pëllëmbë të dorës, jo me gisht, përndryshe duket si një manifestim agresiviteti.
Qëndrimet mund të jenë të hapura, të mbyllura dhe autoritare. Për komunikim efektiv, qëndrimet duhet të jenë të hapura, këmbët dhe krahët të mos kryqëzohen, gjoksi duhet të jetë i hapur, mjekra duhet të jetë pak e ngritur. Pozat autoritare janë poza që demonstrojnë statusin e lartë të folësit, epërsinë e tij ndaj bashkëbiseduesit dhe dëshirën për të bërë presion mbi bashkëbiseduesin. Shembuj të pozave autoritare: këmbët më të gjera se supet, duart pas shpinës ("poza e rreshterit të ushtrisë"), poza e duarve mbi ije dhe disa të tjera. Të gjithë ata, si rregull, janë krijuar për të bërë presion mbi bashkëbiseduesin, për ta nënshtruar atë. Sinjale të tilla perceptohen negativisht.
Qëndrimi juaj duhet të jetë i relaksuar, shpina nuk duhet të jetë e përkulur (shenjë pasigurie), shtylla kurrizore duhet të jetë e drejtë.
Një qëndrim në të cilin këmba e majtë është vënë përpara konsiderohet si agresive (për një lëkundje, goditje), ndërsa këmba e djathtë e vënë përpara është një sinjal gatishmërie për kontakt, një sinjal besimi. Ju nuk mund t'i kryqëzoni këmbët në mënyrë demonstrative - ky është një sinjal negativ. Këshillohet që të ngrini pak mjekrën - kjo i jep besim vetë folësit dhe lexohet nga bashkëbiseduesi si besimi i bashkëbiseduesit në drejtësinë e tij.
Ulur – është mirë të uleni pa kryqëzuar këmbët, të uleni në të gjithë ndenjësen, të mos i hapni këmbët gjerësisht, të mos i vendosni duart në bark. Koka është pak përpara, goja është pak e hapur - një shenjë e vëmendjes ndaj bashkëbiseduesit.
Lëvizja në procesin e komunikimit gjithashtu duhet të përdoret në mënyrë korrekte. Kur flisni para një auditori, rekomandohet të përkuleni drejt audiencës, të zgjasni duart drejt dëgjuesve, të dilni tek ata nga prapa podiumit dhe të ecni rreth audiencës.
Ecja kryen gjithashtu funksione simbolike. Një ecje mesatarisht energjike dhe gjallëria e lëvizjeve bëjnë një përshtypje pozitive. Ju nuk duhet t'i mbani duart në xhepa gjatë ecjes - kjo perceptohet si një manifestim i fshehtësisë dhe pasigurisë.
Faktor në organizimin e hapësirës së komunikimit
Ky faktor kombinon sinjalet që lidhen me vendndodhjen e rëndësishme të bashkëbiseduesve në lidhje me njëri-tjetrin.
Distanca e komunikimit - sa më afër, aq më efektive. Por nuk rekomandohet të afroheni më shumë se 40-50 cm, kjo është zona intime e një personi dhe ai e konsideron ndërhyrjen e të tjerëve në të si një sulm ndaj lirisë dhe integritetit të tij.
Në përgjithësi, është vërejtur se njerëzit priren të komunikojnë me ata që janë më afër hapësinor. Nëse njerëzit duan të komunikojnë, ata i afrohen njëri-tjetrit, nëse nuk duan, nuk afrohen dhe as largohen.
Ata që ndryshojnë lehtësisht distancën e tyre të komunikimit kanë një pozicion të fortë komunikues: afrohen lehtësisht me bashkëbisedues të ndryshëm, lirshëm largohen dhe afrohen përsëri, etj.
Zgjerimi i moderuar hapësinor (dëshira për të zvogëluar distancën me bashkëbiseduesin) gjithashtu rrit efektivitetin e ndikimit të të folurit: shtrini pak këmbët përpara, vendosni dorën në pjesën e pasme të një karrigeje ngjitur ose karrigen në të cilën është ulur bashkëbiseduesi, kapeni. shumë hapësirë në tavolinë, prekni aksidentalisht gjërat që rrethojnë bashkëbiseduesin.
Afërsia hapësinore i bën njerëzit të injorojnë të metat e njëri-tjetrit, të jenë më tolerantë ndaj njëri-tjetrit dhe të takohen në gjysmë të rrugës. Në përgjithësi, njerëzit priren të grinden më rrallë me fqinjët sesa me të huajt ose njerëzit që janë më të largët gjeografikisht.
Rregullimi horizontal i pjesëmarrësve në komunikim: njerëzit në tryezën e rrumbullakët janë miqësorë në mënyrë të pavullnetshme, përballë tryezës përballë njëri-tjetrit - përkundrazi, ata janë të prirur për argumente dhe konfrontime. Pozicioni më efektiv për një bisedë biznesi është në cepin e tavolinës, përballë njëri-tjetrit ose gjysmë të kthyer nga njëri-tjetri. Është vënë re gjithashtu se kur njerëzit janë ulur pranë njëri-tjetrit, është më e lehtë të bindin nga e majta në të djathtë (në drejtim të dorës së djathtë) sesa nga e djathta në të majtë.
Rregullimi vertikal, sa më i lartë, aq më efektiv ("ligji i dominimit vertikal"). Njerëzit e gjatë duken gjithmonë më autoritativë, nuk është rastësi që mbretërit ulen në frone dhe mbajnë kurora - ata përpiqen të duken sa më të gjatë dhe quhen Lartësia juaj, Madhëria juaj. Për të njëjtën arsye, personeli ushtarak vesh helmeta dhe kapele të larta.
Prandaj, është më mirë të flisni në këmbë, dhe gjithashtu është më mirë të ngriheni nëse doni të thoni diçka të rëndësishme. Është e dobishme të uleni pak më lart se bashkëbiseduesi, si të ulen në një karrige me shpinë të lartë - kjo e zmadhon vizualisht personin e ulur. Dikush që qëndron pranë një karrige është më bindës se një bashkëbisedues i ulur në një karrige;
Ndikon efektiviteti i komunikimit dhe vetë vendi i komunikimit. Ekziston një "ligj i këndit të errët": është më e lehtë të bindesh në një dhomë të errët dhe të ngushtë me një tavan të ulët sesa në një dhomë të madhe dhe të ndritshme. Nëse kufizoni lëvizshmërinë e bashkëbiseduesit dhe flisni me të, "duke e shtrydhur në një cep", pozicioni komunikues i bashkëbiseduesit do të dobësohet.
Ndikon në efektivitetin e komunikimit dhe pronësinë e territorit - është më e lehtë të bindësh një person duke u shfaqur në territorin e tij, për shembull, në shtëpinë e tij.
Nëse një shef thërret një vartës të tij për një bisedë, kjo është një demonstrim i forcës, distancës dhe presionit ndaj tij. Nëse biseda zhvillohet në një territor neutral, kjo është një demonstrim i barazisë, kështu që është më mirë të diskutoni ato probleme që tashmë janë diskutuar më parë dhe ka një humor për zgjidhjen e tyre. Biseda në territorin e bashkëbiseduesit është efektive kur ardhja tek ai është e papritur, pa paralajmërim.
Bibliografi
1.Golovin B.N. Bazat e kulturës së të folurit. - M.: Shkolla e Lartë, 1988.
2.Golub I.B. Retorika: Libër mësuesi. - M.: Shtëpia Botuese Eksmo, 2005.
.Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. Kultura dhe arti i fjalës. Retorikë moderne. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1995.
4.Sternin I.A. Retorikë praktike. - Voronezh, 1993.
Tutoring
Keni nevojë për ndihmë për të studiuar një temë?
Specialistët tanë do të këshillojnë ose ofrojnë shërbime tutoriale për temat që ju interesojnë.
Paraqisni aplikacionin tuaj duke treguar temën tani për të mësuar në lidhje me mundësinë e marrjes së një konsultimi.
PREZANTIMI
Rëndësia e studimit është një studim gjithëpërfshirës i komunikimit të biznesit, si verbal ashtu edhe joverbal. Komunikimi është ndërveprimi i dy ose më shumë njerëzve që synojnë koordinimin dhe ndërthurjen e përpjekjeve të tyre për të vendosur marrëdhënie dhe për të arritur një rezultat të përbashkët. Në psikologji, është zakon të konsiderohet komunikimi si një lloj i veçantë i veprimtarisë psikologjike, rezultati i të cilit është formimi dhe ndryshimi në sferën emocionale njohëse (imazhet, përshtypjet, konceptet, idetë, etj.) të individit, një ndryshim në fusha e marrëdhënieve dhe marrëdhënieve të tij në forma të sjelljes dhe mënyrës u bën thirrje njerëzve të tjerë.
Pas prezantimit të temës së esesë, është e nevojshme të identifikohet se tiparet e komunikimit të biznesit në jetën e përditshme mund të zgjidhen duke paraqitur informacione në formën e mediave, librave, fletëpalosjeve, raporteve, etj.
Qëllimi i kësaj pune është rëndësia e paraqitjes së komunikimit të aksesueshëm për dëgjuesin, partnerin. Për të arritur qëllimin e deklaruar, unë përcaktoj nevojën për të vendosur dhe zgjidhur detyrat e mëposhtme:
Përcaktoni komunikimin e biznesit si term;
Studioni komunikimin verbal;
Prezantoni komunikimin joverbal.
Kështu, duke zbuluar temën e esesë sime, tingëllon kështu: në procesin e komunikimit midis bashkëbiseduesve, një person arrin qëllimin dhe detyrën e nevojshme, dhe i përcjell informacionin e nevojshëm dëgjuesit, partnerit.
1. PERCAKTIMI I KARAKTERISTIKAVE TE PERGJITHSHME TE KOMUNIKIMIT
1.1 Përkufizimi bazë i komunikimit të biznesit
Komunikimi i biznesit është një proces marrëdhëniesh dhe ndërveprimi në të cilin shkëmbehen aftësitë, informacioni dhe përvoja. Në procesin e komunikimit të biznesit, në ndryshim nga komunikimi në një kuptim të gjerë, vendosen qëllime dhe detyra specifike që kërkojnë zgjidhjen e tyre. Në komunikimin e biznesit, është e pamundur të përfundoni një marrëdhënie me një partner (të paktën pa humbje për të dyja palët).
Një pjesë e konsiderueshme e komunikimit të biznesit e zë komunikimi zyrtar, d.m.th. ndërveprimi i njerëzve gjatë orarit të punës, brenda mureve të organizatës. Sidoqoftë, komunikimi i biznesit është një koncept më i gjerë se komunikimi zyrtar, pasi përfshin ndërveprimin si të punonjësve ashtu edhe pronarëve - punëdhënësve, ai nuk ndodh vetëm në organizata, por edhe në pritje të ndryshme biznesi, seminare, ekspozita, etj.
Komunikimi mund të ndahet në direkt (kontakt i menjëhershëm) dhe indirekt (ekziston një distancë hapësinore-kohore midis partnerëve). Komunikimi i drejtpërdrejtë i biznesit ka efektivitet më të madh, fuqi të ndikimit emocional dhe sugjerimit sesa ai indirekt.
Subjekti i komunikimit është individi, grupi - shoqëria në tërësi. Motivet e subjekteve mund të mos përkojnë në fazat fillestare të shkëmbimit të gjykimeve. Gjithashtu, qëllimet e komunikimit të secilës palë në bisedat e biznesit (negociatat) mund të mos përkojnë. Bashkimi i motiveve dhe qëllimeve të sjelljes së partnerëve është drejtimi i përgjithshëm i optimizimit të të gjithë procesit të komunikimit, kushti dhe baza kryesore për arritjen përfundimisht të mirëkuptimit të ndërsjellë dhe zhvillimin e rezultateve konstruktive, të pranueshme reciprokisht. Në bashkimin e qëndrimeve të bashkëbiseduesve ka një kuptim të thellë të brendshëm të komunikimit (që ndodh në formën e një bisede, takimi, dialogu, negociatash, diskutimesh, etj.). Komunikimi i biznesit, duke afruar pozicionet e bashkëbiseduesve, ndërton në këtë mënyrë marrëdhënie miqësore dhe të ndershme midis partnerëve me njëri-tjetrin dhe me shoqërinë në tërësi. 1.2 Llojet e komunikimit të biznesit Ekzistojnë dy lloje të komunikimit biznesor: verbal dhe joverbal. Komunikimi verbal (nga latinishtja Verbalis - verbal) kryhet duke përdorur fjalë. Në komunikimin joverbal, mjetet e transmetimit të informacionit janë qëndrimi, gjestet, shprehjet e fytyrës, intonacioni, shikimi, vendndodhja territoriale etj.
Në bazë të metodës së shkëmbimit të informacionit, bëhet dallimi ndërmjet komunikimit të biznesit gojor dhe atij të shkruar.
Llojet gojore të komunikimit të biznesit, nga ana tjetër, ndahen në monologjike dhe dialoguese.
Llojet e monologut përfshijnë:
Fjala përshëndetëse; fjalim për shitje; fjalim informues; raport (në një mbledhje, mbledhje).
Llojet e dialogut:
Një bisedë biznesi është një kontakt afatshkurtër, kryesisht për një temë.
Një bisedë biznesi është një shkëmbim i gjatë informacioni dhe këndvështrimi, i shoqëruar shpesh me vendimmarrje.
Negociatat janë diskutime me qëllim të përfundimit të një marrëveshjeje për çdo çështje.
Një intervistë është një bisedë me një gazetar të destinuar për shtyp, radio dhe televizion.
Diskutim; takim (takim); konference per shtyp.
Biseda e kontaktit të biznesit është një dialog i drejtpërdrejtë, "i drejtpërdrejtë".
Biseda telefonike (në distancë), duke përjashtuar komunikimin joverbal.
Në kontaktin e drejtpërdrejtë dhe bisedën ballë për ballë, komunikimet gojore dhe joverbale kanë rëndësinë më të madhe.
Biseda ose dërgimi i mesazheve me telefon janë format më të zakonshme të komunikimit, ato dallohen nga kontakti i drejtpërdrejtë dhe një shumëllojshmëri e gjerë e metodave të komunikimit, gjë që bën të mundur kombinimin e lehtë të pjesëve biznesore (formale) dhe personale (joformale) të çdo mesazhi.
Llojet e shkruara të komunikimit afarist janë dokumente të shumta zyrtare: letër biznesi, protokoll, raport, certifikatë, raport dhe shënim shpjegues, akt, deklaratë, marrëveshje, statut, rregullore, udhëzim, vendim, urdhër, udhëzim, urdhër, prokurë, etj.
Material - shkëmbim i objekteve dhe produkteve të veprimtarisë;
Njohës - shkëmbimi i njohurive;
Motivues - shkëmbimi i motivimeve, qëllimeve, interesave, motiveve, nevojave;
Aktiviteti - shkëmbim veprimesh, operacionesh, aftësish.
Me anë të komunikimit është e mundur të ndahen në katër llojet e mëposhtme:
Direkt - kryhet me ndihmën e organeve që i jepen një qenieje të gjallë: krahët, kokën, bustin, kordat vokale etj.;
Indirekt - i lidhur me përdorimin e mjeteve dhe mjeteve speciale;
Direkt - përfshin kontaktet personale dhe perceptimin e drejtpërdrejtë të njerëzve komunikues nga njëri-tjetri në vetë aktin e komunikimit;
Indirekt - kryhet nëpërmjet ndërmjetësve, të cilët mund të jenë persona të tjerë.
2. STUDIMI I KOMUNIKIMIT VERBALE
2.1 Karakteristikat e komunikimit verbal
Komunikimi dhe kontakti me bashkëbiseduesin ndodh në disa dimensione. Nga njëra anë, komunikimi ka një nivel verbal, të të folurit: fjalë, fraza, çfarë duan t'i thonë bashkëbiseduesit njëri-tjetrit (por jo domosdoshmërisht mendojnë kështu). Nga ana tjetër, një person zbulon në mënyrë të pandërgjegjshme përmes sjelljes së tij qëndrimin e tij të vërtetë ndaj bashkëbiseduesit, qëllimet, disponimin dhe gjendjen e tij emocionale. Ne do t'i shikojmë gjestet në mënyrë më të detajuar (me të cilat do të nënkuptojmë edhe elementë të qëndrimit - për shembull, mënyrën se si ulet një person). Njohja e gjuhës së shenjave ju lejon të lexoni me saktësi bashkëbiseduesin dhe, me raste, të përdorni mjete komunikimi joverbale për të ndikuar tek bashkëbiseduesi. Kjo është e rëndësishme si kur komunikoni me të afërmit, miqtë, partnerët seksualë - ashtu edhe në punë, me kolegët, shefin ose klientët. Pasi të keni mësuar më shumë se si ndihet bashkëbiseduesi nga gjestet e tij, është e rëndësishme të zgjidhni strategjinë e duhur të sjelljes.
2.2. Llojet e komunikimit verbal
Le të shqyrtojmë format kryesore të komunikimit të biznesit:
Biseda e biznesit është transferimi ose shkëmbimi i informacionit dhe opinioneve për çështje ose probleme të caktuara. Bazuar në rezultatet e bisedave të biznesit, marrja e vendimeve dhe përfundimi i marrëveshjeve nuk është i nevojshëm. Biseda e biznesit shërben një sërë funksionesh, duke përfshirë:
Komunikimi i ndërsjellë ndërmjet punëtorëve nga e njëjta zonë biznesi;
Kërkim i përbashkët, promovim dhe zhvillim i shpejtë i ideve dhe planeve;
Kontrolli dhe koordinimi i aktiviteteve të biznesit tashmë të filluara;
Stimulimi i aktivitetit të biznesit etj.
Një bisedë biznesi mund t'i paraprijë negociatave ose të jetë një element i procesit të negociatave.
· Negociatat e biznesit janë mjeti kryesor i vendimmarrjes së koordinuar në procesin e komunikimit ndërmjet palëve të interesuara. Negociatat e biznesit kanë gjithmonë një qëllim specifik dhe synojnë lidhjen e marrëveshjeve, marrëveshjeve dhe kontratave.
· Mosmarrëveshje - një përplasje mendimesh, mosmarrëveshje për çdo çështje, një luftë në të cilën secila palë zotëron këndvështrimin e vet. Mosmarrëveshja realizohet në formë debati, polemike, diskutimi etj.
· Një takim biznesi është një mënyrë e diskutimit të hapur kolektiv të problemeve të një grupi specialistësh.
· Të folurit publik – transferimi nga një folës i informacionit në nivele të ndryshme në një audiencë të gjerë në përputhje me rregullat dhe parimet e të folurit dhe oratorisë.
· Korrespondenca e biznesit është një emër i përgjithësuar për dokumente me përmbajtje të ndryshme, i dalluar në lidhje me një metodë të veçantë të transmetimit të tekstit.
Letrat që vijnë nga organizata të nivelit më të lartë përmbajnë, si rregull, udhëzime, njoftime, përkujtues, sqarime dhe kërkesa. Organizatat vartëse u dërgojnë mesazhe dhe kërkesa eprorëve të tyre. Organizatat shkëmbejnë letra që përmbajnë kërkesa, propozime, konfirmime, njoftime, mesazhe, etj.
Korrespondenca si një lloj komunikimi biznesi ndahet në biznes aktual dhe shpesh zyrtar:
Komunikimi i biznesit është korrespondencë e dërguar në emër të një organizate në një tjetër. Mund t'i drejtohet një ekipi ose një personi që vepron si person juridik. Korrespondenca e tillë përfshin letra tregtare, diplomatike, etj.
Një letër zyrtare private është një mesazh biznesi që i drejtohet një personi privat në emër të një personi privat në një organizatë. Korrespondenca e biznesit aktualisht ruan një sërë normash dhe rregullash etike dhe të mirësjelljes që kufizojnë natyrën e saj klerikale.
· Biseda telefonike.
Në komunikimin e biznesit, veçanërisht në ndërveprimin midis menaxherëve dhe vartësve, përdoren metoda të ndikimit si inkurajimi, kritika dhe ndëshkimi. Kërkesat kryesore etike për stimujt janë që ato të jenë të merituara dhe proporcionale me cilësinë dhe efikasitetin e punës.
Kritika është forma më e zakonshme e shprehjes së pakënaqësisë me punën e vartësve apo kolegëve në punë. Kritikat duhet të jenë objektive (d.m.th. të shkaktuara nga veprimet negative, puna e pahijshme dhe e pandershme) dhe konstruktive, duke i ngjallur punonjësit besimin në aftësitë e tij, duke e mobilizuar atë për punë më të mirë.
Dënimi mund të jetë në formën e qortimit, gjobës, uljes në detyrë ose shkarkimit. Kërkesa kryesore etike për dënimin është pashmangshmëria e tij për mangësi sistematike dhe të kryera qëllimisht.
2.2.1 Fjalimi me shkrim.
Shkrimi është një sistem shenjash ndihmëse i krijuar nga njeriu që përdoret për të regjistruar gjuhën e shëndoshë dhe fjalimin e shëndoshë. Në të njëjtën kohë, shkrimi është një sistem i pavarur komunikimi, i cili, ndërsa kryen funksionin e regjistrimit të fjalës gojore, përvetëson një numër funksionesh të pavarura: fjalimi i shkruar bën të mundur asimilimin e njohurive të grumbulluara nga një person dhe zgjeron fushën e komunikimit njerëzor. . Duke lexuar libra dhe dokumente historike të kohërave dhe popujve të ndryshëm, ne mund të prekim historinë dhe kulturën e mbarë njerëzimit. Ishte falë shkrimit që mësuam për qytetërimet e mëdha të Egjiptit të lashtë, sumerët, inkasit, majat etj.
Një nga mjetet kryesore të transmetimit të informacionit është fjalimi. Gjuha realizohet në të folur dhe nëpërmjet saj nëpërmjet thënieve kryen funksionin e saj komunikues. Funksionet kryesore të gjuhës në procesin e komunikimit përfshijnë: komunikues (funksioni i shkëmbimit të informacionit); konstruktive (formulimi i mendimeve); apelativ (ndikimi mbi adresuesin); emocionues (reagim i menjëhershëm emocional ndaj situatës); phatic (shkëmbimi i formulave rituale (etiketa)); metallinguistik (funksioni i interpretimit. Përdoret kur është e nevojshme për të kontrolluar nëse bashkëbiseduesit përdorin të njëjtin kod).
Funksioni që kryen gjuha në procesin e komunikimit përcaktohet nga lloji i shqiptimit dhe përzgjedhja e fjalëve. Në varësi të qëllimeve që ndjekin pjesëmarrësit në komunikim, dallohen këto lloje të pohimeve: mesazh, mendim, gjykim, rekomandim, këshillë, vërejtje kritike, kompliment, propozim, përfundim, përmbledhje, pyetje, përgjigje.
2.2.2. Fjalim gojor (pa fjalë).
Të folurit gojor është çdo fjalim i folur. Historikisht, forma gojore e të folurit është parësore, ajo u ngrit shumë më herët se shkrimi. Forma materiale e të folurit gojor janë valët zanore, d.m.th. tinguj të theksuar që lindin si rezultat i veprimtarisë së organeve të shqiptimit të njeriut. Ky fenomen shoqërohet me aftësitë e pasura intonuese të të folurit oral. Intonacioni krijohet nga melodia e të folurit, intensiteti (zëshmëria) e të folurit, kohëzgjatja, rritja ose zvogëlimi i ritmit të të folurit dhe timbri i shqiptimit. Në të folurit gojor, vendi i stresit logjik, shkalla e qartësisë së shqiptimit dhe prania ose mungesa e pauzave luajnë një rol të rëndësishëm. Të folurit gojor ka një larmi të tillë intonacioni të të folurit, saqë mund të përcjellë të gjithë pasurinë e përvojave njerëzore, gjendjen shpirtërore, etj.
Perceptimi i të folurit oral gjatë komunikimit të drejtpërdrejtë ndodh njëkohësisht përmes kanaleve dëgjimore dhe vizuale. Fjalimi gojor shoqërohet, duke rritur ekspresivitetin e tij, me mjete të tilla shtesë si natyra e shikimit (i kujdesshëm ose i hapur, etj.), Rregullimi hapësinor i folësit dhe dëgjuesit, shprehjet e fytyrës dhe gjestet. Një gjest mund të krahasohet me një fjalë treguese (duke treguar një objekt), mund të shprehë një gjendje emocionale, marrëveshje ose mosmarrëveshje, befasi, etj., të shërbejë si një mjet për të vendosur kontakt, për shembull, një dorë e ngritur si shenjë përshëndetjeje. .
3. PËRFAQËSIMI I KOMUNIKIMIT JOVERBALE
3.1. Karakteristikat e komunikimit joverbal
Në komunikimin joverbal, mjetet e transmetimit të informacionit janë qëndrimi, shprehjet e fytyrës, gjestet, intonacioni, vështrimi, vendndodhja territoriale etj.
Prekja e objekteve ose gishtërinjve, lëvizja në një karrige, lëkundja e këmbës, shikimi i orës, shikimi përtej jush. Nëse një person ulet në buzë të një karrige, i gjithë trupi i tij duket se është i drejtuar përpara, duart i mbështeten në gjunjë - ai është me nxitim ose është aq i lodhur nga biseda sa dëshiron ta përfundojë atë sa më shpejt. të mundshme. Është më mirë të parandaloni një situatë të tillë - prandaj mos abuzoni me vëmendjen dhe durimin e bashkëbiseduesit tuaj. Vëzhgoni rreptësisht kohën e rënë dakord me partnerin tuaj të biznesit dhe mos ia ofroni kompaninë tuaj njerëzve që nuk kanë fare nevojë për të, në mënyrë që të mos pësoni agresion ose të quheni të mërzitshëm.
Gjestet e shqetësimit emocional: Mbledhja e garzave që nuk ekzistojnë, shkundja e rrobave, kruarja e qafës, heqja dhe vendosja e një unaze tregojnë se partneri po përjeton tension të brendshëm. Ai ka nevojë për mbështetje dhe është plotësisht i papërgatitur për të marrë ndonjë vendim. Çfarë duhet bërë? Ndani ndjenjat tuaja - lëreni atë të kuptojë se jeni në të njëjtën anë me të (isha shumë i shqetësuar para takimit tonë me ju). Mbajeni bisedën "për asgjë" për një kohë ose kaloni në një temë më pak të rëndësishme. Ju mund të diskutoni çdo gjë, nga dora e bukur e një klienti ose modeli i flokëve të një miku, te moti, te bari i lëndinës për dacha. Megjithatë, sigurohuni që t'i dëgjoni përgjigjet edhe për pyetjet rutinë, njerëzve nuk u pëlqen të ndiejnë se po komunikohen zyrtarisht, pa u interesuar vërtet për mendimin e tyre.
Prandaj, kur bëni një kërkesë ose ofertë, ose shkoni menjëherë në pjesën e biznesit të komunikimit, ose, bëni pyetje të përgjithshme, mbani bisedën. Nuk ka gjë më të neveritshme në mënyrën e disa njerëzve, kur pyetjet në detyrë tashmë janë bërë dhe përgjigjet e tyre ndërpriten në gjysmë fjalie. Gjestet e gënjeshtrës, kur një person dëshiron të fshehë diçka, ai pa vetëdije e prek fytyrën me dorën e tij - sikur të mbulojë cepin e gojës me pëllëmbën e tij, ose duke fërkuar hundën. Megjithatë, mos e ngatërroni këtë gjest me një gjest mërzie - kur një person mbështet mjekrën ose faqen në dorën e tij ose të dyja (pëllëmbët, ose grushtat e palosur).
Mos i tregoni personit se dyshoni në fjalët e tij dhe mos u përpiqni ta kapni atë në një gënjeshtër ose të provoni faktin e hipokrizisë. Përkundrazi, përsëritni fjalët që ai tha (d.m.th., nëse ju kuptova mirë, atëherë), në mënyrë që t'i lini atij një rrugë për t'u tërhequr që të mund t'ju korrigjojë. Gjestet e epërsisë, kur shihni një gisht tregues të drejtuar nga ju, një mjekër të ngritur lart, një figurë në formën e një krahu tek ijet, mund të bëni disa gabime. Ose filloni të luani së bashku me një person kaq të rëndësishëm, duke u përkulur, duke tundur kokën dhe duke rënë dakord me çdo fjalë të tij, ose përsëritni të gjitha lëvizjet e tij, drejtoni shpatullat tuaja, ngrini mjekrën (merrni një pozicion konkurrimi). Të dyja opsionet po humbasin. Mënyra më efektive për të takuar një person kaq pompoz është të theksoni rëndësinë e tij duke ruajtur fytyrën tuaj. Për shembull, a duhet të them që më rekomanduan si një specialist me përvojë, me njohuri, apo çfarë do të bënit në vendin tim? Kur bëni një pyetje të tillë, sigurisht që duhet ta dëgjoni me vëmendje përgjigjen, sado paradoksale të ju duket. Vini re veten kur tensioni dhe pompoziteti ulet nga partneri juaj. Fytyra e tij do të relaksohet si dhe e gjithë figura e tij dhe tiparet e fytyrës do të marrin një shprehje më të qetë, më humane.
Komponentët joverbalë të sjelljes përfshijnë gjestet, qëndrimet, shprehjet e fytyrës, erërat, intonacionet dhe disa të tjera që janë më të vështira për t'u lexuar. Shprehjet e fytyrës zakonisht interpretohen lehtësisht në mënyrë intuitive: të buzëqeshur, të vrenjtur - këto janë shprehje të fytyrës të njohura për ne që nga fëmijëria. Nga ana tjetër, një person shpesh i nënshtron shprehjet e fytyrës kontrollit të vetëdijshëm: ai frenon talljen, fsheh frikën pas një grimase epërsie. Sidoqoftë, është e dobishme të dihet se, për shembull, të shikosh anash do të thotë dyshim, hezitim, pasiguri - dhe shikimi në tavan do të thotë një kujtim.
3.2. Llojet e komunikimit joverbal
Komunikimi joverbal (pa fjalë) luan një rol jashtëzakonisht të rëndësishëm në jetën tonë. Sipas disa të dhënave, ne marrim nga 60 deri në 80% të informacionit nga bashkëbiseduesi ynë përmes një kanali joverbal.
Mjetet joverbale të komunikimit janë jashtëzakonisht të ndryshme. Ato kryesore përfshijnë:
1) vizuale,
2) dëgjimore,
3) prekëse,
4) nuhatjes.
1. Mjetet bazë vizuale të komunikimit studiohen nga kinezika. Ajo e konsideron pasqyrimin e sjelljes dhe qëllimeve të një personi në manifestimet e tij joverbale.
Mjetet kryesore vizuale të komunikimit përfshijnë:
Lëvizjet e trupit, tiparet e ecjes etj., që zakonisht quhen pantomimë;
Organizimi hapësinor dhe kohor i komunikimit (distanca nga bashkëbiseduesi, këndi i rrotullimit drejt tij, hapësira personale etj.), të quajtur proksemikë;
Shprehja e fytyrës, shprehja e syve;
Poza, qëndrimi, pozicioni i kokës;
Drejtimi i shikimit, kontaktet vizuale;
Reagimet e lëkurës - skuqje, zbehje, djersitje;
Theksimi ose fshehja e tipareve të trupit (shenjat e gjinisë, moshës, racës);
Mjetet e transformimit të fizikut natyror (veshje, frizurë, kozmetikë, syze, bizhuteri, tatuazhe, mustaqe, mjekër, etj.)
2. Ekzistojnë dy grupe të mjeteve dëgjimore të komunikimit:
Paralinguistik, që karakterizon cilësinë e zërit, gamën e tij, tonalitetin (intonacionin, vëllimin, timbrin, ritmin, lartësinë). Mjetet paralinguistike quhen edhe “shprehje zanore të fytyrës”;
Jashtëgjuhësore (pauza të të folurit, të qeshura, të qara, psherëtima, kollitje, duartrokitje)
3. Mjetet prekëse të komunikimit përfshijnë gjithçka që lidhet me prekjen e bashkëbiseduesve (shtrëngimi i duarve, përqafimet, puthjet, përkëdheljet në shpatull etj.)
4. Mjetet nuhatëse të komunikimit përfshijnë:
Aromat e këndshme dhe të pakëndshme të mjedisit;
Erë natyrale dhe artificiale e njeriut.
Mjetet joverbale të komunikimit ndikohen fuqishëm nga çdo kulturë specifike, kështu që nuk ka norma të përgjithshme për të gjithë njerëzimin. Së bashku me manifestimet ndërkombëtare joverbale të qëndrimit ndaj një personi tjetër (për shembull, një buzëqeshje, një shtrëngim duarsh, etj.), Ka edhe ato thjesht kombëtare dhe rajonale. Për më tepër, shpeshtësia e manifestimeve joverbale nuk është gjithashtu e njëjtë midis popujve të ndryshëm.
Për shembull, gjatë një ore komunikimi, një finlandez bën mesatarisht dy gjeste, një francez - tetëdhjetë, një italian - njëqind e dhjetë, një meksikan - më shumë se njëqind e gjashtëdhjetë. Kjo është arsyeja pse gjuha joverbale e një vendi tjetër duhet të mësohet në të njëjtën mënyrë si ajo verbale.
Në bazë të natyrës së komunikimit, njerëzit komunikues dallohen:
Komunikimi i drejtpërdrejtë, si kontakti ballë për ballë;
Indirekt, si kontakt psikologjik jo i plotë, duke përdorur mjete të shkruara ose teknike që vonojnë marrjen e reagimeve ndërmjet pjesëmarrësve në kohë ose në distancë.
Në bazë të numrit të personave që marrin pjesë në komunikim, ata dallohen:
Komunikimi ndërpersonal, d.m.th. kontakte të drejtpërdrejta të njerëzve në grupe ose çifte me përbërje të vazhdueshme të pjesëmarrësve;
Komunikimi masiv, d.m.th. shumë kontakte të drejtpërdrejta të të huajve, si dhe komunikime të ndërmjetësuara nga lloje të ndryshme mediash.
Në bazë të përfshirjes së tyre në procesin e komunikimit, dallohen komponentët socialë:
Komunikimi ndërpersonal (komunikimi midis individëve të veçantë që kanë cilësi unike individuale që i zbulohen tjetrit gjatë komunikimit dhe organizimit të veprimeve të përbashkëta; rolet shoqërore të atyre që komunikojnë luajnë një rol ndihmës në një komunikim të tillë);
Komunikimi me role (komunikimi ndërmjet bartësve të roleve të caktuara shoqërore). Në këtë komunikim, një person privohet nga një spontanitet i caktuar i sjelljes së tij, pasi disa hapa dhe veprime diktohen nga roli që ai kryen. Në procesin e një komunikimi të tillë, një person reflektohet jo aq shumë si një individ, por si një lloj njësie shoqërore që kryen funksione të caktuara.
Sidoqoftë, vetë roli shoqëror nuk përcakton të gjithë rrjedhën e komunikimit deri në detajet më të vogla. Ai përshkruan se si të komunikohet në mënyrën kryesore, bazë, duke lënë kështu një "gamë të caktuar mundësish" për kryerjen e një roli të caktuar shoqëror.
Me fjalë të tjera, komunikimi me role jo vetëm që nuk mohon, por përfshin edhe futjen e aspekteve personale në këtë komunikim. Vërtetë, ata futin një karakter të varur në lidhje me rolin shoqëror.
Komunikimi i biznesit mund të kryhet në stile të ndryshme.
Ekzistojnë tre stile kryesore:
1) stili ritual, sipas të cilit detyra kryesore e partnerëve është të ruajnë lidhjet me shoqërinë, të përforcojnë idenë e tyre si anëtar i shoqërisë. Në komunikimin ritual, një partner është vetëm një atribut i domosdoshëm, karakteristikat e tij individuale janë të parëndësishme, në kontrast me ndjekjen e një roli - shoqëror, profesional, personal;
2) stil manipulues, në të cilin partneri trajtohet si një mjet për arritjen e qëllimeve të jashtme për të. Një numër i madh i detyrave profesionale përfshijnë komunikim manipulues. Në fakt, çdo trajnim, bindje, menaxhim përfshin gjithmonë komunikim manipulues;
3) stili humanist, i cili synon ndryshimin e përbashkët të ideve të të dy partnerëve, përfshin plotësimin e nevojave të tilla njerëzore si nevoja për mirëkuptim, simpati dhe ndjeshmëri.
Komunikimi humanist përcaktohet jo aq nga jashtë (qëllimi, kushtet, situata, stereotipet) sa nga brenda (individualiteti, disponimi, qëndrimi ndaj partnerit). Në këtë komunikim, më shumë se në llojet e tjera, ka një varësi nga individualiteti.
Secili person ka stilin e tij individual, ose modelin e sjelljes dhe komunikimit, i cili lë një gjurmë karakteristike në veprimet e tij në çdo situatë. Stili individual varet nga karakteristikat individuale dhe tiparet e personalitetit, përvoja e jetës, qëndrimi ndaj njerëzve, si dhe nga lloji i komunikimit karakteristik për një shoqëri të caktuar.
3.2.1 Gjestet.
Gjestet janë lëvizje të trupit, zakonisht të duarve, që në përgjithësi pasqyrojnë një mendim ose ndjenjë.
Gjestet-simbolet janë shumë të kufizuara nga kuadri i një kulture apo lokaliteti të caktuar dhe janë metodat më të thjeshta të komunikimit joverbal.
Gjestet ilustruese - që përdoren për të shpjeguar atë që është thënë (për shembull, duke treguar me dorë), janë gjithashtu teknika të thjeshta të komunikimit joverbal.
Gjestet rregullatore luajnë një rol të rëndësishëm në fillim dhe në fund të një bisede. Një nga këto gjeste rregullatore është shtrëngimi i duarve. Kjo është një formë tradicionale dhe e lashtë e përshëndetjes. Këto gjeste janë teknika më komplekse të komunikimit joverbal.
Gjestet e përshtatësit shoqërojnë ndjenjat dhe emocionet tona. Ato ngjajnë me reagimet e fëmijëve dhe shfaqen në situata stresi, eksitimi dhe bëhen shenjat e para të ankthit - kërcitje nervore, goditje me këmbë, dorë etj.
3.2.2. Shprehjeve të fytyrës
Shprehjet e fytyrës janë një grup lëvizjesh të pjesëve të fytyrës së një personi, duke shprehur gjendjen ose qëndrimin e tij ndaj asaj që ai percepton (imagjinoni, mendoni, mbani mend, etj.).
Me shprehje të fytyrës nënkuptojmë lëvizjet e muskujve të fytyrës. Nuk duhet ngatërruar me fizionominë (shkenca me të cilën mund të gjykohen vetitë mendore të një personi nga forma e fytyrës). Siç vendosi Darvini, shprehjet e fytyrës njerëzore i kanë rrënjët në botën e kafshëve. Kafshët dhe njerëzit kanë shumë shprehje të përbashkëta të fytyrës - shprehje të fytyrës të frikës, frikës, ankthit, etj. Megjithatë, një person ka ndjenja specifike dhe shprehjet e tij të fytyrës - një gjendje frymëzimi, admirimi, simpatie, entuziazmi, etj. Shumë mjete shprehëse njerëzore u zhvilluan nga lëvizjet që kishin rëndësi adaptive në botën e kafshëve.
Kështu, shprehja e urrejtjes tek një person duke ngritur buzën e sipërme lidhet filogjenetikisht me ekspozimin e frikshëm të këpurdhave në një kafshë që përgatitet për një luftë.
Shprehjet e fytyrës shoqërohen me përhapjen e një procesi ngacmues intensiv në zonën motorike të korteksit cerebral - prandaj natyra e tij e pavullnetshme. Në të njëjtën kohë, ndodh një ngacmim përkatës i të gjithë sistemit nervor simpatik. Duke shprehur pakënaqësi, i ngjeshim buzët dhe i tërheqim përpara, duke e rrudhur fytyrën – të gjitha këto lëvizje kryhen edhe në rastet kur nxitet refleksi i refuzimit të ushqimit të papërshtatshëm për konsum. Kjo sugjeron që shumë nga shprehjet tona të fytyrës janë gjenetikisht të lidhura me ndjesitë organike.
PËRFUNDIM
Duke eksploruar detyrat e komunikimit të biznesit që kam vendosur, paraqes përfundimin e mëposhtëm se komunikimi në formën e komunikimit verbal, i cili nga ana e tij luan një rol shumë të gjerë, i përcillet dëgjuesit më shumë sesa komunikimi joverbal. Kështu, në procesin e komunikimit, formohet një sistem pak a shumë i qëndrueshëm qëllimesh. Duke formuar një portret profesional të përshtatshmërisë, komunikimi formon dhe zhvillon marrëdhënie ndërpersonale, organizon aktivitete dhe thjesht e afron një person me një person.
Kryerja e komunikimit joverbal, i cili vepron si një nga mjetet me të cilat një person përfaqëson "unë" e tij, ndikimin ndërpersonal dhe rregullimin e marrëdhënieve, krijon imazhin e një partneri komunikimi, vepron si një sqarim, përpara mesazhit verbal. Karakterizohet nga mungesa e të folurit të dëgjueshëm të artikuluar - kjo është gjëja kryesore që theksohet në shumicën e studimeve për problemin e këtij komunikimi. Në shumë punime shkencore, ka një farë konfuzioni në konceptet e "komunikim joverbal", "komunikim joverbal", "sjellje joverbale", të cilat përdoren më shpesh si sinonime. Na duket e rëndësishme të diferencojmë këto koncepte dhe të sqarojmë kontekstin në të cilin pritet përdorimi i mëtejshëm i tyre.
Kështu, rëndësia e komunikimit, edhe pa fjalë, kuptohet njëlloj për shkak të moshës, sociale, psikologjike dhe aspekteve të tjera të njohjes njerëzore.
LISTA E REFERENCAVE TË PËRDORUR
1. Psikologjia e komunikimit dhe marrëdhënieve ndërpersonale: Teksti mësimor, Ilyin E.P. – Shën Petersburg: Peter, 2009. – Vitet 576
2. Psikologjia e komunikimit: Libër shkollor, Bodashev A.A - M.: Shtëpia botuese Voronezh "MODEK", 2005 - 326 f.
3. Psikologjia e komunikimit dhe menaxhimit të biznesit: Teksti mësimor, Stolyarenko L.D., Rostov n/D.: Phoenix, 2005. – 416 f.
4. Psikologjia e komunikimit të biznesit: Tekst mësimor për universitetet, Sorokin A. M., M.: Infra - M, 2005 - 318s
5. Komunikimi i biznesit: Teksti mësimor për universitetet, Zeldovich B.Z., M.: Alpha - Progress, 2002 - 452s
6. Psikologjia e komunikimit të biznesit: Teksti mësimor, G.V. Brozdina.-M.: Infra - M, 2000 - 358 f.
- Në kontakt me 0
- Google+ 0
- Ne rregull 0
- Facebook 0
