ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები. (სიტყვასიტყვით „სულის მკურნალობა“) რთული სიტყვიერი (ვერბალური) და არავერბალური ზემოქმედება ადამიანის ემოციებზე, განსჯებსა და თვითშეგნებაზე მრავალი ფსიქიკური, ნერვული და ფსიქოსომატური დაავადების დროს.

გავლენის არავერბალური საშუალებები. მჭიდრო კავშირშია ანალიზატორზე ორიენტირებულ სტიმულებთან, კომუნიკაციის არავერბალური კომპონენტები ძალიან მნიშვნელოვანია ფსიქოლოგიური გავლენის განსახორციელებლად. ფუნქციები, რომლებსაც ისინი ასრულებენ, ძალიან მრავალფეროვანია და ეს გამოწვეულია რამდენიმე მიზეზით, მათ შორის იმით, რომ კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები:

* ისტორიულად უფრო ძველი ვიდრე სიტყვიერი;

» უშუალოდ გარეგნულად გამოხატავს ინდივიდის შინაგან სამყაროს
დუმა;

» სტანდარტიზებული და სტერეოტიპული;

» განმარტებულია, როგორც სიმბოლური;

» შეიძინოს სიმბოლური მნიშვნელობა;

» გამოავლინოს საკომუნიკაციო სიტუაციის განსაკუთრებული მნიშვნელობა;

» საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ნიშანთა სისტემები მათი ექსპრესიულობის გამო;

* მოქმედებს როგორც აღმასრულებელი მოქმედება;
» საავტომობილო გეშტალტების ფორმირება;

„გეშტალტის საშუალებით გამოსახულების ფორმირების საშუალებაა.

ზემოქმედების არავერბალური საშუალებები ჩვეულებრივ მოიცავს შემდეგს:

1) ვიზუალურ-კინეტიკური ან პარავერბალური მახასიათებლები,
მოქმედებს როგორც ფსიქოსომატური მდგომარეობის ანარეკლი
საგანი, მისი ემოციური დაძაბულობის ხარისხი:

* ტემბრი; » ტემპი; » რიტმი;

2) კინეტიკური ან ექსპრესიულ-მოტორული მახასიათებლები:
» ტაქტიკური;

» პროქსემური;

» ტაქტილურ-კინეტიკური;

3) სმენა-აკუსტიკური ან ინტონაციურ-ფონეტიკური
მახასიათებლები, რომლებიც დაკავშირებულია სემანტიკურ აქცენტთან და თქვენ
სტეპინგს, როგორც ერთ-ერთ ტექნიკას მომხიბვლელობები,მიზნად ისახავს
სემანტიკური ინფორმაციის დანაკარგების მინიმუმამდე შემცირება:

» აკუსტიკური; » რიტმული; » სემანტიკური.

მკაცრად რომ ვთქვათ, მხოლოდ აკუსტიკური გატაცების მეთოდს შეიძლება მივაკუთვნოთ არავერბალური გავლენის ინტონაციურ-ფონეტიკური მახასიათებლები, ხოლო რიტმული და სემანტიკური, უფრო სწორად, ცალკე ჯგუფად გამოყოფა. ინტონაცია მხოლოდ მომხიბვლელობის გამოყენებაზე მიუთითებს.

არავერბალური საშუალებების გამოყენებით ფსიქოლოგიური გავლენა შესწავლილია ბევრ კვლევაში, მათ შორის ნ.ვ.ვვედენსკი, ე.ა. ერმოლაევა, გ.ა. კოვალევი, ვ.ს. სობკინი, ნ.ი. სმირნოვა და ა.შ., მიღებული შედეგები შეაჯამა ვ.ა. ამ ნამუშევრებიდან გამომდინარე, ყველაზე მნიშვნელოვანია შემდეგი:

» საკომუნიკაციო პარტნიორის იმიჯის შექმნა;

» შეტყობინების ფსიქოლოგიური შინაარსის წინასწარ გამოვლინება;

* კომუნიკაციის სივრცე-დროითი პარამეტრების რეგულირება;

ფსიქოლოგიური ინტიმური ურთიერთობის ოპტიმალური დონის შენარჩუნება

კომუნიკაციაში;

» პიროვნების „მე“ სისტემის მახასიათებლების შენიღბვა; „საკომუნიკაციო პარტნიორების იდენტიფიცირება;

* სტრატიფიკაცია საზოგადოებაში;

» სტატუს-როლური ურთიერთობების აღნიშვნა;

* საკომუნიკაციო პარტნიორებს შორის ურთიერთობის ხარისხის გამოხატვა;
„საკომუნიკაციო პარტნიორების ურთიერთობების ფორმირება და ცვლილება;
» მიმდინარე ფსიქიკური მდგომარეობის გამოვლინება;

» ვერბალური კომუნიკაციისა და ვერბალური კომუნიკაციის მინიმუმამდე შემცირება;

» სიტყვიერი შეტყობინების დაზუსტება;

» ვერბალური შეტყობინების ემოციური ინტენსივობის გაზრდა;

» აფექტის კონტროლი;

» აფექტის განეიტრალება;

» სოციალური მნიშვნელობის მიტანა აფექტურ დამოკიდებულებებზე;

* აგზნების პროცესის რეგულირება;

* აღგზნების შემსუბუქება და განთავისუფლება;

» სუბიექტის ფსიქომოტორული აქტივობის მითითება.

ეს არის კომუნიკაციის არავერბალური კომპონენტების პერსონიფიკაციის, გამოხატვის, დანიშვნა, შეცვლა, დასახელება, კორექტირების უნარი, მათ მოქმედების საშუალებად, რაც იწვევს მათი გამოყენების პროდუქტიულობას, როგორც ფსიქოლოგიური გავლენის საშუალებას.

უნდა აღინიშნოს, რომ ამ თემის ძალიან საინტერესო ასპექტია, კერძოდ, კომუნიკაციაში ფსიქოლოგიური გავლენის მიზნებისა და მათი განხორციელებისთვის გამოყენებული საშუალებების, მათ შორის არავერბალურის შესაბამისობის საკითხი. როგორც წესი, კომუნიკაციაში კვლავ დომინირებს ვერბალური საშუალებები და არავერბალური, მხოლოდ თანმხლები, რჩება უგონო მდგომარეობაში და, შესაბამისად, დაურეგულირებელი. ცხადია, რომ ამ პირობებში მათი გამოყენების პროდუქტიულობა უფრო დაბალია, ვიდრე ეს შეიძლება იყოს მიზანმიმართული, გაცნობიერებული და რეგულირებული გამოყენების შემთხვევაში. ისინი ხორციელდება მხოლოდ შემდეგ აუცილებლობის პირობებში:

» ვერბალური ზემოქმედების ეფექტის შერევა;

» ცვლის აქცენტს შეტყობინებაში;

» სამეტყველო საშუალებების შეცვლა;

» შეტყობინების გარკვევა ან შეცვლა;

» შეტყობინების ემოციური შეფერილობის გაძლიერება;

» პარტნიორების სტატუსში განსხვავებების დემონსტრირება;

» ოპტიმალური მანძილის შენარჩუნება;

» ზრახვებისა და გამოვლინებების ნიღაბი.

სადაც წინააღმდეგობრივი სიტუაციასაკომუნიკაციო ამოცანები გადაწყვეტილი სიტყვიერი საშუალებების შეგნებული გამოყენებით და არაცნობიერი გრძნობებით,

ვლინდება არავერბალურად, იწვევს აღმოცენებას დისონანსი,რომელიც:

* აჩვენებს შეტყობინების წყაროს ზრახვებს;

» ამცირებს ვერბალური შეტყობინების ღირებულებას;

» იწვევს ცვლილებებს პარტნიორებს შორის ურთიერთობაში;

» ქმნის პარტნიორებს შორის დაპირისპირების სიტუაციას;

» ამცირებს წყაროსადმი ნდობის დონეს.

როგორც ვხედავთ, ამ შემთხვევაში ზემოქმედების არავერბალურ საშუალებებს შეუძლიათ შეამცირონ გავლენის ეფექტურობა სიტყვიერად გადაცემული შეტყობინების გაუფასურებით ან მისი მნიშვნელობის დამახინჯებით.

შეჯამებისთვის, უნდა ითქვას, რომ კომუნიკაციისა და გავლენის არავერბალური საშუალებების მთელი მნიშვნელობისა და მნიშვნელობის მიუხედავად, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ნებაყოფლობითი კონტროლის გამო, ისინი ხშირად ატარებენ გამოხატულ გვერდით ეფექტებს კომუნიკაციაში, რაც იწვევს პროდუქტიულობის შემცირებას. ფსიქოლოგიური გავლენის მის ფარგლებში.

ზემოქმედების სიტყვიერი საშუალებები. ისინი ერთ-ერთი ყველაზე ფართოდ გამოყენებული და ყველაზე კარგად შესწავლილია. ისინი არიან ისეთი ძირითადი ტიპის ფსიქოლოგიური გავლენის ძირითადი კომპონენტები, როგორიცაა წინადადება, დარწმუნება, ინფექცია, ასიმილაცია და მანიპულირება.მიუხედავად ამისა, კომუნიკაციისა და გავლენის ამ საშუალების გავრცელების მიუხედავად, უნდა გვესმოდეს, რომ თავად ვერბალური გავლენა, სხვა კომპონენტების არსებობის მიღმა, განიხილება შეზღუდული რაოდენობის სიტუაციებში.

იმისდა მიუხედავად, თუ რა ტიპის სიტყვიერი გავლენაა არჩეული, ის ყოველთვის შეიცავს თანმხლები არავერბალური ელემენტების მნიშვნელოვან ნაწილს, კერძოდ:

1) ზეპირი მეტყველების შემთხვევაში:

» გავლენის საგნის გარეგანი ვიზუალური მახასიათებლები;

» მისი მეტყველების პარალინგვისტური კომპონენტები;

» მისი ქცევის ექსტრალინგვისტური კომპონენტები;

* მისი ქცევის პროქსემური კომპონენტები;

* მისი ქცევის კინეტიკური კომპონენტები;
» მისი ქცევის ტაქტიკური კომპონენტები;

ვ მისი ქცევის ვიზუალური კომპონენტები;

2) წერილობითი მეტყველების შემთხვევაში:

* სივრცითი მოწყობის თავისებურებები;
„ფერების გადაცემის მახასიათებლები;

» გრაფიკული მახასიათებლები; » დიზაინის მახასიათებლები.

კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებთან კავშირის გარდა, ვერბალური ასევე გაერთიანებულია საშუალებებთან:

1) გავლენა მოტივაციური საჭიროების სფეროზე, დამოკიდებულია
საჭიროება და აქტივობის კონტექსტი - პარტნიორების სტატუსი
ურთიერთქმედებისა და ურთიერთქმედების სფეროს თავისებურებებზე;

2) ერთობლივ საქმიანობაში ჩართვა.

ასე რომ, ზემოქმედების ვერბალური საშუალებები, როგორც დამოუკიდებლად, ასევე სხვა საშუალებებთან ერთად, ფართოდ გამოიყენება კომუნიკაციის, ურთიერთქმედების და გავლენის პრაქტიკაში. საინფორმაციო შეტყობინების შინაარსი, ჩაწერილი სიტყვების მეშვეობით, რომლებიც მოქმედებენ როგორც გარკვეული მნიშვნელობის მატარებლები, შეიძლება მიემართოს:

* ობიექტის წარმოსახვამდე;

„მის ემპირიულ გამოცდილებას;

* კონკრეტულ მდგომარეობამდე;

"ფაქტობრივ გამოცდილებამდე.

მიმღების რეაქცია შეტყობინებაზე სპეციფიკურია და დამოკიდებულია მის მიერ შინაარსის პიროვნულ კონტექსტში გაგებაზე, რაც შემდგომში ქმნის საფუძველს მისი ქცევის მრავალი რეგულატორის განვითარებისათვის. ასევე შესაძლებელია შეტყობინების მიმღებმა განიცადოს კოგნიტური დისონანსი, რომელიც წარმოიქმნება ძველ იდეებსა და ახალ ინფორმაციას შორის წინააღმდეგობების გაჩენის შედეგად.

ამრიგად, შეგვიძლია გამოვყოთ შემდეგი ზემოქმედების სიტყვიერი საშუალებების ფუნქციებიმისი მიზნებისა და ამოცანების ზოგად კონტექსტში:

* ფორმირება ჰოლისტიკური და შინაგანი სხვა საშუალებებთან ერთად
Renne ერთი კომპლექტი საშუალებების გავლენა, პროდუქტიულობა ერთად
რომლის ცვლილებებიც პირდაპირ ოპოზიციაზეა დამოკიდებული
მჭევრმეტყველება და მისი კომპონენტების თავსებადობა;

» მოქმედებს როგორც ინდივიდის „მე“ სისტემის ცნობიერებისა და გამოხატვის საშუალება;

* მოქმედებს როგორც საკომუნიკაციო პროცესის ელემენტი, როგორც ტრანსფერი
chi ინფორმაცია;

» მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების საშუალებად მოქმედება;

* ნიშნის ფუნქციის განხორციელება სხვა საშუალებების კონტექსტში
გავლენა.

ბოლო პოზიცია ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია ზემოქმედების ვერბალური საშუალებების როლის გასაგებად კომუნიკაციისა და ზოგადად ფსიქოლოგიური გავლენის კონტექსტში. ასე რომ, ანალიზატორებზე მოქმედი სტიმული, მიუხედავად მათი მოდალობისა, არ არის აღბეჭდილი

მხოლოდ გამოსახულების სახით, არამედ როგორც გარკვეული ნიშნები, რაც შესაძლებელს ხდის შემდგომში, მათთან მოქმედებით, მათი ჩართვა კონკრეტული სიტუაციის სემანტიკურ კონტექსტში. ამრიგად, ინდივიდის გონებაში მნიშვნელობები ინახება სხვადასხვა ფორმით, გაერთიანებულია სუბიექტურ სემანტიკურ სივრცეებში ან „სემანტიკურ ველებში“, რომელიც შედგება შემდეგი ელემენტებისაგან:

» სურათები;

» სიმბოლოები;

» სიმბოლური მოქმედებები;

» ნიშნები;

* სიტყვიერი ფორმები.

რომ შევაჯამოთ, აღვნიშნავთ, რომ სხვადასხვა ანალიზატორზე მიმართულ სტიმულებზე ზემოქმედებისას ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია სიტყვის სიმბოლურ, შუამავალ ფუნქციაზე დაყრდნობა.

ამრიგად, ტექსტის, როგორც სუბიექტის აქტივობის პროდუქტის გაგება ხდება სიტყვიერი გავლენის მექანიზმის ანალიზის საფუძველი. ძირითადი კონცეფცია ტექსტური აქტივობა,თ.მ.დრიძის ტერმინოლოგიაში, მოთავსებულია საკომუნიკაციო აქტივობების კონტექსტში, რაც მოტივირებს კომუნიკაციურ-შემეცნებითი ამოცანების განსახორციელებლად შეტყობინების შექმნას და ინტერპრეტაციას.

ტექსტების ინტერპრეტაციის წინაპირობები ქმნის ენობრივი გამონათქვამების ცვალებადობის შესაძლებლობას პ.ბ.პარშინის, ვ.მ.სერგეევის იდეების მიხედვით. როდესაც არსებობს განსხვავებები პარტნიორების საკომუნიკაციო საშუალებების ნიშნის მნიშვნელობებში, გამონათქვამების ცვალებადობა ხდება:

» მეტყველების გავლენის საშუალებები - სუბიექტის მიერ გაცნობიერებით და ობიექტის მიერ არაცნობიერით;

» სუბიექტის ანალიზის საშუალება - როცა ობიექტი ცნობიერია და სუბიექტი არა;

„სიტყვიერი დაპირისპირების საშუალება - სუბიექტისა და ობიექტის ცნობიერებასთან.

ამის გამო ისინი იბადებიან ეფექტები, რომლებიც წარმოიქმნება შექმნისა და ინტერპრეტაციის პროცესშიტექსტები, განსაზღვრული შემდეგი ფაქტორებით: „ენობრივი დონე, განსაზღვრული ნიშნის საშუალებების სპეციფიკით;

» საშუალებებით განსაზღვრული ექსტრალინგვისტური დონე

კომუნიკაციური ზრახვების განხორციელება.

ვერბალური გავლენის მექანიზმის გაანალიზებისას, შეუძლებელია ამის გაკეთება სემანტიკაზე დაყრდნობის გარეშე. ამასთან დაკავშირებით, მოკლედ აღწერეთ

ჭამე მეტყველების გავლენის თეორია,რომლის ძირითადი დებულებებია:

* ურთიერთქმედების სუბიექტები იყენებენ განსხვავებულს, მაგრამ იდენტიფიცირებულს
ინფორმაციის გადაცემის სხვადასხვა გზები და სხვადასხვა გამოყენება
მითითებულია კონკრეტული ინფორმაციის გადაცემის საშუალება
Როგორ რეალობის ცვლადი ინტერპრეტაცია;

*არსებობს აშკარა (ფოკუსირება)და იმპლიციტური (ჩვენ
გარუჯვა) კომპონენტებიინფორმაცია, სემანტიკის განთავსება
ტექნიკური ინფორმაცია აპარატის სამონტაჟო კომპონენტში
გავლენის მნიშვნელოვანი საშუალებაა;

„პირველი ორი პოზიციის შედეგია ის, რომ ხდება გამონათქვამის შინაარსის განსხვავებული გეგმების არსებობა ცვლადი ინტერპრეტაციის ენობრივი წინაპირობარეალობა.

რეალობის ცვლადი ინტერპრეტაციის საშუალებები, რომლებსაც შეუძლიათ არააქტიური როლის შესრულება, ანუ ფსიქოლოგიური გავლენის მოხდენა, შეიძლება იყოს:

» გამონათქვამები, რომლებიც გამოსახულების აგებისას რაციონალურ კომპონენტს ემოციურით ცვლის - მეტაფორები, ნეოლოგიზმები, ჟარგონი;

» დომინანტურ-დაქვემდებარების პოზიციის ლექსიკური ასახვა; » სინტაქსური გარდაქმნები სემანტიკური ველების თანაფარდობის ცვლილებით; » გამოთქმაში სიტყვების თანმიმდევრობის შეცვლა, ფოკუსირება

ყურადღება;

»კითხვები - დამდგენი, რიტორიკული, მოთხოვნის სახით. ცნობილია R. Bandler-ისა და D. Grinder-ის ნამუშევრები მეტა- და ტრანსფორმაციული ენის მოდელებზე, მაგრამ ყველაზე მოსახერხებელი კლასიფიკაციაა Yu.I. Levin, რომელიც წარმოადგენს რეალობის ცვლადი ინტერპრეტაციის საშუალებებიშემდეგი გზით:

» გაუქმება ტრანსფორმაცია - არსებითის დამალვა;

* თითების ტრანსფორმაცია - ჭარბი შეყვანა;

* განუსაზღვრელი ტრანსფორმაცია - ჩანაცვლება განზოგადებულით;

* მოდალური ტრანსფორმაცია - ჰიპოთეტურობის დანერგვა.
შეჯამებისთვის შეიძლება ითქვას, რომ მოქმედების გამო

ცვლადი ინტერპრეტაციის მექანიზმი, ზემოქმედების სიტყვიერი საშუალებები შეიძლება გამოყენებულ იქნას კონტროლი შეტყობინების მიმღების ცნობიერებასა და ქცევაზე.ეს მიიღწევა მისი შეცდომაში შეყვანით

კომუნიკაცია ცრუ ინფორმაციის შეგნებულად შეტყობინების გარეშე, მაგრამ მხოლოდ სემანტიკური საშუალებების გამოყენებით.

გავლენის ვერბალური საშუალებების ბუნების ხაზგასასმელად, რჩება შემდეგი ვარიანტების განხილვა რეალობის ცვლადი ინტერპრეტაციის კონტექსტში:

1) წინადადება -როგორც ინფორმაციის უკონფლიქტო მიღება როცა
მისი შეგნებული ანალიზის დაქვეითება და არაკრიტიკული დამოკიდებულება
კვლევა, ვ.მ.ბეხტერევის, კ.ი.პლატონის იდეების მიხედვით
ნოვა, თ.მ.დრიძე და სხვები, მექანიზმებზე დაყრდნობით:

* ფონეტიკურ-ფონოლოგიური;
«ლექსიკური;

* სინტაქსური;

» მაკროსტრუქტურული;

2) რწმენა -როგორც მიმართვა საკუთარ კრიტიკულ განსჯაზე
დედუქცია შერჩევის გზით, ფაქტების ლოგიკური დალაგება და თქვენ
წყლები პირადი გამოცდილებიდან გამომდინარე.

ზოგჯერ ხაზგასმულია ინფორმაციაც - როგორც ინფორმაციის ყველაზე ნეიტრალური წარმოდგენა ინდივიდისთვის, როდესაც ყურადღება არ ეთმობა ადამიანზე ფსიქოლოგიური გავლენის ამოცანას და თავისუფლების ილუზია, რათა დადგინდეს ობიექტის დამოკიდებულება შეტყობინების შინაარსის მიმართ. შემონახული. თუმცა, ჩვენ მიგვაჩნია, რომ ინფორმირება არ შეიძლება იყოს კლასიფიცირებული, როგორც გავლენის სახეობა, რადგან ის არის კომუნიკაციის პროცესის არსი, როგორც კომუნიკაციის ერთ-ერთი კომპონენტი, როგორც გავლენის კონტექსტი და მეთოდი.

სიტყვიერი გავლენის ყველა ეს ვარიანტი წარმოადგენს რეალობის ცვლადი ინტერპრეტაციის მექანიზმების გამოყენების სხვადასხვა შესაძლებლობას. მათი გამოყენების მიზანი, როგორც წესი, არის კომუნიკაციური განზრახვის დამალვა და შენიღბვა. თუმცა, თუნდაც ყველაზე ნეიტრალურ ვერსიაში - ინფორმაციაში, ობიექტის დამოუკიდებლობა ურთიერთობის დადგენაში მოჩვენებითია, რადგან თანმხლები პირობები ასეთია:

» ინფორმაციის სხვადასხვა წყაროს მიუწვდომლობა;

» მისი პრეზენტაციის ფრაგმენტაცია;

» ობიექტის ანალიზის უნარის ნაკლებობა;

» კონკრეტული წყაროების მიმართ კრიტიკული დამოკიდებულების ნაკლებობა;

» ობიექტის ინტელექტის არასაკმარისად მაღალი დონე.

ამავდროულად, ობიექტის მიერ დასკვნების ფორმირებისას კონკრეტული მიმართულების მისაცემად, სუბიექტი იყენებს ასეთს ტექნიკა,Როგორ :

* ინფორმაციის მაღალი სიმკვრივის უზრუნველყოფა;
» ინფორმაციის მრავალფეროვნება;

* ინფორმაციის სიღრმე.

ასე რომ, დასკვნის გამოტანა ყველა ზემოთ წარმოდგენილი მასალისგან, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ფსიქოლოგიური გავლენის სიტყვიერი საშუალებების გამოყენებისას ყველაზე ხშირად გამოიყენება რეალობის ცვლადი ინტერპრეტაციის მექანიზმები, რომლებიც შექმნილია შემდეგი მიზნების მისაღწევად:

* კომუნიკაციური ზრახვების დამალვა ჭეშმარიტების გასაცნობიერებლად
რეალური, გამოუცხადებელი;

» რეალობის მისაღები იმიჯის შექმნა;

* არგუმენტაციის სტრუქტურირება დამაჯერებლობის გასაზრდელად
არგუმენტების სტილი.

ფსიქოლოგიური ზემოქმედების საშუალებებზე მიძღვნილი განყოფილების შეჯამებით, უნდა ითქვას, რომ გავლენის პროცესში ისინი ძირითადად გამოიყენება ყოვლისმომცველად, სხვადასხვა კომბინაციებში, ერთმანეთთან ურთიერთქმედებაში. ცხადია, რომ ფსიქოლოგიური გავლენის პროცესის საბოლოო პროდუქტი წინასწარ განსაზღვრულია გამოყენებული ზემოქმედების საშუალებების თავსებადობითა და კომპლემენტარობით. მოსალოდნელი ეფექტის დაქვეითება შესაძლებელია სხვადასხვა მიზეზის გამო, რომელიც მოიცავს სხვადასხვა სახის დისონანსს, რომელიც წარმოიქმნება ზემოქმედების ეკლექტიკური, შინაგანად წინააღმდეგობრივი საშუალებების გამოყენებისას. საშუალების სხვადასხვა ჯგუფის პროდუქტიულობა და გავლენის სიღრმე დამოკიდებულია იმ ფსიქოლოგიური მექანიზმების ბუნებაზე, რომლებიც საფუძვლად უდევს წარმოქმნილ ეფექტებს. საქმიანობის კონკრეტული მიზნების მისაღწევად სხვადასხვა საშუალებების შემუშავების საკითხი განხილული იქნება ფსიქოლოგიური გავლენის მეთოდებსა და ტექნიკაზე მიძღვნილ სექციებში.

კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებები სიტყვების, ფრაზების მნიშვნელობა და მნიშვნელობა მეტყველების ბგერის ფენომენები ხმის გამომხატველი თვისებები კომუნიკაცია, როგორც ადამიანებს შორის ურთიერთგაგების რთული სოციალურ-ფსიქოლოგიური პროცესი, ხორციელდება შემდეგი ძირითადი არხებით: მეტყველება ( ვერბალური - ლათინური სიტყვიდან ზეპირი, სიტყვიერი) და არასამეტყველო (არავერბალური) საკომუნიკაციო არხები. მეტყველება, როგორც კომუნიკაციის საშუალება, ერთდროულად მოქმედებს როგორც ინფორმაციის წყაროც და თანამოსაუბრეზე ზემოქმედების საშუალებაც. ვერბალური კომუნიკაციის სტრუქტურა

ვერბალური კომუნიკაციის სხვადასხვა ტექნიკა ერთდროულად ასრულებს რამდენიმე ფუნქციას: კომუნიკაციური. ენა არის კომუნიკაციის მთავარი საშუალება, რომელიც შესაძლებელს ხდის სრულყოფილ ურთიერთობას საკუთარ სახეებთან; შემეცნებითი. ენა ცნობიერების ნიშანია. ჩვენ გარშემო არსებული სამყაროს შესახებ ინფორმაციის უმეტეს ნაწილს მისი დახმარებით ვიღებთ; ემოციური. ენა გრძნობებისა და ემოციების გამოხატვის ერთ-ერთი საშუალებაა. ინტონაცია საუბრისას გვეხმარება გამოვხატოთ ჩვენი დამოკიდებულება რაღაცის მიმართ.

ᲔᲡ ᲡᲐᲘᲜᲢᲔᲠᲔᲡᲝᲐ! მეცნიერულად დადასტურებულია, რომ ვერბალური კომუნიკაციის მეთოდები მსმენელს ინფორმაციის მხოლოდ დაახლოებით 40%-ს გადასცემს. თუმცა, ძნელი წარმოსადგენია ნორმალური კომუნიკაცია მის გარეშე. მათ, ვინც მოვალეობის გამო იძულებულია ხშირად დაუკავშირდეს სხვადასხვა ადამიანებთან, უნდა ისწავლონ ურთიერთობების დამყარება და ურთიერთგაგებისკენ სწრაფვა. შემდეგი ვერბალური კომუნიკაციის ტექნიკა დაგეხმარებათ ამაში:

ვერბალური კომუნიკაციის ტექნიკა: "საკუთარი სახელი". შეეცადეთ თანამოსაუბრეს სახელით მიმართოთ: ბევრი ჩვენგანი ამას აღიქვამს, როგორც ინტერესს ჩვენი პიროვნების მიმართ; "ურთიერთობების სარკე" ვინმეს მოგება გინდა? საუბრისას გამოიყენეთ სახის სასიამოვნო გამომეტყველება და ღიმილი, რომელიც აუცილებლად გადაეცემა თქვენს თანამოსაუბრეს;

ვერბალური კომუნიკაციის ტექნიკა: „ოქროს სიტყვები“. ვერბალური კომუნიკაციის სასარგებლო ტექნიკაა პიროვნების მიმართ კომპლიმენტების გამოყენება. აქ მთავარია არ გადააჭარბოთ და გულწრფელად გააკეთოთ ეს; "პაციენტის მსმენელი" თანამოსაუბრე აუცილებლად დაგაფასებთ, თუ საუბრის დროს გამოიჩენთ ყურადღებას და მოთმინებას, მოუსმენთ მის პრობლემას და თვალსაზრისს; "პირადი ცხოვრება". თანამოსაუბრის ცხოვრებით გულწრფელი ინტერესი (ჰობი, ჰობი, სამუშაო და ა.შ.) აუცილებლად დაეხმარება ადამიანთან კონტაქტის დამყარებაში.

კვლევები აჩვენებს, რომ ადამიანის კომუნიკაციის ყოველდღიურ აქტში სიტყვები 7%-ს შეადგენს, ინტონაციური ბგერები - 38%, არავერბალური ურთიერთქმედება - 53%. კინესტიკა ტაქსიკა პროქსემიკა კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებს სწავლობენ შემდეგი მეცნიერებები: სახის გამონათქვამები - სახის კუნთების მოძრაობა, რომელიც ასახავს შინაგან ემოციურ მდგომარეობას - შეუძლია მიაწოდოს ჭეშმარიტი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რას განიცდის ადამიანი. სახის გამომეტყველება შეიცავს ინფორმაციის 70%-ზე მეტს

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები მოიცავს ჟესტებსა და პოზებს, მიმიკას, მიმიკას და ქცევას, აგრეთვე ტაქტილურ-კუნთოვან ფორმებს (ხელის ქნევა, შეხება და ა.შ.). სხეულის ენა ცხადყოფს იმას, რასაც ადამიანი სიტყვებით არ ამბობს. ზოგჯერ არავერბალური კომუნიკაციის ტექნიკის ცოდნა გეხმარებათ გაიგოთ, თქვენი თანამოსაუბრე გატყუებთ თუ სიმართლეს გეუბნებათ.

არავერბალიზმი არის იმპულსური და უკონტროლო, რომელიც ასახავს თანამოსაუბრის შინაგან ემოციებსა და გრძნობებს. ვერბალური კომუნიკაციის მსგავსად, არავერბალური კომუნიკაციის მეთოდები დიდად უწყობს ხელს მსმენელის კეთილგანწყობის მოპოვებას, საერთო ენის პოვნას და ძლიერი ურთიერთობების დამყარებას. მოდით შევხედოთ ზოგიერთ მათგანს.

უნდა გახსოვდეთ! გამოხატეთ თქვენი თანაგრძნობა არა გაურკვეველი ბგერების დახმარებით („მმ-მმ“, „უჰ-ჰჰ“ და ა.შ.), არამედ სრულფასოვანი ემოციური შენიშვნებით („რა საინტერესოა!“, „ვაი, მართლა!“ და ა.შ. ) დ.); ესაუბრეთ ხალხს მათთვის გასაგებ ენაზე. აღქმის თითოეული არხი დომინირებს (ვიზუალური, სმენითი, კინესთეტიკური), ამიტომ საუბრისას გამოიყენეთ ის, რაც თქვენს თანამოსაუბრესთან ახლოსაა.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია არის ორი განსხვავებული სისტემა შეტყობინებების კოდირებისა და დეკოდირებისთვის. ამ სისტემებს შორის არის გარკვეული მსგავსება: ისინი გამოიყენება ერთი და იგივე საკომუნიკაციო მიზნების მისაღწევად; ვერბალური უნარების განვითარების დონე ასოცირდება ადამიანის არავერბალურ ქცევასთან; არავერბალური კომუნიკაციის ინტენსივობა შეესაბამება ვერბალური კომუნიკაციის ინტენსივობას.

არავერბალური მეტყველების გავლენა

არავერბალური მეტყველების გავლენა არის მეტყველების თანმხლები არავერბალური სიგნალების გავლენა (ჟესტები, სახის გამონათქვამები, მეტყველების გარეგნობისა და ქცევის სიგნალები, თანამოსაუბრესთან დაშორება და ა.შ.). არავერბალური კომუნიკაცია არის ადამიანიდან ადამიანზე ინფორმაციის გადაცემის იგივე საშუალება, როგორც ვერბალური კომუნიკაცია (ვერბალური), მხოლოდ არავერბალური კომუნიკაცია იყენებს სხვა საშუალებებს.

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები თან ახლავს, ავსებს მეტყველებას და ზოგ შემთხვევაში ცვლის მას (ასეთ შემთხვევებში ამბობენ „ეს უსიტყვოდ გასაგებია“).

არავერბალური სიგნალები ასრულებს შემდეგ ფუნქციებს:

· ინფორმაციის გადაცემა თანამოსაუბრეს;

· გავლენა მოახდინოს თანამოსაუბრეზე;

· მოსაუბრეზე ზემოქმედება (თვით-ზეგავლენა).

ამ სამივე ფუნქციის დროს არავერბალური მინიშნებები შეიძლება გამოიყენოს მოსაუბრემ შეგნებულად ან გაუცნობიერებლად.

ვერბალურ და არავერბალურ სიგნალებს შორის ურთიერთობა კომუნიკაციაში

ზოგადად კომუნიკაციის პროცესში, მეტყველების გავლენის ვერბალური და არავერბალური ფაქტორები მჭიდრო კავშირშია, მაგრამ ასევე არის გარკვეული ასიმეტრია მათ როლში კომუნიკაციის აქტის სხვადასხვა ეტაპზე.

ამრიგად, ენათმეცნიერთა უმეტესობის აზრით, არავერბალური კომუნიკაციის ფაქტორებს დიდი მნიშვნელობა აქვს ადამიანების ერთმანეთის გაცნობის ეტაპზე, პირველი შთაბეჭდილების ეტაპზე და კატეგორიზაციის პროცესში.

პეტროვა ე.ა.-ს თქმით, შეხვედრისას, კომუნიკაციის პირველ ორ წამში, თანამოსაუბრეების მიერ მიღებული ინფორმაციის 92% არავერბალურად გადაიცემა. მისი მონაცემებით, ძირითადი ინფორმაცია ადამიანთა ურთიერთობების შესახებ თანამოსაუბრეები ერთმანეთს კომუნიკაციის პირველ 20 წუთში გადასცემენ.

არავერბალური სიგნალების რაოდენობა ძალიან დიდია. დაახლოებით 1000 არავერბალური სიგნალია (ა. პიზის მიხედვით). ზოგიერთი მეცნიერი თვლის, რომ ეს რიცხვი 3-5 ათასს აღწევს, ცალკეულ სიგნალებს კი რამდენიმე ვარიანტი აქვს: დაახლოებით 1000 პოზა, დაახლოებით 20 ათასი სახის გამომეტყველება.

ა.პისი მოჰყავს ამერიკელი ექსპერტების მოსაზრებებს კომუნიკაციაში ვერბალურ და არავერბალურ ინფორმაციას შორის ურთიერთობის შესახებ: პროფესორი ა.მეიერბიანი 7%-ს ანიჭებს ვერბალურ ინფორმაციას, 38%-ს ინტონაციას და 55%-ს არავერბალურ სიგნალებს; პროფესორი რ. ბერდვისლი 35%-ს გამოყოფს ვერბალურ ფაქტორებს და 65%-ს არავერბალურ ფაქტორებს. თავად ა.პიზი აღნიშნავს, რომ ვერბალურ არხს ადამიანები ძირითადად იყენებენ გარე სამყაროს, გარე მოვლენების, ანუ საგნობრივი ინფორმაციის გადასაცემად, ხოლო არავერბალური არხი გამოიყენება ინტერპერსონალური ურთიერთობების განსახილველად. ასევე აღინიშნა, რომ არავერბალური სიგნალი დაახლოებით ხუთჯერ მეტ ინფორმაციას ატარებს, ვიდრე ვერბალური.

ქალები კაცებზე უკეთ ცნობენ არავერბალურ სიგნალებს და ეს უნარი განსაკუთრებით განვითარებულია მცირეწლოვან ბავშვებს შორის.

კონგრუენცია- ვერბალური და თანმხლები არავერბალური სიგნალების მნიშვნელობის შესაბამისობა, შეუსაბამობა - მათ შორის წინააღმდეგობა. აღმოჩნდა, რომ შეუსაბამობის პირობებში, თუ არავერბალური სიგნალის მნიშვნელობა ეწინააღმდეგება ვერბალური სიგნალის მნიშვნელობას, ადამიანები მიდრეკილნი არიან დაიჯერონ არავერბალური ინფორმაციის. ასე რომ, თუ ადამიანი მუშტს ურტყამს ჰაერს და ვნებიანად იტყვის, რომ თანამშრომლობის, საერთო შეთანხმების პოვნის მომხრეა, მაშინ საზოგადოება მას ალბათ არ დაუჯერებს აგრესიული ჟესტის გამო, რომელიც ეწინააღმდეგება სიტყვიერი ინფორმაციის შინაარსს.

არავერბალურ მინიშნებებს აქვთ მრავალი მნიშვნელობა, ისევე როგორც სიტყვებს. მაგალითად, არავერბალური სიგნალი „თავის ქნევა“, გამოყენების კონტექსტიდან გამომდინარე, შეიძლება ნიშნავდეს თანხმობას, ყურადღებას, აღიარებას, მისალმებას, დაფასებას, მადლიერებას, ნებართვას, წახალისებას და ა.შ.

ე.ა.-ს დაკვირვებით. პეტროვა ოფიციალური კომუნიკაციის დროს ჟესტები უახლოვდება ეროვნულ-კულტურულ ნორმებს, არაფორმალური კომუნიკაციის დროს ვლინდება მათი ინდივიდუალობა. არავერბალური კომუნიკაცია ყველაზე აქტიურია ადამიანებში ბავშვობაში და მოზარდობაში; მშობლიური ენის ასაკის მატებასთან ერთად ის თანდათან სუსტდება.

არავერბალური სიგნალების სახეები

არავერბალური კომუნიკაცია შედგება არავერბალური სიგნალებისგან.

არავერბალური სიგნალები -ეს არის არავერბალური, არალინგვისტური ფენომენები, რომლებიც ატარებენ ინფორმაციას კომუნიკაციის პროცესში.

გამოირჩევა არავერბალური სიგნალების შემდეგი ტიპები:

.გარეგნობის ნიშნები (ტანსაცმელი, ვარცხნილობა და ა.შ.)

.Სხეულის ენა:

·მხედველობა;

· სახის გამონათქვამები;

·ჟესტები და პოზები;

· პოზა;

· თარო;

·სადესანტო;

· მოძრაობა;

· სიარული;

· ფიზიკური კონტაქტები;

· მანიპულირება საგნებით.

.კოსმოსური სიგნალები:

· მანძილი;

· ჰორიზონტალური განლაგება;

· ვერტიკალური განლაგება.

მოსაუბრეს კომუნიკაციური პოზიციის განმტკიცების არავერბალური საშუალებები

განვიხილოთ არავერბალური სიგნალები, რომელთა გამოყენება მოსაუბრეს საშუალებას აძლევს გააძლიეროს თავისი კომუნიკაციური პოზიცია, ანუ გაზარდოს კომუნიკაციის ეფექტურობა.

არავერბალურ სიგნალებს შორის, რომლებიც ზრდის ადამიანის მეტყველების გავლენის ეფექტურობას, შეიძლება გამოვყოთ რამდენიმე ფაქტორი. თითოეული ფაქტორი აერთიანებს მსგავს სიგნალებს. მაგალითად, მეტყველების გავლენის ისეთი ფაქტორი, როგორიცაა მზერის ფაქტორი, აერთიანებს სხვადასხვა ტიპის მზერის ფუნქციებს და ამ ფაქტორის შესწავლით ჩვენ ვისწავლით მზერის სწორად გამოყენებას კომუნიკაციის პროცესში. ადრესატის ფაქტორი აერთიანებს სხვადასხვა ადრესატზე (თანამოსაუბრეებზე) ეფექტური ზემოქმედების ტექნიკას: მამაკაცებზე, ქალებზე, უფროს თაობაზე, განათლებულ ადამიანებზე, ცუდად განათლებულ ადამიანებზე და ა.შ.

გარეგნობის ფაქტორი

ქსოვილი

ადამიანის კომუნიკაციურ პოზიციას აძლიერებს მუქი ტრადიციული ტანსაცმელი, მაღალი ხარისხის მასალა და მუქი და თეთრი ტონების კონტრასტი. მაღალი ქუდები, ქუსლები და მუქი სათვალეები აძლიერებს ეფექტს. სუფთა, მოვლილი ტანსაცმელი მშვენივრად გამოიყურება. ტანსაცმლის მდიდარი ფერები ახასიათებს ადამიანს როგორც ცხოვრებით ტკბობას და წარმატებულს. მისი ტანსაცმლის ზომიერი მოდურობა აძლიერებს მომხსენებლის კომუნიკაციურ პოზიციას.

ვარცხნილობა

მაღალი ვარცხნილობა ზრდის მისი მატარებლის სტატუსს. საინტერესოა, რომ ქერა ჩვეულებრივ აღიქმება უფრო მიმზიდველად, მაგრამ ამავდროულად ზედაპირულად, განსჯიში ზედაპირულად, ხოლო შავგვრემანი უფრო სერიოზულად, ინტელექტუალურად და კომპეტენტურად. მამაკაცის მოკლე ვარცხნილობა მის ეფექტურობასა და დაბალ ინტელექტზე მეტყველებს, გრძელი თმა კი მის შემოქმედებითობასა და ინტელექტუალობაზე.

სილუეტი

ტანსაცმლის მართკუთხა სილუეტი აძლიერებს ადამიანის პოზიციას, ხოლო სფერული სილუეტი, რბილი სვიტერები და ჯინსები, პირიქით, ასუსტებს მოსაუბრეს კომუნიკაციურ პოზიციას. რაც უფრო ახლოს არის ადამიანის სილუეტი მართკუთხედთან, მით უფრო ეფექტურია ის შთაბეჭდილება. მამაკაცის სარჩელი, ტრადიციული ინგლისური სარჩელი ქალისთვის, ქმნის ავტორიტეტული, კომპეტენტური, სანდო ადამიანის შთაბეჭდილებას.

დამატება

მაღალი სიმაღლე და სპორტული აღნაგობა აძლიერებს ადამიანის კომუნიკაციურ პოზიციას. მაღალი ადამიანები სარგებლობენ დიდი ავტორიტეტით.

Ფიზიკური მიზიდულობა

ადამიანები ფიზიკურ მიმზიდველობას უკავშირებენ დადებით ადამიანურ თვისებებს. ფიზიკურად მიმზიდველი ადამიანები სხვების მიერ აღიქმებიან, როგორც კომუნიკაბელურები, პოპულარულები, წარმატებულები, დამაჯერებლები (დარწმუნებულები), ბედნიერები და ჰყავთ ბევრი მეგობარი. მიდრეკილნი ვართ მიმზიდველ ადამიანებს უფრო ჭკვიანებად მივიჩნიოთ (თუმცა ეს შორს არის სიმართლესგან, ხშირად პირიქითაა, მაგრამ ამერიკულ ექსპერიმენტში კაცებმა შეაფასეს ქალების მიერ დაწერილი ესეები, რომლებმაც თავიანთი ფოტოები შეიტანეს ესეებში, ხოლო უფრო ლამაზმა ქალებმა მიიღეს უმაღლესი შეფასება. ). როგორც ამბობენ, ადამიანებს ჩვეულებრივ არ სურთ, რომ მათი ბოსი იყოს ძალიან სიმპათიური. ყველა ფიქრობს, რომ მიმზიდველი ადამიანების გვერდით ყოფნა აუმჯობესებს სხვების შთაბეჭდილებას საკუთარ თავზე. ფიზიკური მიმზიდველობა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია პირველად შეხვედრისას.

გარეგნობის ფაქტორი

აუცილებელია თვალის კონტაქტის შენარჩუნება თანამოსაუბრე(ებ)თან. თქვენ უნდა შეხედოთ თქვენს თანამოსაუბრეს საუბრის დაახლოებით ნახევარი, შემდეგ ეს განიხილება როგორც კონტაქტის შენარჩუნება. თუ 60-70% გულახდილად შევხედავთ თანამოსაუბრეს, ის ხვდება, რომ ჩვენ მოგვწონს.

მეგობრული, ღიმილიანი, მოკლე შეხედვა თვალებში განიხილება, როგორც დადებითი დამოკიდებულების, ინტერესის, თანაგრძნობისა და კონტაქტის სურვილის სიგნალი.

ხანგრძლივი კომუნიკაციის დროს ეტიკეტი მოითხოვს არა თვალებში, არამედ სახეში ჩახედვას, ყურადღებას არ ვაქცევ თანამოსაუბრის თვალებზე. თვალებში ჩახედვა განიხილება, როგორც მტრობის ნიშანი - არავის არ შეხედოთ ძალიან კარგად.

საქმიანი საკითხების გადაჭრისას, თქვენ უნდა გამოიყენოთ საქმიანი სახე - მიმართული სამკუთხედის "თვალ-ცხვირის"კენ, ეს ქმნის ზრახვების სერიოზულობის შთაბეჭდილებას.

მეგობრული კომუნიკაციის დროს, უმჯობესია მზერა დაწიოთ ქვედა - სამკუთხედის "თვალები - პირი"; ასეთი მზერა გამოხატავს მეგობრულ დამოკიდებულებას და კომუნიკაციის სურვილს. ქვევით გამოხედვას, თვალებიდან მკერდამდე, ინტიმური ჰქვია, ის პირად ინტერესს გამოხატავს.

გვერდითი მზერა ჩვეულებრივ მიუთითებს ინტერესზე ან მტრობაზე. ოდნავ აწეული წარბებით ან ღიმილით შერწყმისას ეს ინტერესზე მიუთითებს. თუ ის შერწყმულია დაშვებულ წარბებთან, წარბებმოჭუტულ წარბებთან, ან პირის კუთხეები დაშვებულია, მაშინ ეს მიუთითებს საეჭვო ან ირონიულ დამოკიდებულებაზე.

თუ თანამოსაუბრე არასასიამოვნოა თქვენთვის, ცდილობს თქვენზე ზეწოლას მოახდინოს, შეხედეთ მის „მესამე თვალს“ - ცხვირის ხიდზე. ამით თქვენ აძლიერებთ თქვენს კომუნიკაციურ პოზიციას და ასუსტებთ თანამოსაუბრის კომუნიკაციურ პოზიციას.

ფიზიკური ქცევის ფაქტორი

ეს არის სახის გამონათქვამებისა და სხეულის მოძრაობების ენა. ეს ფაქტორი გულისხმობს სახის გამომეტყველების, ჟესტებისა და პოზების სწორ გამოყენებას.

სახის სიგნალები

სახის გამონათქვამები -ეს არის სახის გამოხატული მოძრაობები.

სახის ყველაზე ეფექტური და ეფექტური გამომეტყველება არის კეთილგანწყობა, რომლის ძირითადი საფუძველი ღიმილია.

ღიმილი კომუნიკაციაში ასრულებს შემდეგ ფუნქციებს:

· ახასიათებს მომღიმარ ადამიანს, როგორც დადებითი მახასიათებლების მატარებელს;

· იწვევს თანამოსაუბრის დადებით პასუხს;

· ამაღლებს თავად მოსაუბრეს განწყობას;

· ასტიმულირებს მუდმივ კონტაქტს;

· ავარჯიშებს სახის დაახლოებით 40 კუნთს;

· ამცირებს ტკივილს.

გულწრფელი ღიმილის ნიშანია წარბების მობილურობა ღიმილის მომენტში.

ჟესტებისა და პოზის ნიშნები

ჟესტები -სხეულის დინამიური ექსპრესიული მოძრაობები.

პოზები -სხეულის ფიქსირებული, სტატიკური პოზიციები, რომლებსაც ადამიანი იკავებს. პოზა შეიძლება ჩაითვალოს გაყინულ ჟესტად.

ჟესტების სიგნალები იყოფა შემდეგ ტიპებად:

· შეფასებითი: დადებითი, უარყოფითი;

· დამოკიდებულების სიგნალები;

· განზრახვის სიგნალები;

· სტატუსის სიგნალები;

· რიტორიკული: გამაძლიერებელი, ხატოვანი დემონსტრაციული.

განვიხილოთ ზოგიერთი ტიპის არავერბალური სიგნალის ეფექტურობა. ეფექტურია თანამოსაუბრის მიმართ დადებითი შეფასების და კეთილგანწყობის სიგნალები. ეს არის სიგნალები, როგორიცაა გულმკერდის „გახსნა“, ხელების თანამოსაუბრისკენ გადაადგილება, ხელისგულების ჩვენება, მოსაუბრეს ნებისმიერი ჟესტიკულაცია მის სახესთან (თუ თანამოსაუბრე დახურულ მდგომარეობაშია), თავის დახრილობა, ხელების მაღლა აწევა. წინ მოხრილი, სხეულის წინსვლა.

მნიშვნელოვანია სწორი რიტორიკული ჟესტები - უპირველეს ყოვლისა გამაძლიერებელი (ხელის, ხელების რიტმული მოძრაობები, მეტყველებასთან დროის მაჩვენებელი). მიმანიშნებელი ჟესტები უნდა გაკეთდეს ხელის გულზე და არა თითით, წინააღმდეგ შემთხვევაში ეს აგრესიულობის გამოვლინებას ჰგავს.

პოზები შეიძლება იყოს ღია, დახურული და ავტორიტარული. ეფექტური კომუნიკაციისთვის პოზები ღია უნდა იყოს, ფეხები და ხელები არ უნდა იყოს გადაჯვარედინებული, მკერდი ღია უნდა იყოს, ნიკაპი ოდნავ აწეული. ავტორიტარული პოზები არის პოზები, რომლებიც ასახავს მოსაუბრეს მაღალ სტატუსს, მის უპირატესობას თანამოსაუბრეზე და თანამოსაუბრეზე ზეწოლის სურვილს. ავტორიტარული პოზების მაგალითები: ფეხები უფრო ფართო ვიდრე მხრებზე, ხელები ზურგს უკან („ჯარის სერჟანტის პოზა“), ხელები თეძოებზე და რამდენიმე სხვა. ყველა მათგანი, როგორც წესი, შექმნილია იმისთვის, რომ მოახდინოს ზეწოლა თანამოსაუბრეზე, დაიმორჩილოს იგი. ასეთი სიგნალები უარყოფითად აღიქმება.

თქვენი პოზა უნდა იყოს მოდუნებული, ზურგი არ უნდა იყოს დახრილი (დაუცველობის ნიშანი), ხერხემალი სწორი უნდა იყოს.

პოზიცია, რომელშიც მარცხენა ფეხია წინ წამოწეული, განიხილება როგორც აგრესიული (საქანელისთვის, დარტყმისთვის), ხოლო წინ წამოწეული მარჯვენა ფეხი არის კონტაქტისთვის მზადყოფნის, ნდობის ნიშანი. დემონსტრაციულად არ შეიძლება ფეხების გადაკვეთა - ეს უარყოფითი სიგნალია. მიზანშეწონილია ოდნავ აწიოთ ნიკაპი - ეს თავდაჯერებულობას ანიჭებს თავად მოსაუბრეს და თანამოსაუბრის მიერ იკითხება, როგორც თანამოსაუბრის ნდობა საკუთარი სიმართლის მიმართ.

ჯდომა - უმჯობესია იჯდეთ ფეხების გადაკვეთის გარეშე, დაჯდეთ მთელ სავარძელზე, არ გაშალოთ ფეხები ფართოდ, არ დაადოთ ხელები მუცელზე. თავი ოდნავ წინ არის, პირი ოდნავ ღია - თანამოსაუბრის ყურადღების ნიშანია.

მოძრაობა კომუნიკაციის პროცესში ასევე სწორად უნდა იყოს გამოყენებული. აუდიტორიის წინაშე საუბრისას რეკომენდებულია აუდიტორიისკენ დახრილობა, ხელების გაშლა მსმენელებისკენ, მათთან გამოსვლა პოდიუმის უკნიდან და გასეირნება აუდიტორიის გარშემო.

სიარული ასევე ასრულებს სიმბოლურ ფუნქციებს. დადებით შთაბეჭდილებას ახდენს ზომიერად ენერგიული სიარული და მოძრაობების სიცოცხლისუნარიანობა. სიარულის დროს ხელები ჯიბეებში არ უნდა გეჭიროთ - ეს აღიქმება, როგორც საიდუმლოების და გაურკვევლობის გამოვლინება.

საკომუნიკაციო სივრცის ორგანიზების ფაქტორი

ეს ფაქტორი აერთიანებს სიგნალებს, რომლებიც დაკავშირებულია თანამოსაუბრეების მნიშვნელოვან მდებარეობასთან ერთმანეთთან შედარებით.

კომუნიკაციის მანძილი - რაც უფრო ახლოს, მით უფრო ეფექტურია. მაგრამ არ არის რეკომენდირებული 40-50 სმ-ზე მიახლოება, ეს არის ადამიანის ინტიმური ზონა და მასში სხვების შეჭრას საკუთარ თავისუფლებაზე და მთლიანობაზე თავდასხმად მიიჩნევს.

ზოგადად, დაფიქსირდა, რომ ადამიანები მიდრეკილნი არიან დაუკავშირდნენ მათ, ვინც სივრცით უფრო ახლოს არიან. თუ ადამიანებს სურთ კომუნიკაცია, ისინი უახლოვდებიან ერთმანეთს, თუ არ სურთ, არ უახლოვდებიან და არც კი შორდებიან.

მათ, ვინც ადვილად ცვლის საკომუნიკაციო დისტანციას, აქვთ ძლიერი კომუნიკაციური პოზიცია: ადვილად უახლოვდებიან სხვადასხვა თანამოსაუბრეს, თავისუფლად შორდებიან და ისევ უახლოვდებიან და ა.შ.

ზომიერი სივრცითი ექსპანსიონიზმი (თანამოსაუბრესთან მანძილის შემცირების სურვილი) ასევე ზრდის მეტყველების გავლენის ეფექტურობას: ოდნავ გაწიეთ ფეხები წინ, დაადეთ ხელი მიმდებარე სკამის ზურგზე ან სკამზე, რომელზეც თანამოსაუბრე ზის, აიღეთ. ბევრი ადგილი მაგიდასთან, შემთხვევით შეეხეთ თანამოსაუბრის გარშემო არსებულ ნივთებს.

სივრცითი სიახლოვე აიძულებს ადამიანებს იგნორირება გაუკეთონ ერთმანეთის ნაკლოვანებებს, იყვნენ უფრო შემწყნარებლები ერთმანეთის მიმართ და შუა გზაზე შეხვდნენ ერთმანეთს. ზოგადად, ადამიანები ნაკლებად ხშირად ჩხუბობენ მეზობლებთან, ვიდრე უცნობებთან ან გეოგრაფიულად უფრო დაშორებულ ადამიანებთან.

კომუნიკაციის მონაწილეთა ჰორიზონტალური მოწყობა: მრგვალ მაგიდასთან მყოფი ადამიანები უნებურად მეგობრულები არიან, ერთმანეთის მოპირდაპირე მაგიდის გასწვრივ - პირიქით, მიდრეკილნი არიან კამათისკენ და დაპირისპირებისკენ. საქმიანი საუბრისთვის ყველაზე ეფექტური პოზიციაა მაგიდის კუთხეში, ერთმანეთის პირისპირ ან ნახევრად მობრუნებული ერთმანეთისკენ. ასევე შენიშნა, რომ როდესაც ადამიანები ერთმანეთის გვერდით სხედან, უფრო ადვილია დაყოლიება მარცხნიდან მარჯვნივ (მარჯვენა ხელისკენ), ვიდრე მარჯვნიდან მარცხნივ.

ვერტიკალური მოწყობა, რაც უფრო მაღალია, მით უფრო ეფექტურია („ვერტიკალური დომინირების კანონი“). მაღალი ადამიანები ყოველთვის უფრო ავტორიტეტულად გამოიყურებიან; შემთხვევითი არ არის, რომ მეფეები სხედან ტახტებზე და ატარებენ გვირგვინს - ისინი ცდილობენ რაც შეიძლება მაღალი გამოჩნდნენ და მათ უდიდებულესობა, თქვენო უდიდებულესობა ეძახიან. ამავე მიზეზით, სამხედრო მოსამსახურეებს მაღალი ჩაფხუტები და ქუდები ეცვათ.

ამიტომ ჯობია ფეხზე დგომა ილაპარაკო და ასევე ჯობია ფეხზე წამოდგე, თუ რაიმე მნიშვნელოვანის თქმა გინდა. ხელსაყრელია თანამოსაუბრეზე ოდნავ მაღლა ჯდომა, უფროსებს მოსწონთ სკამზე ჯდომა მაღალი ზურგით - ეს ვიზუალურად აფართოებს მჯდომს. სკამთან მდგომი უფრო დამაჯერებელია, ვიდრე სკამზე მჯდომი თანამოსაუბრე, საწოლის კიდეზე მჯდომი უფრო დამაჯერებელია, ვიდრე საწოლზე მწოლიარე.

გავლენას ახდენს კომუნიკაციის ეფექტურობა და თავად კომუნიკაციის ადგილი. არსებობს „ბნელი კუთხის კანონი“: უფრო ადვილია დაყოლიება ბნელ, ვიწრო ოთახში დაბალი ჭერით, ვიდრე დიდ, ნათელ ოთახში. თუ თანამოსაუბრის მობილურობას შეზღუდავთ და ესაუბრებით, „კუთხეში ჩააჭენებთ“, თანამოსაუბრის კომუნიკაციური პოზიცია შესუსტდება.

ეს გავლენას ახდენს კომუნიკაციის ეფექტურობაზე და ტერიტორიის ფლობაზე - უფრო ადვილია ადამიანის დარწმუნება მის ტერიტორიაზე გამოჩენით, მაგალითად, საკუთარ სახლში.

თუ უფროსი საუბარზე მის ქვეშევრდომს იბარებს, ეს არის მასზე ძალის, დისტანციისა და ზეწოლის დემონსტრირება. თუ საუბარი მიმდინარეობს ნეიტრალურ ტერიტორიაზე, ეს არის თანასწორობის დემონსტრირება, ამიტომ ჯობია განიხილონ ის პრობლემები, რომლებიც ადრე უკვე იყო განხილული და არის მათი გადაჭრის განწყობა. თანამოსაუბრის ტერიტორიაზე საუბარი ეფექტურია, როცა მასთან მისვლა მოულოდნელია, გაფრთხილების გარეშე.

ბიბლიოგრაფია

1.გოლოვინი ბ.ნ. მეტყველების კულტურის საფუძვლები. - მ.: უმაღლესი სკოლა, 1988 წ.

2.გოლუბ ი.ბ. რიტორიკა: სახელმძღვანელო. - მ.: გამომცემლობა ექსმო, 2005 წ.

.ვვედენსკაია ლ.ა., პავლოვა ლ.გ. კულტურა და მეტყველების ხელოვნება. თანამედროვე რიტორიკა. - როსტოვ-დონზე: ფენიქსი, 1995 წ.

4.სტერნინი ი.ა. პრაქტიკული რიტორიკა. - ვორონეჟი, 1993 წ.

რეპეტიტორობა

გჭირდებათ დახმარება თემის შესწავლაში?

ჩვენი სპეციალისტები გაგიწევენ კონსულტაციას ან გაგიწევენ რეპეტიტორულ მომსახურებას თქვენთვის საინტერესო თემებზე.
გაგზავნეთ თქვენი განაცხადითემის მითითება ახლავე, რათა გაიგოთ კონსულტაციის მიღების შესაძლებლობის შესახებ.

შესავალი

კვლევის აქტუალობაა საქმიანი კომუნიკაციის ყოვლისმომცველი შესწავლა, როგორც ვერბალური, ასევე არავერბალური. კომუნიკაცია არის ორი ან მეტი ადამიანის ურთიერთქმედება, რომელიც მიზნად ისახავს მათი ძალისხმევის კოორდინაციას და გაერთიანებას ურთიერთობების დამყარებისა და საერთო შედეგის მისაღწევად. ფსიქოლოგიაში ჩვეულებრივად განიხილება კომუნიკაცია, როგორც ფსიქოლოგიური აქტივობის განსაკუთრებული სახეობა, რომლის შედეგია პიროვნების შემეცნებითი (გამოსახულებები, შთაბეჭდილებები, ცნებები, იდეები და ა.შ.) ემოციური სფეროს ფორმირება და ცვლილება, ცვლილება. მისი ურთიერთობებისა და ურთიერთობების სფერო ქცევისა და მანერის სახით მიმართავს სხვა ადამიანებს.

ესეს თემის წარმოდგენის შემდეგ აუცილებელია დადგინდეს, რომ საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებები ყოველდღიურ ცხოვრებაში შეიძლება გადაწყდეს ინფორმაციის წარდგენით მედიის, წიგნების, ბუკლეტების, მოხსენებების და ა.შ.

ამ სამუშაოს მიზანია მსმენელისთვის, პარტნიორისთვის ხელმისაწვდომი კომუნიკაციის წარმოჩენის მნიშვნელობა. დასახული მიზნის მისაღწევად მე განვმარტავ შემდეგი ამოცანების დასახვას და გადაწყვეტას:

განსაზღვრეთ ბიზნეს კომუნიკაცია ტერმინად;

ვერბალური კომუნიკაციის შესწავლა;

არავერბალური კომუნიკაციის დანერგვა.

ამრიგად, ჩემი ესეს თემის გამჟღავნება, ასე ჟღერს: თანამოსაუბრეებს შორის კომუნიკაციის პროცესში ადამიანი აღწევს აუცილებელ მიზანს და ამოცანას და აუცილებელ ინფორმაციას გადასცემს მსმენელს, პარტნიორს.

1. კომუნიკაციის ზოგადი მახასიათებლების განმარტება

1.1 საქმიანი კომუნიკაციის ძირითადი განმარტება

საქმიანი კომუნიკაცია არის ურთიერთობის და ურთიერთქმედების პროცესი, რომელშიც ხდება უნარების, ინფორმაციისა და გამოცდილების გაცვლა. საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში, ფართო გაგებით კომუნიკაციისგან განსხვავებით, დგინდება მიზნები და კონკრეტული ამოცანები, რომლებიც მათ გადაწყვეტას მოითხოვს. საქმიან კომუნიკაციაში შეუძლებელია პარტნიორთან ურთიერთობის დასრულება (ორივე მხარის დანაკარგების გარეშე მაინც).

საქმიანი კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი ნაწილი უჭირავს ოფიციალურ კომუნიკაციას, ე.ი. ადამიანების ურთიერთქმედება სამუშაო საათებში, ორგანიზაციის კედლებში. ამასთან, საქმიანი კომუნიკაცია უფრო ფართო ცნებაა, ვიდრე ოფიციალური კომუნიკაცია, რადგან ის მოიცავს როგორც თანამშრომლების, ასევე მფლობელების - დამსაქმებლების ურთიერთქმედებას; ეს ხდება არა მხოლოდ ორგანიზაციებში, არამედ სხვადასხვა ბიზნეს მიღებებზე, სემინარებზე, გამოფენებზე და ა.შ.

კომუნიკაცია შეიძლება დაიყოს პირდაპირ (დაუყოვნებელი კონტაქტი) და არაპირდაპირი (პარტნიორებს შორის არის სივრცე-დროითი მანძილი). უშუალო ბიზნეს კომუნიკაციას უფრო მეტი ეფექტურობა, ემოციური ზემოქმედებისა და შემოთავაზების ძალა აქვს, ვიდრე არაპირდაპირი.

კომუნიკაციის საგანია ინდივიდი, ჯგუფი - საზოგადოება მთლიანად. განსჯის გაცვლის საწყის ეტაპებზე სუბიექტების მოტივები შეიძლება არ ემთხვეოდეს. ასევე, საქმიანი საუბრების (მოლაპარაკებების) თითოეული მხარის საკომუნიკაციო მიზნები შეიძლება არ ემთხვეოდეს. პარტნიორების ქცევის მოტივებისა და მიზნების გაერთიანება არის მთელი საკომუნიკაციო პროცესის ოპტიმიზაციის ზოგადი მიმართულება, მთავარი პირობა და საფუძველი საბოლოო ჯამში ურთიერთგაგებისა და კონსტრუქციული, ორმხრივად მისაღები შედეგების განვითარებისათვის. თანამოსაუბრეთა პოზიციების გაერთიანებისას ვლინდება კომუნიკაციის ღრმა შინაგანი მნიშვნელობა (რომელიც ხდება საუბრის, შეხვედრის, დიალოგის, მოლაპარაკებების, დისკუსიების და ა.შ. სახით). საქმიანი კომუნიკაცია, თანამოსაუბრეთა პოზიციების დაახლოება, რითაც ამყარებს მეგობრულ და გულწრფელ ურთიერთობებს პარტნიორებს შორის ერთმანეთთან და მთლიანად საზოგადოებასთან. 1.2 საქმიანი კომუნიკაციის სახეები არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის ორი ტიპი: ვერბალური და არავერბალური. ვერბალური კომუნიკაცია (ლათინური Verbalis - სიტყვიერი) ხორციელდება სიტყვების გამოყენებით. არავერბალურ კომუნიკაციაში ინფორმაციის გადაცემის საშუალებაა პოზა, ჟესტები, მიმიკა, ინტონაცია, მზერა, ტერიტორიული მდებარეობა და ა.შ.

ინფორმაციის გაცვლის მეთოდიდან გამომდინარე, განასხვავებენ ზეპირ და წერილობით საქმიან კომუნიკაციას.

საქმიანი კომუნიკაციის ზეპირი ტიპები, თავის მხრივ, იყოფა მონოლოგიურ და დიალოგურად.

მონოლოგის ტიპები მოიცავს:

მისალოცი სიტყვა; გაყიდვების მეტყველება; საინფორმაციო მეტყველება; ანგარიში (შეხვედრაზე, შეხვედრაზე).

დიალოგური ტიპებისთვის:

საქმიანი საუბარი არის მოკლევადიანი კონტაქტი, ძირითადად ერთ თემაზე.

საქმიანი საუბარი არის ინფორმაციისა და თვალსაზრისის ხანგრძლივი გაცვლა, რომელსაც ხშირად თან ახლავს გადაწყვეტილების მიღება.

მოლაპარაკებები არის დისკუსია ნებისმიერ საკითხზე შეთანხმების დადების მიზნით.

ინტერვიუ არის საუბარი ჟურნალისტთან, რომელიც განკუთვნილია ბეჭდური, რადიო და ტელევიზიისთვის.

დისკუსია; შეხვედრა (შეხვედრა); პრესკონფერენცია.

საკონტაქტო საქმიანი საუბარი არის პირდაპირი, „ცოცხალი“ დიალოგი.

სატელეფონო საუბარი (დისტანციური), არავერბალური კომუნიკაციის გამოკლებით.

უშუალო კონტაქტში და პირისპირ საუბარში ზეპირი და არავერბალური კომუნიკაცია უდიდესი მნიშვნელობა აქვს.

საუბარი ან სატელეფონო შეტყობინებების გაგზავნა კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული ფორმაა, ისინი გამოირჩევიან პირდაპირი კონტაქტით და კომუნიკაციის მრავალფეროვნებით, რაც შესაძლებელს ხდის ნებისმიერი შეტყობინების საქმიანი (ფორმალური) და პირადი (არაფორმალური) ნაწილების მარტივად გაერთიანებას.

საქმიანი კომუნიკაციის წერილობითი სახეებია მრავალი ოფიციალური დოკუმენტი: საქმიანი წერილი, ოქმი, ანგარიში, მოწმობა, ანგარიში და ახსნა-განმარტება, აქტი, განცხადება, შეთანხმება, წესდება, დებულება, ინსტრუქცია, გადაწყვეტილება, ბრძანება, ინსტრუქცია, ბრძანება, მინდობილობა და ა.შ.

მასალა - ობიექტების და საქმიანობის პროდუქტების გაცვლა;

შემეცნებითი - ცოდნის გაზიარება;

მოტივაციური - მოტივაციის, მიზნების, ინტერესების, მოტივების, საჭიროებების გაცვლა;

აქტივობა - ქმედებების, ოპერაციების, უნარების გაცვლა.

კომუნიკაციის საშუალებით შესაძლებელია დაიყოს შემდეგ ოთხ ტიპად:

პირდაპირი - ხორციელდება ცოცხალ არსებაზე მიცემული ორგანოების დახმარებით: მკლავები, თავი, ტანი, ვოკალური იოგები და სხვ.;

არაპირდაპირი - დაკავშირებულია სპეციალური საშუალებებისა და ხელსაწყოების გამოყენებასთან;

პირდაპირი - გულისხმობს პირად კონტაქტებს და ურთიერთდამოკიდებულ ადამიანთა უშუალო აღქმას ერთმანეთის მიერ კომუნიკაციის პროცესში;

არაპირდაპირი - ხორციელდება შუამავლების მეშვეობით, რომლებიც შეიძლება იყვნენ სხვა ადამიანები.

2. ვერბალური კომუნიკაციის შესწავლა

2.1 ვერბალური კომუნიკაციის მახასიათებლები

თანამოსაუბრესთან კომუნიკაცია და კონტაქტი რამდენიმე განზომილებაში ხდება. ერთის მხრივ, კომუნიკაციას აქვს ვერბალური, მეტყველების დონე: სიტყვები, ფრაზები, რისი თქმაც სურთ თანამოსაუბრეებს ერთმანეთისთვის (მაგრამ სულაც არ ფიქრობენ ასე). მეორე მხრივ, ადამიანი ქვეცნობიერად ავლენს თავისი ქცევით ნამდვილ დამოკიდებულებას თანამოსაუბრის მიმართ, განზრახვებს, მის განწყობას და ემოციურ მდგომარეობას. უფრო დეტალურად განვიხილავთ ჟესტიკულაციას (რომელშიც ასევე ვიგულისხმებთ პოზის ელემენტებს – მაგალითად, ადამიანის ჯდომას). ჟესტების ენის ცოდნა საშუალებას გაძლევთ ზუსტად წაიკითხოთ თანამოსაუბრე და ზოგჯერ გამოიყენოთ არავერბალური საკომუნიკაციო საშუალებები თანამოსაუბრეზე გავლენის მოხდენის მიზნით. ეს მნიშვნელოვანია როგორც ნათესავებთან, მეგობრებთან, სექსუალურ პარტნიორებთან ურთიერთობისას - ასევე სამსახურში, კოლეგებთან, უფროსთან ან კლიენტებთან. მას შემდეგ რაც შეიტყვეთ მეტი იმის შესახებ, თუ როგორ გრძნობს თანამოსაუბრე მისი ჟესტებით, მნიშვნელოვანია აირჩიოთ ქცევის სწორი სტრატეგია.

2.2. ვერბალური კომუნიკაციის სახეები

განვიხილოთ ბიზნეს კომუნიკაციის ძირითადი ფორმები:

საქმიანი საუბარი არის ინფორმაციისა და მოსაზრებების გადაცემა ან გაცვლა გარკვეული საკითხებისა თუ პრობლემების შესახებ. საქმიანი საუბრების შედეგებზე დაყრდნობით გადაწყვეტილების მიღება და გარიგებების დადება არ არის საჭირო. საქმიანი საუბარი ემსახურება უამრავ ფუნქციას, მათ შორის:

ორმხრივი კომუნიკაცია მუშაკებს შორის ერთი და იგივე ბიზნეს სფეროდან;

ერთობლივი ძიება, ხელშეწყობა და იდეებისა და გეგმების სწრაფი განვითარება;

უკვე დაწყებული ბიზნეს საქმიანობის კონტროლი და კოორდინაცია;

ბიზნეს საქმიანობის სტიმულირება და ა.შ.

საქმიანი საუბარი შეიძლება წინ უსწრებდეს მოლაპარაკებებს ან იყოს მოლაპარაკების პროცესის ელემენტი.

· საქმიანი მოლაპარაკებები არის კოორდინირებული გადაწყვეტილების მიღების მთავარი საშუალება დაინტერესებულ მხარეებს შორის კომუნიკაციის პროცესში. საქმიან მოლაპარაკებებს ყოველთვის აქვს კონკრეტული მიზანი და მიმართულია ხელშეკრულებების, გარიგებებისა და კონტრაქტების დადებაზე.

· დავა - აზრთა შეჯახება, უთანხმოება ნებისმიერ საკითხზე, ბრძოლა, რომელშიც თითოეული მხარე ფლობს საკუთარ თვალსაზრისს. დავა რეალიზდება დებატების, პოლემიკის, დისკუსიის და ა.შ.

· საქმიანი შეხვედრა არის სპეციალისტთა ჯგუფის პრობლემების ღია კოლექტიური განხილვის საშუალება.

· საჯარო გამოსვლა – ერთი სპიკერის მიერ ინფორმაციის გადაცემა სხვადასხვა დონეზე ფართო აუდიტორიისთვის მეტყველებისა და ორატორობის წესებისა და პრინციპების დაცვით.

· საქმიანი მიმოწერა არის განზოგადებული სახელწოდება სხვადასხვა შინაარსის დოკუმენტებისთვის, რომელიც გამოირჩევა ტექსტის გადაცემის სპეციალურ მეთოდთან დაკავშირებით.

უმაღლესი დონის ორგანიზაციების წერილები, როგორც წესი, შეიცავს ინსტრუქციებს, შეტყობინებებს, შეხსენებებს, განმარტებებს და თხოვნებს. დაქვემდებარებული ორგანიზაციები შეტყობინებებს და თხოვნებს უგზავნიან უფროსებს. ორგანიზაციები ცვლიან წერილებს, რომლებიც შეიცავს მოთხოვნებს, წინადადებებს, დადასტურებებს, შეტყობინებებს, შეტყობინებებს და ა.შ.

კორესპონდენცია, როგორც საქმიანი კომუნიკაციის სახეობა, იყოფა რეალურ ბიზნესად და ხშირად ოფიციალურად:

საქმიანი კომუნიკაცია არის კორესპონდენცია, რომელიც გაგზავნილია ერთი ორგანიზაციის სახელით მეორეზე. ის შეიძლება მიემართოს გუნდს ან იურიდიულ პირად მოქმედ ერთ პირს. ასეთი მიმოწერა მოიცავს კომერციულ, დიპლომატიურ წერილებს და ა.შ.

პირადი ოფიციალური წერილი არის საქმიანი შეტყობინება, რომელიც მიმართულია ორგანიზაციის კერძო პირის სახელით კერძო პირს. საქმიანი მიმოწერა ამჟამად ინარჩუნებს უამრავ ეთიკურ და ეტიკეტის ნორმებსა და წესებს, რომლებიც ზღუდავს მის სასულიერო ბუნებას.

· სატელეფონო საუბრები.

ბიზნეს კომუნიკაციაში, განსაკუთრებით მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის ურთიერთობისას, გამოიყენება გავლენის ისეთი მეთოდები, როგორიცაა წახალისება, კრიტიკა და დასჯა. წახალისების ძირითადი ეთიკური მოთხოვნებია, რომ ისინი დამსახურებული და პროპორციული იყოს სამუშაოს ხარისხთან და ეფექტურობასთან.

კრიტიკა არის უკმაყოფილების გამოხატვის ყველაზე გავრცელებული ფორმა სამსახურში ქვეშევრდომების ან კოლეგების საქმიანობის მიმართ. კრიტიკა უნდა იყოს ობიექტური (ანუ გამოწვეული ნეგატიური ქმედებებით, უვარგისი და არაკეთილსინდისიერი შრომით) და კონსტრუქციული, აღძრას თანამშრომელს საკუთარი შესაძლებლობებისადმი ნდობა, მობილიზება უკეთესი მუშაობისთვის.

სასჯელი შეიძლება იყოს საყვედურის, ჯარიმის, დაქვეითების ან სამსახურიდან გათავისუფლების სახით. დასჯის მთავარი ეთიკური მოთხოვნაა მისი გარდაუვალობა სისტემატური და განზრახ ჩადენილი ხარვეზებისთვის.

2.2.1 წერილობითი გამოსვლა.

წერა არის ადამიანის მიერ შექმნილი დამხმარე ნიშანი სისტემა, რომელიც გამოიყენება ხმის ენისა და ხმოვანი მეტყველების ჩასაწერად. ამავდროულად, წერა არის დამოუკიდებელი საკომუნიკაციო სისტემა, რომელიც ზეპირი მეტყველების ჩაწერის ფუნქციის შესრულებისას იძენს უამრავ დამოუკიდებელ ფუნქციას: წერილობითი მეტყველება შესაძლებელს ხდის ადამიანის მიერ დაგროვილი ცოდნის ათვისებას და აფართოებს ადამიანის კომუნიკაციის ფარგლებს. . სხვადასხვა დროისა და ხალხის წიგნებისა და ისტორიული დოკუმენტების კითხვით შეგვიძლია შევეხოთ მთელი კაცობრიობის ისტორიასა და კულტურას. სწორედ წერის წყალობით გავიგეთ ძველი ეგვიპტის დიდი ცივილიზაციების, შუმერების, ინკების, მაიას და ა.შ.

ინფორმაციის გადაცემის ერთ-ერთი მთავარი საშუალება მეტყველებაა. ენა მეტყველებაში რეალიზდება და მისი მეშვეობით გამონათქვამებით ასრულებს თავის კომუნიკაციურ ფუნქციას. კომუნიკაციის პროცესში ენის ძირითად ფუნქციებს მიეკუთვნება: კომუნიკაციური (ინფორმაციის გაცვლის ფუნქცია); კონსტრუქციული (აზრების ფორმულირება); აპელაციური (ზემოქმედება ადრესატზე); ემოციური (სიტუაციის მყისიერი ემოციური რეაქცია); ფატიკური (რიტუალური (ეტიკეტის) ფორმულების გაცვლა); მეტლინგვისტური (ინტერპრეტაციის ფუნქცია. გამოიყენება საჭიროების შემთხვევაში იმის შესამოწმებლად, ხმარობენ თუ არა თანამოსაუბრეები ერთსა და იმავე კოდს).

ფუნქცია, რომელსაც ენა ასრულებს კომუნიკაციის პროცესში, განისაზღვრება გამოთქმის ტიპით და სიტყვების შერჩევით. კომუნიკაციაში მონაწილეთა მიერ დასახული მიზნებიდან გამომდინარე, განასხვავებენ განცხადებების შემდეგ ტიპებს: შეტყობინება, მოსაზრება, განსჯა, რეკომენდაცია, რჩევა, კრიტიკული შენიშვნა, კომპლიმენტი, წინადადება, დასკვნა, რეზიუმე, კითხვა, პასუხი.

2.2.2. ზეპირი (უსიტყვო) მეტყველება

ზეპირი მეტყველება არის ნებისმიერი სალაპარაკო სიტყვა. ისტორიულად, სიტყვის ზეპირი ფორმა პირველადია, ის წარმოიშვა ბევრად უფრო ადრე, ვიდრე წერა. ზეპირი მეტყველების მატერიალური ფორმაა ბგერითი ტალღები, ე.ი. გამოხატული ბგერები, რომლებიც წარმოიქმნება ადამიანის გამოთქმის ორგანოების აქტივობის შედეგად. ეს ფენომენი ასოცირდება ზეპირი მეტყველების მდიდარ ინტონაციურ შესაძლებლობებთან. ინტონაციას ქმნის მეტყველების მელოდია, მეტყველების ინტენსივობა (ხმამაღლობა), ხანგრძლივობა, მეტყველების ტემპის მატება ან შემცირება და გამოთქმის ტემბრი. ზეპირ მეტყველებაში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ლოგიკური სტრესის ადგილი, გამოთქმის სიცხადის ხარისხი და პაუზების არსებობა ან არარსებობა. ზეპირ მეტყველებას აქვს მეტყველების ისეთი ინტონაციური მრავალფეროვნება, რომ მას შეუძლია გადმოსცეს ადამიანური გამოცდილების მთელი სიმდიდრე, განწყობები და ა.შ.
პირდაპირი კომუნიკაციის დროს ზეპირი მეტყველების აღქმა ერთდროულად ხდება როგორც სმენითი, ისე ვიზუალური არხებით. ზეპირი მეტყველება თან ახლავს, აძლიერებს მის ექსპრესიულობას, ისეთი დამატებითი საშუალებებით, როგორიცაა მზერის ბუნება (ფრთხილი ან ღია და ა. ჟესტი შეიძლება შევადაროთ საჩვენებელ სიტყვას (მიუთითებს რაიმე საგანზე), შეუძლია გამოხატოს ემოციური მდგომარეობა, თანხმობა ან უთანხმოება, გაოცება და ა.შ. .

3. არავერბალური კომუნიკაციის წარმოდგენა

3.1. არავერბალური კომუნიკაციის მახასიათებლები

არავერბალურ კომუნიკაციაში ინფორმაციის გადაცემის საშუალებაა პოზა, მიმიკა, ჟესტები, ინტონაცია, მზერა, ტერიტორიული მდებარეობა და ა.შ.

ობიექტებზე ან თითებზე დაჭერა, სკამზე ტრიალი, ფეხის ქნევა, საათის ყურება, შენს გვერდით ყურება. თუ ადამიანი ზის სკამის კიდეზე, მთელი სხეული თითქოს წინ არის მიმართული, ხელები მუხლებზე ეყრდნობა - ჩქარობს, ან იმდენად დაიღალა საუბრით, რომ სურს მისი დასრულება როგორც კი. შესაძლებელია. უმჯობესია თავიდან აიცილოთ ასეთი ვითარება - ამიტომ ნუ ბოროტად გამოიყენებთ თანამოსაუბრის ყურადღებას და მოთმინებას. მკაცრად დაიცავით ბიზნეს პარტნიორთან შეთანხმებული დრო და ნუ შესთავაზებთ თქვენს კომპანიას იმ ადამიანებს, რომლებსაც ეს საერთოდ არ სჭირდებათ, რათა არ განიცადოთ აგრესია ან მოწყენილად შეაფასოთ.

ემოციური დისკომფორტის ჟესტები: არარსებული ტილოების შეგროვება, ტანსაცმლის ჩამორთმევა, კისრის გახეხვა, ბეჭდის ამოღება და ჩადება მიუთითებს იმაზე, რომ პარტნიორი განიცდის შინაგან დაძაბულობას. მას სჭირდება მხარდაჭერა და სრულიად მოუმზადებელია რაიმე გადაწყვეტილების მისაღებად. Რა უნდა ვქნა? გაუზიარე საკუთარი გრძნობები - მიეცი მას ესმის, რომ შენ მასთან ერთ მხარეს ხარ (ძალიან ვღელავდი შენთან შეხვედრამდე). ცოტა ხნით გააგრძელეთ საუბარი „არაფერზე“ ან გადადით ნაკლებად მნიშვნელოვან თემაზე. თქვენ შეგიძლიათ განიხილოთ ყველაფერი, დაწყებული კლიენტის ლამაზი ხელით ან მეგობრის ვარცხნილობით, ამინდიდან დაწყებული, გაზონის ბალახით დაჩისთვის. თუმცა, დარწმუნდით, რომ მოუსმინეთ პასუხებს რუტინულ კითხვებზეც კი; ადამიანებს არ მოსწონთ იმის განცდა, რომ მათთან ფორმალური კომუნიკაცია ხდება, მათი აზრის ნამდვილად დაინტერესების გარეშე.

ამიტომ, როდესაც თქვენ აკეთებთ მოთხოვნას ან შეთავაზებას, ან დაუყოვნებლივ გადადით კომუნიკაციის საქმიან ნაწილზე, ან, დასვით ზოგადი კითხვები, გააგრძელეთ საუბარი. ზოგიერთის მანერაში უფრო საზიზღარი არაფერია, როცა მორიგე კითხვები უკვე დასმულია და მათზე პასუხები ნახევარ წინადადებაში წყდება. ტყუილის ჟესტები, როცა ადამიანს რაღაცის დამალვა უნდა, უგონოდ ეხება სახეზე ხელით – თითქოს პირის კუთხეს იფარებს ხელისგულით, ან ცხვირს ისვამს. თუმცა, ნუ აგირევთ ამ ჟესტს მოწყენილობის ჟესტში – როცა ადამიანი ნიკაპს ან ლოყას ხელზე ან ორივეს ეყრდნობა (ხელები, ან მოკეცილი მუშტები).

არ დაანახოთ ადამიანს, რომ მის სიტყვებში ეჭვი გეპარებათ და ნუ ეცდებით მის ტყუილში დაჭერას ან თვალთმაქცობის ფაქტის დამტკიცებას. პირიქით, გაიმეორეთ მისი ნათქვამი სიტყვები (ანუ, თუ სწორად გავიგე, მაშინ), რათა უკან დახევის გზა დაუტოვოთ, რათა გამოგისწოროთ. უპირატესობის ჟესტები, როცა თქვენ ხედავთ საჩვენებელ თითს, მაღლა აწეული ნიკაპი, მკლავის ფორმის ფიგურა თეძოებთან, შეგიძლიათ რამდენიმე შეცდომა დაუშვათ. ან დაიწყეთ თამაში ასეთ მნიშვნელოვან ადამიანთან ერთად, დახრილი, უხერხულად დაუქნია თავი და დაეთანხმეთ მის თითოეულ სიტყვას, ან გაიმეორეთ მისი ყველა მოძრაობა, გაისწორეთ მხრები, აწიეთ ნიკაპი (დაიკავე კონკურენციის პოზიცია). ორივე ვარიანტი წაგებულია. ყველაზე ეფექტური გზა ასეთ პომპეზურ ადამიანთან შესახვედრად არის მისი მნიშვნელობის ხაზგასმა თქვენი სახის გადარჩენისას. მაგალითად, უნდა ვთქვა, რომ გამოცდილ, მცოდნე სპეციალისტს გირჩევდნენ, ან რას გააკეთებდი ჩემს ადგილას? ასეთი კითხვის დასმისას, რა თქმა უნდა, ყურადღებით უნდა მოუსმინოთ პასუხს, რაც არ უნდა პარადოქსულად მოგეჩვენოთ. დააკვირდით საკუთარ თავს, როდესაც პარტნიორის მხრიდან დაძაბულობა და პომპეზურობა იკლებს. მისი სახე ისევე მოდუნდება, ისევე როგორც მთელი ფიგურა, ხოლო სახის ნაკვთები უფრო მშვიდ, უფრო ჰუმანურ გამომეტყველებას მიიღებს.

ქცევის არავერბალური კომპონენტები მოიცავს ჟესტებს, პოზებს, სახის გამონათქვამებს, სუნებს, ინტონაციებს და ზოგიერთ სხვას, რომელთა წაკითხვაც უფრო რთულია. სახის გამონათქვამები, როგორც წესი, ადვილად ინტუიციურად არის განმარტებული: ღიმილი, წარბშეკრული - ეს არის ჩვენთვის ბავშვობიდან ცნობილი სახის გამონათქვამები. მეორეს მხრივ, ადამიანი საკმაოდ ხშირად ექვემდებარება სახის გამონათქვამებს ცნობიერ კონტროლს: ის იკავებს დაცინვას, მალავს შიშს უპირატესობის გრიმის მიღმა. თუმცა, სასარგებლოა ვიცოდეთ, რომ, მაგალითად, გვერდისკენ ყურება ნიშნავს ეჭვს, ყოყმანობას, გაურკვევლობას - ხოლო ჭერისკენ ყურება ნიშნავს მეხსიერებას.

3.2. არავერბალური კომუნიკაციის სახეები

არავერბალური (უსიტყვო) კომუნიკაცია უაღრესად მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ჩვენს ცხოვრებაში. ზოგიერთი მონაცემებით, არავერბალური არხით თანამოსაუბრესგან ვიღებთ ინფორმაციის 60-დან 80%-მდე.

არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები უკიდურესად მრავალფეროვანია. ძირითადი მათ შორისაა:

1) ვიზუალური,

2) სმენა,

3) ტაქტილური,

4) ყნოსვითი.

1. კომუნიკაციის ძირითადი ვიზუალური საშუალებები სწავლობს კინეზიკას. იგი განიხილავს ადამიანის ქცევისა და განზრახვების ასახვას მის არავერბალურ გამოვლინებებში.

კომუნიკაციის ძირითადი ვიზუალური საშუალებები მოიცავს:

სხეულის მოძრაობები, სიარულის თავისებურებები და ა.შ., რომელსაც ჩვეულებრივ პანტომიმას უწოდებენ;

კომუნიკაციის სივრცითი და დროითი ორგანიზაცია (მანძილი თანამოსაუბრესთან, მის მიმართ ბრუნვის კუთხე, პირადი სივრცე და ა.შ.), რომელსაც პროქსემიკა ეწოდება;

სახის გამომეტყველება, თვალის გამომეტყველება;

პოზა, პოზა, თავის პოზიცია;

მზერის მიმართულება, ვიზუალური კონტაქტები;

კანის რეაქციები - სიწითლე, ფერმკრთალი, ოფლიანობა;

სხეულის მახასიათებლების ხაზგასმა ან დამალვა (სქესის, ასაკის, რასის ნიშნები);

ბუნებრივი ფიზიკის გარდაქმნის საშუალებები (ტანსაცმელი, ვარცხნილობა, კოსმეტიკა, სათვალე, სამკაულები, ტატუ, ულვაში, წვერი და ა.შ.)

2. არსებობს კომუნიკაციის სმენითი საშუალებების ორი ჯგუფი:

პარალინგვისტური, რომელიც ახასიათებს ხმის ხარისხს, მის დიაპაზონს, ტონალობას (ინტონაცია, მოცულობა, ტემბრი, რიტმი, სიმაღლე). პარალინგვისტურ საშუალებებს „მიმიკის ვოკალურ გამონათქვამებსაც“ უწოდებენ;

ექსტრალინგვისტური (მეტყველების პაუზები, სიცილი, ტირილი, კვნესა, ხველა, ტაში)

3. კომუნიკაციის ტაქტილური საშუალებები მოიცავს ყველაფერს, რაც დაკავშირებულია თანამოსაუბრეების შეხებასთან (ხელის ჩამორთმევა, ჩახუტება, კოცნა, მხარზე ხელის დარტყმა და ა.შ.)

4. ყნოსვითი კომუნიკაციის საშუალებები მოიცავს:

გარემოს სასიამოვნო და უსიამოვნო სუნი;

ადამიანის ბუნებრივი და ხელოვნური სუნი.

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები ძლიერ გავლენას ახდენს თითოეული კონკრეტული კულტურისგან, ამიტომ არ არსებობს ზოგადი ნორმები მთელი კაცობრიობისთვის. სხვა ადამიანის მიმართ დამოკიდებულების საერთაშორისო არავერბალურ გამოვლინებებთან ერთად (მაგალითად, ღიმილი, ხელის ჩამორთმევა და ა.შ.), არის წმინდა ეროვნული და რეგიონალურიც. გარდა ამისა, არავერბალური გამოვლინების სიხშირე ასევე არ არის ერთნაირი სხვადასხვა ხალხებში.

მაგალითად, კომუნიკაციის ერთი საათის განმავლობაში, ფინელი აკეთებს საშუალოდ ორ ჟესტს, ფრანგი - ოთხმოცი, იტალიელი - ას ათი, მექსიკელი - ას სამოცზე მეტს. ამიტომ სხვა ქვეყნის არავერბალური ენა ისევე უნდა ისწავლებოდეს, როგორც ვერბალური.

კომუნიკაციის ბუნებიდან გამომდინარე, კომუნიკაციის მქონე ადამიანები განასხვავებენ:

პირდაპირი კომუნიკაცია, როგორიცაა პირისპირ კონტაქტი;

არაპირდაპირი, როგორც არასრული ფსიქოლოგიური კონტაქტი წერილობითი ან ტექნიკური საშუალებების გამოყენებით, რომლებიც აფერხებენ მონაწილეებს შორის უკუკავშირის მიღებას დროში ან მანძილზე.

კომუნიკაციაში მონაწილე ადამიანების რაოდენობის მიხედვით, ისინი გამოირჩევიან:

ინტერპერსონალური კომუნიკაცია, ე.ი. ადამიანების პირდაპირი კონტაქტები ჯგუფებში ან წყვილებში მონაწილეთა მუდმივი შემადგენლობით;

მასობრივი კომუნიკაცია, ე.ი. უცხო ადამიანების მრავალი პირდაპირი კონტაქტი, ასევე კომუნიკაცია, რომელსაც შუამავლობს სხვადასხვა ტიპის მედია.

კომუნიკაციის პროცესში სოციალური კომპონენტების ჩართულობიდან გამომდინარე, განასხვავებენ:

ინტერპერსონალური კომუნიკაცია (კომუნიკაცია კონკრეტულ პირებს შორის, რომლებსაც აქვთ უნიკალური ინდივიდუალური თვისებები, რომლებიც ვლინდება სხვისთვის კომუნიკაციისა და ერთობლივი მოქმედებების ორგანიზების პროცესში; ამ კომუნიკაციაში დამხმარე როლს ასრულებს კომუნიკაციის მონაწილეთა სოციალური როლები);

როლური კომუნიკაცია (კომუნიკაცია გარკვეული სოციალური როლების მატარებლებს შორის). ამ კომუნიკაციაში ადამიანი მოკლებულია ქცევის გარკვეულ სპონტანურობას, რადგან გარკვეული ნაბიჯები და მოქმედებები ნაკარნახევია იმ როლით, რომელსაც იგი ასრულებს. ასეთი კომუნიკაციის პროცესში ადამიანი აისახება არა იმდენად, როგორც ინდივიდი, არამედ როგორც ერთგვარი სოციალური ერთეული, რომელიც ასრულებს გარკვეულ ფუნქციებს.

თუმცა, თავად სოციალური როლი არ განსაზღვრავს კომუნიკაციის მთელ კურსს უმცირეს დეტალებამდე. ის განსაზღვრავს, თუ როგორ უნდა მოხდეს კომუნიკაცია ძირითადი, ძირითადი გზით, რითაც ტოვებს გარკვეულ „შესაძლებლობთა დიაპაზონს“ კონკრეტული სოციალური როლის შესასრულებლად.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, როლური კომუნიკაცია არა მხოლოდ არ უარყოფს, არამედ გულისხმობს ამ კომუნიკაციაში პირადი ასპექტების დანერგვას. მართალია, ისინი შემოგვთავაზებენ დაქვემდებარებულ ხასიათს სოციალურ როლთან მიმართებაში.

საქმიანი კომუნიკაცია შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა სტილში.

არსებობს სამი ძირითადი სტილი:

1) რიტუალური სტილი, რომლის მიხედვითაც პარტნიორების მთავარი ამოცანაა საზოგადოებასთან კავშირის შენარჩუნება, საკუთარი თავის, როგორც საზოგადოების წევრის იდეის განმტკიცება. რიტუალურ კომუნიკაციაში პარტნიორი მხოლოდ აუცილებელი ატრიბუტია, მისი ინდივიდუალური მახასიათებლები უმნიშვნელოა, როლის შესრულებისგან განსხვავებით - სოციალური, პროფესიული, პიროვნული;

2) მანიპულაციური სტილი, რომელშიც პარტნიორი განიხილება, როგორც მის გარე მიზნების მიღწევის საშუალება. პროფესიული ამოცანების დიდი რაოდენობა მოიცავს მანიპულაციურ კომუნიკაციას. ფაქტობრივად, ნებისმიერი ტრენინგი, დარწმუნება, მენეჯმენტი ყოველთვის მოიცავს მანიპულაციურ კომუნიკაციას;

3) ჰუმანისტური სტილი, რომელიც მიმართულია ორივე პარტნიორის იდეების ერთობლივად შეცვლაზე, გულისხმობს ისეთი ადამიანის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას, როგორიცაა გაგების, თანაგრძნობისა და თანაგრძნობის საჭიროება.

ჰუმანისტური კომუნიკაცია განისაზღვრება არა იმდენად გარედან (მიზანი, პირობები, სიტუაცია, სტერეოტიპები), რამდენადაც შიგნიდან (ინდივიდუალურობა, განწყობა, დამოკიდებულება პარტნიორის მიმართ). ამ კომუნიკაციაში, უფრო მეტად, ვიდრე სხვა ტიპებში, არის ინდივიდუალობაზე დამოკიდებულება.

თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი ინდივიდუალური სტილი, ანუ ქცევისა და კომუნიკაციის მოდელი, რომელიც დამახასიათებელ კვალს ტოვებს მის ქმედებებზე ნებისმიერ სიტუაციაში. ინდივიდუალური სტილი დამოკიდებულია ინდივიდუალურ მახასიათებლებზე და პიროვნულ მახასიათებლებზე, ცხოვრებისეულ გამოცდილებაზე, ადამიანებისადმი დამოკიდებულებაზე, ასევე მოცემული საზოგადოებისთვის დამახასიათებელ კომუნიკაციის ტიპზე.

3.2.1 ჟესტები.

ჟესტები არის სხეულის მოძრაობები, ჩვეულებრივ ხელები, რომლებიც ზოგადად ასახავს აზრს ან გრძნობას.

ჟესტები-სიმბოლოები ძალიან შეზღუდულია კონკრეტული კულტურის ან ლოკალიზაციის ჩარჩოებით და წარმოადგენს არავერბალური კომუნიკაციის უმარტივეს მეთოდებს.
საილუსტრაციო ჟესტები - გამოიყენება ნათქვამის ასახსნელად (მაგალითად, ხელით მინიშნება), ასევე არავერბალური კომუნიკაციის მარტივი ტექნიკაა.
მარეგულირებელი ჟესტები მნიშვნელოვან როლს თამაშობს საუბრის დასაწყისში და ბოლოს. ერთ-ერთი ასეთი მარეგულირებელი ჟესტი არის ხელის ჩამორთმევა. ეს მისალმების ტრადიციული და უძველესი ფორმაა. ეს ჟესტები არავერბალური კომუნიკაციის უფრო რთული ტექნიკაა.
ადაპტერის ჟესტები თან ახლავს ჩვენს გრძნობებსა და ემოციებს. ისინი ემსგავსებიან ბავშვთა რეაქციებს და ჩნდებიან სტრესის, მღელვარების სიტუაციებში და ხდებიან შფოთვის პირველი ნიშნები - ნერვული ჩხუბი, ფეხის, ხელის დარტყმა და ა.შ.

3.2.2. სახის გამონათქვამები

სახის გამონათქვამები არის ადამიანის სახის ნაწილების მოძრაობების ერთობლიობა, რომელიც გამოხატავს მის მდგომარეობას ან დამოკიდებულებას იმის მიმართ, რასაც აღიქვამს (წარმოიდგინეთ, იფიქრეთ, დაიმახსოვრეთ და ა.შ.).

სახის გამონათქვამებში ვგულისხმობთ სახის კუნთების მოძრაობას. ის არ უნდა აგვერიოს ფიზიონომიასთან (მეცნიერება, რომლითაც შეიძლება პირის ფსიქიკური თვისებების შეფასება სახის ფორმის მიხედვით). როგორც დარვინმა დაადგინა, ადამიანის სახის გამომეტყველება ცხოველთა სამყაროშია. ცხოველებსა და ადამიანებს აქვთ მრავალი საერთო სახის გამონათქვამი - შიშის, შიშის, შფოთვის და ა.შ. თუმცა, ადამიანს აქვს სპეციფიკური გრძნობები და მისი სახის გამონათქვამები - შთაგონების მდგომარეობა, აღტაცება, თანაგრძნობა, ენთუზიაზმი და ა.შ. მრავალი ადამიანის გამომხატველი საშუალება განვითარდა მოძრაობებისგან, რომლებსაც ადაპტაციური მნიშვნელობა ჰქონდა ცხოველთა სამყაროში.

ამრიგად, ადამიანში სიძულვილის გამოხატვა ზედა ტუჩის აწევით ფილოგენეტიკურად დაკავშირებულია ჩხუბისთვის მომზადებულ ცხოველში კბილთა საშიშ გამოვლენასთან.

სახის გამონათქვამები დაკავშირებულია ინტენსიური აგზნების პროცესის გავრცელებასთან ცერებრალური ქერქის საავტომობილო ზონაში – აქედან გამომდინარეობს მისი უნებლიე ბუნება. ამავდროულად, ხდება მთელი სიმპათიკური ნერვული სისტემის შესაბამისი აგზნება. უკმაყოფილების გამომხატველი ტუჩები ვიკუმშებით და წინ ვწევთ, სახეზე ვიჭუჭყიანებთ - ყველა ეს მოძრაობა ასევე შესრულებულია იმ შემთხვევებში, როდესაც ჩნდება საჭმელად შეუფერებელი საკვების უარყოფის რეფლექსი. ეს იმაზე მეტყველებს, რომ ჩვენი სახის მრავალი გამომეტყველება გენეტიკურად არის დაკავშირებული ორგანულ შეგრძნებებთან.

დასკვნა

საქმიანი კომუნიკაციის ამოცანების შესწავლისას, რომელიც მე დავსახე, წარმოვადგენ შემდეგ დასკვნას, რომ კომუნიკაცია ვერბალური კომუნიკაციის სახით, რომელიც თავის მხრივ ძალიან ფართო როლს ასრულებს, მსმენელზე უფრო მნიშვნელოვნად არის გადაცემული, ვიდრე არავერბალური კომუნიკაცია. ამრიგად, კომუნიკაციის პროცესში ყალიბდება მიზნების მეტ-ნაკლებად სტაბილური სისტემა. ფიტნესის პროფესიული პორტრეტის ფორმირებით კომუნიკაცია აყალიბებს და ავითარებს ინტერპერსონალურ ურთიერთობებს, აწყობს აქტივობებს და უბრალოდ აახლოებს ადამიანს ადამიანთან.

არავერბალური კომუნიკაციის განხორციელება, რომელიც მოქმედებს როგორც ერთ-ერთი საშუალება, რომლითაც ადამიანი წარმოადგენს თავის „მე“-ს, ინტერპერსონალურ გავლენას და ურთიერთობების რეგულირებას, ქმნის საკომუნიკაციო პარტნიორის იმიჯს, მოქმედებს როგორც განმარტება, სიტყვიერი შეტყობინების წინ. მას ახასიათებს არტიკულირებული ხმოვანი მეტყველების არარსებობა - ეს არის მთავარი, რაც ხაზგასმულია ამ კომუნიკაციის პრობლემის შესახებ კვლევების უმეტესობაში. ბევრ სამეცნიერო ნაშრომში არის გარკვეული დაბნეულობა "არავერბალური კომუნიკაციის", "არავერბალური კომუნიკაციის", "არავერბალური ქცევის" ცნებებში, რომლებიც ყველაზე ხშირად გამოიყენება სინონიმებად. ჩვენთვის მნიშვნელოვანია ამ ცნებების დიფერენცირება და იმის გარკვევა, თუ რა კონტექსტშია მოსალოდნელი მათი შემდგომი გამოყენება.

ამრიგად, კომუნიკაციის მნიშვნელობა, თუნდაც უსიტყვოდ, თანაბრად არის გაგებული ასაკის, სოციალური, ფსიქოლოგიური და ადამიანის შემეცნების სხვა ასპექტების გამო.

გამოყენებული ბმულების სია

1. კომუნიკაციისა და ინტერპერსონალური ურთიერთობების ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო, Ilyin E.P. – პეტერბურგი: პეტრე, 2009 წ. – 576 წ

2. კომუნიკაციის ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო, ბოდაშევი A.A. - M.: ვორონეჟის გამომცემლობა "MODEK", 2005 - 326 გვ.

3. ბიზნეს კომუნიკაციისა და მენეჯმენტის ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო, Stolyarenko L.D., Rostov n/D.: Phoenix, 2005 წ. – 416 გვ.

4. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის, Sorokin A. M., M.: Infra - M, 2005 - 318s.

5. ბიზნეს კომუნიკაცია: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის, Zeldovich B.Z., M.: Alpha - პროგრესი, 2002 - 452s.

6. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო, გ.ვ. ბროზდინა.-მ.: ინფრა - მ, 2000 - 358 გვ.