Ickeverbala sätt att påverka. Nära besläktade med analysator-orienterade stimuli, icke-verbala komponenter i kommunikation är mycket viktiga för att utöva psykologisk påverkan. Funktionerna de utför är mycket olika, och detta beror på flera skäl, inklusive det faktum att icke-verbala kommunikationsmedel:
* historiskt äldre än verbala sådana;
» direkt externt manifestera en individs inre värld
duuma;
» standardiserad och stereotyp;
» tolkas som symboliska;
» få en symbolisk betydelse;
» avslöja den speciella innebörden av kommunikationssituationen;
» låter dig skapa system av tecken på grund av deras uttrycksfullhet;
* agera som en verkställande åtgärd;
» bilda motoriska gestalter;
"är ett sätt att forma en bild genom gestalt.
Icke-verbala sätt att påverka inkluderar vanligtvis följande:
1) visuell-kinetiska eller paraverbala egenskaper,
fungerar som en återspegling av ett psykosomatiskt tillstånd
ämne, graden av hans känslomässiga spänning:
* klangfärg; » takt; » rytm;
2) kinetiska eller uttrycksmotoriska egenskaper:
» taktisk;
» proxemic;
» taktil-kinetisk;
3) auditiv-akustisk eller intonationsfonetisk
egenskaper förknippade med semantisk betoning och dig
stepping som en av teknikerna fascination, riktad mot
minimera förluster av semantisk information:
» akustisk; » rytmisk; » semantisk.
Strängt taget kan endast metoden för akustisk fascination tillskrivas de innationellt-fonetiska egenskaperna hos icke-verbalt inflytande, medan de rytmiska och semantiska snarare kan separeras i en separat grupp. Intonation indikerar bara användningen av fascination.
Psykologisk påverkan med hjälp av icke-verbala medel har studerats i många studier, inklusive N.V. Ermolaeva, G.A. Kovalev, V.S. Smirnova, etc., de erhållna resultaten sammanfattades av V. A. Labunskaya. Baserat på dessa arbeten verkar följande vara det viktigaste:
» skapa en bild av en kommunikationspartner;
» manifestation av det psykologiska innehållet i meddelandet i förväg;
* Reglering av rums-temporala parametrar för kommunikation;
«upprätthålla en optimal nivå av psykologisk intimitet
i kommunikation;
» kamouflera egenskaperna hos personlighetens "jag"-system; ”identifiering av kommunikationspartners;
* stratifiering i samhället;
» beteckning av status-rollrelationer;
* uttryck för kvaliteten på relationerna mellan kommunikationspartners;
"bildning och förändring i kommunikationspartners relationer;
» manifestation av nuvarande mentala tillstånd;
» minimera verbal kommunikation och talkommunikation;
» förtydligande av det verbala budskapet;
» öka den känslomässiga intensiteten i det verbala budskapet;
» kontroll av påverkan;
» neutralisering av affekt;
» tillföra social betydelse åt affektiva attityder;
* reglering av excitationsprocessen;
* lättnad och frigörande av spänning;
» indikation på försökspersonens psykomotoriska aktivitet.
Det är förmågan hos icke-verbala komponenter i kommunikationen att personifiera, uttrycka, beteckna, ändra, nominera, korrigera, förmågan för dem att agera som ett sätt att reagera som leder till produktiviteten av deras användning som ett medel för psykologisk påverkan.
Det bör noteras att det finns en mycket intressant aspekt av detta ämne, nämligen frågan om överensstämmelse mellan målen för psykologiskt inflytande i kommunikation och de medel som används för deras genomförande, inklusive icke-verbala. Som regel dominerar fortfarande verbala medel i kommunikationen, och icke-verbala, som endast åtföljer dem, förblir omedvetna och därför inte reglerade. Det är tydligt att produktiviteten av deras användning under dessa förhållanden är lägre än vad den skulle kunna vara med riktad, medveten och reglerad användning. De förverkligas endast under följande omständigheter av nödvändighet:
» blanda effekten av verbalt inflytande;
» skiftningar i tyngdpunkten i budskapet;
» utbyte av talmedel;
» förtydliga eller ändra innebörden av meddelandet;
» förstärka den känslomässiga färgningen av meddelandet;
» påvisa skillnader i partners status;
» bibehålla ett optimalt avstånd;
» maskera avsikter och manifestationer.
Vart i situation av motsägelse kommunikationsuppgifter lösta med medveten användning av verbala medel och omedvetna känslor,
manifesteras icke-verbalt, leder till uppkomsten dissonans, som:
* visar avsikterna med meddelandekällan;
» minskar värdet av det verbala budskapet;
» orsakar förändringar i relationerna mellan partners;
» skapar en situation av opposition mellan partner;
» minskar förtroendet för källan.
Som vi ser, i det här fallet, kan icke-verbala medel för påverkan minska effektiviteten av påverkan genom att devalvera meddelandet som överförs verbalt eller förvränga dess betydelse.
För att sammanfatta bör det sägas att för alla värdet och betydelsen av icke-verbala kommunikationsmedel och påverkan, på grund av den inte alltid möjliga frivilliga kontrollen, introducerar de ofta uttalade biverkningar i kommunikationen, vilket leder till en minskning av produktiviteten av psykologisk påverkan inom dess ramar.
Verbala sätt att påverka. De är bland de mest använda och mest väl studerade. De är huvudkomponenterna i sådana grundläggande typer av psykologisk påverkan som förslag, övertalning, infektion, assimilering och manipulation. Icke desto mindre, med all förekomst av detta kommunikationsmedel och påverkan, bör det förstås att verbalt inflytande i sig, utanför närvaron av andra komponenter, diskuteras i ett begränsat antal situationer.
Oavsett vilken typ av verbal påverkan som väljs innehåller den alltid en betydande del av medföljande icke-verbala element, i synnerhet:
1) när det gäller muntligt tal:
» yttre visuella egenskaper hos föremålet för påverkan;
» paralingvistiska komponenter i hans tal;
» extralingvistiska komponenter i hans beteende;
* proxemiska komponenter i hans beteende;
* kinetiska komponenter i dess beteende;
» taktiska komponenter i hans beteende;
f visuella komponenter i hans beteende;
2) vid skriftligt tal:
* funktioner i rumslig arrangemang;
"färgåtergivningsfunktioner;
» grafikfunktioner; " design egenskaper.
Förutom sambandet med icke-verbala kommunikationsmedel, kombineras verbala också med medlen:
1) påverkan på motivationsbehovssfären, beroende på
behov och aktivitetssammanhang - partners status
om interaktion och egenskaper hos interaktionssfären;
2) engagemang i gemensamma aktiviteter.
Så, verbala medel för inflytande, både självständigt och i kombination med andra medel, används ofta i praktiken av kommunikation, interaktion och påverkan. Innehållet i ett informationsmeddelande, registrerat genom ord som fungerar som bärare av vissa betydelser, kan adresseras till:
* till objektets fantasi;
”till hans empiriska erfarenhet;
* till ett specifikt tillstånd;
"till verklig upplevelse.
Mottagarens reaktion på ett meddelande är specifik och beror på hans förståelse av innehållet i ett personligt sammanhang, vilket sedan utgör grunden för utvecklingen av många regulatorer av hans beteende. Det är också möjligt för mottagaren av meddelandet att uppleva kognitiv dissonans, som uppstår som ett resultat av uppkomsten av motsättningar mellan gamla idéer och ny information.
Därför kan vi lyfta fram följande funktioner för verbala inflytandemedel i det allmänna sammanhanget för dess mål och mål:
* bildning tillsammans med andra medel för holistisk och intern
Renne av en enda uppsättning medel för inflytande, produktivitet med
vars förändringar är direkt beroende av oppositionen
vältalighet och kompatibilitet för dess komponenter;
» agera som ett medel för medvetenhet och uttryck för individens "jag"-system;
* agera som en del av kommunikationsprocessen som en överföring
chi information;
» agera som ett sätt att tillfredsställa behov;
* implementering av teckenfunktionen i samband med andra medel
inflytande.
Den sista positionen är fundamentalt viktig för att förstå rollen av verbala inflytandemedel i samband med kommunikation och psykologisk påverkan i allmänhet. Så stimuli som verkar på analysatorer, oavsett deras modalitet, präglas inte
endast i form av bilder, men också som vissa tecken, vilket gör det möjligt att senare, genom att arbeta med dem, inkludera dem i en specifik situations semantiska sammanhang. Därför, i individens sinne, lagras betydelser i olika former, kombinerade till subjektiva semantiska utrymmen, eller "semantiska fält", bestående av följande element:
" bilder;
" tecken;
» symboliska handlingar;
» tecken;
* verbala former.
För att sammanfatta, noterar vi att när man påverkar stimuli riktade mot olika analysatorer är det fundamentalt viktigt att förlita sig på ordets symboliska, förmedlande funktion.
Att förstå texten som en produkt av subjektets aktivitet blir därför grunden för att analysera mekanismen för verbalt inflytande. Nyckelkoncept textaktivitet, i terminologin av T. M. Dridze, placerad i samband med kommunikationsaktiviteter, vilket motiverar skapandet och tolkningen av ett meddelande för genomförandet av kommunikativa-kognitiva uppgifter.
Förutsättningarna för tolkningen av texter skapar möjlighet till varierande språkliga uttryck, enligt P. B. Parshins, V. M. Sergeevs idéer. När det finns en divergens i betydelsen av de symboliska medlen för kommunikationspartner, blir variationen av uttryck:
» medel för talpåverkan - med medvetenhet av subjektet och medvetslöshet av objektet;
» medel för att analysera subjektet - när objektet är medvetet och subjektet inte är medvetet;
"ett sätt för verbal konfrontation - med subjektets och objektets medvetenhet.
På grund av detta föds de effekter som uppstår i skapelse- och tolkningsprocessen texter, bestäms av följande faktorer: "språklig nivå, bestäms av särdragen hos teckenmedel;
» extralingvistisk nivå, bestämd med hjälp av medel
implementering av kommunikativa avsikter.
När man analyserar mekanismen för verbal påverkan är det omöjligt att göra utan att förlita sig på semantik. Beskriv kort i detta avseende
äta teori om talpåverkan, vars huvudbestämmelser är att:
* ämnen för interaktion använder olika, men identifierade
olika sätt att överföra information, och användning av olika
medel för att överföra specifik information nomineras
Hur variabel tolkning av verkligheten;
* existera explicit (fokusering) Och implicit (oss
garvning) komponenter information, postningssemantik
teknisk information i maskinens installationskomponent
är ett viktigt sätt att påverka;
”Konsekvensen av de två första ståndpunkterna är att förekomsten av olika planer för innehållet i ett yttrande blir språklig förutsättning för variabel tolkning verklighet.
Medel för variabel tolkning av verkligheten som kan spela en inaktiv roll, det vill säga utöva ett psykologiskt inflytande, kan vara:
» uttryck som ersätter den rationella komponenten i att konstruera en bild med en emotionell - metaforer, neologismer, jargong;
» lexikal reflektion av dominans-underordningspositionen; » syntaktiska transformationer med förändringar i sambandet mellan semantiska fält; » ändra ordningen på ord i yttranden, omfokusering
uppmärksamhet;
»frågor - upprättande, retoriskt, i form av en begäran. R. Bandlers och D. Grinders verk om meta- och transformationsspråksmodeller är kända, men den mest bekväma klassificeringen är Yu I. Levin, som representerar medel för variabel tolkning av verkligheten på följande sätt:
» annullera transformation - döljande av det väsentliga;
* fingersättningstransformation - införande av överskott;
* obestämbar transformation - ersättning med en generaliserad;
* Modal transformation - introducerar hypotetiskhet.
Sammanfattningsvis kan konstateras att på grund av handlingen
mekanism för variabel tolkning, kan verbala inflytandemedel användas för att kontroll över meddelandemottagarens medvetande och beteende. Detta uppnås genom att vilseleda honom
kommunikation utan att medvetet rapportera falsk information, utan endast använda semantiska medel.
För att belysa karaktären av verbala inflytandemedel återstår det att överväga följande alternativ i samband med en variabel tolkning av verkligheten:
1) förslag- som konfliktfritt accepterande av information när
en minskning av hennes medvetna analys och okritiska attityd
forskning, enligt idéerna från V. M. Bekhterev, K. I. Platon
Nova, T. M. Dridze och andra, baserat på mekanismer:
* fonetisk-fonologisk;
« lexikalisk;
* syntaktisk;
» makrostrukturell;
2) tro - som en vädjan till sitt eget kritiska omdöme
avdrag genom urval, logisk ordning av fakta och du
vatten baserat på personlig erfarenhet.
Ibland lyfts också information fram - eftersom den mest neutrala presentationen av information för individen, när uppmärksamheten inte är fäst vid uppgiften att psykologiskt påverka en person och illusionen av frihet att bestämma objektets inställning till innehållet i meddelandet är bevarad. Vi anser dock att information inte kan klassificeras som en typ av påverkan, eftersom det är kärnan i kommunikationsprocessen, som en av komponenterna i kommunikation, som ett sammanhang och en metod för påverkan.
Alla dessa varianter av verbal påverkan representerar olika möjligheter att använda mekanismerna för variabel tolkning av verkligheten. Syftet med deras användning är som regel att dölja och kamouflera den kommunikativa avsikten. Men även i den mest neutrala versionen - information, är objektets oberoende vid bestämning av förhållandet illusoriskt, eftersom de åtföljande villkoren är som:
» otillgänglighet för olika informationskällor;
» fragmentering av dess presentation;
» bristande analysförmåga av objektet;
» brist på kritisk inställning till specifika källor;
» otillräckligt hög intelligensnivå för objektet.
Samtidigt, för att ge en specifik riktning i bildandet av slutsatser av objektet, använder subjektet sådana tekniker, Hur :
* säkerställa hög densitet av information;
» mångfald av information;
* informationsdjup.
Så, genom att dra slutsatser från allt material som presenteras ovan, kan vi konstatera att när man använder verbala medel för psykologisk påverkan, används oftast mekanismer för variabel tolkning av verkligheten, utformade för att uppnå följande mål:
* dölja kommunikativa avsikter för att inse sanningar
verklig, inte deklarerad;
» skapa en acceptabel bild av verkligheten;
* strukturera argumentation för att öka övertalningsförmågan
stil av argument.
För att sammanfatta avsnittet som ägnas åt medel för psykologisk påverkan, bör det sägas att de i påverkansprocessen huvudsakligen används heltäckande, i olika kombinationer, och interagerar med varandra. Det är tydligt att slutprodukten av processen för psykologisk påverkan är förutbestämd av kompatibiliteten och komplementariteten hos de påverkan som används. En minskning av den förväntade effekten är möjlig på grund av olika orsaker, som inkluderar olika typer av dissonans som uppstår vid användning av eklektiska, internt motsägelsefulla sätt att påverka. Produktiviteten och djupet av inflytande för olika grupper av medel beror på arten av de psykologiska mekanismer som ligger till grund för effekterna. Frågan om att utforma olika medel för att uppnå specifika aktivitetsmål kommer att behandlas vidare i avsnitten som ägnas åt metoder och tekniker för psykologisk påverkan.
VERBALA OCH ICKE-VERBALA KOMMUNIKATIONSMÄL Innebörden och betydelsen av ord, fraser Talljudfenomen Röstens uttrycksfulla egenskaper Kommunikation, som är en komplex sociopsykologisk process för ömsesidig förståelse mellan människor, genomförs genom följande huvudkanaler: tal ( verbal - från det latinska ordet muntlig, verbal) och icke-tal (icke-verbala) kommunikationskanaler. Tal som kommunikationsmedel fungerar samtidigt som både en informationskälla och ett sätt att påverka samtalspartnern. Struktur för verbal kommunikation
En mängd olika verbala kommunikationstekniker utför flera funktioner samtidigt: Kommunikativ. Språket är det huvudsakliga kommunikationsmedlet, vilket gör det möjligt att fullt ut interagera med sin egen sort; Kognitiv. Språket är ett tecken på medvetande. Vi får det mesta av informationen om världen omkring oss med dess hjälp; Emotionell. Språk är ett av sätten att uttrycka känslor och känslor. Intonation när vi talar hjälper oss att uttrycka vår inställning till något.
DET HÄR ÄR INTRESSANT! Det är vetenskapligt bevisat att verbala kommunikationsmetoder bara förmedlar cirka 40 % av informationen till lyssnaren. Det är dock svårt att föreställa sig normal kommunikation utan den. De som tvingas av plikt att ofta kommunicera med olika människor behöver lära sig att bygga relationer och sträva efter ömsesidig förståelse. Följande verbala kommunikationstekniker hjälper dig med detta:
Tekniker för verbal kommunikation: "Eget namn." Försök att tilltala din samtalspartner med namn: många av oss uppfattar detta som ett intresse för vår personlighet; "Spegling av relationer" Vill du vinna någon? När du talar, använd ett trevligt ansiktsuttryck och ett leende, som säkert kommer att föras vidare till din samtalspartner;
Tekniker för verbal kommunikation: "Gyllene ord". En användbar teknik för verbal kommunikation är användningen av komplimanger till en person. Det viktigaste här är att inte överdriva det och göra det uppriktigt; "Tålmodig lyssnare" Samtalaren kommer definitivt att uppskatta dig om du visar uppmärksamhet och tålamod under samtalet, lyssnar på hans problem och synvinkel; "Privatliv". Ett genuint intresse för samtalspartnerns liv (hobbyer, hobbies, arbete, etc.) kommer säkert att hjälpa till att etablera kontakt med personen.
Forskning visar att i den dagliga handlingen av mänsklig kommunikation utgör ord 7%, intonationsljud - 38%, icke-verbal interaktion - 53%. Kinestik Taxis Proxemics Ickeverbala kommunikationsmedel studeras av följande vetenskaper: Ansiktsuttryck - ansiktsmusklers rörelse som återspeglar det inre känslomässiga tillståndet - kan ge sann information om vad en person upplever. Ansiktsuttryck bär på mer än 70 % av informationen
Ickeverbala kommunikationsmedel Ickeverbala kommunikationsmedel inkluderar gester och ställningar, ansiktsuttryck, ansiktsuttryck och uppträdande, såväl som taktila-muskulära former (skaka hand, röra, etc.). Kroppsspråket avslöjar vad en person inte säger i ord. Ibland kan kunskap om icke-verbala kommunikationstekniker hjälpa dig att förstå om din samtalspartner lurar dig eller talar sanning.
Ickeverbalism är impulsiv och okontrollerbar, vilket återspeglar samtalspartnerns interna känslor och känslor. Liksom verbal kommunikation hjälper icke-verbala kommunikationsmetoder i hög grad till att vinna lyssnarens gunst, hitta en gemensam grund och etablera starka relationer. Låt oss titta på några av dem.
Måste komma ihåg! Uttryck din empati inte med hjälp av otydliga ljud ("mm-mm", "uh-huh", etc.), utan med fullfjädrade känslomässiga kommentarer ("vad intressant!", "wow, verkligen!", etc. ) d.); Tala med människor på ett språk de förstår. Var och en av perceptionskanalerna dominerar (visuell, auditiv, kinestetisk), så när du talar, använd det som är nära din samtalspartner.
Verbal och icke-verbal kommunikation är två olika system för kodning och avkodning av meddelanden. Det finns vissa likheter mellan dessa system: de används för att uppnå samma kommunikationsmål; nivån på utvecklingen av verbala färdigheter är förknippad med en persons icke-verbala beteende; intensiteten av icke-verbal kommunikation motsvarar intensiteten av verbal kommunikation.
Ickeverbal talpåverkan
Ickeverbal talpåverkan är påverkan som utförs av icke-verbala signaler som åtföljer tal (gester, ansiktsuttryck, signaler om talarens utseende och beteende, avstånd till samtalspartnern, etc.). icke-verbal kommunikation är samma sätt att överföra information från person till person som verbal kommunikation (verbal), endast icke-verbal kommunikation använder andra medel.
Ickeverbala kommunikationsmedel åtföljer, kompletterar tal och i vissa fall ersätter det (i sådana fall säger de "det är tydligt utan ord").
Ickeverbala signaler utför följande funktioner:
· Förmedla information till samtalspartnern;
· Påverka samtalspartnern;
· Påverka talaren (självinflytande).
I alla dessa tre funktioner kan ickeverbala signaler användas medvetet eller omedvetet av talaren.
Relationen mellan verbala och ickeverbala signaler i kommunikation
I kommunikationsprocessen i allmänhet är verbala och ickeverbala faktorer för talpåverkan nära sammankopplade, men det finns också en viss asymmetri i deras roll i olika stadier av kommunikationshandlingen.
Enligt de flesta lingvister är således icke-verbala kommunikationsfaktorer av stor betydelse i det skede då människor lär känna varandra, vid det första intrycket och i kategoriseringsprocessen.
Enligt Petrova E.A., vid mötet, under de första två sekunderna av kommunikationen, överförs 92% av informationen som mottagits av samtalspartnerna icke-verbalt. Enligt hennes uppgifter överförs huvudinformationen om människors relationer av samtalspartner till varandra under de första 20 minuterna av kommunikation.
Antalet ickeverbala signaler är mycket stort. Det finns cirka 1000 icke-verbala signaler (enligt A. Piz). Vissa forskare tror att detta nummer når 3-5 tusen, och individuella signaler har flera alternativ: cirka 1000 poser, cirka 20 tusen ansiktsuttryck.
A. Pease citerar amerikanska experters åsikter om förhållandet mellan verbal och icke-verbal information i kommunikation: Professor A. Meyerbian tilldelar 7 % till verbal information, 38 % till intonation och 55 % till icke-verbala signaler; Professor R. Birdwissle allokerar 35 % till verbala faktorer och 65 % till icke-verbala faktorer. A. Pease själv noterar att den verbala kanalen används av människor främst för att överföra information om omvärlden, yttre händelser, det vill säga ämnesinformation, och den ickeverbala kanalen används för att diskutera mellanmänskliga relationer. Det noterades också att en icke-verbal signal bär ungefär fem gånger mer information än en verbal.
Kvinnor är bättre än män på att känna igen ickeverbala signaler, och denna förmåga är särskilt utvecklad bland dem som uppfostrar små barn.
Kongruens- överensstämmelse mellan betydelsen av verbala och åtföljande icke-verbala signaler, inkongruens - en motsägelse mellan dem. Det har visat sig att under förhållanden av inkongruens, om betydelsen av en icke-verbal signal motsäger betydelsen av en verbal signal, tenderar människor att tro på den icke-verbala informationen. Så om en person slår luften med näven och passionerat säger att han är för samarbete, för att hitta en gemensam överenskommelse, kommer allmänheten förmodligen inte att tro honom på grund av en aggressiv gest som motsäger innehållet i verbal information.
Ickeverbala ledtrådar har flera betydelser, precis som ord. Till exempel kan den icke-verbala signalen "nicka med huvudet", beroende på användningskontexten, betyda överenskommelse, uppmärksamhet, erkännande, hälsning, uppskattning, tacksamhet, tillåtelse, uppmuntran, etc.
Enligt iakttagelserna av E.A. Petrova, under officiell kommunikation, närmar gester nationella-kulturella normer under informell kommunikation, deras individualitet avslöjas. Icke-verbal kommunikation är mest aktiv hos människor i barndomen och tonåren när åldern på den infödda talaren ökar, försvagas den gradvis.
Typer av ickeverbala signaler
Ickeverbal kommunikation består av icke-verbala signaler.
Ickeverbala signaler -Dessa är icke-verbala, icke-språkliga fenomen som bär information i kommunikationsprocessen.
Följande typer av ickeverbala signaler särskiljs:
.Utseendetrådar (kläder, frisyr, etc.)
.Kroppsspråk:
·Syn;
· Ansiktsuttryck;
·Gester och ställningar;
·Hållning;
·Kuggstång;
·Landning;
·Rörelse;
·Gång;
· Fysiska kontakter;
· Manipulering med föremål.
.Rymdsignaler:
·Distans;
· Horisontellt arrangemang;
· Vertikalt arrangemang.
Ickeverbala medel för att stärka talarens kommunikativa position
Låt oss överväga ickeverbala signaler, vars användning gör att talaren kan stärka sin kommunikativa position, det vill säga att öka effektiviteten i kommunikationen.
Bland de ickeverbala signalerna som ökar effektiviteten av en persons talpåverkan kan flera faktorer identifieras. Varje faktor kombinerar liknande signaler. Till exempel, en sådan faktor för talpåverkan som blickfaktorn kombinerar funktionerna hos olika typer av blickar, och genom att studera denna faktor kommer vi att lära oss att använda blick korrekt i kommunikationsprocessen. Adressatfaktorn kombinerar tekniker för att effektivt påverka olika adressater (samtalare): tekniker för att påverka män, kvinnor, den äldre generationen, utbildade människor, lågutbildade osv.
Utseende faktor
Trasa
En persons kommunikativa position förstärks av mörka traditionella kläder, högkvalitativt material och kontrasten mellan mörka och vita toner. Höga hattar, klackar och mörka hornbågade glasögon förstärker effekterna. Rena, snygga kläder ser bra ut. Rika färger på kläder kännetecknar en person som att njuta av livet och vara framgångsrik. Den måttliga moderiktigheten hos hans kläder förstärker talarens kommunikativa position.
Frisyr
En hög frisyr ökar statusen för dess bärare. Det är intressant att blondiner vanligtvis uppfattas som mer attraktiva, men samtidigt ytliga, ytliga i sina bedömningar, medan brunetter uppfattas som mer seriösa, intelligenta och kompetenta. En mans korta frisyr talar om hans effektivitet och låga intelligens;
Silhuett
En rektangulär siluett av kläder stärker en persons position, medan en sfärisk siluett, mjuka tröjor och jeans, tvärtom, försvagar talarens kommunikativa position. Ju närmare en persons siluett är en rektangel, desto effektivare blir intrycket. En kostym för en man, en traditionell engelsk kostym för en kvinna, skapar intrycket av en auktoritativ, kompetent, pålitlig person.
Tillägg
Lång höjd och atletisk byggnad förbättrar en persons kommunikativa position. Långa människor åtnjuter stor auktoritet.
Fysisk attraktionskraft
Människor associerar fysisk attraktionskraft med positiva mänskliga egenskaper. Fysiskt attraktiva människor uppfattas av andra som sällskapliga, populära, framgångsrika, övertygande (kan övertyga), glada och har många vänner. Vi tenderar att betrakta attraktiva människor som mer intelligenta (även om detta är långt ifrån sant, är det ofta tvärtom, men i ett amerikanskt experiment betygsatte män uppsatser skrivna av kvinnor som inkluderade fotografier av sig själva i sina uppsatser, och vackrare kvinnor fick högre betyg ). Som sagt, men folk vill vanligtvis inte att deras chef ska vara särskilt snygg. Alla upplever att umgänget med attraktiva människor förbättrar andras intryck av sig själva. Fysisk attraktionskraft är särskilt viktig när man träffas för första gången.
Utseendefaktorn
Det är nödvändigt att upprätthålla ögonkontakt med samtalspartnern. Du behöver titta på din samtalspartner under ungefär hälften av samtalet, då anses detta som att upprätthålla kontakt. Om vi tittar snällt på vår samtalspartner 60-70% av gångerna förstår han att vi gillar honom.
En vänlig, leende, kort blick i ögonen ses som en signal om en positiv attityd, intresse, sympati och önskan om kontakt.
Under långvarig kommunikation kräver etikett att inte titta in i ögonen, utan i ansiktet. Jag fäster inte uppmärksamheten på samtalspartnerns ögon. Att stirra in i ögonen ses som ett tecken på fientlighet – titta inte för noga på någon.
När du löser affärsproblem måste du använda ett affärsutseende - riktat mot triangeln "ögon - näsa", detta skapar intrycket av allvar i avsikterna.
När du kommunicerar på ett vänligt sätt är det bättre att sänka blicken lägre - till triangeln "ögon - mun" en sådan blick visar en vänlig attityd och en önskan att kommunicera. Utseendet nedan, från ögonen till bröstet, kallas intimt, det visar personligt intresse.
En blick åt sidan indikerar vanligtvis intresse eller fientlighet. När det paras ihop med något höjda ögonbryn eller ett leende, tyder det på intresse. Om det kombineras med sänkta ögonbryn, rynkade ögonbryn eller sänkta mungipor, indikerar detta en misstänkt eller ironisk attityd.
Om samtalspartnern är obehaglig för dig, försöker sätta press på dig, titta in i hans "tredje öga" - på näsryggen. Genom att göra detta stärker du din kommunikativa position och försvagar din samtalspartners kommunikativa position.
Fysisk beteendefaktor
Detta är språket för ansiktsuttryck och kroppsrörelser. Denna faktor förutsätter korrekt användning av ansiktsuttryck, gester och ställningar.
Ansiktssignaler
Ansiktsuttryck -Dessa är uttrycksfulla ansiktsrörelser.
Det mest effektiva och effektiva ansiktsuttrycket är vänlighet, vars kärna är ett leende.
Ett leende i kommunikationen utför följande funktioner:
· Karakteriserar den leende personen som en bärare av positiva egenskaper;
· Framkallar ett positivt svar från samtalspartnern;
· Lyfter stämningen hos talaren själv;
· Stimulerar fortsatt kontakt;
· Tränar ca 40 ansiktsmuskler;
· Minskar smärta.
Ett tecken på ett uppriktigt leende är ögonbrynens rörlighet i ögonblicket av leende.
Gester och hållningssignaler
Gester -dynamiska uttrycksfulla kroppsrörelser.
Poserar -fasta, statiska kroppsställningar som en person intar. Posen kan ses som en frusen gest.
Gestsignaler är indelade i följande typer:
· Utvärderande: positiv, negativ;
· Attitydsignaler;
· Signaler om avsikt;
· Statussignaler;
· Retoriskt: intensifierande, bildligt demonstrativt.
Låt oss överväga effektiviteten hos vissa typer av icke-verbala signaler. Signaler om positiv bedömning och goodwill gentemot samtalspartnern är effektiva. Dessa är signaler som att "öppna" bröstet, flytta händerna mot samtalspartnern, visa handflatorna, alla gester från talaren nära hans ansikte (om hans samtalspartner är i stängt läge), luta huvudet, flytta händerna uppåt, böjer sig framåt, för kroppen framåt.
Korrekta retoriska gester är viktiga - i första hand förstärkande sådana (rytmiska rörelser av hand, händer, pekare i takt med tal). Pekagester bör göras med handflatan, inte fingret, annars ser det ut som en manifestation av aggressivitet.
Ställningar kan vara öppna, stängda och auktoritära. För effektiv kommunikation bör ställningar vara öppna, ben och armar ska inte korsas, bröstet ska vara öppet, hakan ska vara något upphöjd. Auktoritära poser är poser som visar talarens höga status, hans överlägsenhet över samtalspartnern och önskan att sätta press på samtalspartnern. Exempel på auktoritära poser: ben bredare än axlarna, händer bakom ryggen ("armésergeant pose"), händer på höfter poserar och några andra. Alla av dem är som regel utformade för att sätta press på samtalspartnern, för att underkuva honom. Sådana signaler uppfattas negativt.
Din hållning ska vara avslappnad, din rygg ska inte vara lutad (ett tecken på osäkerhet), din ryggrad ska vara rak.
En ställning där det vänstra benet sätts fram betraktas som aggressivt (för en sving, ett slag), medan det högra benet som läggs fram är en signal om beredskap för kontakt, en signal om förtroende. Du kan inte korsa dina ben demonstrativt - det här är en negativ signal. Det är tillrådligt att höja hakan något - detta ger förtroende för talaren själv och läses av samtalspartnern som samtalarens förtroende för sin egen rätt.
Sittande - det är bäst att sitta utan att korsa benen, sitta på hela sätet, sprida inte benen brett, lägg inte händerna på magen. Huvudet är något framåt, munnen är något öppen - ett tecken på uppmärksamhet till samtalspartnern.
Rörelse i kommunikationsprocessen måste också användas korrekt. När man talar inför publik rekommenderas det att luta sig mot publiken, sträcka ut händerna mot lyssnarna, komma ut till dem bakom podiet och gå runt publiken.
Gång utför också symboliska funktioner. En måttligt energisk gång och livliga rörelser gör ett positivt intryck. Du bör inte ha händerna i fickorna när du går - detta uppfattas som en manifestation av sekretess och osäkerhet.
Faktor i att organisera kommunikationsutrymmet
Denna faktor kombinerar signaler associerade med den signifikanta platsen för samtalspartnerna i förhållande till varandra.
Kommunikationsavstånd - ju närmare desto effektivare. Men det rekommenderas inte att komma närmare än 40-50 cm, detta är en persons intima zon, och han betraktar andras intrång i den som en attack på sin egen frihet och integritet.
I allmänhet har det observerats att människor tenderar att kommunicera med dem som är närmare rumsligt. Om människor vill kommunicera, närmar de sig varandra, om de inte vill, närmar de sig eller flyttar sig inte.
De som lätt ändrar sitt kommunikationsavstånd har en stark kommunikativ position: de närmar sig lätt olika samtalspartner, rör sig fritt bort och närmar sig igen osv.
Måttlig spatial expansionism (önskan att minska avståndet till samtalspartnern) ökar också effektiviteten av talpåverkan: sträck dina ben något framåt, lägg handen på ryggstödet av en intilliggande stol eller stolen som samtalspartnern sitter på, ta upp mycket utrymme vid bordet, av misstag röra saker som omger samtalspartnern.
Rumslig närhet gör att människor ignorerar varandras tillkortakommanden, är mer toleranta mot varandra och möter varandra halvvägs. I allmänhet tenderar människor att bråka mer sällan med grannar än med främlingar eller personer som är mer geografiskt avlägsna.
Horisontellt arrangemang av kommunikationsdeltagare: människor vid det runda bordet är ofrivilligt vänliga, tvärs över bordet mitt emot varandra - tvärtom, de är benägna att argumentera och konfrontera. Den mest effektiva positionen för ett affärssamtal är tvärs över bordets hörn, vända mot varandra eller halvt vända mot varandra. Det har också märkts att när människor sitter bredvid varandra är det lättare att övertyga från vänster till höger (mot höger hand) än från höger till vänster.
Vertikalt arrangemang, ju högre, desto effektivare ("lagen om vertikal dominans"). Långa människor verkar alltid mer auktoritativa det är ingen slump att kungar sitter på troner och bär kronor - de försöker framstå som så långa som möjligt, och de kallas Ers Höghet, Ers Majestät. Av samma anledning bär militär personal höga hjälmar och kepsar.
Därför är det bättre att tala stående, och det är också bättre att stå upp om du vill säga något viktigt. Det är fördelaktigt att sitta något högre än samtalspartnern gillar att sitta på en stol med hög rygg - det förstorar den som sitter visuellt. Någon som står nära en stol är mer övertygande än en samtalspartner som sitter på en stol, är mer övertygande än någon som ligger på sängen.
Effektiviteten av kommunikation och platsen för kommunikationen i sig påverkar. Det finns en "lag i det mörka hörnet": det är lättare att övertyga i ett mörkt, trångt rum med lågt i tak än i ett stort, ljust. Om du begränsar samtalspartnerns rörlighet och pratar med honom, "klämmer in honom i ett hörn", kommer samtalspartnerns kommunikativa position att försvagas.
Det påverkar effektiviteten av kommunikation och territoriumägande - det är lättare att övertyga en person genom att dyka upp på hans territorium, till exempel i hans hem.
Om en chef kallar en underordnad till honom för ett samtal, är detta en demonstration av styrka, distans och press på honom. Om samtalet äger rum på neutralt territorium är detta en demonstration av jämlikhet, så det är bättre att diskutera de problem som redan har diskuterats tidigare, och det finns en stämning för att lösa dem. Samtal på samtalspartnerns territorium är effektivt när det är oväntat att komma till honom, utan förvarning.
Bibliografi
1.Golovin B.N. Grunderna i talkultur. - M.: Högre skola, 1988.
2.Golub I.B. Retorik: Lärobok. - M.: Eksmo förlag, 2005.
.Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. Kultur och talkonst. Modern retorik. - Rostov vid Don: Phoenix, 1995.
4.Sternin I.A. Praktisk retorik. - Voronezh, 1993.
Handledning
Behöver du hjälp med att studera ett ämne?
Våra specialister kommer att ge råd eller tillhandahålla handledningstjänster i ämnen som intresserar dig.
Skicka in din ansökan anger ämnet just nu för att ta reda på möjligheten att få en konsultation.
INTRODUKTION
Studiens relevans är en omfattande studie av affärskommunikation, både verbal och icke-verbal. Kommunikation är interaktionen mellan två eller flera personer som syftar till att samordna och kombinera sina ansträngningar för att etablera relationer och uppnå ett gemensamt resultat. Inom psykologi är det vanligt att betrakta kommunikation som en speciell typ av psykologisk aktivitet, vars resultat är bildandet och förändringen av individens kognitiva (bilder, intryck, koncept, idéer, etc.) emotionella sfär, en förändring i området för hans relationer och relationer i former av beteende och sätt tilltalar andra människor.
Efter att ha presenterat ämnet för uppsatsen är det nödvändigt att identifiera att funktionerna i affärskommunikation i vardagen kan lösas genom att presentera information i form av media, böcker, broschyrer, rapporter etc.
Syftet med detta arbete är vikten av att presentera tillgänglig kommunikation för lyssnaren, partnern. För att uppnå det angivna målet stipulerar jag behovet av att sätta och lösa följande uppgifter:
Definiera affärskommunikation som en term;
Studera verbal kommunikation;
Introducera icke-verbal kommunikation.
Således, avslöjar ämnet för min uppsats, låter det så här: i kommunikationsprocessen mellan samtalspartners uppnår en person det nödvändiga målet och uppgiften och förmedlar den nödvändiga informationen till lyssnaren, partnern.
1. DEFINITION AV ALLMÄNNA KARAKTERISTIKA FÖR KOMMUNIKATION
1.1 Grundläggande definition av affärskommunikation
Affärskommunikation är en process av relation och interaktion där kompetens, information och erfarenhet utbyts. I processen för affärskommunikation, till skillnad från kommunikation i vid mening, sätts mål och specifika uppgifter som kräver deras lösning. I affärskommunikation är det omöjligt att avsluta en relation med en partner (åtminstone utan förluster för båda parter).
En betydande del av affärskommunikationen upptas av officiell kommunikation, d.v.s. interaktion mellan människor under arbetstid, inom organisationens väggar. Affärskommunikation är dock ett bredare begrepp än officiell kommunikation, eftersom det inkluderar interaktionen mellan både anställda och ägare - arbetsgivare det förekommer inte bara i organisationer, utan också vid olika företagsmottagningar, seminarier, utställningar etc.
Kommunikation kan delas in i direkt (omedelbar kontakt) och indirekt (det finns ett spatio-temporal distans mellan partners). Direkt affärskommunikation har större effektivitet, kraft av känslomässig påverkan och förslag än indirekt.
Ämnet för kommunikation är individen, gruppen - samhället som helhet. Motiven för försökspersonerna får inte sammanfalla i de inledande stadierna av utbytet av domar. Kommunikationsmålen för varje part i affärssamtal (förhandlingar) kanske inte sammanfaller. Att sammanföra motiv och mål för partners beteende är den allmänna riktningen för att optimera hela kommunikationsprocessen, huvudförutsättningen och grunden för att i slutändan uppnå ömsesidig förståelse och utveckla konstruktiva, ömsesidigt acceptabla resultat. Genom att sammanföra samtalspartnernas positioner finns en djup inre mening med kommunikation (uppstår i form av ett samtal, möte, dialog, förhandlingar, diskussioner, etc.). Affärskommunikation, som för samtalspartners positioner närmare varandra, bygger därigenom vänliga och ärliga relationer mellan partners med varandra och med samhället som helhet. 1.2 Typer av affärskommunikation Det finns två typer av affärskommunikation: verbal och icke-verbal. Verbal kommunikation (från latin Verbalis - verbal) utförs med hjälp av ord. I icke-verbal kommunikation är sätten att överföra information hållning, gester, ansiktsuttryck, intonation, blick, territoriell plats, etc.
Utifrån metoden för informationsutbyte skiljer man på muntlig och skriftlig affärskommunikation.
Muntliga typer av affärskommunikation är i sin tur indelade i monologiska och dialogiska.
Monologtyper inkluderar:
Hälsningstal; försäljningstal; informationstal; rapportera (vid ett möte, möte).
Dialogtyper:
Ett affärssamtal är en kortvarig kontakt, främst på ett ämne.
Ett affärssamtal är ett långvarigt utbyte av information och synpunkter, ofta åtföljt av beslutsfattande.
Förhandlingar är diskussioner i syfte att sluta en överenskommelse i vilken fråga som helst.
En intervju är ett samtal med en journalist avsett för tryck, radio och tv.
Diskussion; möte (möte); presskonferens.
Affärskontakt är en direkt "live" dialog.
Telefonsamtal (avstånd), exklusive icke-verbal kommunikation.
Vid direktkontakt och samtal ansikte mot ansikte är muntlig och icke-verbal kommunikation av största vikt.
Konversation eller att skicka meddelanden per telefon är de vanligaste kommunikationsformerna de kännetecknas av direktkontakt och en mängd olika kommunikationsmetoder, vilket gör det möjligt att enkelt kombinera de affärsmässiga (formella) och personliga (informella) delarna av alla meddelanden.
Skriftliga typer av affärskommunikation är många officiella dokument: affärsbrev, protokoll, rapport, intyg, rapport och förklarande anteckning, handling, uttalande, avtal, stadga, förordning, instruktion, beslut, order, instruktion, order, fullmakt, etc.
Material - utbyte av föremål och produkter av aktivitet;
Kognitiv - kunskapsdelning;
Motiverande - utbyte av motiv, mål, intressen, motiv, behov;
Aktivitet - utbyte av åtgärder, verksamhet, kompetens.
Med hjälp av kommunikation är det möjligt att dela in i följande fyra typer:
Direkt - utförs med hjälp av organ som ges till en levande varelse: armar, huvud, bål, stämband etc.;
Indirekt - i samband med användningen av speciella medel och verktyg;
Direkt - involverar personliga kontakter och direkt uppfattning om att kommunicera människor av varandra i själva kommunikationshandlingen;
Indirekt - utförs genom mellanhänder, som kan vara andra personer.
2. STUDERA VERBAL KOMMUNIKATION
2.1 Egenskaper för verbal kommunikation
Kommunikation och kontakt med samtalspartnern sker i flera dimensioner. Å ena sidan har kommunikation en verbal talnivå: ord, fraser, vad samtalspartnerna vill säga till varandra (men inte nödvändigtvis tycker det). Å andra sidan avslöjar en person omedvetet genom sitt beteende sin sanna inställning till samtalspartnern, avsikter, hans humör och känslomässiga tillstånd. Vi kommer att titta på gester mer i detalj (med vilket vi också kommer att mena element av hållning - till exempel hur en person sitter). Kunskaper i teckenspråk gör att du kan läsa samtalspartnern korrekt och ibland använda icke-verbala kommunikationsmedel för att påverka samtalspartnern. Detta är viktigt både när man kommunicerar med släktingar, vänner, sexpartners – och på jobbet, med kollegor, chef eller klienter. Efter att ha lärt sig mer om hur samtalspartnern känner genom sina gester är det viktigt att välja rätt beteendestrategi.
2.2. Typer av verbal kommunikation
Låt oss överväga de viktigaste formerna av affärskommunikation:
Affärssamtal är överföring eller utbyte av information och åsikter om vissa frågor eller problem. Baserat på resultatet av affärssamtal är det inte nödvändigt att fatta beslut och ingå affärer. Affärskonversation har ett antal funktioner, inklusive:
Ömsesidig kommunikation mellan arbetare från samma affärsområde;
Gemensamt sökande, marknadsföring och snabb utveckling av idéer och planer;
Styrning och koordinering av redan påbörjad affärsverksamhet;
Stimulera affärsverksamhet m.m.
Ett affärssamtal kan föregå förhandlingar eller vara en del av förhandlingsprocessen.
· Affärsförhandlingar är det huvudsakliga sättet för samordnat beslutsfattande i kommunikationsprocessen mellan berörda parter. Affärsförhandlingar har alltid ett specifikt mål och syftar till att sluta avtal, affärer och kontrakt.
· Tvist - en konflikt mellan åsikter, meningsskiljaktigheter i vilken fråga som helst, en kamp där varje sida behärskar sin egen synvinkel. Tvisten förverkligas i form av debatt, polemik, diskussioner m.m.
· Ett affärsmöte är ett sätt för öppen kollektiv diskussion om en grupp specialisters problem.
· Att tala inför publik – en talare överför information på olika nivåer till en bred publik i enlighet med reglerna och principerna för tal och tal.
· Affärskorrespondens är ett generaliserat namn för dokument med olika innehåll, utmärkande i samband med en speciell metod för att överföra text.
Brev som kommer från organisationer på högre nivå innehåller som regel instruktioner, meddelanden, påminnelser, förtydliganden och förfrågningar. Underordnade organisationer skickar meddelanden och förfrågningar till sina överordnade. Organisationer växlar brev som innehåller förfrågningar, erbjudanden, bekräftelser, meddelanden, meddelanden etc.
Korrespondens som en typ av affärskommunikation delas in i faktiska affärer och ofta officiella:
Affärskommunikation är korrespondens som skickas på uppdrag av en organisation till en annan. Det kan riktas till ett team eller till en person som agerar som en juridisk person. Sådan korrespondens inkluderar kommersiella, diplomatiska brev, etc.
Ett privat tjänstebrev är ett företagsmeddelande som riktas på uppdrag av en privatperson i en organisation till en privatperson. Affärskorrespondens behåller för närvarande ett antal etiska och etikettnormer och regler som begränsar dess prästerliga karaktär.
· Telefonsamtal.
I affärskommunikation, särskilt i samspelet mellan chefer och underordnade, används metoder för påverkan som uppmuntran, kritik och bestraffning. De huvudsakliga etiska kraven för incitament är att de är förtjänta och proportionerliga mot arbetets kvalitet och effektivitet.
Kritik är den vanligaste formen av att uttrycka missnöje med underordnades eller kollegors prestationer på jobbet. Kritik måste vara objektiv (d.v.s. orsakad av negativa handlingar, olämpligt och oärligt arbete) och konstruktiv, ingjuta förtroende hos den anställde för hans förmågor, mobilisera honom för bättre arbete.
Straffet kan vara i form av tillrättavisning, böter, degradering eller uppsägning. Det huvudsakliga etiska kravet för straff är dess oundviklighet för systematiska och medvetet begångna brister.
2.2.1 Skriftligt tal.
Att skriva är ett mänskligt skapat hjälpteckensystem som används för att spela in ljudspråk och ljudtal. Samtidigt är skrivandet ett oberoende kommunikationssystem, som, samtidigt som det utför funktionen att spela in muntligt tal, får ett antal oberoende funktioner: skriftligt tal gör det möjligt att tillgodogöra sig kunskapen som samlats av en person och utökar omfattningen av mänsklig kommunikation . Genom att läsa böcker och historiska dokument från olika tider och folkslag kan vi beröra hela mänsklighetens historia och kultur. Det var tack vare skrivandet som vi lärde oss om de stora civilisationerna i det antika Egypten, sumererna, inkafolket, mayafolket, etc.
Ett av de viktigaste sätten att överföra information är tal. Språket förverkligas i tal och genom det genom yttranden utför det sin kommunikativa funktion. Språkets huvudfunktioner i kommunikationsprocessen inkluderar: kommunikativ (funktion för informationsutbyte); konstruktiv (formulering av tankar); appellativ (påverkan på adressaten); emotionell (omedelbar känslomässig reaktion på situationen); phatic (utbyte av rituella (etikett) formler); metalinguistic (tolkningsfunktion. Används vid behov för att kontrollera om samtalspartner använder samma kod).
Vilken funktion språket fyller i kommunikationsprocessen bestäms av typen av yttrande och valet av ord. Beroende på de mål som eftersträvas av deltagarna i kommunikationen särskiljs följande typer av uttalanden: budskap, åsikt, omdöme, rekommendation, råd, kritisk anmärkning, komplimang, förslag, slutsats, sammanfattning, fråga, svar.
2.2.2. Muntligt (ordlöst) tal
Muntligt tal är vilket tal som helst. Historiskt sett är den muntliga formen av tal primär den uppstod mycket tidigare än skrift. Den materiella formen av muntligt tal är ljudvågor, d.v.s. uttalade ljud som uppstår som ett resultat av aktiviteten hos de mänskliga uttalsorganen. Detta fenomen är förknippat med den rika intonationsförmågan hos muntligt tal. Intonation skapas av talets melodi, intensiteten (ljudstyrkan) i talet, varaktighet, ökning eller minskning av talets tempo och uttalets klang. I muntligt tal spelar platsen för logisk betoning, graden av klarhet i uttalet och närvaron eller frånvaron av pauser en viktig roll. Muntligt tal har en sådan intonationsvariation av tal att det kan förmedla all rikedom av mänskliga erfarenheter, stämningar etc.
Uppfattningen av muntligt tal under direkt kommunikation sker samtidigt genom både auditiva och visuella kanaler. Muntligt tal åtföljs, vilket förstärker dess uttrycksförmåga, av sådana ytterligare medel som blickens natur (försiktig eller öppen, etc.), det rumsliga arrangemanget av talaren och lyssnaren, ansiktsuttryck och gester. En gest kan liknas vid ett indexord (som pekar på något föremål), kan uttrycka ett känslomässigt tillstånd, enighet eller oenighet, överraskning etc., fungera som ett sätt att etablera kontakt, till exempel en upphöjd hand som ett tecken på hälsning .
3. REPRESENTATION AV INKVERBAL KOMMUNIKATION
3.1. Egenskaper för icke-verbal kommunikation
I icke-verbal kommunikation är sätten att överföra information hållning, ansiktsuttryck, gester, intonation, blick, territoriell plats, etc.
Knacka på föremål eller fingrar, pirra i en stol, svänga ett ben, titta på en klocka, titta förbi dig. Om en person sitter på kanten av en stol, verkar hela kroppen vara riktad framåt, hans händer vilar på knäna - han har bråttom, eller så är han så trött på samtalet att han vill avsluta det så snart som möjlig. Det är bättre att förhindra en sådan situation - så missbruk inte uppmärksamheten och tålamodet från din samtalspartner. Följ strikt den överenskomna tiden med din affärspartner och erbjud inte ditt företag till personer som inte alls behöver det, för att inte dra på dig aggression eller bli stämplad som en tråkig.
Gester av känslomässigt obehag: Att samla obefintligt ludd, skaka av sig kläder, klia sig i nacken, ta av och sätta på en ring tyder på att partnern upplever inre spänningar. Han behöver stöd och är helt oförberedd på att fatta några beslut. Vad ska man göra? Dela dina egna känslor - låt honom förstå att du är på samma sida med honom (jag var väldigt orolig innan vårt möte med dig). Behåll konversationen "om ingenting" ett tag eller byt till ett mindre betydelsefullt ämne. Du kan diskutera vad som helst, från en kunds vackra hand eller en väns frisyr, till vädret, till gräsmattan för dacha. Men se till att lyssna på svaren även på rutinfrågor människor tycker inte om att känna att de kommuniceras formellt utan att vara riktigt intresserade av deras åsikt.
Därför, när du gör en förfrågan eller ett erbjudande, gå antingen omedelbart till affärsdelen av kommunikationen eller, ställ allmänna frågor, upprätthåll konversationen. Det finns inget mer motbjudande på det sätt som vissa människor har, när frågorna i tjänsten redan har ställts, och svaren på dem avbryts i en halv mening. Gester av lögner, när en person vill dölja något, rör han omedvetet hans ansikte med handen - som om han täcker mungipan med handflatan eller gnuggar näsan. Förväxla dock inte denna gest med en gest av tristess - när en person vilar hakan eller kinden på sin hand eller båda (handflatorna eller hopvikta nävar).
Visa inte personen att du tvivlar på hans ord och försök inte fånga honom i en lögn eller bevisa hyckleriet. Tvärtom, upprepa orden han sa (det vill säga om jag förstått dig rätt, alltså), för att lämna honom en väg att dra sig tillbaka så att han kan rätta dig. Gester av överlägsenhet, när du ser ett pekfinger riktat mot dig, en högt upphöjd haka, en figur i form av en arm vid höfterna, kan du göra flera misstag. Börja antingen spela tillsammans med en så viktig person, luta sig tillbaka, nicka obotligt och hålla med om varje ord, eller upprepa alla hans rörelser, räta ut axlarna, höj hakan (ta en tävlingsposition). Båda alternativen förlorar. Det mest effektiva sättet att träffa en sådan pompös person är att betona hans betydelse samtidigt som du räddar ditt ansikte. Ska jag till exempel säga att du blev rekommenderad till mig som en erfaren, kunnig specialist, eller vad skulle du göra i mitt ställe? När du ställer en sådan fråga måste du naturligtvis lyssna noga på svaret, hur paradoxalt det än kan verka för dig. Lägg märke till dig själv när spänningen och pompösheten avtar från din partner. Hans ansikte kommer att slappna av liksom hela hans figur, och hans ansiktsdrag kommer att få ett lugnare, mer humant uttryck.
Ickeverbala komponenter i beteende inkluderar gester, ställningar, ansiktsuttryck, lukter, intonationer och några andra som är svårare att läsa. Ansiktsuttryck är vanligtvis lätt att tolka intuitivt: leende, rynka pannan - det här är ansiktsuttryck kända för oss från barndomen. Å andra sidan underordnar en person ganska ofta sina ansiktsuttryck till medveten kontroll: han håller tillbaka förlöjligande, döljer rädsla bakom en grimas av överlägsenhet. Det är dock nyttigt att veta att till exempel att titta bort åt sidan innebär tvivel, tvekan, osäkerhet – och att titta i taket innebär ett minne.
3.2. Typer av icke-verbal kommunikation
Ickeverbal (ordlös) kommunikation spelar en oerhört viktig roll i våra liv. Enligt vissa uppgifter får vi från 60 till 80 % av informationen från vår samtalspartner via en icke-verbal kanal.
Ickeverbala kommunikationsmedel är extremt olika. De viktigaste inkluderar:
1) visuellt,
2) hörsel,
3) taktil,
4) lukt.
1. De grundläggande visuella kommunikationsmedlen studeras med kinesik. Hon betraktar reflektionen av en persons beteende och avsikter i hans ickeverbala manifestationer.
De viktigaste visuella kommunikationsmedlen inkluderar:
Kroppens rörelser, gångdrag etc., vanligen kallad pantomim;
Rumslig och tidsmässig organisation av kommunikation (avstånd till samtalspartnern, rotationsvinkel mot honom, personligt utrymme, etc.), kallad proxemics;
Ansiktsuttryck, ögonuttryck;
Pose, hållning, huvudposition;
Blickens riktning, visuella kontakter;
Hudreaktioner - rodnad, blekhet, svettning;
Att betona eller dölja kroppsdrag (tecken på kön, ålder, ras);
Medel för att förändra den naturliga kroppen (kläder, frisyr, kosmetika, glasögon, smycken, tatueringar, mustasch, skägg, etc.)
2. Det finns två grupper av auditiva kommunikationsmedel:
Paralingvistisk, kännetecknande av röstens kvalitet, dess omfång, tonalitet (intonation, volym, klang, rytm, tonhöjd). Paralingvistiska medel kallas också "vokala ansiktsuttryck";
Extralingvistiskt (talpauser, skratt, gråt, suckar, hosta, klappning)
3. Taktila kommunikationsmedel inkluderar allt som har att göra med beröring av samtalspartner (skakar hand, kramar, kyssar, klappar på axeln, etc.)
4. Olfaktoriska kommunikationsmedel inkluderar:
Behagliga och obehagliga lukter av miljön;
Naturlig och konstgjord mänsklig lukt.
Ickeverbala kommunikationsmedel är starkt påverkade av varje specifik kultur, så det finns inga generella normer för hela mänskligheten. Tillsammans med internationella ickeverbala manifestationer av attityd till en annan person (till exempel ett leende, ett handslag etc.), finns det också rent nationella och regionala. Dessutom är frekvensen av ickeverbala manifestationer inte heller densamma bland olika folk.
Till exempel, under en timmes kommunikation gör en finländare i genomsnitt två gester, en fransman - åttio, en italienare - etthundratio, en mexikan - mer än hundra sextio. Det är därför det icke-verbala språket i ett annat land måste läras in på samma sätt som det verbala.
Baserat på kommunikationens karaktär särskiljs de kommunicerande personerna:
Direkt kommunikation, såsom ansikte mot ansikte;
Indirekt, som ofullständig psykologisk kontakt med hjälp av skriftliga eller tekniska medel som fördröjer mottagandet av feedback mellan deltagarna i tid eller avstånd.
Baserat på antalet personer som deltar i kommunikationen särskiljs de:
Interpersonell kommunikation, d.v.s. direkta kontakter med människor i grupper eller par med konstant sammansättning av deltagare;
Masskommunikation, d.v.s. många direkta kontakter med främlingar, samt kommunikation förmedlad av olika typer av medier.
Baserat på involveringen av sociala komponenter i kommunikationsprocessen, särskiljs de:
Interpersonell kommunikation (kommunikation mellan specifika individer som har unika individuella egenskaper som avslöjas för en annan i samband med kommunikation och organisering av gemensamma handlingar; de sociala rollerna för de som kommunicerar spelar en hjälproll i sådan kommunikation);
Rollkommunikation (kommunikation mellan bärare av vissa sociala roller). I denna kommunikation berövas en person en viss spontanitet i sitt beteende, eftersom vissa steg och handlingar dikteras av rollen han utför. I processen för sådan kommunikation återspeglas en person inte så mycket som en individ, utan som en slags social enhet som utför vissa funktioner.
Den sociala rollen i sig avgör dock inte hela kommunikationsförloppet till minsta detalj. Den föreskriver hur man kommunicerar på det huvudsakliga, grundläggande sättet, och därigenom lämnar ett visst "utbud av möjligheter" för ens utförande av en specifik social roll.
Med andra ord, rollkommunikation förnekar inte bara, utan involverar också införandet av personliga aspekter i denna kommunikation. Det är sant att de introducerar en underordnad karaktär i förhållande till den sociala rollen.
Affärskommunikation kan utföras i olika stilar.
Det finns tre huvudstilar:
1) rituell stil, enligt vilken huvuduppgiften för partnerna är att upprätthålla förbindelser med samhället, för att förstärka idén om sig själva som en medlem av samhället. I rituell kommunikation är en partner bara ett nödvändigt attribut, hans individuella egenskaper är oviktiga, i motsats till att följa en roll - social, professionell, personlig;
2) manipulativ stil, där partnern behandlas som ett sätt att uppnå mål utanför honom. Ett stort antal professionella uppgifter involverar manipulativ kommunikation. Faktum är att all utbildning, övertalning, ledning alltid inkluderar manipulativ kommunikation;
3) den humanistiska stilen, som syftar till att gemensamt förändra båda parters idéer, innebär att tillfredsställa sådana mänskliga behov som behovet av förståelse, sympati och empati.
Humanistisk kommunikation bestäms inte så mycket utifrån (mål, förutsättningar, situation, stereotyper) som från insidan (individualitet, humör, attityd till en partner). I denna kommunikation finns det mer än i andra typer ett beroende av individualitet.
Varje person har sin egen individuella stil, eller modell för beteende och kommunikation, som lämnar ett karakteristiskt avtryck på hans handlingar i alla situationer. Individuell stil beror på individuella egenskaper och personlighetsdrag, livserfarenhet, attityd till människor, såväl som på vilken typ av kommunikation som är karakteristisk för ett givet samhälle.
3.2.1 Gester.
Gester är rörelser av kroppen, vanligtvis händerna, som i allmänhet återspeglar en tanke eller känsla.
Gester-symboler är mycket begränsade av ramen för en viss kultur eller ort, och är de enklaste metoderna för icke-verbal kommunikation.
Illustrativa gester - som används för att förklara vad som har sagts (till exempel peka med en hand), är också enkla tekniker för icke-verbal kommunikation.
Reglerande gester spelar en viktig roll i början och slutet av en konversation. En av dessa reglerande gester är ett handslag. Detta är en traditionell och uråldrig form av hälsning. Dessa gester är mer komplexa tekniker för icke-verbal kommunikation.
Adaptergester åtföljer våra känslor och känslor. De liknar barns reaktioner och dyker upp i situationer av stress, spänning och blir de första tecknen på ångest - nervöst pyssel, knackningar med fot, hand etc.
3.2.2. Ansiktsuttryck
Ansiktsuttryck är en uppsättning rörelser av delar av en persons ansikte, som uttrycker hans tillstånd eller attityd till vad han uppfattar (föreställ dig, tänk på, kom ihåg, etc.).
Med ansiktsuttryck menar vi rörelser i ansiktsmusklerna. Det bör inte förväxlas med fysiognomi (vetenskapen med vilken man kan bedöma en persons mentala egenskaper efter ansiktsformen). Som Darwin slog fast är mänskliga ansiktsuttryck rotade i djurvärlden. Djur och människor har många vanliga ansiktsuttryck – ansiktsuttryck av rädsla, rädsla, ångest osv. Men en person har specifika känslor och deras ansiktsuttryck - ett tillstånd av inspiration, beundran, sympati, entusiasm etc. Många mänskliga uttrycksmedel utvecklades från rörelser som hade adaptiv betydelse i djurvärlden.
Således är uttrycket av hat hos en person genom att höja överläppen fylogenetiskt relaterat till den skrämmande exponeringen av huggtänder hos ett djur som förbereder sig för ett slagsmål.
Ansiktsuttryck är förknippade med spridningen av en intensiv excitatorisk process till hjärnbarkens motoriska zon - därav dess ofrivilliga natur. Samtidigt inträffar en motsvarande excitation av hela det sympatiska nervsystemet. Uttrycker missnöje, komprimerar vi våra läppar och drar dem framåt, rynkar ansiktet - alla dessa rörelser utförs också i fall där reflexen av att avvisa mat som inte är lämplig för konsumtion utlöses. Detta tyder på att många av våra ansiktsuttryck är genetiskt kopplade till organiska förnimmelser.
SLUTSATS
Genom att utforska de uppgifter för affärskommunikation som jag har satt, presenterar jag följande slutsats att kommunikation i form av verbal kommunikation, som i sin tur spelar en mycket bred roll, förmedlas till lyssnaren mer signifikant än icke-verbal kommunikation. Sålunda, i kommunikationsprocessen, bildas ett mer eller mindre stabilt system av mål. Genom att forma ett professionellt porträtt av fitness formar och utvecklar kommunikation mellanmänskliga relationer, organiserar aktiviteter och för helt enkelt en person närmare en person.
Att utföra icke-verbal kommunikation, som fungerar som ett av de medel genom vilka en person representerar sitt "jag", interpersonell påverkan och reglering av relationer, skapar bilden av en kommunikationspartner, fungerar som ett förtydligande, före det verbala budskapet. Det kännetecknas av frånvaron av artikulerat hörbart tal - detta är det viktigaste som betonas i de flesta studier om problemet med denna kommunikation. I många vetenskapliga arbeten finns det viss förvirring i begreppen "icke-verbal kommunikation", "icke-verbal kommunikation", "icke-verbal beteende", som oftast används som synonymer. Det förefaller oss viktigt att särskilja dessa begrepp och klargöra i vilket sammanhang deras fortsatta användning förväntas.
Således förstås betydelsen av kommunikation, även utan ord, lika på grund av ålder, sociala, psykologiska och andra aspekter av mänsklig kognition.
LISTA ÖVER ANVÄNDA REFERENSER
1. Kommunikationspsykologi och mellanmänskliga relationer: Lärobok, Ilyin E.P. – St Petersburg: Peter, 2009. – 576s
2. Kommunikationspsykologi: Lärobok, Bodashev A.A.: Voronezh förlag "MODEK", 2005 - 326 s.
3. Psychology of business communication and management: Textbook, Stolyarenko L.D., Rostov n/D.: Phoenix, 2005. – 416 sid.
4. Affärskommunikationspsykologi: Lärobok för universitet, Sorokin A. M., M.: Infra - M, 2005 - 318s
5. Affärskommunikation: Lärobok för universitet, Zeldovich B.Z., M.: Alpha - Progress, 2002 - 452s
6. Affärskommunikationens psykologi: Lärobok, G.V. Brozdina.-M.: Infra - M, 2000 - 358 sid.
- I kontakt med 0
- Google+ 0
- OK 0
- Facebook 0
